医院门诊管理制度1.pdf

医院门诊管理制度医院门诊管理制度根据医院有关文件精神和医疗机构管理条例的规定，为了加强医院门诊管理，进一步提高门诊工作的服务质量，树立良好的医院服务形象，对门诊科室的管理暂作如下规定。1、严格执行医院劳动纪律，按时上、下班，凡迟到、早退者,每次罚款 50 元。2、坚守工作岗位（包括中午班、夜班)，不准脱岗、串岗,不准带家属或孩子值班,不准在诊疗过程中接打私人电话，不准在诊疗室内吸烟、吃零食、上网玩游戏等，做与工作无关的事，凡有以上行为者,发现一次，罚款 50 元。3、随时保持诊室卫生，诊断桌上不准摆放与工作无关的物品,微机、大型设备管理责任到人,每月卫生检查，奖罚兑现。4、医护人员实行“人性化”服务,态度和蔼，耐心回答病人的询问，导医分诊要准确,凡接到病人投诉或诊疗过程中态度蛮横,语言生硬,训斥病人而引发的争吵纠纷，不论何种情况，扣发当事人奖金 50300 元，取消当年评优资格。5、医务人员因缺乏责任心而导致的医疗差错，引起病人不满和投诉的，扣发当月奖金，全院通报批评，取消当年评优资格.6、门诊医生不准跨科室看病，医生开具诊断证明要真实、签名清晰，开具诊断证明者需具备中级或中级以上专业资格，病休假一般不超过两周,否则不予盖章。开具假证明者一经查实，严肃处理直至待岗。7、因对水、电管理不严，下班后科室出现长明灯或长流水现象的,发现一次,扣科室奖金 50元。8、对不服从领导,消极怠工，拨弄是非，犯自由主义,影响正常工作秩序，经科主任谈话仍不改者，科主任有权将其上交医院待岗。9、科室各项规章制度及操作规程健全，每月两次业务学习需有记录，各种门诊登记项目齐全，保存完整。10、导医分诊人员提前到工作岗位，分诊人员按挂号顺序和专业分诊，对危、重病人要及时通知医生接诊，切实维持好秩序，指导病人就医。11、医护人员不得利用工作之便以任何方式收取病人现金,一经查实，全院通报批评，除如数退还所得金额外，另加倍罚款。12、上述规定中有遗漏的，按医院有关规定执行。13、以上规定，采取定期和不定期相结合的方式检查，检查结果直接报医院相关职能科室处理。