接待拜访礼仪课程方案设计.pdf

访客接待拜访礼仪访客接待拜访礼仪课程设计方案一、课程的性质课程的性质访客接待拜访礼仪课是滨航集团员工职业生涯发展的职业基础课程,具有较强的普遍应用性。随着集团接待拜访活动与日俱增,而接待礼仪与职业形象往往直接代表员工本人及公司的形象,因此对访客接待礼仪相关知识的学习必须引起集团的重视,本课程顺应发展需求，将员工应当具备的本类知识列为集团发展的必修教育内容。课程主要内容是讲授如何运用不同形式课程主要内容是讲授如何运用不同形式的接待礼节改善待客瑕疵、的接待礼节改善待客瑕疵、怎样增强访客对企业的信赖感和好印怎样增强访客对企业的信赖感和好印象、象、如何增进与访客之间的接待拜访往来、如何增进与访客之间的接待拜访往来、访问接待拜访应具备访问接待拜访应具备哪些礼仪哪些礼仪,帮助员工掌握并熟练运用各种访客接待拜访礼仪规帮助员工掌握并熟练运用各种访客接待拜访礼仪规范范。二、课程定位二、课程定位本课程在培养学员提升自身道德礼仪修养,增长才干、锻炼能力、培养品格，提高具体访客接待拜访活动的策划及组织能力方面具有不可替代的作用.旨在帮助学员了解不同国家的文化习俗及礼仪禁忌的同时,掌握各类常见访客接待拜访技巧，使学员能够胜任未来就业岗位的要求。三、课程设计思路三、课程设计思路突出本课程的综合性与实用技能性，融知识、能力、素质培养为一体,以访客接待拜访的实用技能为主要培养目标，采用单元模块与项目训练，着重礼仪规范的训练,要求学员通过学习本课程，能够在日常工作中、访客接待拜访实践中熟练运用礼仪技巧。在每一个模块里,以一个完整的接待拜访活动为单元来安排训练任务，在每一个任务中,以支撑这个接待拜访活动任务完成的关键技能点的训练作为训练重点,通过技能点的学习与训练来达到训练要求，体现学以致用。四、课程基本目标四、课程基本目标1、知识目标：（1)了解访客接待拜访礼仪在接待拜访活动和社会交往中的重要性.（2）掌握访客接待拜访礼仪的基本知识.（3)掌握各种访客接待拜访礼仪规范、礼仪技巧和操作方法。2、职业技能目标：（1)具有判断接待拜访场合下各种行为是否规范的能力。（2）具有将自己打造成为一个良好的接待拜访人员形象的能力。（3)具有组织、策划简单的各类接待拜访活动的能力。（4）具有灵活运用各种接待拜访谈判技巧的能力。3、职业素质养成目标通过对访客接待拜访礼仪基础知识的学习，帮助学员了解和熟悉访客接待拜访礼仪的主要内容，边学边练让学员培养实操能力,使学员能正确地动用各种访客接待拜访礼仪技巧，提高自身的礼仪素质，并能在以后的实际工作中做到事事合乎礼仪,处处表现自如、得体，从而顺利完成各种接待拜访活动。理论与实践学时安排（理论与实践学时安排（4 4 学时）学时）计划 学 时周次训练主要内容及章节第一讲访客接待礼仪(上）亲切灿烂的笑容温馨合宜的招呼语视线服务礼仪如何引导访客理论训练实践训练多媒体教 学备注10。50.5待定234第二讲访客接待礼仪（下）奉茶与接待会客室环境维护谦恭有礼地送客第三讲访客应对礼仪长幼有序的介绍礼大方合度的握手礼仪恰如其分的名片收递礼仪第四讲拜访客户礼仪拜访的基本礼节拜访的合宜时间商务车次安排拜访注意事项考查0。50.5待定0.50。5待定0.50.5待定50.50。5待定