深圳市物业管理示范、优秀住宅小区标准及评分细则.pdf

深圳市物业管理示范、优秀住宅小区标准及评分细则深圳市物业管理示范、优秀住宅小区标准及评分细则项目名称：年月日序号基础管理 l、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 2、己办理接管验收手续 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理标准内容规定分值32111符合，不符合 0符合，不符合 O符合，不符合 O符合，基本符合，不符合O符合，基本符合，不符合O符合，_已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣，未建立O完善，基本完善，不完善O符合，基本符合，不符合O符合，基本符合，不符合O符合，不符合 O评分细则区评分值市评分值 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物 1业管理合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前 2期物业管理服务协议，双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 l 7、房屋使用手册、装饰装修、管理规定及业主公约等各项、2公众制度完善 8、业主委员会按规定程序成、立，并按章程履行职责 2 9、业主委员会与物业管理企、业签订物业管理合同，双方 2责权利明确 1O、物业管理企业制订争创、规划和其体实施方案，并经 1业主委员会闷意11、小区物业管理建立健全各项管现制度、备岗位工作标准，2并制定具体的落实措施和考核办法制度、工作标准建立健全，主要检查；物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完照规范扣；未制定具体的落实措施扣；来制定考核办法扣管理人员、专业技本人员每发现、1 人无上岗证书扣；着装及标、志符会，不符含0符合 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；2员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 13、物业管理企业应用计算、机、智能化设备等现代化管 2理手段，提离管理效率15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣每发现一处不符合扣16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便l7、建立 24 小时值班制度，设立服务电话。接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上19、建立并落实便民维修服务承诺制；零修急修及时率100、返修率不高于1，并有回访记录22符合，值班制度不符合扣，未设服务电话扣，发现一处处理不及时扣，没有回访记录每次扣符合，基本符合，不符合O22建立并落实，建立但未落实扣O5，未建立扣l。O：及时率符合，每降低1 个百分点扣；返修率符合，不符合O；回访记录完整，记录不完整或无回访记录 O房屋管理及维修养护二二l、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元(门)户门标号标志明显2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象3、房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无法迹4、室内招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象共用设施设备管理l、共用配套设施完好，无随意改变用途2、共用设施设备运行、使用及维护规定要求有记录，无事三三故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规程3、室外共用管线统一入地或入、公共管道，无架空管线，无碍、观瞻1422222符合，无示意图扣无路标扣，幢、单元、户号每缺一个扣符合，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣符合，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣符合，未按规定设置O；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣，有安全隐患每处扣符合，每发现一处不符合扣221512符合，如发现一处不符合扣符合，发现一处不符合扣符合，每发现一处不符合扣设施设备运行按规定记录，无事故隐患；遵守操作规程 O8，每发现处不符台扣；遵守保养规范，每发现一处不符合扣符合，每发现一处不符合扣24、摊水、排污管道通畅，无堵、塞外溢现象5、道路通畅，路面平整，井盖无缺损，无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好8、电梯按规定或约定时间运行安全设施齐全。无安全事故；轿厢、井道保持清洁：电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案9、三北地区，冬季供暖室内温、度不低予16保安、消防、车辆管理1、小区基本实现封闭式管理2、有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有索，言语规范，认真负责3、危及人身安全处有明显标识和具体防范措施四4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记12符合，发现一处堵塞或外溢不、符合扣通畅、平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣；发现井盖缺损或丢失扣，路两井盖不影响通行，发现一处不符合扣设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处不符合扣；保障措施严格，无措施或措施不严 O；水质符合卫生标准，不符合0；有处理方案，无处理方案O符合，发现一处不符合扣符合，发现一处不符合扣22211O12符合，不符合扣O、符合，不符合扣0符合，无专业保安队伍扣。、其它每发现一处不符合扣符合，不符合 O符合，每发现一处不符合规定扣122制度完善，基本完善，不完善O；因管理责任造成车辆丢失扣(管理单位公开承诺赔偿的不扣)：每发现一台车辆乱停乱放扣，出入无记录扣符合，制度不全或不落实的扣，乱停放每部门车扣符合，每发现一处不符合扣6、非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序环境卫生管理1、环卫设施完备，设有垃圾箱，果皮箱、垃圾中转站2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范2围，实行标准化保洁3、垃圾日产目清，定期进行卫生消毒灭杀4、房屋装用部位共用设施设备无蚁害五5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物2122141未实行责任制的扣，无专职清洁人员和责任范围的扣，未实行标准化保洁的扣每发现一处垃圾扣，来达到垃圾日产日清的扣，来定期进行卫生消毒灭杀扣符合，每发现一处不符合扣符合，每发现一处不符合扣符合，每发现一处不符合扣符合，每发现一处不符合扣符合，不符合 0符合，每发现一处不符合扣O。2符合。基本符合，不符合O符合基本符合，不符合O长势不好扣，其它每发现一处不符合扣符合，每发现一处不符合扣符合，基本符合，不符合O符合，基本符合，不符合O符合，每降低 1 个百分点扣符合，基本符合，不符合O盈利，持平，亏本O6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和2堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告2牌和乱贴、乱画现象8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜7、排放油烟、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染绿化管理1171、小区内绿地布局含理，花草树本与建筑小品配置得当1六2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象23、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损2现象，无斑秃4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物精神文明建设七1、开展有意义、健康向上的社区文化活动2、创造条件、积极配合、支持并参与社区文化建设管理效益九l、物业管理服务费用收缴率98以上2、提供便民有偿服务，开展多种经营3、本小区物业管理经营状况23215221