人力资源管理管理习题及答案..pdf
人力资源管理练习题及参考答案（人力资源管理练习题及参考答案（A A）一、单项选择题一、单项选择题:（每题（每题 1 1 分，供分，供 3030 分分)1 1、工作分析的结果形成阶段不包括（、工作分析的结果形成阶段不包括（)。A A 工作说明书的调整工作说明书的调整 B B 任职资格条件的说明任职资格条件的说明C C 工作说明书的编写工作说明书的编写D D 工作信息的审核确认工作信息的审核确认2 2、通常情况下，猎头公司的工作程序包括：跟踪与替换；搜寻、通常情况下，猎头公司的工作程序包括：跟踪与替换；搜寻目标候选人目标候选人;提交候选人的评价报告；提交候选人的评价报告；分析客户需要；分析客户需要；对目标对目标候选人进行接触和测评五个步骤。其正确的程序是（候选人进行接触和测评五个步骤。其正确的程序是（）。）。A AB BC CD D3 3、()()不是外部招聘的优点。不是外部招聘的优点。A A 带来新思想带来新思想 B B 树立组织形象树立组织形象C C 人员质量高人员质量高 D D 选择准确性高选择准确性高4 4属于传统人事管理的主要内容是（属于传统人事管理的主要内容是（）A A发放薪酬发放薪酬B B管理人事档案管理人事档案 C C制定培训经费制定培训经费预算预算 D D规划员工职业生涯规划员工职业生涯5 5下列选项中没有语病的是（下列选项中没有语病的是（）A A昨天是转会截止日期的最后一天昨天是转会截止日期的最后一天,中国足协又接到中国足协又接到 2525 名名球员递交的转会申请球员递交的转会申请 B B今年春节期间，这个市的今年春节期间，这个市的 210210 辆消防车、辆消防车、30003000 多名消防多名消防官兵官兵,放弃休假，始终坚守在各自执勤的岗位上。放弃休假，始终坚守在各自执勤的岗位上。C C对于只懂得理论不懂得实际的人对于只懂得理论不懂得实际的人,这种调查工作尤有必这种调查工作尤有必要，否则他们就无法将理论和实际相联系。要，否则他们就无法将理论和实际相联系。D D我们的报刊、电视和一切出版物，更有责任做出表率，杜我们的报刊、电视和一切出版物，更有责任做出表率，杜绝用字不规范的现象绝用字不规范的现象,增加使用语言文字的规范意识。增加使用语言文字的规范意识。6 6某企业招用张某为职员，双方签有劳动合同。在（某企业招用张某为职员，双方签有劳动合同。在（）的情）的情况下况下,该企业可以提前该企业可以提前 3030 日以书面形式通知张某，解除劳动合同。日以书面形式通知张某，解除劳动合同。A A张某患病住院张某患病住院 B B张某与某一同事人际关系紧张张某与某一同事人际关系紧张,影响影响了工作效率和团队协作了工作效率和团队协作 C C张某患职业病或者因工伤并被确认张某患职业病或者因工伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力丧失或者部分丧失劳动能力 D D张某不能胜任工作，经过培训张某不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作或者调整工作岗位，仍不能胜任工作7 7狭义的人力资源规划实质上是（狭义的人力资源规划实质上是（）A A企业人力资源开发规划企业人力资源开发规划 B B企业人力资源制度改革规划企业人力资源制度改革规划C C企业组织变革与组织发展规划企业组织变革与组织发展规划 D D企业各类人员需求的企业各类人员需求的补充规划补充规划8 8面试中的“晕轮效应面试中的“晕轮效应 表现为表现为(）A A面试官根据开始几分钟得到印象对应聘者作出评价面试官根据开始几分钟得到印象对应聘者作出评价B B面试官相对于前一个接受面试的应聘者来评价正在接受面试的面试官相对于前一个接受面试的应聘者来评价正在接受面试的应聘者应聘者C C面试官个人的偏爱和过去的经历对面试的影响面试官个人的偏爱和过去的经历对面试的影响D D面试官从某一优点或缺陷出发去评价应聘者面试官从某一优点或缺陷出发去评价应聘者9 9与角色扮演法相比与角色扮演法相比,模拟训练法更侧重于（模拟训练法更侧重于（）A A角色行为能力的培训角色行为能力的培训B B分析问题、解决问题分析问题、解决问题能力的培训能力的培训C C操作技能的培训操作技能的培训 D D晋升前的人际关系训练晋升前的人际关系训练1010（）是设置岗位的基本原则）是设置岗位的基本原则 A A因人设因人设岗岗B B因人定岗因人定岗 C C因事设岗因事设岗 D D因因职设岗职设岗参考答案：参考答案：1 1。D 2 D 2。C 3.D 4.B 5.C 6.D 7.D 8.D C 3.D 4.B 5.C 6.D 7.D 8.D9 9C 10.CC 10.C1111人力资源配置力图同时使工作的（人力资源配置力图同时使工作的（）这三个变量都得最大）这三个变量都得最大限度的优化限度的优化 A A生产率、人力资源开发、领导满意度生产率、人力资源开发、领导满意度 B B生产率、生产率、人力资源开发、个人满意度人力资源开发、个人满意度 C C人力资源开发、领导满意度、个人满意度人力资源开发、领导满意度、个人满意度 D D领导领导满意度、个人满意度、生产率满意度、个人满意度、生产率1212在逐级淘汰的情况下，成本收益较高的招聘流程是在逐级淘汰的情况下，成本收益较高的招聘流程是(）A A履历审核专业知识测验履历审核专业知识测验-心理测验心理测验-结构化面结构化面试试 B B履历审核履历审核-心理测试心理测试-专业知识测验专业知识测验-结构化面试结构化面试 C C履历审核履历审核-专业知识测验专业知识测验-结构化面试结构化面试-心理测心理测试试D D履历审核履历审核-结构化面试专业知识测验心理测试结构化面试专业知识测验心理测试1313受“晕轮效应受“晕轮效应 的影响的影响,面试考官可能会在某种程度上倾向于面试考官可能会在某种程度上倾向于（）A A在评价当前应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影在评价当前应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响响B B根据应聘者的某一优点或缺陷来评价应聘者的整体表现根据应聘者的某一优点或缺陷来评价应聘者的整体表现 C C对和自己在某些方面具有相同对和自己在某些方面具有相同(似）特点的应聘者做出较似）特点的应聘者做出较高的评价高的评价 D D根据开始几分钟甚至是面试前从相关资料中得到的印象对根据开始几分钟甚至是面试前从相关资料中得到的印象对应聘者做出评价应聘者做出评价1414企业内部招募的主要方法不包括企业内部招募的主要方法不包括(）A A推荐法推荐法B B借助中介法借助中介法 C C布告布告法法 D D档案法档案法参考答案：参考答案：1111B 12B 12A 13A 13B 14B 14B B2020“BDBD”是”是(D D）面试的简称）面试的简称 A A集体集体B B压力压力 C C结构结构化化D D行为描述行为描述2222关于心理测试，表述错误的是（关于心理测试，表述错误的是（C C)A A人格测试通常采用自陈量表和投射法人格测试通常采用自陈量表和投射法B B心理测试是可信的，但不能全信心理测试是可信的，但不能全信,要依靠实践经验要依靠实践经验C C人格测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力人格测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力 D D对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测其职业发展潜能其职业发展潜能2323以下关于以下关于 PAQPAQ 法的阐述，不正确的是法的阐述，不正确的是(B B）A A PAQ PAQ 法对于工作描述与工作再设计不是理想的工具法对于工作描述与工作再设计不是理想的工具B B PAQ PAQ 法的问卷填写人必须是工作任职者法的问卷填写人必须是工作任职者 C C PAQ PAQ 法不能描述实际工作中特定的、具体的任务活动法不能描述实际工作中特定的、具体的任务活动D D PAQ PAQ 法需要的时间成本很高，非常繁琐法需要的时间成本很高，非常繁琐2525某企业打算对保安岗位进行岗位分析，岗位分析人员应采用的某企业打算对保安岗位进行岗位分析，岗位分析人员应采用的方法是（方法是（C C）A A直接观察法直接观察法B B阶段观察阶段观察法法 C C工作表演法工作表演法 D D观察法观察法2626情景模拟测试根据测试内容可以分为（情景模拟测试根据测试内容可以分为（D D）A A语言表达能力测试、语言表达能力测试、组织能力测试、组织能力测试、部门利益协调能力测部门利益协调能力测试试 B B沟通能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试沟通能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试 C C沟通能力测试、组织能力测试、部门利益协调能力测沟通能力测试、组织能力测试、部门利益协调能力测试试D D语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试2727在培训需求调查面谈中收集到的资料可以找出他们对培训在培训需求调查面谈中收集到的资料可以找出他们对培训（D D),),从他们的反应中可以预估他们对培训的支持程度从他们的反应中可以预估他们对培训的支持程度 A A接受程度接受程度 B B态度态度 C C看看法法 D D态度和看法态度和看法2828企业防范培训风险，可根据（企业防范培训风险，可根据（A A）原则考虑培训成本的分）原则考虑培训成本的分摊与补偿摊与补偿 A A利益获得原则利益获得原则B B利益补偿原利益补偿原则则 C C利益分摊原则利益分摊原则 D D利益均等原则利益均等原则2929对培训需求信息进行需求分析时，最重要的是确保信息的对培训需求信息进行需求分析时，最重要的是确保信息的(C(C）A A及时性及时性B B准确性准确性 C C全面全面性性 D D一致性一致性3030现代企业中的企业培训与开发工作的特性是指培训的经常性、现代企业中的企业培训与开发工作的特性是指培训的经常性、(D D）、培训效果的经验性。）、培训效果的经验性。A A培训的预见性培训的预见性B B培训的知识性培训的知识性 C C培培训的经验性训的经验性D D培训的超前性培训的超前性10.10.制约组织结构的因素不包括以下哪个方面？（制约组织结构的因素不包括以下哪个方面？（B B）A A信息沟通和技术因素信息沟通和技术因素 B B管理者及其下属的能力和素质状管理者及其下属的能力和素质状况况C C管理体制与经营战略管理体制与经营战略 D D企业规模、发展阶段和企业所企业规模、发展阶段和企业所处环境的变化处环境的变化1212部门结构模式主要有五种形式，部门结构模式主要有五种形式，较适应大型企业的应是较适应大型企业的应是(A A）A A事业部制和模拟分权制事业部制和模拟分权制B B直线直线制制 C C矩阵结构制矩阵结构制D D事业部制事业部制1414“分头预算“分头预算,总体控制，个案执行”是人力资源管理费用预算与总体控制，个案执行”是人力资源管理费用预算与执行的（执行的（B B）A A指导思想指导思想 B B原则原则 C C方方法法 D D宗旨宗旨1515 美国企业史管理学家钱德勒教授通过对美国美国企业史管理学家钱德勒教授通过对美国 7070 家大型公司的研家大型公司的研究，发现企业选择一种新的战略以后，现行的组织结构未能立即适究，发现企业选择一种新的战略以后，现行的组织结构未能立即适应新战略而发生变化，应新战略而发生变化，直到行政管理出现问题，直到行政管理出现问题，企业效益下降企业效益下降,企业企业才将改变组织结构纳入议事日程。这个事实主要向我们传达了这样才将改变组织结构纳入议事日程。这个事实主要向我们传达了这样的信息：的信息：(A A）A A战略的前导性与组织结构的滞后性战略的前导性与组织结构的滞后性 B B组织结构服从组织结构服从于组织的战略于组织的战略 C C组织结构的惯性与管理者的惰组织结构的惯性与管理者的惰性性 D D管理者总是被动地受制于外部环境的变化管理者总是被动地受制于外部环境的变化1616如果一个企业的规模较小，员工的素质又比较高，如果一个企业的规模较小，员工的素质又比较高，,应该怎样来应该怎样来设计部门结构类型呢设计部门结构类型呢?（A A）A A以工作和任务为中心以工作和任务为中心 B B以关系为中以关系为中心心 C C以人为中心以人为中心D D以价值观为中心以价值观为中心1717（B B）不属于人力资本的项目）不属于人力资本的项目 A A从猎头公司购买人力的费用从猎头公司购买人力的费用 B B劳动力流动费劳动力流动费用用 C C教育培训开支教育培训开支D D企业邗登招聘广告费用企业邗登招聘广告费用参考答案：参考答案：1.1.D 2.C 3.D 4.D 2.C 3.D 4.B B4 4在企业发展的（在企业发展的（C C）阶段，更能够暴露出组织人力资源结构）阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。性失衡的状态。A A创立创立 B B扩张扩张 C C稳定稳定 D D衰衰退退二、多项选择题：二、多项选择题：(每题每题 2 2 分，共分，共 4040 分）分）1 1劳动要素的基本特点是（劳动要素的基本特点是（BCDEBCDE)A A独立性独立性B B自我选择性自我选择性 C C动力性动力性 D D个个体差异性体差异性 E E非经济性非经济性2 2对招聘中实行双向选择的好处，描述正确的是（对招聘中实行双向选择的好处，描述正确的是（ABCEABCE）A A使企业不断提高效益，增强吸引力使企业不断提高效益，增强吸引力 B B使劳动者努使劳动者努力提高科学文化知识、技术业务水平力提高科学文化知识、技术业务水平 C C使企业改善自身形象使企业改善自身形象 D D使劳动者身体强使劳动者身体强健健 E E使企业改善自身形象使企业改善自身形象3 3从用人部门可以收集到（从用人部门可以收集到（ABCABC)等人员招聘信息等人员招聘信息 A A空缺职位空缺职位 B B岗位描述岗位描述 C C任职资任职资格格D D社会福利社会福利 E E岗位评价岗位评价4 4某公司因为业务的变化与发展，有些部门常常感觉人手不够，提某公司因为业务的变化与发展，有些部门常常感觉人手不够，提出增加员工的要求。但是，公司在进行工作分析时发现出增加员工的要求。但是，公司在进行工作分析时发现,虽然有些部虽然有些部门人员不足，但是，有些部门却是人员过剩，这种情况最可能是在门人员不足，但是，有些部门却是人员过剩，这种情况最可能是在人员配置的哪些方面产生了问题？（人员配置的哪些方面产生了问题？（BDBD）A A人与事的结构配置不合理人与事的结构配置不合理B B人与事的总量配置不合人与事的总量配置不合理理 C C人员使用效果方面出现问题人员使用效果方面出现问题 D D人与工作负荷的人与工作负荷的配置不合理配置不合理 E E人与事的质量配置不合理人与事的质量配置不合理5 5 下列工作分析的调查项目中下列工作分析的调查项目中,与确定岗位任职资格要求有密切关系与确定岗位任职资格要求有密切关系的是的是(BDE(BDE）A A绩效目标绩效目标B B工作责任工作责任 C C工作目工作目的的 D D工作复杂性工作复杂性 E E工作活动内容工作活动内容6 6员工入职教育要准备员工入职教育要准备(ABCDE(ABCDE）A A入职前员工职业教育培训的各项通知入职前员工职业教育培训的各项通知 B B培训说培训说明明 C C培训统计表格培训统计表格 D D教学计划教学计划 E E培训提培训提纲纲7 7 企业培训制度对参加培训的利益主体的激励作用表现为企业培训制度对参加培训的利益主体的激励作用表现为（ABDABD)A A对部门及其主管的激励对部门及其主管的激励B B对员工的激励对员工的激励 C C对关对关键核心人才的激励键核心人才的激励 D D对企业本身的激励对企业本身的激励8 8企业之中绩效管理的参与者是企业之中绩效管理的参与者是(ABCD(ABCD)A A被考核者的上级被考核者的上级B B被考核者本人被考核者本人 C C被考核被考核者的同事者的同事D D被考核者的下级被考核者的下级 E E企业的外部客户企业的外部客户9 9对于绩效管理中的考核来说，其中心和重点是（对于绩效管理中的考核来说，其中心和重点是（ABAB）A A员工的劳动成果员工的劳动成果B B员工在劳动过程中的态度与行员工在劳动过程中的态度与行为为 C C员工的心理品质和能力素质员工的心理品质和能力素质 D D员工的计划能员工的计划能力、应变能力力、应变能力 E E员工的心理承受能力员工的心理承受能力1010下面关于硬性分配法的叙述不正确的有（下面关于硬性分配法的叙述不正确的有（ACAC）A A它假设员工的工作行为和工作绩效整体呈偏态分布它假设员工的工作行为和工作绩效整体呈偏态分布B B它可以避免传统考评中大多数良好情况的发生它可以避免传统考评中大多数良好情况的发生C C如果员工的能力呈偏态分布，考评的效度与信度会更好如果员工的能力呈偏态分布，考评的效度与信度会更好D D它不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息它不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息E E它只能把员工分为有限的几类它只能把员工分为有限的几类,难以具体比较员工差别难以具体比较员工差别1111薪酬结构的类型有薪酬结构的类型有(ABDE(ABDE）A A以绩效为导向的薪酬结构以绩效为导向的薪酬结构B B以工作为导向的薪酬结以工作为导向的薪酬结构构 C C以结果为导向的薪酬结构以结果为导向的薪酬结构 D D以能力为导向的薪酬结以能力为导向的薪酬结构构 E E组合薪酬结构组合薪酬结构1212以下关于福利的特点和福利的属性表述正确的是以下关于福利的特点和福利的属性表述正确的是(ABCD(ABCD）A A福利是低差异、高刚性福利是低差异、高刚性 B B福利是间接的薪福利是间接的薪酬酬 C C既有经济性的福利又有非经济性的福利既有经济性的福利又有非经济性的福利 D D既有国家统一管理的福利又有用人单位的集体福利既有国家统一管理的福利又有用人单位的集体福利 E E福利易于变动或取消，面薪酬则不宜轻易变动更不能取消福利易于变动或取消，面薪酬则不宜轻易变动更不能取消1313在制定薪酬计划的准备阶段，需要搜集的资料有在制定薪酬计划的准备阶段，需要搜集的资料有（ABCDEABCDE）A A员工薪酬的基本资料员工薪酬的基本资料B B企业人力资源规划的资企业人力资源规划的资料料 C C物价的变动情况物价的变动情况 D D企业薪酬支付能力的资料企业薪酬支付能力的资料 E E国家薪酬和税收政策的变动国家薪酬和税收政策的变动资料资料1414 为减少员工对企业完善薪酬制度的抵制，为减少员工对企业完善薪酬制度的抵制，企业一般采取的措施有企业一般采取的措施有（ABAB)A A让员工了解除企业完善薪酬制度的关因与后果让员工了解除企业完善薪酬制度的关因与后果B B成立由员工自己选出来的工作小组参与岗位评价成立由员工自己选出来的工作小组参与岗位评价C C由员工成立的工作小组推荐并确定薪酬的相关因素由员工成立的工作小组推荐并确定薪酬的相关因素 D D建立健全员工之间的薪酬保密制度建立健全员工之间的薪酬保密制度E E由员工代表来确定薪酬改革制度由员工代表来确定薪酬改革制度1515对于薪酬等级、薪酬范围、实付薪酬表述正确的是（对于薪酬等级、薪酬范围、实付薪酬表述正确的是（BCDBCD）A A实付薪酬不同的岗位，不可能属于同一薪酬等级实付薪酬不同的岗位，不可能属于同一薪酬等级 B B不同薪酬等级的岗位其实付薪酬可能相同不同薪酬等级的岗位其实付薪酬可能相同 C C属同一薪酬等级的岗位其实付薪酬可能不同属同一薪酬等级的岗位其实付薪酬可能不同 D D各薪酬等级的薪酬范围的变化幅度不一定相同各薪酬等级的薪酬范围的变化幅度不一定相同E E处于不同薪酬等级，实付薪酬不同处于不同薪酬等级，实付薪酬不同1616采用从下而上法制定薪酬计划的特点是（采用从下而上法制定薪酬计划的特点是（CDECDE)A A有利于控制总体的人工成有利于控制总体的人工成本本 B B有利于加强员工的参与性有利于加强员工的参与性 C C有利于保持较强的灵活有利于保持较强的灵活性性D D有利于保证计划的客观性有利于保证计划的客观性E E有利于提高计划的可行性有利于提高计划的可行性1717劳动合同变更的条件有（劳动合同变更的条件有（ABCDEABCDE)A A订立劳动合同所依据的法律发生变化订立劳动合同所依据的法律发生变化B B订立劳动合同所依据的客观情况发生重大变化，订立劳动合同所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同致使劳动合同无法履行无法履行 C C一方提出书面申请一方提出书面申请,并通知对方并通知对方D D订立劳动合同所依据的行政法规、规章制度发生变化订立劳动合同所依据的行政法规、规章制度发生变化E E用人单位经营遇到重大困难用人单位经营遇到重大困难1818信息沟通的作用是（信息沟通的作用是（ABCDEABCDE)A A组织和个人提供信息发出者所预期的目标、情报、资料、知组织和个人提供信息发出者所预期的目标、情报、资料、知识识 B B组织成员之间、组织成员之间、部门之间实现行为统一部门之间实现行为统一,相互了解和理解的工相互了解和理解的工具具C C信息沟通是实现企业管理活动从无序列到有序状态转化的基信息沟通是实现企业管理活动从无序列到有序状态转化的基本手段本手段 D D调节人际关系的工具调节人际关系的工具E E实现有效激励的手段实现有效激励的手段1919劳动者在劳动者在(ACD(ACD）的情况出现时，的情况出现时，用人单位可以解除其劳动合用人单位可以解除其劳动合同同,不需要承担赔偿责任不需要承担赔偿责任A A被依法追究刑事责任被依法追究刑事责任 B B试有期后被证明不符合录试有期后被证明不符合录用条件用条件C C严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度 D D严重失职严重失职,营私舞弊营私舞弊,对用人单位利益造成重大损害对用人单位利益造成重大损害 E E患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力2020劳动者违反规定或劳动合同，应赔偿用人单位劳动者违反规定或劳动合同，应赔偿用人单位(ACE(ACE)A A在招收录用其时支付的费用在招收录用其时支付的费用 B B对生产、经营和工作造对生产、经营和工作造成的直接和间接经济损失成的直接和间接经济损失 C C为其支付的培训费用为其支付的培训费用 D D在解除劳动合同过程中在解除劳动合同过程中产生的费用产生的费用 E E劳动合同中约定的其他赔偿费用劳动合同中约定的其他赔偿费用三、案例分析题三、案例分析题:(:(每题每题 1515 分，共分，共 3030 分）分）1 1RBRB 制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司,拥有将近拥有将近 400400名工人。大约在名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。对产品过多的缺陷表示不满。RBRB 公司领导研究了这个问题之后，一公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上每个周五晚上7 7：009009：0000，历时，历时 1010 周。公司不付给来听课的员工额外的薪水周。公司不付给来听课的员工额外的薪水,员工可以自愿听课，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示但是公司的主管表示,如果一名员工积极的参加如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉加薪或培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉加薪或提职的问题时提职的问题时,公司将会予以考虑。公司将会予以考虑。课程由质量监控部门的李工课程由质量监控部门的李工程师主讲程师主讲.主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容抽样检查以及程序控制等内容.公司里所有对此感兴趣的员工公司里所有对此感兴趣的员工,包括包括监管人员，监管人员，都可以去听课都可以去听课.课程刚开始时，课程刚开始时，听课人数平均听课人数平均 6060 人左人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到3030 人左右。而且，因人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉所以听课的人都显得心不在焉,有一部分有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这一课程培训的时候在总结这一课程培训的时候,人力资源部经理评论说：人力资源部经理评论说：“李工程师的“李工程师的课讲得不错，内容充实课讲得不错，内容充实,知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜胜,听课人数的减少并不是他的过错。”听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题：请回答下列问题：(1(1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？（2 2）如果您是）如果您是 RBRB 公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？项目？2 2、一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上、一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上.车间主车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行，理由是工作说操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文明书里并没有包括清扫的条文.车间主任顾不上去查工作说明书上车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任车间主任 威胁说要把他威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意强同意,但是干完之后立即向公司投诉。但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投拆后，有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面.服务工服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原如领取原材料和工具材料和工具,随叫随到，随叫随到，即时服务，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。时间是从正常工人下班后开始。问题：问题：对于服务工的投诉对于服务工的投诉,你认为该如何解决你认为该如何解决?有何建议有何建议?如何防止类似意见分歧的重复发生如何防止类似意见分歧的重复发生?你认为该公司在管理上有何需改进之处？你认为该公司在管理上有何需改进之处？答案要点：答案要点：1 1、（1 1）RBRB 公司的这次培训公司的这次培训,不合理的地方有不合理的地方有:没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确明确,也不了解员工对培训项目的认知情况；也不了解员工对培训项目的认知情况；培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；影响培训效果；没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题；没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题；对培训工作的总结程度不够对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果（结果）进行评估；没有对培训的效果（结果）进行评估；没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定“制度性”的规定,不利于提高受训员工的学习积极性。不利于提高受训员工的学习积极性。（2)2)作为作为 RBRB 公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：首先进行培训需求分析，首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识了解员工对质量监管培训的认识,了解员工了解员工的要求的要求;对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等培训讲师的安排甚至对培训师的培训等;选派合适的人选对培训的全过程进行监控选派合适的人选对培训的全过程进行监控,及时发现问题、及时发现问题、解决问题解决问题;培训结束时培训结束时,对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果;对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。下一次培训积累经验。2 2、对于服务工的投诉对于服务工的投诉,你认为该如何解决你认为该如何解决?有何建议有何建议?A A对服务工以表扬为主对服务工以表扬为主,适当地给予奖励（如给些加班费）适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。诫他应完成车间主任交给的任务。B B 对操作工要批评教育对操作工要批评教育,应向应向他指出他指出:把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为他的行为缺乏主人翁精神缺乏主人翁精神.C.C 对车间主任也要批评。他在处理工作方面主对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断观臆断,不够细心。不够细心。如何防止类似意见分歧的重复发生？如何防止类似意见分歧的重复发生？主要是对工作说明书进行修改，使之合理化主要是对工作说明书进行修改，使之合理化.你认为该公司在管理上有何需改进之处？你认为该公司在管理上有何需改进之处？要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。时，能顺利地加以解决。人力资源管理练习题及参考答案（人力资源管理练习题及参考答案（B)B)一、单项选择题：一、单项选择题：（每题（每题 1 1 分，供分，供 3030 分分)1 1培训要取是预期的效果，就必须保证培训要取是预期的效果，就必须保证(C C）的合理衔接。）的合理衔接。A A培训时间与受训者的爱好培训时间与受训者的爱好 B B培训要求与受训者培训要求与受训者的要求的要求C C培训内容与受训者的需求培训内容与受训者的需求 D D培训地点与受训培训地点与受训者的需求者的需求2 2 良好的职业生涯规划应具备可行性、良好的职业生涯规划应具备可行性、适时性、适时性、适应性、适应性、（B B）的特性。的特性。A A变动性变动性B B持续性持续性 C C激励性激励性D D挑战挑战性性3 3绩效考核包括了许多基本概念，如工作分析，工作要项绩效标准绩效考核包括了许多基本概念，如工作分析，工作要项绩效标准（B)B)与在职辅导与在职辅导.A A评估考核、评估面谈评估考核、评估面谈B B评估分析、评估面谈评估分析、评估面谈 C C评估考核、评估分析评估考核、评估分析 D D评估面谈、评估进度评估面谈、评估进度4 4从考评的效标上看，可分为，（从考评的效标上看，可分为，（D D）A A实用性效标实用性效标,行为性效标和结果性效标行为性效标和结果性效标 B B特征性效特征性效标、适用性效标和结果性效标标、适用性效标和结果性效标 C C特征性效标、实用性效标和适用性效标特征性效标、实用性效标和适用性效标 D D特征性效特征性效标、行为性效标和结果性效标标、行为性效标和结果性效标5 5小王负责北方区销售渠道管理，小王负责北方区销售渠道管理，上级主管在他的绩效管理目标设上级主管在他的绩效管理目标设计过程中错误的做法是计过程中错误的做法是(A A）A A由主管直接为他制定绩效目标和要求由主管直接为他制定绩效目标和要求 B B主管帮主管帮助他确定实现绩效目标的计划助他确定实现绩效目标的计划 C C对他的绩效目标制定过程进行及时的指导对他的绩效目标制定过程进行及时的指导 D D主管了主管了解他所在岗位的行为特点，以便对其辅导解他所在岗位的行为特点，以便对其辅导6 6开放式的绩效考核制度首先应体现在评价上的（开放式的绩效考核制度首先应体现在评价上的（B B)，借此，借此才能取得上下级的认同，使绩效考核得以推行。才能取得上下级的认同，使绩效考核得以推行。A A公开和绝对性公开和绝对性B B公开、公开、公正、公正、公平性公平性 C C真实真实性性 D D标准性标准性7 7“他这个人怎么样？”属于绩效考核类型的“他这个人怎么样？”属于绩效考核类型的(C C）A A效果主导型效果主导型B B行为主导型行为主导型 C C品质主导品质主导型型D D一般主导型一般主导型8 8按顺序选出绩效考核的步骤（按顺序选出绩效考核的步骤（A A）A A工作说明书确定工作要项确定绩效标准评价实施工作说明书确定工作要项确定绩效标准评价实施绩效面谈制定绩效改进计划绩效改进指导绩效面谈制定绩效改进计划绩效改进指导 B B工作说明书确定绩效标准确定工作要项评价实施工作说明书确定绩效标准确定工作要项评价实施绩效面谈制定绩效改进计划绩效改进指导绩效面谈制定绩效改进计划绩效改进指导 C C工作说明书确定工作要项确定绩效标准评价实施工作说明书确定工作要项确定绩效标准评价实施制定绩效改进计划绩效面谈绩效改进指导制定绩效改进计划绩效面谈绩效改进指导 D D确定工作要项工作说明书确定绩效标准评价实施确定工作要项工作说明书确定绩效标准评价实施绩效面谈制定绩效改进计划绩效改进指导绩效面谈制定绩效改进计划绩效改进指导9 9如企业首次设立“网络编辑”这个岗位，其薪酬等级的确定比较如企业首次设立“网络编辑”这个岗位，其薪酬等级的确定比较困难，应采取困难，应采取(D D)方法来获取有关薪酬信息。方法来获取有关薪酬信息。A A企业的正式调查企业的正式调查B B政府的薪酬调查政府的薪酬调查 C C商业性商业性调查调查D D专业性薪酬调查专业性薪酬调查1010处于开创阶段的企业一般采用的薪酬策略是处于开创阶段的企业一般采用的薪酬策略是(C C）A A高基本工资，高奖金，低福利高基本工资，高奖金，低福利B B高基本工资高基本工资,低奖金，低奖金，高福利高福利C C低基本工资低基本工资,高奖金，高奖金，低福利低福利D D低基本工资低基本工资,高奖金，高奖金，高高福利福利1111在岗位评价的要素计点法中，在岗位评价的要素计点法中，假定计划的总点值是假定计划的总点值是 500500，而
