二手房中介门店管理制度(原稿)1.pdf
内部管理制度内部管理制度一、考勤制度细则:一、考勤制度细则:1、A 本店员工上班时间保持手机联络通畅;B 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记;C 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务;如果特殊情况下不能按时到公司者,或下班未能按时返公司者,均需要提前通知店长,店长批准后方可;D 员工外出必须在本店系统内打卡,并标明外出所办理的业务;回店内后及时登陆后台打卡确认;2 2、员工完成工作考核细则:(1)有效客户必须每 3 天跟进 1 次;(登记的客户必须写清来源)(2)房源必须 7 天回访 1 次;(3)每人每月开发 60 条真实有效新房源;如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求;(4)每人每天必须完成一组房源有效实勘;要求有室内图片;(5)每人每月必须完成 30 组真实带看;(6)每人每天必须完成房源有效回访跟进10 条;(7)每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划,组长或店长签字方可下班;3 3、上班时间细则:上下班时间:春季(3、4、5 月)8:006:00,值班到 6:30 下班夏季(6、7、8 月)8:006:30,值班到 7:00 下班秋季(9、10 月)8:006:00,值班到 6:30 下班冬季(11、12、1、2 月)8:005:30,值班到 6:00 下班午休时间为 12:0013:00,当日值班人员不能离店(如有带看或其他事情,则确定好代替人员);4 4、上班必须打卡,迟到、5 分钟之内者罚款 5 元,迟到 20 分钟以上者按旷工半天处理;5 5、公司所有员工不得代替他人打卡;二、日常管理制度二、日常管理制度1 1、值班人员每天提前 15 分钟到岗,8:00 分准时进入前台值班;2 2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生,做到清洁、整齐;3 3、值班人员负责接待进店客户,登记房源及需求,并登记到电脑系统里;4 4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕,关闭所有电源后方可离店;5 5、所有进入本店人员不管是否是客户,值班人员必须先打招呼说“您好!;6 6、值班人员若外出必须经店长同意,并安排人员代替值班后方可离开,值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员;7 7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会;早会内容:安排当日工作;夕会内容:总结一天工作;8 8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10 条以上;9 9、经纪人外出看房必须签看房确认单;1010、带看前做好准备工作(包括:提前找好房子的具体位置,了解房屋概况及税费情况,带好看房确认单,及房主和客户的联系电话,提前10 分钟到达约定地点.);1111、本公司所有员工不得私自与客户签订协议,走私单,经发现直接辞退,并追究相应法律责任;12、合同签订时,由店内协助买卖双方提供签订合同所需的全部合法有效的材料,计算好过户、贷款所需的全部费用及中介佣金,严禁私自承诺,包揽(过户、贷款)所需费用的数额及中介佣金打折.13、严禁不按公司规定签订买卖合同,私自办理交易或贷款手续,违反此项规定扣除当月全部提成和奖金并追究相关责任。14、严禁以任何方式在外从事第二职业。1515、每周日大扫除,4:005:00;三、店面店规三、店面店规1 1、电脑使用制度:(1)禁止安装与工作内容无关的软件,不得利用本单位电脑玩游戏,及其他与工作无关的事情;不得浏览与工作无关的网站网页;(2)电脑属公司重要财产和精密设备,更关乎工作的重要工具之一,其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒;2 2、电话使用制度:接听电话是自报“您好!这里是壹居地产.。”结束通话时要说“再见”;与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚;不允许利用公司电话聊私话;3、办公用品管理制度:领取办公用品需登记;领取合同、定金条需备案登记;签完后必须上交,无论是否签单成功必须上交;领取看房确认单需登记;所有费用款项交接必须登记签字备案;3、店面形象制度:(1)窗明几净,桌面整洁、前台接待区随时保持整洁;(2)在前台人员必须行为规范,不得趴伏在前台,任何员工不得在前台吃零食;(3)非工作人员不得进入接待桌内,未经允许不得进入员工办公区。(4)所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班;(5)店内为工作场所,不得嬉笑、打闹、大声喧哗,本店员工禁止店内吸烟,工作时间禁止喝酒(包括午休时间在内);4、资源保密及归属问题:(6)经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有;(7)当天新增资源必须当天登入系统;(8)发现房源、客户外泄问题,相关经纪人直接辞退,并进行行业通报,情节严重者追究相应法律责任;