保山网约车从业资格证考试内容及合格标准.pdf

保山网约车从业资格证考试内容及合格标准保山网约车从业资格证考试内容及合格标准1、出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。A、正确B、错误正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，不得向乘客强行推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。2、驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过 10 分。A、正确B、错误正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，违反服务质量信誉考核指标的一次扣分分值分别为 1 分、3 分 5 分、10 分、20 分五种。扣至 0 分为止。出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过 10 分。3、出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处 50 元以上 200 元以下的罚款。A、正确第1 1页共2323页B、错误正确答案：B分析：根据出租汽车驾驶员从业资格管理规定，未办理注册手续驾驶出租车从事经营活动，由县级以上的出租汽车行政主管部门责令更改，并处 200 元以上 2000 元以下罚款。4、申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当持其_申请注册。A、从业资格证B、机动车驾驶证及复印件C、与出租汽车经营者签订的劳动合同或者聘用协议或者经营合同D、有关部门或者单位出具的 3 年内无重大以上且负同等以上责任的道路交通事故记录证明正确答案：AC分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当填写 出租汽车驾驶员从业资格注册登记表，持其从业资格证及与出租汽车经营者签订的劳动合同或者聘用协议或者经营合同，到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构申请注册。5、巡游车驾驶员转让、倒卖、伪造巡游车相关票据的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处 _罚第2 2页共2323页款。A、50 元以上 200 以下B、500 元以上 2000 元以下C、5000 元以上 20000 元以下D、1 万元以上 2 万元以下正确答案：B分析：根据巡游出租汽车经营服务管理规定：巡游车驾驶员转让、倒卖、伪造巡游车相关票据的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处500元以上2000元以下罚款。6、燃烧室的积炭增多后，容易引起可燃混合气的自燃，造成功率下降，如果积炭过多，会增耗燃油_左右。A、3%B、8%C、20%D、30%正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第七章第一节：影响节能驾驶的主要因素可知，燃烧室的积炭增多后，容易引起可燃混合气的自燃，造成功率下降，如果积炭过多，会增耗燃油 8%左右。7、出租车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值_。第3 3页共2323页A、扣 10 分B、扣 5 分C、扣 2 分D、扣 1 分正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣 5 分。8、乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。A、正确B、错误正确答案：B分析：当乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区时，驾驶员可以要求乘客随同，就近到有关部门办理验证登记手续；乘客若不配合，驾驶员有权拒绝提供服务。9、出租汽车驾驶员具有_等情形的，发证机关应当注销其从业资格证。A、持证人死亡的B、持证人达到法定退休年龄的第4 4页共2323页C、发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的D、因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的正确答案：ABD分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员有以下情形之一的，有发证机关注销其从业资格证：1.持证人死亡的。2.持证人申请注销的。3.持证人达到法定退休年龄的。4.持证人机动车驾驶证被注销或被吊销的。5.因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的。10、驾驶机动车驶出小区上道路行驶，以下做法正确的是什么？A、无需观察直接汇入主路车流B、无需避让主路车辆C、在不妨碍主路车辆正常行驶的前提下汇入车流D、鸣喇叭示意主路车避让正确答案：C分析：驾驶机动车驶出小区上道路行驶，要注意在不妨碍主路车辆正常行驶的前提下汇入车流。11、柴油机排放的主要有害成分是_。A、氮氧化物(NOx)、碳氢化合物(HC)B、氮氧化物(NOx)、微粒物(PM)C、颗粒物(PM)、一氧化碳(CO)第5 5页共2323页D、氮氧化物(NOx)、二氧化硫(S02)正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第七章第三节：汽车环保知识可知，柴油机排放物只要是氮氧化物和微粒物，微粒物会危害人的眼睛和呼吸道。12、对于服务过程中发生的安全责任事故等，网约车平台公司不得承担先行赔付责任。A、正确B、错误正确答案：B分析：根据网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法：对于服务过程中发生的安全责任事故等，网约车平台公司应承担先行赔付责任。13、出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过 1 年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于 27 学时的继续教育。A、正确B、错误正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于 54 学时的继续教育。出租汽车驾第6 6页共2323页驶员累计注册时间满 3 年的，也应当接受不少于 54 学时的继续教育。取得从业资格证超过 3 年未申请注册的，注册后应当在 1 年内完成不少于 27 学时的继续教育。14、出租汽车工会、协会等中介组织开展_协商时，驾驶员应积极配合。A、经营合同B、承包合同C、集体合同D、劳动合同正确答案：C分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第九章第二节：合同签订可知，出租汽车工会、协会等中介组织开展集体合同协商时，驾驶员应积极配合。15、巡游车经营者未及时纠正出租汽车驾驶员转包经营的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以_罚款。A、50 元以上 200 元以下B、200 元以上 2000 元以下C、2000 元以上 10000 元以下D、1 万元以上 2 万元以下正确答案：D第7 7页共2323页分析：根据巡游出租汽车经营服务管理规定：巡游车经营者未及时纠正出租汽车驾驶员转包经营的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以 1 万元以上 2 万元以下罚款。16、出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意_。A、实事求是B、铿锵有力，形成震慑C、耐心D、切忌与乘客发生争执正确答案：ACD分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。17、机动车发生撞击的位置不在驾驶人一侧或撞击力量较小时，第8 8页共2323页驾驶人不正确的做法是什么？A、紧握转向盘B、两腿向前蹬C、从一侧跳车D、身体向后紧靠座椅正确答案：C分析：撞击位置不在驾驶人一侧或撞击力量较小时，说明没有跳车的必要。此时在车内比跳车安全得多。除此之外，大家要记住不是万不得已都不要选择跳车。18、出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，其服务质量信誉考核分值扣 3 分。A、正确B、错误正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分 3 分。19、通过电信方式开展电召服务的，宜使用 96166 出租汽车约车号码。A、正确B、错误第9 9页共2323页正确答案：B分析：每个地区出租车的约车电话都不一样，96166 是银川的电召号码。20、道路交通事故发生后，驾驶员应如实讲清事故发生的_、接触部位、人员伤势和车辆损坏程度等简要情况，并听候公安交管部门的处理，不得伪造肇事现场、肇事逃逸。A、时间、地点B、时间、经过C、地点、经过D、时间、姓名正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第八章第一节：交通事故处置可知，道路交通事故发生后，驾驶员应如实讲清事故发生的时间、地点、接触部位、人员伤势和车辆损坏程度等简要情况，并听候公安交管部门的处理，不得伪造肇事现场、更不能肇事逃逸。21、出租汽车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费？A、不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的B、不给付出租汽车专用发票的C、基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的D、因交通管制等客观原因绕路行驶的第1010页共2323页正确答案：ABC分析：乘客可拒付车费的情形：1.无计价器，有计价器不使用或利用计价器作弊的；2.驾驶员拒不出具出租车当次有效专用发票的；3.由于驾驶员原因或车辆故障无法完成运送服务的；4.未经乘客同意另载他人或故意绕行的。22、外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时，驾驶员可以不予理睬。A、正确B、错误正确答案：B分析：外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时，驾驶员应耐心讲解。23、巡游车驾驶员收取单程附加费时，不需向乘客说明。A、正确B、错误正确答案：B分析：驾驶员需收取单程回空费的，在乘客租车启程前，就应向乘客说明，以避免纠纷。24、在行驶中，驾驶员在注意与前车保持安全距离的同时，也要谨慎制动，防止被后车追尾。A、正确第1111页共2323页B、错误正确答案：A分析：在行驶过程中要留意与前后车的距离，因此若是贸然使用制动，很容易使后车来不及反应发生追尾，所以本题正确。25、驾驶车辆准备超车时发现前方车辆正在左转弯、掉头、超车，要提前加速超车。A、正确B、错误正确答案：B分析：开车一般是以安全为主，文明行驶，礼貌让行。26、购买车辆保险时，附加险可以单独购买。A、正确B、错误正确答案：B分析：附加险是附加在主险后面的，主险保障结束了，附加险保障也结束了27、出租汽车计费常用术语_是指车辆处于租用状态。A、重车B、空车C、预约D、电召第1212页共2323页正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第五章第一节：计价器和空车待租标志使用可知，出租汽车计费涉及的常用术语中：重车，车辆处于租用状态。28、考核周期内综合得分为_的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为 AA 级。A、0 分B、110 分C、1119 分D、20 分及以上正确答案：C分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：1.考核周期内综合得分为 20 分及以上的，考核等级为 AAA 级；2.考核周期内综合得分为 1119 分的，考核等级为 AA 级；3.考核周期内综合得分为 110 分的，考核等级为A 级；4.考核周期内综合得分为 0 分的，考核等级为 B 级。29、心肺复苏时挤压心脏深度_cm。A、23B、34C、45第1313页共2323页D、56正确答案：C分析：根据急救常识可知：心肺复苏时挤压心脏深度 4-5cm。30、超车过程中超车辆突然加速，驾驶员应_。A、加速迅速超越B、变换远近光灯超越C、减速放弃超车D、持续鸣笛超越正确答案：C分析：超车过程中，被超车辆突然加速，应该减速放弃超车，否则容易引发事故。31、取得从业资格证的驾驶员应当经道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。A、正确B、错误正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。32、超车时前方机动车不减速、不让道，驾驶人应_？第1414页共2323页A、连续鸣喇叭加速超越B、加速继续超越C、停止继续超车D、紧跟其后，伺机再超正确答案：C分析：安全第一，文明行车，所以选 C。33、驾驶员要主动为乘客提供合理的建议体现了出租汽车运用服务的互动性。A、正确B、错误正确答案：A分析：根据出租汽车驾驶员职业道德可知：驾驶员要主动为乘客提供合理的建议体现了出租汽车运用服务的互动性。34、驾驶机动车在冰雪路面行车注意什么？A、制动距离延长B、抗滑能力变大C、路面附着力变大D、制动距离变短正确答案：A分析：由于冰雪路面易滑，因此要比平时更早的踩刹车，也就是说制动距离延长。第1515页共2323页35、以下属于规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有_。A、出租汽车运营服务规范B、巡游出租汽车运营服务规范C、网络预约出租汽车运营服务规范D、关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见正确答案：ABC分析：出租汽车运营服务规范、巡游出租汽车运营服务规范、网络预约出租汽车运营服务规范属于规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准。36、考核周期内综合得分为_的出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为 A 级。A、0 分B、1-10 分C、11-19 分D、20 分以上正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为 3 年。注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前 30 日内申请延续注册。第1616页共2323页37、出租汽车驾驶员运营过程中车容车貌不整洁的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分 1 分。A、正确B、错误正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，车容车貌不整洁的扣 3 分。38、出租汽车服务质量信誉考核办法是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员_，提升出租汽车服务水平。A、诚信体系B、退出机制C、准入机制D、长效管理正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车服务质量信誉考核办法是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员诚信体系，提升出租汽车服务水平。39、出租车驾驶员违反服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法，安全生产，经营行为和运第1717页共2323页营服务等方面的综合评价。A、正确B、错误正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。40、出租汽车驾驶员的社会责任主要表现在_等方面。A、服务广大群众出行B、传递社会正能量C、展示城市文明形象D、增加经济收入正确答案：ABC分析：根据出租汽车驾驶员从业资格考试：出租汽车驾驶员的社会责任主要表现在服务广大群众出行、传递社会正能量、展示城市文明形象等方面。41、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。A、正确第1818页共2323页B、错误正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。42、正年人正常人心跳_次/min。A、4050B、5060C、6080D、8090正确答案：C分析：正常心率是 60-80 次/分。43、出租汽车运价标准是由_确定。A、政府B、出租汽车经营者C、驾驶员D、消费者协会正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第五章第一节：计价器和空车待租标志使用可知，出租汽车运价标准是由政府确定。第1919页共2323页44、驾驶员行车时的心理素质包括速度估计、周边风险感知、反应特性和处置判断等。A、正确B、错误正确答案：A分析：根据出租车运营服务规范可知：驾驶员行车时的心理素质包括速度估计、周边风险感知、反应特性和处置判断等。45、发生道路交通事故造成受害人财产损失，不在交强险赔偿范围的情况有_。A、驾驶员未取得驾驶资格B、驾驶员醉酒C、机动车被盗期间肇事D、被保险人故意制造道路交通事故正确答案：ABCD分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第八章第一节：交通事故处置可知，由于驾驶员未取得驾驶资格或者醉酒驾车发生道路交通事故，被保险机动车被盗期间肇事，被保险人故意故意制造道路交通事故，造成受害人的财产损失的，保险公司不承担赔偿责任。对于垫付的抢救费用，保险人有权向致害人追偿。46、第二次修正后的安全生产法，自_起实施。A、2014 年 12 月 1 日第2020页共2323页B、2015 年 12 月 1 日C、2016 年 1 月 1 日D、2016 年 12 月 1 日正确答案：A分析：第二次修正后的安全生产法，自2014 年 12 月 1 日起实施。47、交通事故认定书应载明交通事故的_，并送达当事人。A、基本事实B、成因C、当事人的责任D、处理结果正确答案：ABC分析：交通事故认定书应载明交通事故的、基本事实、成因、当事人的责任，并送达当事人。48、驾驶出租汽车通过跨海大桥时，要预防的危险因素之一是_。A、横风B、共振C、水流D、大气压正确答案：A第2121页共2323页分析：高速交警表示，他们一般会在跨海大桥的相关路段提前设置标识，司机在经过有“注意横风”之类警示告知牌的路段时就要提高注意力了，同时放慢车速。如果遇到横风，一定要握紧方向盘，用点刹的方式减速，并与前方车辆保持安全驾驶距离，千万不要急打方向和猛踩刹车制动。一旦发现车辆偏移，应稍微向逆风方向转动方向盘，矫正行驶方向。49、出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后 30 日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。A、正确B、错误正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后 30 日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。50、出租汽车驾驶员小孙接单后，乘客王小姐迟迟未到，打电话也联系不上，小孙正确的做法是_。A、给乘客留言，宣泄情绪B、直接离开C、继续耐心等待第2222页共2323页D、获得经营者同意后离开正确答案：D分析：根据出租汽车运营服务规范可知：出租汽车驾驶员小孙接单后，乘客王小姐迟迟未到，打电话也联系不上，小孙正确的做法是获得经营者同意后离开。第2323页共2323页