知识管理引领企业成功之路专题(doc 5).pdf

知识管理引领企业成功之路知识管理引领企业成功之路2005 年，“百度一下“知识管理网页，所得结果已超过 60 万条。结果数量逐年增多，但每次检索，“中国知识管理网总是排在第一位。这一细节从侧面见证了网站创立者北京智识企业管理咨询的知识管理之路。北京智识是国内最早、最大的民营咨询机构之一，是专业的战略咨询、管理咨询和知识管理咨询效劳提供商，每年为各行业的大中型企业、政府及公共组织提供数十项咨询效劳，是典型的知识型企业。同时，北京智识也是国内最早关注、研究和实践知识管理的企业。多年来，北京智识作为典型的知识型组织，吸收国外先进的知识管理思想和实践经验，结合自身业务特点和实际运营情况，研究出了一系列有效的知识管理方法，并开发出一套非常成功的知识管理软件KMPKnowledge Management Platform，走出了一条成功的知识管理实践之路。让我们回忆一下智识知识管理引领下的企业成功之路。建立完整的知识管理体系建立完整的知识管理体系1996 年开始关注知识管理的时候，北京智识就发现企业的每一项业务工作都与知识管理有关系，或者在创造知识，或者在使用知识。因此，建立完整的知识管理体系成为北京智识获得持续竞争优势的首要目标。1 1坚持全员参与坚持全员参与之所以坚持全员参与，是因为智识注意到，公司所有员工都需要在不同层面上参与知识管理：公司领导需要了解工程的进展，分析公司的经营情况，分析客户的需求；部门经理需要了解部门工程的运行情况，安排资源，维护知识仓库的内容，开发新的咨询业务；工程经理需要制定工程方案，协调工程成员，与客户沟通，维护工程成果文档；工程成员需要整理会谈纪要，分析根底数据，撰写咨询报告。在公司领导的大力支持下，全员参与的原那么使公司上下对知识管理有了一致的期望和目标，为进一步开展知识管理奠定了根底。2 2设立知识管理总监设立知识管理总监要调动所有人的积极性，系统有效地开展知识管理，智识意识到专人负责的必要性，唯有如此，知识管理才能塌实地进行下去。因此，智识于 1998 年就较早地设立了知识总监，负责设计规划企业的知识管理体系，规划知识管理软件的开展方向，管理业务过程中产生的知识，维护知识库。在知识总监的带着和悉心努力下，一系列知识管理活动有条不紊地展开了。知识管理总监的职能3 3建立知识共享企业文化，将知识管理指标纳入的绩效评价、鼓励体系建立知识共享企业文化，将知识管理指标纳入的绩效评价、鼓励体系智识认为，每位员工都负有收集、共享知识的职责。因此，公司把工程组作为知识共享的根本单元来开展知识管理，使工程组成员协同工作，工程组之间定期沟通，实现彼此知识互补。智识知识管理的另一个维度是部门，每个部门指定专门的知识管理秘书，负责整理收集领域内的知识，推动知识的共享，帮助员工学习、改良。此外，鼓励体系始终是智识知识管理持续进行的推动力，鼓励体系直接与员工或团队的创造、共享、交流知识的情况挂钩。4 4遵循“朴素的知识管理根本原理，将知识管理无缝集成到业务管理过遵循“朴素的知识管理根本原理，将知识管理无缝集成到业务管理过程中，实现了以工程管理中心的知识管理循环程中，实现了以工程管理中心的知识管理循环智识公司知识管理循环图经过 2 年的努力，完整知识管理体系的建立，为智识知识管理带来了初步成果。知识的充分利用提高了企业的绩效，所有人都对知识管理兴致勃勃，智识感到企业找到了持续开展的正确道路。接下来，企业开始进一步探索知识管理的深入开展和 IT 实现。借助知识管理技术更上一层楼借助知识管理技术更上一层楼知识管理的 IT 实现在国外早有先例，但适合中国企业的并不多见。智识在自身对中国企业和政府深入研究的根底上，结合 IBM LOTUS 的成功经验，最终自主开发出功能强大的 KMP。自身和多家其他组织的实践已证明，这套系统基于简单的理念，完美地表达出知识管理思想的精髓。KMP 在几大功能上具有突出的特色：1建立了完善的 Ontology 体系，为进行海量知识的分类建立了根底；2建立行业研究知识库和咨询案例方法库，为咨询工程提供根底的支持；3与知识仓库、工程开发库、工程运行平台集成的培训体系，为咨询师获取新知识提供了集成化的学习平台；4KMP 开放的体系架构和强大的配置能力为不断开发出新的知识管理功能提供了可能。KMP 强大的功能使智识的知识管理如虎添翼。智识依此建立了完善工程开发文档和工程运行文档的管理体制，过去零散混乱的知识，通过技术方便地实现了知识驻点的管理，使企业的关键性知识在工程运行过程中实现积累，员工工作时明显地感到事半功倍。当员工新到职时，系统为其安排企业文化及制度自学课程；当晋升工程经理时，系统为其安排工程管理的培训课程；当参与新的工程时，系统为其安排咨询方法论的培训课程。这一功能使员工能够迅速进入工作角色，缩短了咨询工程的时间，提高了咨询效劳质量，KMP 使学习型文化在组织中不知不觉中地形成。员工反映，每天上班都需要无数次地使用 KMP，查看任务、工作进度，参考已有知识，与同事进行交流探讨KMP 成了员工的左膀右臂。研究与实践相辅相成，持续改良研究与实践相辅相成，持续改良智识在十年前就坚决地选择了知识管理的道路，但这条路走得慎之又慎，每一步都经过了仔细地研究。智识始终坚持“研究以实践为根底，实践以研究为指导的原那么：1996 年，公司首先建立知识管理体系、实现知识编码管理；经过进一步探索，1998 年建立中国知识管理网，致力于推动中国知识管理的开展，并于第二年出版了国内知识管理的开山之作?知识管理：竞争力之源?；在研究的根底上，2000 年开发完成知识管理平台 KMP1.0 并投入使用；2002 年出版?知识管理的 IT 实现?，在中国知识管理实践领域引起很大反响；2004 年开发完成知识管理平台 KMP2.0 并投入使用。十年间，智识持续不断地探索自身知识管理实践，把多年的咨询实践、知识积累通过有效的知识管理变成企业的核心竞争力，为客户提供更高品质的效劳。知识管理引领企业走向一个又一个成功，使智识成为咨询领域的领先企业。同时，智识还基于 KMP，成功开发出“专家参谋团知识管理系统、“协会组织知识管理系统、“知识型组织知识管理系统和“集团总部知识管理系统等 4 个解决方案，助力多家政府和企业通过知识管理解决实际业务问题，缔造了一个又一个知识管理引领成功的神话。探索永无止境，希望知识管理能给更多的企业带来意想不到的惊喜和冲动人心的收获！