区数字化城市管理工作考核细则.pdf

附件附件 3 3区数字化城市管理工作考核细则考核项分类考核要求目1、数字城管工作机构健组织机全，任务明确，责任落实。1、数字城管工作机构不全扣 1 分。构（4分）2、有明确的分管领导，负 2、无分管领导扣 1 分。责数字城管工作。3、96310 受理电话与数字城管系统合署办公。经费保1、维护更新经费列入预障组（2织分）算。1、列入预算，且每年须递增 5%。3、96310 受理电话与数字城管系统未合署办公扣 2 分。评分办法评分2、经费落实，能满足正常 2、经费落实不力酌情扣分。的设施维护更新需要。1、无应急预案扣 1 分。2、无应急值班记录扣 1 分。3、重大活动保障不力本项不得分。工预案措1、建立各类应急预案。作施(20（2分)分）2、健全专项应急值班记录。3、重大活动保障有力。1、内部规章制度、工作、1、数字城管内部管理制度、工作、台账制培训、学习等台帐齐全。培训、学习台帐不齐全的每项相应扣度齐全2、信息采集员、座席员管 1 分。（4分）理考核制度齐全。2、信息采集员、座席员管理考核制3、做好上墙明示和落实工 度不全的扣 1 分。作。3、相关制度未上墙明示的扣 1 分。人员配1、按网格数与信息采集员 1、没有达到按配置比例信息采集员置15：1 的比例配置信息采集 的扣 2 分。（4分）员。2、没有达到按比例配置座席员的扣 22、按网格数与座席员 20：分。1 的比例配置座席员。1、数字城管指挥中心有 24 1、数字城管指挥中心无 24 小时值班工作时小时值班人员。间（4分）人员扣 2 分。2、系统运行时间与市级平 2、系统时间未与市级平台一致的扣 1台一致。分。3、信息采集员工作时间为 3、信息采集员不按规定工作时间上8：00-18：00。1、办公地点（机房）干净卫生，物品摆放有序。2、有工作人员工作照上岗的扣 1 分。1、办公地所不整洁扣 1 分。2、无工作人员工作照上墙扣 2 分。3、信息采集员、座席员未按规定着装，仪容不整，发现一起扣 1 分。4、工作时间信息采集员上线率在 60%以下的按每下降 5%扣 1 分，40%以下不得分。5、接到指令后信息采集员未在规定时间内到达现场每次扣 1 分。内日常管墙。部理管（14理分）3、信息采集员、座席员应统一着装，仪表整洁。4、信息采集员工作时间上线率达到 60%以上。5、信息采集员接到指令后7内20 分钟内到达举报现场。6、信息采集员有巡查计划和工作台6、信息采集员无巡查计划和工作台账扣 2 分。部日常管 账。管理理（147、指挥中心电话受理人员态度热情，7、电话受理人员态度生硬，用语文明规范，相关记录详细准确。用语不文明，经查属实每次扣(30 分）8、信息采集员、座席员爱岗敬业、纪 2 分。相关记录不准确扣 2分)律严明。工作认真负责、积极主动，分。不推诿。8、信息采集员、座席员作风散漫，工作推诿，完成工作任务拖拉的，发现一次扣 2 分。1、无指定的信息收发联系人1、有指定的信息收发联系人。信息和重大事2、及时上报数字城管工作计划、总结、周报、月报等有关材料和信息。扣 1 分。2、未在规定时间上报数字城管动态及运行情况的每次扣 2分。其他相关信息上报不及时（其中每周一定期上报上周数字城管项上报的每次扣 1 分。动态及运行情况。每月上旬定期上报（83、重大事件应半小时内口头上月数字城管动态及运行情况。）分）上报，四小时内书面上报，未3、重大事项须及时向市数字城管指挥做到的每次扣 3 分。一年内发中心报告，不得瞒报、迟报或漏报。生 2 次以上重大事件未及时报告的取消当年评优资格。1、未建立登记制度不得分，记录不齐全扣 2 分。1、进入机房建立登记记录，无关人员禁止进入机房。设备管理（8分）2、建立设备巡查和维修等管理制度并抓好落实。3、按规定使用系统电脑，未经批准不得私接外网。4、系统出现故障及时上报。5、及时提供需更新的基础数据，做好数据的备份工作。2、服务器非计划宕机每次扣1 分。3、机房发生安全事故本项不得分。4、未建立设备巡查和维修制度不得分，建立但落实不力扣1 分。5、不按规定使用系统电脑扣2 分，私接外网造成系统瘫痪的本项不得分。6、系统故障未及时上报每次扣 1 分。7、不按要求提供基础数据，未做好数据备份的扣 1 分。1、低于 70%的，每下降 5%扣1、信息采集员上报的有效信息案件占立案率上报的信息总量中比例须达到 70%以（7上。分）2、不定期对立案信息进行抽查。1 分。2、低于 40%不得分。3、对立案的案卷进行抽查，如发现有未按规定处置现象，每次扣 0.5 分。1、有效信息采集总量低于区信息采工作成效(45分)按期结案率系统流转的案件应在规定的时间内完（7分）成处置并回复。集量（7分）网格数 90%的，按每下降 5%扣1、信息采集员的日有效信息采集总量 1 分。须达到区网格数的 90%。2、低于 70%不得分。2、不定期对上报的信息进行抽查。3、对上报的信息进行抽查，如发现有违规采集现象，每次扣 0.5 分。1、低于 80%的，按每下降 5%扣 1 分。2、低于 60%不得分。1、低于 95%按每下降 1%扣 11、立案案件能得到有效处理，在考核结案率分。日由系统自动生成。（72、随机抽查的案件不符合要2、随机抽查 10 个案件，前后对比照分）求的每件再扣 0.5 分，扣完为片应清晰，处理流程完整、规范。止。8督办件处理（5 分）案件返工率（4 分）虚假信息（4 分）系统中下发督办指令的案件应在规定的时间内完成结案并回复。案件返工率不得高于 2%。督办的案件未能及时办结并回复的每件扣 1 分高于 2%的，按每上升 1%扣 1分。经查实案件处理信息与实际不案件处理必须真实、可靠，不得弄虚作假。符或连续投诉同一案件的每件扣 2 分。1、指定案件办理不力或转办不指定案件办理（4 分）征求上级机关部门意见社会评价（5分）（2 分）征求横向协同单位意见（1 分）征求街道、社区意见（2 分）总分对市局指定案件不得推诿，处 力的，每件扣 1 分。理或转办及时、有力。2、未在规定时间内办结的，每件扣 1 分。上级机关部门对数字化城管工作满意率高于 90%。1、上级机关部门对数字化城管工作满意率高于 90%得分。2、低于 90%不得分。1、相关协同单位对数字城管工作满意率高于 85%得分。2、低于 85%不得分。1、街道、社区对数字城管工作满意率高于 80%得分。2、低于 80%不得分。相关协同单位对数字化城管工作满意率高于 85%。街道、社区对数字城管工作满意率高于 80%。