营销客服副总裁岗位说明书.pdf

营销客服副总裁岗位说明书营销客服副总裁岗位说明书副总裁职位说明书副总裁职位说明书部门部门直接上级直接上级任命方式任命方式工作工作目标目标集团总裁平行职位平行职位总裁直接任命其他副总裁下属职位下属职位客户中心总监职位名称职位名称营销客服副总裁文件编号：文件编号：职位代码职位代码协助集团总裁制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现集团的经营管理目标及进展目标。同时，分管客户中心，完成集团下达的经营目标，并监督各项管理制度的制定及推行职位要紧职责职位要紧职责1.参与制定集团战略规划，协助总裁审核集团整体战略规划，报决策委员会审批2.协助总裁审核集团年度经营计划与预算及其滚动修正，报决策委员会审批3.作为决策委员会成员之一，参与公司重大决策投资审定会议，协助与支持总裁决策4.审批客户中心的年度目标与工作计划，监督事实上施5.审批客户服务标准与客户投诉标准，并监督事实上施6.处理重大客户投诉，并跟踪监督投诉的处理结果7.分析并备案集团所有项目的营销方案8.审批集团品牌建设与推广方案，与集团品牌推广的VI规范，并监督实施9.指导建立与审批集团统一的新闻发言人制度10.审批媒介供应商管理办法，并监督事实上施11.主持重要的媒体采购谈判，审批确定媒体合作伙伴1.与人力资源中心共同审核客户中心的组织机构设置与人员编制等，由管理副总裁审批2.审核客户中心的年度费用预算，报总裁审批。对超出预算部分，在总裁授权范围内进行费用审批3.参与并审批客户中心经理级别人才的招聘、任免、晋升、调配，4.参与对客户中心总监级别人才的招聘、任免、晋升、调配，提出建议，报总裁审批5.参与下属部门核心团队的考核评估、奖惩管理参与参与工作工作程度程度时间时间业务管理工作工作描述描述组织管理员工培养1.参与拟订客户中心总监的继任计划，报总裁审批2.审批客户中心的核心职位的继任计划3.审批客户中心的专业培训计划，并监督执行1.2.3.4.完成职责范围内的其他工作完成集团交办的其他工作任务跨部门的沟通协调根据集团要求参与决策并提出专业建议或者方案其它工作负责流程流程流程责任责任参与流程1.1.权限权限1.财务指标关键关键运营指标业绩业绩指标指标客户指标成长指标1.2.3.4.使用文件使用文件（工作手册，操作 有关制度文件规范等）教育程度市场营销、管理学等有关专业本科及以上学历8 年以上市场营销或者客服管理经验，5 年以上部门经理经验，3 年以上大中型企业集团营销负责人经验1.对市场营销工作有较深刻认知2.熟悉房地产企业营销管理工作与客户服务管理工作知识技能3.有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力4.具备较强的企业管理能力、组织协调能力与人际沟通能力，在团队管理方面有极强的领导技巧与才能任职者签名任职者签名执行时间执行时间直接上级签名直接上级签名受控状态受控状态审批者签名审批者签名备注备注经验任职任职资格资格