店长工作流程及检查项目(OK).pdf

K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分1 1、药店店长工作流程、药店店长工作流程时间时间目目晨会晨会人员状人员状况确认况确认卖场状卖场状况确认况确认8 8：0000昨天营昨天营8 8：3030业状况确认业状况确认工作项工作项工作要点工作要点工作要项传达工作要项传达出勤、休假、人力配置、服装仪容及精神状况出勤、休假、人力配置、服装仪容及精神状况（1 1）卖场商品陈列、补货、促销以及清洁状况）卖场商品陈列、补货、促销以及清洁状况（2 2）收银人员、找零钱、备用品以及服务台状况）收银人员、找零钱、备用品以及服务台状况（1 1）营业额）营业额（2 2）来客数）来客数（3 3）每位顾客购物总价，即客单价）每位顾客购物总价，即客单价（4 4）每位顾客购物品种，即客品数）每位顾客购物品种，即客品数（5 5）品单价）品单价（6 6）未完成预算柜组）未完成预算柜组（1 1）各柜组、商品、促销等就绪状况）各柜组、商品、促销等就绪状况（2 2）入口、地面清洁、背景音乐、灯光照明、购物篮等就）入口、地面清洁、背景音乐、灯光照明、购物篮等就绪状况绪状况（1 1）销售计划）销售计划（2 2）要货商品计划）要货商品计划（3 3）培训计划）培训计划（4 4）出勤计划）出勤计划（5 5）其他（竞争店调查等）其他（竞争店调查等）（1 1）昨日营业未完成目标的柜组原因分析及改善措施）昨日营业未完成目标的柜组原因分析及改善措施（2 2）电脑报表不同时段差别及商品销售状况分析，并指示）电脑报表不同时段差别及商品销售状况分析，并指示有关柜组限期改善有关柜组限期改善（1 1）配送中心送货情况的确认追踪）配送中心送货情况的确认追踪（2 2）重点商品、季节商品及陈列表现确认）重点商品、季节商品及陈列表现确认（3 3）不同时段营业额差别确认）不同时段营业额差别确认仓库、仓库、冰柜、冰柜、展示柜、展示柜、库存品项、库存品项、数量及管理状况了解指示、数量及管理状况了解指示、午餐午餐（1 1）各柜组商品表现及促销活动展开状况）各柜组商品表现及促销活动展开状况（2 2）后场人员调度支援收银、促销活动）后场人员调度支援收银、促销活动（3 3）服务台加强活动广播）服务台加强活动广播同时段与本店营业状况比较（来客数、收银台、开机数、促同时段与本店营业状况比较（来客数、收银台、开机数、促销状况、重点商品等）销状况、重点商品等）（1 1）各柜组协调事项）各柜组协调事项（2 2）如何完成今日营业目标）如何完成今日营业目标（1 1）新进人员在职培训）新进人员在职培训（2 2）定期在职培训）定期在职培训（3 3）配合节庆促销计划及准备）配合节庆促销计划及准备（1 1）人员变动、请假、培训、顾客意见等）人员变动、请假、培训、顾客意见等（2 2）月计划及竞争应对策略等）月计划及竞争应对策略等1 1页脚内容页脚内容8 8：3030开店状开店状9 9：0000况检查况检查工作计工作计划重点确认划重点确认9 9：0000营业问营业问1010：0000 题追踪题追踪卖场商卖场商品态势追踪品态势追踪1010：后场库后场库0000存状况确认存状况确认1515：0000营业尖营业尖峰态势掌握峰态势掌握竞争店竞争店调查调查交接班交接班1313：会议会议0000教育培教育培1515：0000 训训文书作文书作业及各种计业及各种计K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分1515：00001616：0000划报告撰写划报告撰写准备准备不同时不同时日营业目标完成程序，日营业目标完成程序，各柜组营业额确认及尖峰时段销售指各柜组营业额确认及尖峰时段销售指段销售差别，段销售差别，示示不同柜组营不同柜组营业额确认业额确认全场态全场态势巡视检查势巡视检查及指示及指示营业尖营业尖峰态势掌握峰态势掌握（1 1）卖场、后场人员及商品清洁、促销等环境及改善指示）卖场、后场人员及商品清洁、促销等环境及改善指示（2 2）专柜厂商配合）专柜厂商配合（1 1）后勤人员调度支援卖场收银或促销）后勤人员调度支援卖场收银或促销（2 2）收银机开启数、找零钱确保正常状况）收银机开启数、找零钱确保正常状况（3 3）商品齐全及量化）商品齐全及量化（4 4）服务台配合促销）服务台配合促销（5 5）人员交接班迅速且不影响顾客服务）人员交接班迅速且不影响顾客服务交代晚间营业注意事项及关店事宜交代晚间营业注意事项及关店事宜1616：00001717：0000指示副指示副1717：0000 店长店长（店长助（店长助以后以后理）理）交接班注交接班注意事项意事项2 2、药店店长检查项目、药店店长检查项目时段时段类类别别人人员员项目项目1.1.各柜组人员是否正常出勤各柜组人员是否正常出勤2.2.各柜组人员是否依照计划工作各柜组人员是否依照计划工作3.3.是否有因人员不足导致准备不足的柜组是否有因人员不足导致准备不足的柜组4.4.专柜人员是否准备就绪专柜人员是否准备就绪5.5.工作人员仪容仪表是否符合要求工作人员仪容仪表是否符合要求6 6、部分特价商品是否已陈列齐全、部分特价商品是否已陈列齐全7 7、快讯商品、快讯商品 POPPOP 是否悬挂是否悬挂8 8、商品是不是、商品是不是 100%100%陈列陈列9 9、堆码陈列是否已做好、堆码陈列是否已做好1010、出口、入口处是否清洁、出口、入口处是否清洁1111、地面、玻璃、收银台、货架、商品清洁工作是否已做、地面、玻璃、收银台、货架、商品清洁工作是否已做好好1212、厕所是否清理干净、厕所是否清理干净1313、音乐是否控制适当、音乐是否控制适当1414、卖场灯光是否控制得当、卖场灯光是否控制得当1515、收银员备用金是否已准备、收银员备用金是否已准备1616、开店前、开店前 5 5 分钟广播稿及音乐是否能准时播放分钟广播稿及音乐是否能准时播放1717、购物袋是否已摆放就位、购物袋是否已摆放就位2 2页脚内容页脚内容商商品品营业前营业前清清洁洁其其他他K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分1818、购物篮是否已准备到位、购物篮是否已准备到位1919、是否有缺货、是否有缺货2020、端架及堆码陈列量是否足够、端架及堆码陈列量是否足够2121、POPPOP 与商品标价是否一致与商品标价是否一致2222、商品陈列是否足够、商品陈列是否足够2323、投射灯是否开启、投射灯是否开启2424、通道是否通畅、通道是否通畅卖卖2525、是否有阻碍通道或防碍商品销售的情形、是否有阻碍通道或防碍商品销售的情形场管理场管理2626、是否有突出陈列过多的情形、是否有突出陈列过多的情形2727、卖场地面是否保持清洁、卖场地面是否保持清洁2828、是否定时播放店内特卖消息和其它宣传材料、是否定时播放店内特卖消息和其它宣传材料2929、收银台前的顾客是否排队太长要增加开机、收银台前的顾客是否排队太长要增加开机销销3030、是否需要后场部门来收银台支援、是否需要后场部门来收银台支援售态势售态势3131、是否需要紧急补货、是否需要紧急补货3232、是否有工作人员聊天或无所事事、是否有工作人员聊天或无所事事3333、POPPOP 是否脱落是否脱落3434、是否有污染品或破损品、是否有污染品或破损品卖卖3535、是否要进行中途解款、是否要进行中途解款场场3636、是否有商品需要补货、是否有商品需要补货整整3737、是否确认不同时段营业额未达标的原因、是否确认不同时段营业额未达标的原因营业营业理理3838、陈列架、冷藏柜是否清洁、陈列架、冷藏柜是否清洁高峰高峰3939、各种设备设施工具是否定位、各种设备设施工具是否定位后后4040、POPPOP 是否陈旧或遭污损是否陈旧或遭污损POPO4141、POPPOP 张贴位置适当张贴位置适当P P4242、POPPOP 书写是否正确书写是否正确4343、POPPOP 诉求是否有力诉求是否有力4444、特价标签与商品陈列一致、特价标签与商品陈列一致商商4545、是否仍有厂商在店内陈列商品或移动商品、是否仍有厂商在店内陈列商品或移动商品营营品品4646、是否有滞销品陈列过多、畅销品陈列面过小的情况、是否有滞销品陈列过多、畅销品陈列面过小的情况业业4747、是否定期检查商品有效期、是否定期检查商品有效期中中4848、卖场是否听到礼貌用语、卖场是否听到礼貌用语服服4949、是否协助购物多的顾客提货出去、是否协助购物多的顾客提货出去务务5050、收银员是否唱收唱付、收银员是否唱收唱付营业营业高峰高峰5151、厕所是否维持清洁畅通、厕所是否维持清洁畅通清清5252、出口处是否维持清洁、出口处是否维持清洁洁洁5353、入口处是否维持清洁、入口处是否维持清洁5454、地面是否维持清洁、地面是否维持清洁5555、冷藏柜温度是否定时确认、冷藏柜温度是否定时确认设设5656、傍晚时分招牌灯是否开启、傍晚时分招牌灯是否开启备备5757、背景音乐是否正常播放、背景音乐是否正常播放3 3页脚内容页脚内容营营 营营业业 业业商商中中 高高品品峰峰前前K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分后后勤勤其其他他准备关准备关店店场场卖卖5858、进货验收是否按照规定进行、进货验收是否按照规定进行5959、空纸箱区是否拆开堆放整齐、空纸箱区是否拆开堆放整齐6060、空篮存放区是否堆放整齐、空篮存放区是否堆放整齐6161、标签纸是否随地丢弃、标签纸是否随地丢弃6262、换退商品是否定位整理整齐、换退商品是否定位整理整齐6363、畅销品或特卖品是否堆放整齐、畅销品或特卖品是否堆放整齐6464卖场标示牌是否正确卖场标示牌是否正确6565、交接班人员是否正常运作、交接班人员是否正常运作6666、营业额是否解缴银行、营业额是否解缴银行6767、有无派店员对竞争店调查、有无派店员对竞争店调查6868、关店前卖场音乐是否播放、关店前卖场音乐是否播放6969、是否仍有顾客滞留、是否仍有顾客滞留7070、卖场音乐是否关闭、卖场音乐是否关闭7171、招牌灯是否关闭、招牌灯是否关闭7272、店门是否关闭、店门是否关闭7373、空调及其他不再使用的电器设备是否切断电源、空调及其他不再使用的电器设备是否切断电源7474、购物篮是否归位、购物篮是否归位7575、收银机是否清理完毕、收银机是否清理完毕7676、货款是否点清归位、货款是否点清归位我始终相信，时光会证明每天不管多晚多累都坚持在自己脸上涂抹半小时是正确的！4 4页脚内容页脚内容