服务中心统计专员岗位说明书.pdf

服务中心统计专员岗位说明书基 本 信 息职位名称所在部门职直接上位级统计专员定员1岗位代码编制日期人数人数SC-003呼叫中心客服经理1无关直接下系级工资等级无薪酬适用类型岗位职责结构工资制1、负责呼叫中心日常业务数据的采集、整理、汇总和分析，为项目实施及分析提供数据支持；2、根据公司整体业务方向和状态，建立呼叫中心业务数据的采集、报表体系，评估呼叫中心的运营水平；3，保证数据的真实性，符合项目要求；4、协助数据的安全管理，防范岗位风险，并确保营运部门的规范性。任 职 资 格项 目教育程度必备要求期望要求本科以上学历要求大专以上专业要求统计学相关专业资格证书无统计学相关专业无1、具有数据敏感性以及数据分析、应用能力；2、逻辑清晰，具备分析性思考能力及归纳、总结能力；3、具有较强的服务意识和团队精神；知识要求4、乐观开朗，善于沟通；基于具体事项的计划组织能力。5、工作认真细致负责，态度端正，有较强责任心6、有呼叫中心同岗位工作经历者优先考虑；计算机操作工作技能能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络应用知识外语能力一般写作能力良好的公文写作能力具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、特殊技能计划与执行能力工作经验3 年以上数据统计工作经验本岗位相关 KPI 考核指标工作任务的完成情况、统计数据的准确性、部门合作满意度人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能职业规划通道客服经理通过加深对客服管理体系的了解，可以向客服经理岗位发展；