售后服务上海震旦家具有限公司SAP实施专案售后服务SM之零件领用流程.pdf

（售后服务）（售后服务）上海震旦家具上海震旦家具有限公司有限公司 SAPSAP 实施专案售实施专案售后服务（后服务（SMSM）之零件领用）之零件领用流程流程零件领用流程零件领用流程1.1.流程说明流程说明此流程描述了责任中心和客诉处理人员领用维修零部件的操作流程。责任中心服务人员于处理顾客服务需求时若有零部件需求。则服务人员需填写家具服务单于本责任中心领取零部件。若责任中心无所需的零部件库存，则需填写零件零用单，由责任中心主管审核后，传真至区 PSI。区 PSI 根据零部件属性进行分别处理。客诉处理人员若有零部件需求，也需要填写填写零件领用单且转至 PSI，由 PSI 根据零部件属性进行分别处理。产销部 PSI 课接到转过来的零件领用单后，查见库存情况。若有库存则批准零件领用单，由关联领用部门提货；若无库存，如为自制品，则创建独立需求，如为 OEM 产品，则创建采购申请。待答交时间确认后，通知仓库相应人员安排配送出货。责任中心收到零件后，服务填写家具服务单领取零件。2.2.流程图流程图3.3.系统操作系统操作3.1.3.1.操作范例操作范例例 1：创建采购申请单：PSI 创建 OEM 产品的采购申请单。例 2：查见库存：查见所需的零部件库存，决定是否库存出货。例 3：仓库零部件发货3.2.3.2.系统菜单及交易代码系统菜单及交易代码例 1：后勤物料管理采购采购申请创建交易代码：ME51（系统显示为 ME51N，但由于 ME51 便于操作，故使用 ME51）例 2：后勤物料管理库存管理环境库存库存总览交易代码：MMBE例 3：后勤物料管理库存管理货物移动发货交易代码：MB1A3.3.3.3.系统屏幕及栏位解释系统屏幕及栏位解释例 1：创建采购申请单栏位名称栏位名称栏位说明栏位说明资料范例资料范例凭证类别采购申请单的类别,此栏位系统默认为标准采购申请单NB科目分配类别服务的采购费用直接计入成本中心，故于此输入 K 成本中心K交货日期输入服务采购的需求日期工厂于 SAP 中工厂代表生产工厂、库存地点或办事处。于此可选择总部生产工厂或外地分仓。当采购发生于分仓时，应选择外地分仓的工厂。FW00采购组采购组是对采购部门内部的人员根据不同的职责和岗位进行分组。于此栏位中输入相应的采购组。100物料组由于是服务部门提出的采购申请，为了和其它部门的采购申请区分，输入“60000（服务）”60000其他栏位可用系统默认值，按键进入下壹个画面。请注意：回车后，系统会于屏幕最底下壹行显示“是否能满足交货日期”的提示，此为系统的再次确认提示，只需要再次回车即可通过。栏位名称栏位名称栏位说明栏位说明资料范例资料范例物料物料指需供应商提供的服务。若系统中有料号，则于此输入物料的编号。若系统中无物料号，则直接于短文本中输入服务项目的描述。短文本描述服务项目换布申请数量输入申请物料数量2UN输入物料数量单位；若为系统现有物料，则系统会自动带出PC交货日期输入需要厂商交货的日期，如果上面壹个界面已经输入，于2001/03/06这个屏幕会自动带出物料组如果于上个屏幕已经输入，于这个屏幕系统会自动带出按键进入下壹个画面。栏位名称栏位名称栏位说明栏位说明评估价格输入采购此服务或产品的价格，如果不能确定价格，输入0.01，采购部会协助确认价格点击进或者按键进入帐目设置屏幕。60000资料范例资料范例900栏位名称栏位名称栏位说明栏位说明资料范例资料范例总帐科目选择相应的总帐科目，计入相应的总帐科目。此出需要根据财务部门的要求，根据不同的业务情况选择不同的总帐科目5131040720成本中心选择输入相对应的成本中心，即相应提出采购申请的部门。F0011019点击保存按钮保存此凭证。系统会自动该此凭证编号。例 2：查见库存：查见所需的零部件库存，决定是否库存出货。栏位名称栏位名称栏位说明栏位说明资料范例资料范例物料于此栏位填写所要查询的物料编号。100005工厂工厂现设置为：fw00 华东区及家具生产厂；fw01 东北分仓；Fw00fw02 华北分仓；fw03 华中分仓；fw04 华南分仓；f011 浦西分公司；f015 广州分公司。于此栏位中输入所需查询的工厂范围。库存地点库存地点是工厂的下壹层组织结构，壹个工厂可有多个库存地点。现系统中的库存地点是按产品属性来设置的。于此栏位中可输入所需查询的库存地点范围。空值为显示工厂下所有库存地点。批次若产品用批次管理，则于此栏位中可输入查询的批次。点击进入实际库存屏幕。此屏幕显示了所选物料 100005 于工厂 fw00 的库存情况。根据库存状态，系统将库存分为：非限制使用的库存；处理质量检验状态的库存数量和为某些目的而预留的库存数量。系统分别显示了这三种状态下工厂的库存总数和工厂下所选库存地点的库存数,和特殊库存如销售订单库存,即为某张销售订单而预留的库存.双击各工厂、库存地点和特殊库存状态可显示其库存的具体信息。如下屏：点击可退出库存总览屏幕。例 3：仓库零部件发货，直接发货至成本中心。（此为仓库操作，非客诉人员操作）栏位名称栏位名称栏位说明栏位说明资料范例资料范例移动类型选择移动类型决定库存移动的性质.此处选择 201代表产品出库消耗至成本中心,即产品出库时即作消耗处理,成本计入相应的成本中心,售后服务或配送服务.201工厂指定产品的出库工厂.Fw00库存地点指定产品出库的库存地点.A001点击回车进入下壹屏幕:栏位名称栏位名称总帐科目成本中心接收方物料数量点击保存物料凭证.栏位说明栏位说明选择产品消耗所计入的费用科目.选择产品消耗所计入的成本中心.输入配送服务部的成本中心输入领用零件的责任中心名称。输入所需出库的物料编号,也可通过选择选出.输入所需出库产品的数量.资料范例资料范例5131040600F00110231000052