企业组织变革与绩效管理讲义.pptx

組織變革與績效管理組織變革與績效管理主講人：鄭錫鍇主講人：鄭錫鍇聖約翰技術學院企管系副教授聖約翰技術學院企管系副教授jskchmail.sjsmit.edu.tw組織變革的動力n一、全球化趨勢n一、科技變革n二、標竿學習與體制化n三、政府政策n四、財務壓力n五、顧客需求n六、策略規劃組織變革的影響n一、新價值建立n二、新技術需求n三、新工作關係n二、員額精簡n三、組織重組n四、HRM的變革n五、士氣變化n六、人員抗拒n七、生還者症候群組織變革的管理Lewin的力場模型 n改革力 v.s 阻力n變革管理過程 1.解凍 2.移動 3.再結凍 知識經濟時代的來臨n從有形資產到無形資產之競爭。從有形資產到無形資產之競爭。n知知識識經經濟濟是是指指直直接接建建立立在在知知識識與與資資訊訊的的創創發發、擴擴散散及及應應用用上上的的經經濟濟，知知識識創創造造、分分享享與與應應用用的的效效率率以以高高過過土土地地、資資金金傳傳統統生生產產要要素素上上，成為支持經濟發展之動力。成為支持經濟發展之動力。農業、工業農業、工業、知識經濟時代之比較知識經濟時代之比較資源使資源使用用知識應知識應用用資源使資源使用用報報酬酬率率成本效成本效益益生生產產要要素素生生產產者者代表組代表組織織農業時農業時代代有形有形重複使重複使用用遞減遞減對價關對價關係係土地、土地、人人力力農人農人農村農村工業時工業時代代有形有形依規範依規範遞減遞減經濟規經濟規模模資本、資本、機機器器勞工勞工工廠工廠知識經知識經濟時濟時代代無形無形原創原創遞增遞增倍數次倍數次方方知識知識知識工知識工作作者者大學、大學、醫醫院院知識經濟時代特質知識經濟時代特質n知識成為主要競爭力所在n網路科技是知識經濟的燃料n高科技產業主導國家經濟榮衰n冒險與創新是知識經濟的精神n全球化創造商機n掌握顧客即取得優勢n速度決定勝負n組織結構將面臨改變知識經濟對生活制度的影響知識經濟對生活制度的影響n企業必須追求生產顧客化、多元化、管理彈性化企業必須追求生產顧客化、多元化、管理彈性化n終終身身雇雇用用制制、固固定定工工作作生生活活環環境境與與標標準準化化管管理理勢勢被淘汰被淘汰n終身學習與不斷創新成為競爭不二法門終身學習與不斷創新成為競爭不二法門n中階主管減少中階主管減少、組織、組織扁平化扁平化變革時代的績效管理要素n一、策略規劃n二、目標管理n三、績效管理n四、流程再造n五、學習型組織n六、全面品質管理n七、領導一、策略規劃n分析n擬定目標n研定計畫n分配資源 二二、目標管理目標管理（MBOMBO）以目標取代獎懲 人性化管理取代高壓式管理 參與性管理取代獨裁領導 民主與激勵取代集權與懲罰 以自我控制取代外部控制目標層次的建構目標層次的建構 n 願願 景景n 使使 命命n 目目 的的n 目目 標標 MBOMBO的優點的優點 結合個人與組織的目標結合個人與組織的目標 增進主管與部屬的關係增進主管與部屬的關係 掃除集權弊害掃除集權弊害 充分運用人力充分運用人力 人性尊嚴得以維護人性尊嚴得以維護 工作潛能得以發揮工作潛能得以發揮 MBOMBO的要素的要素 目標設定目標設定 預算配合預算配合 自主性自主性 回饋回饋 獎賞獎賞 透過透過PDCAPDCA循環執行循環執行MBOMBO 目標設定，其原則目標設定，其原則 規劃行動方案規劃行動方案 各目標層級相互配各目標層級相互配合合 由上、下人員共同參由上、下人員共同參與與 目標應有優先順序目標應有優先順序 長短目標相互配合長短目標相互配合 目標與資源配合目標與資源配合 目標須具體可行目標須具體可行 目標必須書面化目標必須書面化 目標須具備挑戰性目標須具備挑戰性 計畫計畫(Plan)Plan)透過透過PDCAPDCA循環執行循環執行MBOMBO 主管採主管採 (Management by Exception)Management by Exception)員工在裁量權限內自我控制員工在裁量權限內自我控制 、自我管理、自我管理 執行執行DoDo 透過透過PDCAPDCA循環執行循環執行MBOMBO 效果確認效果確認 是否偏離目標是否偏離目標 查核查核CheckCheck 透過透過PDCAPDCA循環執行循環執行MBOMBO 將成功執行經驗標準化將成功執行經驗標準化 檢討反省檢討反省 修改改進修改改進 選定下次目標選定下次目標 行動與改進行動與改進ActionAction行政機關運用行政機關運用MBOMBO之限制之限制 環境變化大的機關不適用環境變化大的機關不適用 時間資源不充分的機關不適用時間資源不充分的機關不適用 互信不高的機關不適用互信不高的機關不適用 目標模糊的機關不適用目標模糊的機關不適用 績效無法量化的機關不適用績效無法量化的機關不適用 需團隊合作的機關不適用需團隊合作的機關不適用 三三、績效管理績效管理一、績效一、績效 (一一)效率效率 (efficiency)(二二)效能效能 (effectiveness)(三三)經濟經濟 (economy)(四四)公平正義公平正義 (justice)二、績效管理二、績效管理 任何促進績效達成之管理措施及管理過程。任何促進績效達成之管理措施及管理過程。績效管理之工作架構績效管理之工作架構一、策略規畫一、策略規畫二、願景與目標塑造二、願景與目標塑造三、績效指標的建立三、績效指標的建立四、領導功能的發揮四、領導功能的發揮五、績效評估與人事制度配合五、績效評估與人事制度配合 建立績效指標之原則建立績效指標之原則一、重視考核指標之效度一、重視考核指標之效度二、重視考核指標之信度二、重視考核指標之信度三、重視考核指標之廣度三、重視考核指標之廣度四、注重服務對象之確立四、注重服務對象之確立服務品質與績效管理服務品質與績效管理n政府是最大的服務業政府是最大的服務業n品質品質=產品或服務績效產品或服務績效/顧客預期顧客預期 *品質品質 1 1 顧客滿意顧客滿意 *品質品質 1 1 顧客報怨顧客報怨n理性消費理性消費 v.s v.s 感性消費感性消費 v.s v.s 感動消費感動消費 績效指標評鑑功能發揮之原則績效指標評鑑功能發揮之原則一、根據目標設置績效指標一、根據目標設置績效指標二、考慮時間序列二、考慮時間序列三、考慮單位間的比較三、考慮單位間的比較四、進行外部比較四、進行外部比較 落實績效管理之做法落實績效管理之做法一、明確的目標系統一、明確的目標系統二、績效管理須與獎懲制度結合二、績效管理須與獎懲制度結合三、考評指標必須與組織目標相契合三、考評指標必須與組織目標相契合四、績效須由民眾角度思考四、績效須由民眾角度思考五、績效應儘可能予以量化五、績效應儘可能予以量化六、建立六、建立360 360 績效評估制度績效評估制度七、建立双向溝通之評估制度七、建立双向溝通之評估制度 四、流程再造n存在不一定合理n檢討盲腸流程n檢討不合宜法規n流程多樣化n減少監督與審核點n提供單點接觸五、學習型組織n不斷適應環境變化n打破專業分工造成之功能性近視n防止學習障礙n儀式性會議n本位主義n自欺欺人繼續執行錯誤政策n煮蛙故事n歸罪於外n從經驗學習之迷思學習型組織之五項修鍊n自我精進n改變心智模式n建立共同願景n團隊學習n系統性思考 六、全面品質管理（TQM）n品質好壞人人有責n卓越品質是全面管理的結果n建立追求卓越品質的文化n顧客導向（強調內顧客）n不斷改進n打破部門界限n第一次就做對七七、領導領導一、以影響力代替克服公部門之有限領導二、善用願景管理與人力資源的發展三、克服公部門之有限領導問題四、建立無障礙溝通之組織文化五、建立開誠布公(open book)之組織文化六、以公經理人取代主管觀念七、發展轉換型領導完畢完畢敬請指教敬請指教