天猫商城运营计划书(清晰版).pdf

言简意赅，远见卓识，望君采纳，谢谢！删除水印可，编辑页眉，选中水印，点击删除。天猫商城运营计划书天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。惯。二、内部流程的规范化和优化。二、内部流程的规范化和优化。三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。网店首页和商品页面的设计，模块布置网店首页和商品页面的设计，模块布置（一）（一）、店铺设计、店铺设计时间：2 周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3 种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3右侧广告页面不超过 3 个。更多的就放在翻页中。内容：1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4增加 FAQ，参考柠檬绿茶5增加好评打分提醒。6增加会员管理，例：“买满 200 元免费入会，立享 98 折”。7增加官方帮派.8增加收藏店铺，放置在右侧。9增加顾客反馈。10增加公司简介。11增加服务承诺。言简意赅，远见卓识，望君采纳，谢谢！删除水印可，编辑页眉，选中水印，点击删除。12增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后 7 天内）。13增加店铺品牌软文。（类似凡客）14支持信用卡支付。15增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16增加购物流程，放置在首页底部。17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18分类页面的底部，放置买家必读。19登陆到各大搜索引擎。（二）（二）:商品页面商品页面时间：4 个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3商家促销放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店铺。5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8放置热销商品 TOP4，分类：控油，美白，保湿。9放置链接到“服务承诺”。10宝贝上架时间设置为 7 天。11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。（三）（三）:客服问答标准化管理客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用 TXT 或 WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。（四）（四）:客户互动客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过 200 字，就有奖品。言简意赅，远见卓识，望君采纳，谢谢！删除水印可，编辑页眉，选中水印，点击删除。2提建议有奖品。写超过 200 字，就有奖品。3超级买家秀的评选。每月一次。（五）（五）:推广营销推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。一软文。要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。3也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。2HTML 的 SEO 优化页面的主题内。3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。4超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP 上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。二HTML 单页 SEO 优化 GOOGLE,BAIDU 排名，链接到网店相关单品。要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。2 页面下需要有 TXT 格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3交换高 PR 值的网站做友情链接。三天猫客要求：1、设置商品选择当季热销商品。2选择图片漂亮，清晰的。3选择有比较高销售记录的商品。4尽量设置比较高的佣金比例。四天猫直通车要求：五1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。2设置投放地区 上海 和最高上限 30 元每天。3选择图片漂亮，清晰的。六超级卖霸要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。言简意赅，远见卓识，望君采纳，谢谢！删除水印可，编辑页眉，选中水印，点击删除。七综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘 7 天等活动。八联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。（六）（六）、信誉倍增管理信誉倍增管理时间：长期人员：一个客服工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例：1。六个商品连拍，总价格超过 200 元，可以包运费2满 200 元，可以送广告商品小样，需另拍。3第 2 件半价（等于打 75 折）（七）七）:好评打分提醒好评打分提醒时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打 5 分。2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目 5 分。如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予 5 到 10 元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程3对于客服，如果出现一次中评，奖金扣 100 元，出现一次差评，奖金扣 300元。4如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7 提高到4.8 则奖金当月增加 100 元，以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7 降低到4.6 则奖金当月减少 200 元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。注：奖罚可以根据实际情况而定。（八）（八）:会员管理会员管理时间：长期人员：一个客服工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP 会员不同的优惠比例。2利用 APP 插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。3联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。言简意赅，远见卓识，望君采纳，谢谢！删除水印可，编辑页眉，选中水印，点击删除。（九）（九）:商品排序管理商品排序管理时间：长期人员：一个客服特点：针对标准化产品。内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。2利用 APP STORE 里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。