人力资源部2015年度重点工作计划.pdf

K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标*银行人力资源部2015 年度重点工作计划20152015 年，年，配合我行战略发展规划的顺利推进，配合我行战略发展规划的顺利推进，人力资源部主要立足于人力资源部主要立足于我行人才的培养和素质的提升、服务水平的提高，打造良好的外部形象。我行人才的培养和素质的提升、服务水平的提高，打造良好的外部形象。20152015 年重点工作计划如下：年重点工作计划如下：一、做好各项培训工作在在 20142014 年培训工作的基础上，加强培训的针对性、适应性和有效性，年培训工作的基础上，加强培训的针对性、适应性和有效性，提高培训向工作能力转化的效率，分层次、抓重点，围绕我行经营管理、提高培训向工作能力转化的效率，分层次、抓重点，围绕我行经营管理、专业技术和技能操作三方面组织培训工作。专业技术和技能操作三方面组织培训工作。（一）对中层管理人员的培训（一）对中层管理人员的培训根据我行阶段性的工作安排和战略发展步伐，根据我行阶段性的工作安排和战略发展步伐，采取多种形式对全行高采取多种形式对全行高管人员、中层干部和员工进行升级培训。聘请中介机构制定培训方案，提管人员、中层干部和员工进行升级培训。聘请中介机构制定培训方案，提高高管人员的决策能力和管理水平，高高管人员的决策能力和管理水平，提高中层干部的专业水平和业务拓展提高中层干部的专业水平和业务拓展能力，提高员工职业化素养及服务营销水平。能力，提高员工职业化素养及服务营销水平。（二）配合各部门做好专业培训工作（二）配合各部门做好专业培训工作通过配合各业务部门举办的各种相关业务知识和技能的培训，使职通过配合各业务部门举办的各种相关业务知识和技能的培训，使职工能全面的对所涉及的业务领域有更深刻的了解和掌握，全面提升全行工能全面的对所涉及的业务领域有更深刻的了解和掌握，全面提升全行的服务水平和优质高效的服务技能。的服务水平和优质高效的服务技能。二、加强员工职业化队伍建设职业化的问题已经成为制约企业发展的重要问题之一，职业化的问题已经成为制约企业发展的重要问题之一，也是迫切需要也是迫切需要解决的问题之一。在解决的问题之一。在 20142014 年探讨摸索学习的基础之上，加强我行员工的年探讨摸索学习的基础之上，加强我行员工的1 1K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标职业化建设的提升，沉积商行发展的内在动力起着关键性的作用。职业化建设的提升，沉积商行发展的内在动力起着关键性的作用。（一）培养员工的职业精神。（一）培养员工的职业精神。培养员工的职业意识，使员工养成良好的学习的心态、积极的心态、培养员工的职业意识，使员工养成良好的学习的心态、积极的心态、感恩的心态，遵循职业道德，提高员工的职业素养。拟在上半年聘请专家感恩的心态，遵循职业道德，提高员工的职业素养。拟在上半年聘请专家进行一次职业道德和职业意识的培训，内容进行一次职业道德和职业意识的培训，内容包括：爱岗敬业、对企业忠诚、包括：爱岗敬业、对企业忠诚、诚实守信、办事公道、尊重他人、追求卓越、承担责任及客户服务意识、团队诚实守信、办事公道、尊重他人、追求卓越、承担责任及客户服务意识、团队意识、沟通意识、计划意识、角色意识、效率意识、创新意识、危机意识等。意识、沟通意识、计划意识、角色意识、效率意识、创新意识、危机意识等。（二）提高员工的职业能力。（二）提高员工的职业能力。完善我行各种职业规范，鼓励员工职业资质化，提高员工应具备的职完善我行各种职业规范，鼓励员工职业资质化，提高员工应具备的职业能力和职业技能。继续推行银行从业人员资格考试，加大从业资格认证业能力和职业技能。继续推行银行从业人员资格考试，加大从业资格认证的覆盖面。的覆盖面。（三）做好员工职业生涯的规划。（三）做好员工职业生涯的规划。使每一个员工都能认识和感受到，只要有真才实学，有良好的品德和使每一个员工都能认识和感受到，只要有真才实学，有良好的品德和业务水平，有超群的领导和管理能力，通过基层临柜及各种实际业务的操业务水平，有超群的领导和管理能力，通过基层临柜及各种实际业务的操作和锻炼，都能够充分施展自己的工作才能，创造自身的价值，并有广阔作和锻炼，都能够充分施展自己的工作才能，创造自身的价值，并有广阔的升职的空间。的升职的空间。三、完善薪酬管理办法薪酬体系和管理制度，应以能激励员工、留住人才为支点，充分体现薪酬体系和管理制度，应以能激励员工、留住人才为支点，充分体现按劳取酬、按劳取酬、按贡献取酬的公平原则。按贡献取酬的公平原则。根据目前我行的现状和未来发展趋势，根据目前我行的现状和未来发展趋势，通过对我行各阶层人员现有薪资状况的了解，通过对我行各阶层人员现有薪资状况的了解，现有的薪酬管理制度将有可现有的薪酬管理制度将有可能制约公司的长远发展及人才队伍建设。现有薪酬体制下员工的薪资，许能制约公司的长远发展及人才队伍建设。现有薪酬体制下员工的薪资，许多职位之间的薪酬，没有很好地区分各个岗位的职责与权限；因为薪酬分多职位之间的薪酬，没有很好地区分各个岗位的职责与权限；因为薪酬分配的不合理性，激励措施不到位，员工思想存在一些干多干少、干好干差配的不合理性，激励措施不到位，员工思想存在一些干多干少、干好干差2 2K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标一个样，过得去就行的思想误区，不利于调动员工的积极性和提高工作效一个样，过得去就行的思想误区，不利于调动员工的积极性和提高工作效率。本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，尽快完成我行的率。本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，尽快完成我行的薪酬设计和薪酬管理的规范工作。薪酬设计和薪酬管理的规范工作。薪酬体系的设计和薪酬管理制度的制订薪酬体系的设计和薪酬管理制度的制订是一个系统工程，因此，必须聘请专业设计公司来完成。是一个系统工程，因此，必须聘请专业设计公司来完成。（一）薪酬体系设计。结合我行组织架构设置和各职位工作对现有薪（一）薪酬体系设计。结合我行组织架构设置和各职位工作对现有薪酬状况分析。对各职位、个人资历进行评估，确定职位工资；对个人工作酬状况分析。对各职位、个人资历进行评估，确定职位工资；对个人工作表现及完成业绩情况进行评估，确定绩效工资；对本地区同行业的薪资水表现及完成业绩情况进行评估，确定绩效工资；对本地区同行业的薪资水平和公司盈利情况、支付能力进行评估，确定公司整体工资水平。根据前平和公司盈利情况、支付能力进行评估，确定公司整体工资水平。根据前期分析，提交薪酬草案，即公司员工薪资等级、薪资结构（岗位工资、期分析，提交薪酬草案，即公司员工薪资等级、薪资结构（岗位工资、绩效工资、工龄津贴、职务津贴、特殊岗位津贴及年终奖金等）、工资调绩效工资、工龄津贴、职务津贴、特殊岗位津贴及年终奖金等）、工资调整标准等方案。整标准等方案。（二）薪酬制动形成。根据已初步完成的职位分析资料，结合所掌握（二）薪酬制动形成。根据已初步完成的职位分析资料，结合所掌握的本地区同行业薪资状况、公司现有各职位人员薪资状况，完成公司薪的本地区同行业薪资状况、公司现有各职位人员薪资状况，完成公司薪酬管理制度。酬管理制度。四、加强规范化服务的提升在在 20142014 年服务提升培训的基础上，强化后期的督导和检查，进一步年服务提升培训的基础上，强化后期的督导和检查，进一步增强员工服务意识，提高柜面服务水平。着重做好以下几方面工作：增强员工服务意识，提高柜面服务水平。着重做好以下几方面工作：（一）做好投诉管理，树立服务形象。一是明确接受投诉的心态；二（一）做好投诉管理，树立服务形象。一是明确接受投诉的心态；二是根据处理客户投诉原则，加强客户投诉管理，特别是大堂经理在网点内是根据处理客户投诉原则，加强客户投诉管理，特别是大堂经理在网点内的现场管理，的现场管理，及时妥善解决问题；及时妥善解决问题；三是组织有关客户投诉处理技巧的培训。三是组织有关客户投诉处理技巧的培训。（二）（二）完善服务规范，完善服务规范，加强监督考核。加强监督考核。一是完善服务相关的规范制度，一是完善服务相关的规范制度，用制度约束规范员工的服务行为；二是建立由总行人力资源管理部门督用制度约束规范员工的服务行为；二是建立由总行人力资源管理部门督查、支行自查、查、支行自查、“神秘人”监督等三个层面的服务督查体系；三是建立服“神秘人”监督等三个层面的服务督查体系；三是建立服3 3K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标务水平与收入挂钩的激励考核制度，加大考核工作力度。务水平与收入挂钩的激励考核制度，加大考核工作力度。四、做好各项日常工作（一）按照（一）按照*商业银行人事劳动管理办法的要求，组织全行员工商业银行人事劳动管理办法的要求，组织全行员工进行进行 20152015 年度工作考核。年度工作考核。（二）深化规范化服务的检查与监督，通过神秘客户检查、调阅实时（二）深化规范化服务的检查与监督，通过神秘客户检查、调阅实时监控录像、现场检查等多种方式对我行服务工作开展情况进行检查。监控录像、现场检查等多种方式对我行服务工作开展情况进行检查。（三）做好我行（三）做好我行 20152015 年度养老保险缴费基数的申报工作。年度养老保险缴费基数的申报工作。（四）根据我行的发展规划，做好网点的申报工作。（四）根据我行的发展规划，做好网点的申报工作。（五）行领导临时交办的其他工作。（五）行领导临时交办的其他工作。十你想过普通的生活，就会遇到普通的挫折。你想过最好的生活，就一定会遇上最强的伤害。4 4