电动车销售技巧和话术大全.pdf

电动车销售技巧和话术大全电动车销售技巧和话术大全电动车销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待？多问少说电动车销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待？多问少说案例：案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么电动车啊？这是我们最新的电动车，您看一下啦。喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑顾客怎么不买哪？点评：点评：这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往外赶走顾客。对策：对策：顾客关心的，顾客想听的,才是我们销售人员该说的。不能如影随形的跟着顾客不能如影随形的跟着顾客案例：案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台，顾客走一步跟一步，还不停的说。点评：点评：最笨的销售方式，最差的销售结果。对策：对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在旁边注视某电动车超过 3 秒时，过去推介：您好，先生，这是#电动车最新推出的#型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许，招呼客户坐下、倒水，给客户介绍功能，展开销售。电动车销售技巧第二步：产品该怎么推荐？电动车销售技巧第二步：产品该怎么推荐？当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。1.特点：将产品的主要特点介绍出来。2.优点：这些特点能给顾客带来哪些好处。3.举例：榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。4.证据：找出证据证明你刚才说的真实性。电动车销售技巧第三步：整体销售流程是怎样的？电动车销售技巧第三步：整体销售流程是怎样的？电动车销售技巧第四步：常见销售问题分析电动车销售技巧第四步：常见销售问题分析案例一：怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧案例一：怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧对策：对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。案例二：案例二：顾客沟通的时机顾客沟通的时机(整洁的仪表，整洁的仪表，规范的礼仪礼节、规范的礼仪礼节、举止举止说话是基础说话是基础)当顾客停留在某柜台注视某电动车超过当顾客停留在某柜台注视某电动车超过 3 3 秒钟的时候，秒钟的时候，是最佳的切入时机。是最佳的切入时机。销售：(走过去，要留意看顾客注视的是哪款电动车)您好，先生(小姐)这是*电动车，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。顾客：好的(或不说话，又不走，就是默许)销售：(展开销售流程)案例三：快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧。案例三：快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧。顾客：(在看电动车，不说话)销售：先生(小姐)，您如果今天买的话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗?顾客：什么价格啊?销售：*(实惠一些的试探价)价格是最敏感的，不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户，基本上都是潜在性客户。案例五：电动车外形、功能问题的应对技巧。案例五：电动车外形、功能问题的应对技巧。顾客：这个电动车的喇叭怎么这么小？销售：先生(小姐)，因为这里比较吵，您这样听就听出效果了。再大就太吵了，会惹人烦的，您说是不?案例六：促进成交的销售技巧案例六：促进成交的销售技巧销售：先生(小姐)，您觉得这款电动车怎么样?顾客：还可以吧。销售：我也觉得这款电动车不错啊，前几天我们还卖 1500 元。刚调价到 1280 元，您看可以吗?顾客：可以(不可以)销售：好的，那我帮您开票啦?(那您觉得哪方面不满意啊?)案例七：应付案例七：应付 2 2 个客户的销售技巧个客户的销售技巧(根据距离和接待的先后次序招呼，不要轻易离开一个顾客去接待另一个顾客)销售：(对眼前的客户)您好，先生或小姐，这是*品牌，您想看什么电动车啊?销售：(对走进的客户)您好，欢迎光临。您随便看一下，有什么需要随时叫我啦?原则：在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的电动车离开自己的视线。案例八：顾客买完以后后悔要退机的应对技巧案例八：顾客买完以后后悔要退机的应对技巧不是不可以换，是利润问题，利润低换利润高的，在电动车不影响二次销售的情况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高的换利润低的，就要设置层层障碍。销售：您好先生(小姐)，不是我不给您换，是没有办法换啊，国家三包法明确规定，电动车有质量问题才可以退换的，实在不好意思，请您原谅!顾客：你们的电动车就是有质量问题啊。销售：先生(小姐)，如果您觉得电动车有质量问题，我们可以把电动车送到厂家售后部门检测，以检测报告为准，您看可以吗?售：先生(小姐)，实在不好意思，不是我不给您换，确实是有规定的，请您原谅!销