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市场经理测试题库及答案 Prepared on 22 November 2020市市场场经经理理理理论论测测试试题题一、填空（一、填空（3030 分）分）1 1、为建立新型客我关系，我们的一切服务营销工作都要从零售客户的“尊、为建立新型客我关系，我们的一切服务营销工作都要从零售客户的“尊重、盈利、发展”三大需求出发。重、盈利、发展”三大需求出发。2 2、服务管理，主要包括经营指导、客我互动指导、卷烟陈列指导、诉求处、服务管理，主要包括经营指导、客我互动指导、卷烟陈列指导、诉求处理等内容。理等内容。3 3、品牌管理，主要包括新品上市、品牌维护及重点品牌跟进等内容。、品牌管理，主要包括新品上市、品牌维护及重点品牌跟进等内容。4 4、每月走访市场零售客户数不少于、每月走访市场零售客户数不少于 4040 户，每月重点指导客户经理覆盖面户，每月重点指导客户经理覆盖面不低于不低于 50%50%。5 5、市场经理“、市场经理“135”135”工作法是以建立工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展平等互利、长期合作、共同发展”的的新型客我关系为一条主线。新型客我关系为一条主线。5 5、市场、品牌、客户是市场经理思维的三个要素、分析的三个维度和工、市场、品牌、客户是市场经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点。作的三个重点。6 6、市场经理在服务营销过程中，要以“市场”为侧重点，走访市场，了解市、市场经理在服务营销过程中，要以“市场”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同培育品牌、服务客户。场，分析市场，带领客户经理共同培育品牌、服务客户。7 7、分析、计划、实施、评估、改进是市场经理应用、分析、计划、实施、评估、改进是市场经理应用A-PDCAA-PDCA 循环管理思循环管理思想，以月度为周期，实行流程化作业、标准化操作想，以月度为周期，实行流程化作业、标准化操作,开展服务营销活动的动开展服务营销活动的动态过程。态过程。8 8、每月初，市场经理以“市场”为侧重点，对市场、品牌、客户状态进行、每月初，市场经理以“市场”为侧重点，对市场、品牌、客户状态进行分析，找出存在的问题与原因，拟定本月工作目标，确定工作重点。分析，找出存在的问题与原因，拟定本月工作目标，确定工作重点。9 9、团队管理，主要包括培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩效评、团队管理，主要包括培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩效评估及绩效面谈等内容。估及绩效面谈等内容。1010、日感受、周评估、月评估的开展时间分别是、日感受、周评估、月评估的开展时间分别是每日工作结束后每日工作结束后、每每周最后一个工作日周最后一个工作日、每月初对上月工作进行评估每月初对上月工作进行评估。1111、策略处于计划状态用标注；策略处于完成状态用和标注，其中、策略处于计划状态用标注；策略处于完成状态用和标注，其中月初计划的策略完成后，标注为，执行中临时增加的计划策略完成后，月初计划的策略完成后，标注为，执行中临时增加的计划策略完成后，标注为。标注为。1212、市场经理在一条主线的引领下，从三个要点出发，按照五个步骤“自主、市场经理在一条主线的引领下，从三个要点出发，按照五个步骤“自主作业、自我管理、自觉提升”，履行工作职责，完成工作任务。作业、自我管理、自觉提升”，履行工作职责，完成工作任务。1313、市场经理的工作任务包括信息管理、销售管理、服务管理、品牌管、市场经理的工作任务包括信息管理、销售管理、服务管理、品牌管理、团队管理五个方面。理、团队管理五个方面。1414、信息管理，主要包括掌握市场状态信息、信息管理，主要包括掌握市场状态信息,管理客户基础信息管理客户基础信息,处理前后处理前后台信息等内容。台信息等内容。1515、8 8、每月走访市场零售客户数不少于、每月走访市场零售客户数不少于_40_40 户户_,_,每月重点指导客户经每月重点指导客户经理覆盖面不低于理覆盖面不低于_50%_50%_。1616、月计划在每月初分析工作完成后开展，应从市场营销、品牌培育、客、月计划在每月初分析工作完成后开展，应从市场营销、品牌培育、客户服务方面确定本月工作重点。户服务方面确定本月工作重点。二、选择（二、选择（2020 分）分）1 1、三个要点是工作的什么（、三个要点是工作的什么（A A、C C）A A、内容、内容 B B、灵魂、灵魂 C C、着力点、着力点 D D、目的、目的2 2、市场经理的工作任务包括哪几个管理方面。（、市场经理的工作任务包括哪几个管理方面。（A A、B B、C C、D D）A A、信息、信息 B B、销售、销售 C C、服务、服务 B B、品牌、品牌 D D、团队、团队3 3、改进的作业目的需提出哪几项工作的改进措施（、改进的作业目的需提出哪几项工作的改进措施（A A、B B、C C）A A、市场营销、市场营销 B B、品牌培育、品牌培育 C C、客户服务、客户服务 D D、重点品牌跟进、重点品牌跟进4 4、市场经理营销策略实施标准中关注市场量价存的关键节点是（、市场经理营销策略实施标准中关注市场量价存的关键节点是（A A、B B）A A、查看价格、库存分析结果、查看价格、库存分析结果 B B、异常情况及时处理、异常情况及时处理 C C、采取措施、指导改、采取措施、指导改进、进、D D、效果跟进、效果跟进5 5、绩效评估的实施步骤是（、绩效评估的实施步骤是（A A、B B、C C、D D）A A、了解工作情、了解工作情 B B、备齐相关资料、备齐相关资料 C C、考核评价、考核评价 D D、督导改进、督导改进6 6、辖区零售客户服务需求分析汇总表中品牌需求分为（、辖区零售客户服务需求分析汇总表中品牌需求分为（A A、C C、D D）A A、调整需求、调整需求 B B、卷烟知识、卷烟知识 C C、特殊用烟需求、特殊用烟需求 D D、单品增供需求、单品增供需求7 7、客户经理营销目标是否达成需做哪几项评估（、客户经理营销目标是否达成需做哪几项评估（A A、B B、C C、D D）A A、销量、销量 B B、平均单条值、平均单条值 C C、重点骨干品牌增长率、重点骨干品牌增长率 D D、知名品牌增长率、知名品牌增长率8 8、属于信息需求的有（、属于信息需求的有（A A、B B、C C）A A、消费者信息、消费者信息 B B、新品信息、新品信息 C C、卷烟知识、卷烟知识 D D、电子结算办理、电子结算办理9 9、下面哪几张表是客户分析中要做的（、下面哪几张表是客户分析中要做的（A A、B B、C C）A A、客户经理业绩分析表、客户经理业绩分析表 B B、客户经理状态分析表、客户经理状态分析表 C C、客经理需求分析表、客经理需求分析表 D D、单条值分析表单条值分析表1010、哪些属于销售管理的策略（、哪些属于销售管理的策略（A A、B B、D D）A A、需求预测、需求预测 B B、关注市场量价存、关注市场量价存 C C、经营指导、经营指导 D D、营销目标跟进、营销目标跟进1111、以下不属于服务需求的是、以下不属于服务需求的是（D D）A A、网上订货办理、网上订货办理 B B、解决卷烟质量问题、解决卷烟质量问题 C C、客户信息变更、客户信息变更 D D、新品信息、新品信息1212、以下属于服务需求的是（、以下属于服务需求的是（AC AC）A A、电子结算办理、电子结算办理 B B、促销活动信息、促销活动信息 C C、商品库存合理性、商品库存合理性 D D、卷烟知识、卷烟知识1313、月计划中从哪些方面来确定本月工作重点（、月计划中从哪些方面来确定本月工作重点（ABC ABC）A A、市场营销、市场营销 B B、品牌培育、品牌培育 C C、客户服务、客户服务 D D、上月销量上月销量1414、三个要点即卷烟营销活动的“市场、品牌、客户”三个要点，是市场经、三个要点即卷烟营销活动的“市场、品牌、客户”三个要点，是市场经理思维的三个要素、理思维的三个要素、_的三个维度和工作的三个重点。（的三个维度和工作的三个重点。（A A）A A、分析、分析 B B、计划、计划 C C、实施、实施 D D、改进、改进1515、市场经理在服务营销过程中，要以“、市场经理在服务营销过程中，要以“_”为侧重点，走访市场，了”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同培育品牌、服务客户。解市场，分析市场，带领客户经理共同培育品牌、服务客户。(D )(D )A A、客户、客户 B B、品牌、品牌 C C、客户经理、客户经理 D D、市场、市场三简答题（三简答题（2020 分）分）1 1、团队管理，主要包括哪些内容。、团队管理，主要包括哪些内容。答：团队管理，主要包括培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩效答：团队管理，主要包括培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩效评估及绩效面谈等内容。评估及绩效面谈等内容。2 2、策略中处理前后台信息的操作内容、策略中处理前后台信息的操作内容答：答：1 1、传达落实政策、文件精神。、传达落实政策、文件精神。2 2、对收集的信息分类整理上报，基于、对收集的信息分类整理上报，基于本岗位职责能解决的问题，及时解决。本岗位职责能解决的问题，及时解决。3 3、销售管理主要包括哪些内容、销售管理主要包括哪些内容答：销售管理主要包括需求预测管理、供货总量商定管理、关注市场量价答：销售管理主要包括需求预测管理、供货总量商定管理、关注市场量价存及营销目标跟进等内容。存及营销目标跟进等内容。三、问答题（三、问答题（3030 分）分）1 1、品牌维护应该如何进行操作、品牌维护应该如何进行操作答：答：1 1、召开专题会议，具体安排落实。、召开专题会议，具体安排落实。2 2、与客户经理共同分析，查找品、与客户经理共同分析，查找品牌维护中存在的问题。牌维护中存在的问题。3 3、关注品牌卷烟陈列情况。、关注品牌卷烟陈列情况。4 4、提出培育维护措、提出培育维护措施。施。5 5、组织客户经理实施。、组织客户经理实施。2 2、诉求处理应该如何进行操作、诉求处理应该如何进行操作答：答：1 1、要求客户经理尽快赶到现场，解决客户诉求。、要求客户经理尽快赶到现场，解决客户诉求。2 2、电话回访或新商、电话回访或新商盟互动了解客户是否满意。盟互动了解客户是否满意。3 3、根据需要，市场经理赴现场解决客户诉求。、根据需要，市场经理赴现场解决客户诉求。4 4、召开会议，防止同类诉求再次发生。、召开会议，防止同类诉求再次发生。3 3、经营指导所要做的准备工作有哪些、经营指导所要做的准备工作有哪些答：答：1 1、了解掌握零售客户的经营数据、服务需求及投诉情况，找出零售户、了解掌握零售客户的经营数据、服务需求及投诉情况，找出零售户客户经营指标弱项和具体诉求。客户经营指标弱项和具体诉求。2 2、日常走访工作中，搜集客户经理在指导、日常走访工作中，搜集客户经理在指导零售客户经营方面存在的不足。零售客户经营方面存在的不足。4 4、品牌分析的内容有哪些进行品牌分析的目的是什么、品牌分析的内容有哪些进行品牌分析的目的是什么答：区域市场重点品牌、知名品牌（规格）整体市场表现情况；各片区、答：区域市场重点品牌、知名品牌（规格）整体市场表现情况；各片区、业态、商圈重点品牌及知名品牌（规格）占总销量比重的变化趋势；上期业态、商圈重点品牌及知名品牌（规格）占总销量比重的变化趋势；上期品牌培育策略实施效果。品牌培育策略实施效果。品牌分析的目的是通过分析明确工作重点。品牌分析的目的是通过分析明确工作重点。5 5、掌握市场状态所要做的准备工作有哪些、掌握市场状态所要做的准备工作有哪些 应该如何进行操作应该如何进行操作答：答：1 1、熟知辖区人口、商圈分布、销量、结构等基本信息。、熟知辖区人口、商圈分布、销量、结构等基本信息。2 2、备齐相关资料。、备齐相关资料。6 6、制定月度工作计划中，如何确定区域营销目标和品牌培育目标、制定月度工作计划中，如何确定区域营销目标和品牌培育目标答：答：1 1、结合市场分析结果和客户经理上报目标，确定区域营销目标。、结合市场分析结果和客户经理上报目标，确定区域营销目标。2 2、根据公司品牌培育计划，结合客户经理意见，确定区域品牌培育目根据公司品牌培育计划，结合客户经理意见，确定区域品牌培育目标。标。四、论述题（四、论述题（2020 分）分）结合本职岗位，谈谈你对“结合本职岗位，谈谈你对“135135”工作法的认识，并简述你如何运用“”工作法的认识，并简述你如何运用“135135”工作法开展好工作工作法开展好工作
