建材行业-售后服务部部长岗位说明书.pdf

售后效劳部部长岗位说明书售后效劳部部长岗位说明书岗位名称岗位名称所在部门直接上级直接下级所辖人员本职：本职：全面负责公司的售后效劳管理工作职责与工作任务：职责与工作任务：职责表述：组织实施好各项售后安装、维护、维修工作职职责责一一统一组织安排好所有安装、维护、维修工作工作参与重要安装任务的现场指导工作任务参与指导重要投诉事件的处理工作职责表述：全面负责公司的售后效劳质量的提高职职责责二二组织员工培训，提高员工的技术素质和质量意识，整体提高售后效劳质量工作负责设计对安装小组的鼓励机制，保证安装小组提高技术、提高质量效劳意识，以保证整任务体售后效劳质量的提高职责表述：组织本部人员，不断完善公司的售后工作，维护雅坤的品牌形象职职责责三三负责调发动工的积极性为完善公司的售后工作献计献策，负责收集整理好的建议并安排实工作施，不断完善公司的售后工作任务提高售后员工的品牌意识，以维护并提高雅坤的品牌形象职责表述：负责本部门的日常管理工作职职责责四四负责制定本部门的规章制度并监督执行工作任务负责部门业务人员的选拔、配备、评价和上报工作售后效劳部部长售后效劳部营销副总经理部长助理、班长、客户效劳中心管理员5岗位编号岗位定员工资等级薪酬类型岗位分析日期QK-03-0112002 年 7 月负责将本部门的培训需求上报有关部门，按照上级要求组织本部门的培训工作负责指导属下员工制定阶段工作方案，并催促执行负责部门内工作任务分工，合理安排人员负责控制部门预算，降低营销费用本钱负责和其他部门的协调工作职责五职责五 职责表述：完成直接上级交办的其他任务权力：权力：部门人员工作任务的安排权一般投诉事件处理的决策权部门业务预算费用的支配权部门规章制度的制定权、解释权和执行情况的检查权部门工作方案、培训方案的制定权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权对所属下级的工作的监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：工作协作关系：内部协调关系内部协调关系 公司各部门外部协调关系外部协调关系 重要关系客户、消费者协会、技术监督局、工商局任职资格：任职资格：教育水平教育水平大专以上专业专业室内装潢培训经历培训经历管理培训经验经验3 年以上相关工作经验知识知识木地板相关知识，室内装潢相关知识，了解销售心理学具有良好的客户沟通技能，能很好地把握客户心理技能技巧技能技巧领导能力，组织协调能力其它：其它：使用工具设备使用工具设备 计算机、一般办公设备、打印机、Internet/Intranet网络工作环境工作环境办公室工作时间特征工作时间特征 正常工作时间，经常加班所需记录文档所需记录文档 部门方案、工作总结、客户档案，部门文件备注备注