售后服务工程师岗位职责与说明.pdf

售后服务工程师岗位职责与说明售后服务工程师岗位职责与说明岗位名称：岗位名称：售后服务工程师所在部门：所在部门：售后服务部本职概述：本职概述：为客户提供售后服务支持,满足客户对售后服务支持的需要职责与工作任务职责与工作任务：职责描述职责描述：负责公司仪器的安装调试与客户培训工作1.为客户提供安装培训服务,建立客户设备档案工作时间百分比工作时间百分比：50%工工 作作任务任务2.为客户提供技术支持服务,解决客户关于公司产品的问题;3.定期汇总客户问题,按问题类型分类,提交相关部门;4.在为客户提供技术支持服务的同时,努力探询客户的潜在的需求,并及时将有关信息销售部门职责描述职责描述：受理客户的保修及报修服务工作时间百分比工作时间百分比：30%工工 作作任务任务1.接受和处理保修期内及保修期外仪器的维护保养及维修工作2.跟踪仪器使用状态,建立售后服务档案,推动维保合同签订工作时间百分比工作时间百分比：10%职责描述职责描述：客户投诉接收处理,仪器售后信息反馈,备件备品管理1.接受处理客户投诉,解决客户投诉,安抚客户情绪工工 作作任务任务2.记录仪器故障,收集整理分析问题,及时反馈相关部门3.完善备品备件管理,按时更新库存职责描述职责描述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比工作时间百分比：10%所需记录文档：所需记录文档：服务记录文档、客户需求文档等相关售后文档