售楼部现场管理制度.pdf
售楼部现场管理制度售楼部现场管理制度一、作息制度作息制度:本部门工作地点为销售中心，每周一至周五由经理主管统一安排轮休，周六、周日及广告日不休息;如公司临时决定取消倒休,可在以后补休。二、销售人员工作内容：销售人员工作内容：1。销售人员上班后按个人分工安排自己的工作。2.工作时间主要工作是个人售楼资料整理、熟悉楼盘资料、销售房号、客户接待、接听电话、跟踪客户、同事业务交流、销售经理安排的工作任务、个人填写工作日志等方面工作。3.每周向销售部经理提交个人的周总结.三、三、销售中心纪律要求销售中心纪律要求:1。上班时间不得擅自离开工作岗位,凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向销售部经理或主管说明，如未经准许离开岗位，事后又没有合理的解释，作旷工处理。2.值班人员负责吧台的日常卫生,要保证准时到岗，坚守岗位,如发现有漏岗、空岗现象给予罚款,每次 20 元。3.不准在售楼现场吃零食、唱歌、吸烟、化妆，严禁大声喧哗.4.销售员应管理好个人销售资料及办公用品，不准乱放以免丢失，如有丢失照价赔偿，情节严重的按照实际情况给予处分。5.保持吧台的整洁,不准随地吐痰,乱丢烟头、纸屑、杂物，发现一次扣 10 元。6。为了保持公司形象,不准在工作区域内喝酒、吸烟、打牌、下棋、玩电子游戏、听收录机等。7。严禁用热线电话接打私人电话，如遇客户要长谈，注意控制时间;如正在接待客户时不能接听私人电话。8.销售员在接待完客户之后，应送客户出门，并立即清理接待桌台面。作好来访客户登记工作。9。上班时间不能聚众闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的书籍。10.销售员必须自带水杯，不能使用销售部的一次性水杯.每位销售员应爱惜项目宣传资料和办公用品，不要浪费。11。售楼员要团结友爱，互相帮助，如果发现单人订单有困难，要及时适时地给予帮助。12。对待客户要做到热情诚恳、口风严谨，不知道或者不熟悉的问题，应该向主管或1者经理请示后再承诺，以免造成无法挽回的损失。13。售楼员在售楼现场应及时整理好自己的仪容仪表。14。做公共事务时必须全体参加,不得从事个人事务.15。未经经理或主管批准不许私自向客户或它人提供公司文件及资料，发现一次扣100 元。未经经理主管批准不许私自收取客户保留金、定金等，发现一次扣 100 元.16。工作中必须使用文明用语，不得用粗鲁或不敬的语言及动作对待客户。17。销售人员不得同客户发生任何争执，如有问题及时请示主管或者经理。18.同事之间对工作如有不同意见，应立即请示主管或经理处理，不得私自争吵。19.对公司的资料不得私自拿取或备份，否则按照偷窃处置。20。要严格服从领导安排的工作.21.所有的销售人员在前台轮值，按前台轮值顺序接待客户,坐姿端正，精神饱满。旁听人员学习及熟悉业务资料。22.中午值班期间，值班人员需在前台就座。四、四、请销假制度请销假制度1。因领导公派事务不能按时到岗者须向主管人员说明情况.2。事假：晚到 10 分钟以上、2 小时以内的按半天事假计。休事假扣除当天工资.3.病假：必须有市级以上（含市级）医院病历表证明，病假 1 天不扣当日工资.五、五、考勤制度考勤制度1。售楼部目前工作时间为上午 8：3012：00，下午13：0017:30，值班人员12：00-13：00（视客户量和季节而定）。如工作需要再另行调整通知。2.售楼部实行出勤签到制度.每名员工上班按实际到岗时间在签到簿上签到。3每周公休一天，员工可按照排班表休息，如有特殊情况可在经理允许的情况下与其他销售员调休。销售员可以放弃公休，照常上班接待客户,但必须按规定时间上下班,且此公休视为自愿放弃不予累积。4迟到：晚到 10 分钟之内记迟到。一个月内迟到 1 次扣 10 元，第 2 次 20 元，第 3次 40 元,当月迟到早退 3 次以上除名.5 旷工：已过上班时间 2 小时仍未到岗也未请假的或未批准休假不来上班的按旷工计。旷工 1 次罚款 100 元。当月累积旷工 2 天或全年累计旷工 3 天予以除名。六、六、辞退或开除辞退或开除有下列情况者,根据部门经理提议,提请总经理批准，给予辞退或开除：1。偷窃。22.工作态度恶劣，长期不能胜任本职工作。3.侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相斗殴.4.违反法律或治安处罚条例的行为。5。故意不服从上级指挥。6。故意损坏公物。7。泄漏公司机密。8。擅自对外界发表有关公司的污蔑性言论。9。故意违反公司有关规定造成严重后果的。故意损害公司利益,造成严重经济损失的.10.累计旷工三次。七、七、会议制度会议制度1.周例会:每周五下午 16:30-17：30 进行本周工作例会，总结本周工作情况,安排下周工作重点。成交案例分析、重点客户分析、客户心理把握、市场竞争楼盘分析等。2.例会：每个工作日的 17:00 为例会时间,总结当日工作.3.公司会议必须全体参加，无特殊情况不参加的按旷工处理。八、着装、仪表制度着装、仪表制度1.销售人员在工作时间须身着全套工装，并佩戴司标.2.项目经理主管将监督着装情况。2.不能穿便装进入前台。3。销售人员须仪表端庄,头发梳理整洁，保持工装的整洁；休息期间仍需接待客户的，必须着工装。4.销售人员上班前 5 分钟内必须着装完毕。5.工装需清洗时，以职业装代替。6。工作期间保持良好的姿态及精神面貌，展示公司良好形象。7。女性员工切忌浓妆艳抹，可以化淡妆，不得佩戴及其夸张饰物.石家庄民生伟业房地产投资顾问有限公司2012/9/133
