卓越绩效评价准则测试题答案.pdf
卓越绩效评价准则测试题卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分:一、单项选择题一、单项选择题(共共 2020 分，每题分，每题 1 1 分）分）1、卓越绩效评价准则国家标准最新发布于（D)。A1999 年B.2002 年C。2004 年D.2012 年2、卓越绩效评价准则国家标准的国标编号为（C）。A。GB19580-2004B.GB/T169492002C。GB/T195802012D.GB/Z1957920043、卓越绩效评价准则国家标准不是（D）的工具。A。指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C。为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、卓越绩效评价准则实施指南国家标准(D）。A。规定了组织卓越绩效的评价要求B。规定了质量奖的申报评价流程C。为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D。为组织追求卓越绩效提供了实施指南5对于领导的绩效，（B)。A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C。只能由上级主管部门领导来评价D。只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（B）.A。应确保是双向沟通B。必须是领导个人与大家沟通C。可包括面谈、电话或电子邮件等形式D。沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（C)的过程。A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B。不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D。直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C)。A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D。应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）.A.为了销售方便B.了解顾客需求,应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（B）制定员工的教育、培训计划A。战略规划B。人力资源规划C。财务预算计划D.技术规划11、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工）、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，1称为（C）因素。A。职业安全卫生B.职工安全健康C.职业健康安全D。环境安全与健康12、卓越绩效评价准则国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（D）A.员工工作过程B.新型管理工具C。组织的外部资源D。经营结果13、（B）是组织管理运作系统的基础。A。人力资源B。测量、分析与改进C。过程管理D.顾客与市场14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。A.直接顾客B.最终顾客C。忠诚顾客D。消费者15、“卓越绩效评价准则评分指南中，赋予“结果”的总得分为（D），7 类总分数为（E)A。100B。80C.120D.400E。100016、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（A）四个要素评价其成熟度。(A 表示方法，D 表示展开，I 表示整合,L 表示学习）A。ADL-IB。AD-I-LC.ALD-ID.D-LIA17、根据卓越绩效评分指南，对结果应按（D)四个要素评价其成熟度。(Le 表示水平，T 表示趋势，C 表示对比，I 表示整合）A。A-D-L-IB.LeDI-CC.Le-CT-ID.LeTCI18、卓越绩效评价准则中共有几个过程几项结果领导三角是指(A）。A、6 个过程，1 项结果B、3 个过程 3 管理 1 个结果C、5 个过程 2 个结果D、5 项过程 1 个测量 1 个结果19、“领导”条款主要包括（B)三大部分.A、组织的领导和组织的治理、战略制定B、领导的作用、组织治理和社会责任C、组织的领导、公共责任、绩效管理D、高层领导的作用和公益支持20、卓越绩效评价准则包括（A）七部分。A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果B、领导，以人为本,顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进,过程管理，战略C、领导,战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果二、多项选择题二、多项选择题（共（共 3030 分，每题分，每题 2 2 分，多选不给分，少选每选分，多选不给分，少选每选 1 1 个得个得 0 0。5 5 分）分）1、卓越绩效评价准则国家标准是由（A、D）联合发布的。A.国家质量监督检验检疫总局B。国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局D。国家标准化管理委员会2、卓越绩效评价准则国家标准主要用途是（A、D)。A。为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则B.作为管理体系符合性评价的依据C。用于绿色产品认证D。用于质量奖的评价3、卓越绩效评价准则国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（A、B、D）2方面的表现.A。履行公共责任B。公益支持C。向社会公开各种信息D。诚信体系、道德规范4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（A、D)沟通。A。全体员工B。竞争对手C。社会各方D.主要供方和合作伙伴5、企业应当识别其产品、服务和运营对（A、B、D）等方面造成的社会影响，并采取措施。A。公共卫生B.能源消耗C。就业问题D。环境保护6、高层领导应在组织内营造一种（A、B、D）的环境。A.诚信守法B。创新和快速反应C.内部竞争和资源独立D。促进学习7、组织的治理应致力于以下关键因素:（A、B、D）.A.组织行为的管理责任B.财务方面的责任C。内外部审计的关联性D。股东利益的保护8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的(A、B、C）的需要。A。长期挑战 工B.短期挑战C。长短期机遇D。所有内部过程9、一般来讲，组织的价值创造过程可包括:（A、B、C）。A.营销过程B。设计和开发过程C.生产过程D.公共关系过程10、卓越绩效评价准则国家标准中,有关过程的条款包括（A、B、C）。A.领导B。过程管理C。测量分析和改进D.经营结果11、根据卓越绩效评分指南,对结果的评价主要应包括（A、C、D）.A。组织绩效的当前水平B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效D.组织绩效改进的速度和广度12、组织的治理与社会责任结果包括(A、B、D)等方面的绩效。A.公共责任B。道德行为C。过程的效率D。公益支持13、领导作用三角(驱动性)由（A、B、D）三要素构成。A.领导B。战略C.资源D。顾客与市场14、过程结果作用三角（从动性）由（A、C、D）三要素构成。A 经营结果B 测量、分析和改进C 资源D 过程管理15、员工的学习和发展包括（A、B）。A 员工的教育培训B 员工的职业发展C 工作环境D 员工满意度测量三、简答题三、简答题(共共 5050 分，分，1 15 5 题每题题每题 8 8 分分,第第 6 6 题为题为 1010 分分)1、简述卓越绩效模式九项基本理念。答：1）远见卓识的领导；2）战略导向；3）顾客驱动；4)社会责任；5)以人为本；6)合作共赢；7）重视过程与关注结果；8）学习、改进与创新 9）系统管理。2、简述组织高层领导的作用。1.答：确定方向确定方向32.双向沟通双向沟通3.营造环境营造环境4.产品安全产品安全5.品牌建设品牌建设6.持续经营持续经营7.绩效管理绩效管理3、简述组织应从哪些方面进行绩效分析与评价。答：1）策划制定组织的绩效目标，包括：“产品与服务、顾客与市场、财务指标、资源使用效果指标、过程有效性、领导作用绩效”等方面，指标具有挑战性、科学性和先进性。2）定期启动不同指标的分析评价流程,采用对应的分析和统计方法(见自评报告 121 页），总结出目标实现结果、变化趋势、和竞品的对比等状况。3)根据评价的结果，采取不同的对应措施，结合企业资源状况及发展方向的需求，确定部分改进的先后次序，并识别创新机会,迅速实施。必要时，可以结合合作伙伴等外部资源，共同实施。(此题目高管可以列举些案例、方法等）4、公司的关键成功因素是什么？答：1）卓越的领导团队;2)独特的营销创新；3)人本的企业文化；4）敬业的员工团队；5）先进的管理体系；6）多元的激励机制；7）持续的学习能力；8）共赢的经商之道5、简述公司的使命、愿景、价值观及长短期发展方向。答：6、通过卓越绩效评价准则的学习，结合自己工作，谈谈如何提高自己和公司的绩效？4
