淘宝代销必须注意的法则.pdf

网店在今后的时代愈来愈重要，发展潜力不可估量；而现在在淘宝上开店的卖家们，许多是做代销代理，毕竟自己那货源的时机还不到。本人开店之初，就是在网上做代销，多少也有了些经验。虽然现在自己有货源，自己有小仓库，往日的代销生活一去不复返了，但回想下自己的以前的代销之路，还是挺艰难的。代销原本是有利有弊的，怎么让利大过弊，就得看卖家们自己了。本人根据自己的经验，以及在网上搜集了部分资料，在这里晒晒，希望管理员给我推荐机会，谢谢！前言本人认为，代销需要注意以下几点，尤其是新手卖家：1.虽然是代销商品，但是不要让顾客知道你是代销商，因为这样多少会给顾客一种心理上的不爽。首先你要调整自己的心态，心理上不要把自己作为一个空对空的店家，在销售的时候要自信的树立自己的品牌，把自己的上家，就当成自己的仓库管理员。自信的面对顾客，时刻记住，上家的仓库就是你的仓库，上家的客服就是你的库存管理员。心理作用很管用，记得我刚代销时，整天担心上家不在线，或者给的信息不准确，也担心自己卖的东西很差劲。其实这都是不对的，要对自己卖的宝贝有信心！2.即使是自己屯货发货，在商品种类数量比较繁杂的情况下，也会出现库存断货而不自知等状况，所以嘛，销售过程中，要时刻保持跟上家的沟通，先询问是否有货，做到心里有数再销售。为了让自己不时刻提心吊胆担心断货，大大方方的在商品说明中加上，“网上网下同时销售，如果遇到付款后发现断货的现象，第一时间退款并郑重道歉，请予海涵。”这样，即使买家付款后断货，也不会投诉你收款不发货，因为他们拍下商品的同时就已经允许了偶尔断货的状况。这个比较重要，可以避免被顾客投诉 无货。（宝贝页面又上角 招牌下面有个“无货举报”）3.在商品图片上加上自己的店标，不要用自己的店铺图片给上家做广告，在商品说明中使用自己的口吻，时刻注意树立自己的店铺形象，让顾客记住你，而不是你的上家。这个嘛，可以考虑，不一定实行，因为大多少新手卖家不会用什么图像处理软件，即使会用，也没有什么时间去弄。所以，水印倒不重要，重要的是别复制已经有别人图标的图片，这样，自己的顾客会流失的。4.在顾客询问商品发出状况时，不要询问上家，这个是你自己的工作任务，因为上家发货后会填写支付宝信息，也会给你快递公司的查单地址，自己去查比询问来得快得多，不要让顾客因为你的懒惰或者不自信总是等待，也不要因为自己该做的事情自己不肯做，而导致上家对你的不满。自己要去查，主动去查，心里记着这个事。5.注意所在城市填写，如果只做一个商家的代理商，索性就把自己店铺所在地修改成为上家发货的城市。比如武汉的妹妹做代理，而商品从长春发出，就直接把店铺地址和商品所在地写在长春，因为网络销售，你在什么城市无关紧要，重要的是让顾客知道商品在哪里发出。地址写成长春就不必费唇舌去解释为什么商品发出地和店主所在地不是一个城市了。6.与上家交易不要用开店的这个通过了验证的号码，因为如果用同一个号码买和卖，买家会从购买记录里面直接找到上家，会造成顾客群的流失以及顾客的不信任，注册一个可以用来跟上家交易的号码只需要几分钟，而这几分钟的工夫影响却是很大的。这个非常重要，我强烈提一点！因为鄙人就犯了这个错误，导致买家投诉恶评。本人因为用开店的号去买上家的宝贝，被下家发现了，去了上家店铺，发现那边的货便宜，他买我的 2 件宝贝比我上家店铺的贵了 20 元，他就在那闹，恰恰他是与我同一个市，货是我亲自去的，没有快递，最后因为争吵，被他投诉我没有发货。虽然这种不讲理的卖家很少见，但是这种情况很危险，所以大家一定得注意，注意再注意！