物业管理三级服务标准.pdf

物业管理三级服务标准物业管理三级服务标准服务服务等级等级收费标准收费标准服务内容服务内容服服务务标标准准（元元/月月.建建筑筑平平方方米米）合计合计（元元/月月.建建筑筑平平方方米米）三级三级综合管理综合管理1 1、服务中心：有固定的办公地点及办公家具。、服务中心：有固定的办公地点及办公家具。2 2、管理服务人员：管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员持有物业管理员上岗证；水、水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。范。3 3、服务时间：每天有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询、服务时间：每天有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，答复率和投诉，答复率 100%100%、有效投诉处理率、有效投诉处理率 100%100%。4 4、日常管理与服务：、日常管理与服务：（1 1）日常服务应符合国家和我市日常服务应符合国家和我市 物业管理条例物业管理条例 的有关规定以及物业服务合同的约定；的有关规定以及物业服务合同的约定；（2 2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；以及绿化养护等方面的规章制度；（3 3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；（4 4）实行）实行 2424 小时报修值班制度。急修小时报修值班制度。急修 1 1 小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率达现场，回访率 80%80%以上；以上；（5 5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；（6 6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；拒不改正的书面报告有关部门处理；（7 7）建立档案管理制度；）建立档案管理制度；（8 8）开展回访工作，回访率）开展回访工作，回访率 70%70%以上；以上；（9 9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（1010）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；会，并在小区内公告；（1111）公示场地占用费的收取和使用情况。）公示场地占用费的收取和使用情况。0.100.100.700.701 1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。维修记录、保养记录。2 2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补.3 3、房屋外檐：每月进行一次检查，发现损坏按规定维修。、房屋外檐：每月进行一次检查，发现损坏按规定维修。4 4、楼梯扶手、楼梯扶手、门窗：门窗：每月巡查一次，每月巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，配件完好，开闭灵活。开闭灵活。三级三级共用部位养护共用部位养护5 5、楼内墙地面、顶面：每月巡查一次，遇有损坏适时修补。、楼内墙地面、顶面：每月巡查一次，遇有损坏适时修补。6 6、雨水井、化粪井：每半年检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。、雨水井、化粪井：每半年检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。7 7、场地、道路：每半年检查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏及时修复。、场地、道路：每半年检查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏及时修复。8 8、安全标识等：每月巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。、安全标识等：每月巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。9 9、围墙：每月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。、围墙：每月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。1010、楼道灯：接到业主或使用人报修后、楼道灯：接到业主或使用人报修后 3 3 小时内修复，完好率小时内修复，完好率 90%90%以上。以上。0.100.100.700.70