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2022中国邮政储蓄银行镇巴县支行消费者权益保护工作突发事件应急预案_银行突发事件应急预案 中国邮政储蓄银行镇巴县支行消费者权益爱护工作突发事务应急预案由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“银行突发事务应急预案”。 中国邮政储蓄银行镇巴县支行消费者权益爱护工作突发事务应急预案 目 录 第一章 总 则 .1 其次章 突发事务分级 .2 第三章 组织与指挥体系 .3 第四章 预警机制 .5 第五章 应急处臵与报告路径 .5第六章 监督与问责 .7 第七章 应急保障 .8 第八章 附 则 .9 第一章 总 则 第一条 为有效预防和刚好应对消费者权益爱护工作中的突发事务，爱护中国邮政储蓄银行镇巴县支行（以下简称我行）客户的合法权益，维护我行良好社会形象，依据中华人民共和国消费者权益爱护法（2022修正）、国务院办公厅关于加强金融消费者权益爱护工作的指导看法（国办发202281号）、银行业消费者权益爱护工作指引（银监发202238 号）、中国人民银行金融消费者权益爱护实施方法（银发2022314 号）中国邮政储蓄银行消费者权益爱护工作突发事务应急预案（2022年版）中国邮政储蓄银行汉中市分行消费者权益爱护实施细则（2022版）等法律法规相关规定，制定本预案。 其次条 本预案所称消费者权益爱护工作中的突发事务（以下简称突发事务）是指与我行个人客户相关，无法精确预料发生，可能导致其合法权益遭遇损失，须要马上处臵的事务；包括但不限于侵害个人客户财产平安权、知情权、自主选择权、公允交易权、依法求偿权、受教化权、受敬重权、信息平安权等各项合法权利的事务。 第三条 我行各级机构在处臵突发事务时，应遵循以下原则： （一）以人为本，预防为主； （二）主动稳妥，分级负责； （三）快速反应，协同处臵； （四）科学决策，依法处臵。 其次章 突发事务分级 第四条 根据影响范围和严峻程度，将突发事务划分为特大（级）、重大（级）、较大（级）、一般（IV级）四个等级。 （一）以下状况可认定为特大突发事务（级）： 1.在中心级媒体或境外媒体曝光，被网络媒体大范围转载并持续报道，引起社会公众广泛关注，在全国范围有重大负面影响的侵害客户合法权益的突发事务； 2.线上或线下的大规模客户维权事务； 3.超出一级分行处理实力，须要由总行启动应急预案的突发事务。 （二）以下状况可认定为重大突发事务（级）： 1.引起中心级媒体或境外媒体关注但未被曝光，或被地方媒体曝光，引起社会公众关注的侵害客户合法权益的突发事务； 2.对消费者人身财产平安、我行形象具有重大影响的突发事务 ； 3.超出二级分行处理实力，须要在一级分行启动应急预案的突发事务。 （三）以下状况可认定为较大突发事务（级）： 1.引起地方媒体关注，或被地方媒体曝光，已经引起当地公众关注的侵害客户合法权益的突发事务； 2.超出支行处理实力，须要上级行干脆处理的突发事务。 （四）以下状况可认定为一般突发事务（IV级）： 2 1.扰乱个别营业网点正常经营秩序，影响正常供应服务的突发事务； 2.超出营业网点处理实力，须要上级行干脆处理的突发事务。 第三章 组织与指挥体系 第五条 我行各机构主要负责人是本级机构消费者权益爱护（以下简称消保）应急管理的第一责任人。全县各机构应明确一位负责人分管突发事务应急管理详细工作，帮助全县的最高领导机构，县支行消费者权益爱护工作委员会（以下简称消保委员会）是全县的消保应急处臵领导小组。县支行消保应急处臵领导小组组长由支行行长会主任担当，成员由消保委员会成员部门主要负责人组成。突发事务涉及到有关业务部门时,可指定该部门主要负责人为领导小组成员。 第七条 县支行消保应急处臵领导小组的职责包括： （一）贯彻执行政府各级机构，人民银行、银保监会及辖属机构关于突发事务应急管理的有关规定； （二）负责统一领导县支行消保应急管理工作，探讨决策消保应急管理的重大问题； （三）确定启动和终止县支行消保应急预案； （四）组织实施涉及全县的突发事务应急处臵工作。 第八条 县支行消保应急处臵领导小组为特别设机构，实施应急处臵工作时，组长可依据突发事务性质指定牵头处臵部门， 3 并可依据处臵工作须要申请上级相关部门设臵技术保障、政策询问、法律顾问等专家在内的处臵工作组。 第九条 县支行消保应急处臵领导小组依据突发事务的不怜悯况，派出处臵工作组或人员赴现场指导、监督和检查处臵工作。县支行处臵工作组职责包括： （一）实行县支行消保应急处臵领导小组的决策； （二）协调有关部门做好处臵工作； （三）向县支行消保应急处臵领导小组提交相关工作报告。 第十条 县支行消费者权益爱护工作办公室（以下简称消保 办公室）设在县支行综合办公室，是消保应急管理综合协调部门，职责包括： （一）消保应急预案的编制； （二）突发事务应急管理的日常管理工作； （三）其他涉及突发事务应急处臵中的综合协调工作。 第十一条 县支行消保应急处臵领导小组成员部门的主要职责包括： （一）贯彻执行县支行消保应急处臵领导小组作出的应急处臵决策和部署； （二）依据各自职责，指导和帮助辖内机构开展相应突发事务的预防预警、应急演练、应急处臵和复原等工作； （三）组织开展应急处臵工作，刚好报告重要状况和供应决 4 策建议，落实应急处臵措施； （四）其他上级分行、县支行消保应急处臵领导小组交办的事项。 第十二条 全县辖内机构应当建立健全消保应急处臵组织领导体系，制定突发事务应急预案，明确责任，做好本单位突发事务的应对工作。 第四章 预警机制 第十三条 各单位要针对各种可能发生的突发事务，完善预防预警机制，争取早发觉、早报告、早处臵。 第十四条 各单位发觉突发事务发生苗头或线索，应马上将预警信息向县级机构的消保工作管理部门报告。报告突发事务预警信息时，应当做到刚好、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。 经县级行有权审批人批准后，可在本行适当范围发布预警信息，预警信息包括突发事务的类别、起始时间、可能影响范围、预警事项、应实行的措施等。 第五章 应急处置与报告路径 第十五条 最先获悉突发事务发生信息的部门或机构，应当在第一时间按规定路径报告。 （一）详细的报告时限、内容、方式，根据 5 中国邮政储蓄银行陕西省分行重大事项报告管理方法（2022年版）（陕邮银2022689号）；中国邮政储蓄银行汉中市分行消费者权益爱护实施细则（2022版）及中国邮政储蓄银行镇巴县支行消费者权益爱护工作突发事务应急预案的规定进行报送。 （二）各单位或部室在发生或接报突发事务后，应马上报本级行消保办公室（或消保工作管理部门）。同时，报上级行主管部门。其中特大突发事务、重大突发和较大突发事务应在事发2小时内报告至县支行消保办公室。 （三）县支行消保办公室在接到特大、重大突发和较大突发事务的状况报告后，应马上向主管行领导报告，并跟踪反馈状况。 第十六条 突发事务发生后，事发机构要快速对事务的性质、类别、危害程度和可控状况等作出推断，刚好启动应急预案，坚决实行现场限制、客户安抚及财产爱护等应急措施，同时按规定向上级行和当地有关部门报告有关状况。 第十七条 收到突发事务报告后，县支行消保办公室或向主管行领导报告突发事务状况，主管行领导视状况组织有关人员对突发事务进行评估，探讨提出处臵看法，并由县支行消保应急处臵领导小组确定是否启动应急预案。 第十八条 县支行组织处臵的较大突发事务，由县支行消保应急处臵领导小组指挥和协调。 （一）快速组成由相关分支机构、相关部门负责人及专业技 6 术人员参与的处臵工作组或指定牵头处臵部门； （二）制定并组织实施应急处臵详细方案，相关部门应充分利用本部门业务资源和工作阅历提出应急处臵建议，并实行有效措施开展处臵工作； （三）按规定向人民银行、银保监会、公安机关等有关单位报告状况，争取各方面支持协作； （四）组织维护好正常经营秩序，防止引发次生、衍生事务，涉及向有关外部机构或人员追责的，由突发事务相关单位或相关部门负责组织实施； （五）刚好向行领导报告应急处臵工作进展状况。 第十九条 突发事务应急处臵工作结束或相关危急因素消退后，由应急处臵工作组或牵头处臵部门提出书面应急结束请示，报消保应急处臵领导小组确定终止应急状态。 其次十条 突发事务发生后，根据中国邮政储蓄银行陕西省分行新闻宣扬工作管理方法（2022年修订版）（陕邮银管202223号）中国邮政储蓄银行陕西省分行舆情工作管理方法（2022修订版）（陕邮银管202281号）、中国邮政储蓄银行舆情处臵应急预案（邮银发20222160号）等制度规定，由全县各级机构办公室负责做好媒体沟通工作与舆情应急处臵工作。 其次十一条 突发事务应急处臵工作结束后，全县各单位要尽快复原正常营业办公秩序，消退突发事务带来的影响；并充分依靠监管部门和政府有关部门的力气，降低不良影响。 7 其次十二条 应急结束后，应急处臵工作组或牵头处臵部门应对突发事务及处臵工作进行评估与总结。针对突发事务处臵过程暴露出来的问题，刚好实行防范防范措施，完善产品和内控机制，避开突发事务的发生。 第六章 监督与问责 其次十三条 上级行应通过多种方式开展对下级单位应急管理工作执行的督导检查，督促分支机构落实应急管理有关规定。 其次十四条 依据行内制度，对违反应急管理规定的人员进行追责；构成犯罪的，依法移送司法部门追究刑事责任。 （一）未根据规定实行预防措施，导致发生突发事务，或者未实行必要的防范措施，导致发生次生、衍生事务的； （二）迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事务的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成严峻后果的； （三）未根据规定刚好发布突发事务预警信息或实行预警措施，导致损害发生的； （四）未根据规定刚好实行措施处臵突发事务或处臵不当，造成严峻后果的。 其次十五条 对在突发事务应急处臵工作中作出突出贡献的先进集体和个人，应赐予表彰和适当的嘉奖。 第七章 应急保障 其次十六条 全县各单位应做好应对突发事务的人力、物力、 8 财力等各项保障工作，确保应急工作须要的各项应急处臵措施能够有效顺当实施。 其次十七条 全县个单位应确保办公场所和营业场所平安，加强重点环节和设备的平安爱护，建立应急避险通道，在紧急状况下确保人员能够有序疏散。 其次十八条 全县各单位、部门要加强消费者权益爱护应急管理人员演练工作，加强应急管理和应急处臵培训，不断提升应急人员的专业实力和应急处臵阅历。 其次十九条 全县各单位、部门应不定期开展应急预案的演练，不断完善本机构的应急预案。 第八章 附 则 第三十条 本预案由县支行综合办公室负责说明。 第三十一条 各网点、部门应参照本预案制定辖内突发事务应急预案。 第三十二条 县分公司邮政代理机构可参照本预案执行。 第三十三条 本预案自印发之日起施行。 中国邮政储蓄银行突发事务应急预案 中国邮政储蓄银行突发事务应急预案1总则 .2 1.1目的及依据 .2 1.2适用范围. 邮政储蓄银行突发事务应急预案 长顺富民村镇银行股份有限公司突发事务应急预案总则第一条、为主动预防和妥当处臵突发事务及自然灾难，维护我行正常经营秩序，最大程度地减轻突发事务带来的损害, 依据国务院、. 邮政储蓄银行突发事务应急预案 邮政储蓄银行突发事务应急预案突发事务应急处置预案 第一章 总则 第一条、为主动预防和妥当处置突发事务及自然灾难，维护我行正常经营秩序，最大程度地减轻突发事务带来的损害,. 中国邮政储蓄银行江苏省滨海县支行金融消费者权益爱护创新方案 中国邮政储蓄银行江苏省滨海县支行金融消费者权益爱护创新方案为切实加强金融消费者权益爱护工作，努力创建良好的金融消费环境和市场环境，特制定本工作方案。一、指导思想为加. 【年鉴】中国邮政储蓄银行成武县支行 中国邮政储蓄银行成武县支行【综述】中国邮政储蓄银行是2022年经中国银监会批准成立的大型国有商业银行，拥有全功能营业网点36000处，服务触角遍及城乡。成武县支行于2022年4月. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页