星级酒店工程部SOP范本.pdf

星级酒店工程部 SOP 范本国际酒店标准操作流程工程部标准操作流程第一部分第一部分工程报修流程工程报修流程1、报修程序完成使用部门确认现场维修专业人员交报修单给值班人员专业人员组织实施使用部门报修值班人员派工2、报修说明1.正常情况下使用“报修单”报修；（报修单填写说明附后）2.紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单，报修电话内线“84118411”；3.报修部门填写报修单请详细填写维修项目和准确地点。3、派工说明1.接到报修后，值班人员根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；2.如报修范围影响较大，须及时通知前厅部、客房部及相关部门，向客人做好解释并做好准备工作。待维修任务完成后，将维修结果告知前厅部、客房部及相关部门。3.无论电话报修或报修单报修请做好每一项报修记录登记，填写值班记录本规范详细。4、组织实施1.值班工程师/主管/值班人员根据维修项目派工各专业人员任务，重要项目需亲自到达现场；2.随时了解维修员工作完成情况和所处位置；3.对于紧急报修，要求在接到报修后10 分钟内到达维修现场。星级酒店工程部 SOP 范本5、维修1.维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障；2.维修人员进入客房维修，楼层服务员须赶到现场、维修人员不得挪动客人或与维修无关的任何物品，若客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的不便向客人致歉；3.在其它营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；4.如现场维修有困难，可带回操作间维修。6、完成及确认1.维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名；2.对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理：（1）对因缺配件无法完成的维修任务，工程部写反馈单给报修单位，待所需配件到货时，马上分派维修员完成该项任务。（2）对不合格或客人不满意的维修项目，项目主管需将此维修单交给原承担维修项目的维修员，同时指出不合格之处，说明正确处理方法，立即派该员工重新到现场处理。（3）客房显示“请勿打扰”或客人告知赞不修理时，暂缓进房维修，并由楼层服务员确认，在报修单上签名并注明时间；待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部，维修员保证在约定时间到达现场进行维修；（4）统计维修费用，建立工程维修费用台帐。7、其它为保证工作效率，如遇电梯故障请各部门第一时间和物业联系。如遇客人被困电梯，请同时联系值班经理/大幅、安保部、工程部进行相关工作。