车队驾驶员服务规范细则.pdf

中油宾馆车队驾驶员服务规范细则1、着装：营运时应按规定要求统一着工装。工装清洁、平整、无异味。2、头发：发型大方，勤于修剪。男司机无盖耳长发、无胡茬。3、指甲：保持指甲洁净。4、个人卫生：养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡更衣，体味清新；保持口气清新，营运前无食生蒜、生葱及其它异味食物。5、语言（1）营运时应使用服务敬语，语调亲切，声量、语速适度。（2)与乘客交谈应内容健康文明。（3)乘客之间交流时，不应随便插话。(4)上级领导乘车时的交谈内容，驾驶员应做到不外传、不泄密。6、举止(l)微笑服务，自然、谦和、诚恳。(2）举止文明，忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向车内外吐痰、扔杂物等.(3)打喷嚏时应用手遮住口鼻。7、运营（1）、安全行车，严格遵守交通管理法规；（2）、驾驶员应按照最佳路线行驶，以便节省油耗；（3)、驾驶员从事外事服务的，应当遵守国家和本市的有关规定；（4）、保持车辆整洁，牌证齐全、清晰，不得挪用车辆牌证或者对车辆牌证弄虚作假；(5）、满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；（6）、乘客遗失在车内的物品,应当及时归还失主或者交有关部门处理,不得私自隐匿；（7)、驾驶员必须服从公司调度员的安排,严格执行公司业务调车制度；（8）、驾驶员在没有接到业务派车单时,应自觉做好车辆保养及维护；（9）、驾驶员在接到公司业务调派单前,必须保持睡眠充足和良好的精神状态，避免疲劳驾驶;（10）、如遇乘客的要求有违反道路交通管理法规、治安管理规定的应耐心解释或与公司联系；（11）、驾驶员必须为乘客提供安全、舒适、温馨的乘车环境。