2017年度管理部年终工作总结暨2018年工作计划.pdf

70+120+120+70m70+120+120+70m 连续梁桥连续梁桥 及及 80+140+140+80m80+140+140+80m 连续刚构桥施工方案连续刚构桥施工方案20172017 年度管理部年终工作总结暨年度管理部年终工作总结暨 20182018年工作年工作计划计划20172017 年即将过去年即将过去,新的一年就要到来新的一年就要到来,我们全体管理员在分公司领导的我们全体管理员在分公司领导的关怀、指导下，一路走来。回想起来，有发自内心的快乐，也有许多的感关怀、指导下，一路走来。回想起来，有发自内心的快乐，也有许多的感慨；有观点相左的争执，也有年轻人齐心协力的兄弟义气！还有兄弟们流慨；有观点相左的争执，也有年轻人齐心协力的兄弟义气！还有兄弟们流的汗。为了下一年更好的工作，现将本年度的工作总结如下：的汗。为了下一年更好的工作，现将本年度的工作总结如下：一、管理部基本工作情况说明一、管理部基本工作情况说明我于我于 20172017 年年 9 9 月月 2626 号来到中天健物业分公司，接任物业主管一职。号来到中天健物业分公司，接任物业主管一职。管理部编制管理部编制 2424 人，现有实际管理人员人，现有实际管理人员2222 人，人，由于管理部编制人员偏少等由于管理部编制人员偏少等相关原因，人员年龄普遍偏大，相关原因，人员年龄普遍偏大，45-6045-60 岁以上管理员岁以上管理员 1717 人，人，40-4540-45 岁左右岁左右管理员管理员 4 4 人。其中管理班长人。其中管理班长 1 1 人、副班长人、副班长2 2 人。管理部主要负责开放式小人。管理部主要负责开放式小区及商住楼的安全保管理卫及检查出入车辆、停车场管理，进出人员携带区及商住楼的安全保管理卫及检查出入车辆、停车场管理，进出人员携带物品和乱发小广告等事件的巡查与制止。禁止小区内三吨以上车辆驶入。物品和乱发小广告等事件的巡查与制止。禁止小区内三吨以上车辆驶入。加强对小区内外巡查工作，确保固定设施完好。装修勘验签字加强对小区内外巡查工作，确保固定设施完好。装修勘验签字 6060 余户，余户，每天对小区商住楼及周边巡查不少于每天对小区商住楼及周边巡查不少于 2 2 次，次，每月巡查商住楼不少于每月巡查商住楼不少于 500500次，次，发现问题发现问题 100100 多起，跟进处理多起，跟进处理 8080 多起，待跟进解决问题多起，待跟进解决问题 2 2 起。对地下车起。对地下车库进行验收，每日至少库进行验收，每日至少 1 1 次巡查，发现问题及时予以处理解决，解决不了次巡查，发现问题及时予以处理解决，解决不了的汇报领导，协同其他部门一同处理解决。认真做好“三防工作”的汇报领导，协同其他部门一同处理解决。认真做好“三防工作”。同时。同时还担负消防安全、出租房屋的安全管理等。由于人员工资低，人员素质还担负消防安全、出租房屋的安全管理等。由于人员工资低，人员素质参参差不起差不起，上班时间较长等原因，人员流动量很大，导致缺员严重，给部门，上班时间较长等原因，人员流动量很大，导致缺员严重，给部门工作带来了很大的压力，虽然人员是减少了，但工作标准没有降低，在剩工作带来了很大的压力，虽然人员是减少了，但工作标准没有降低，在剩余全体管理员的齐心努力下，余全体管理员的齐心努力下，圆满完成了全年安全保卫任务及其附属后勤圆满完成了全年安全保卫任务及其附属后勤1 170+120+120+70m70+120+120+70m 连续梁桥连续梁桥 及及 80+140+140+80m80+140+140+80m 连续刚构桥施工方案连续刚构桥施工方案保障的各项工作。于此同时也完成了上级交给的各项临时性任务。保障的各项工作。于此同时也完成了上级交给的各项临时性任务。二、安全保卫方面二、安全保卫方面重大安全事故为零；重大安全事故为零；2 2、火灾为零；、火灾为零；3 3、制止和处理打架斗殴事件、制止和处理打架斗殴事件 4 4 起起并合理调解；并合理调解；4 4、制止偷盗行为、制止偷盗行为 2 2 起，排除失窃隐患起，排除失窃隐患 3 3 处并全部排除；处并全部排除；5 5、破坏公共设施行为破坏公共设施行为 2 2 起已全部制止并挽回损失；起已全部制止并挽回损失；6 6、每月对出租房屋空置、每月对出租房屋空置商铺进行偷水、偷电行为巡查，杜绝了人为造成损失。商铺进行偷水、偷电行为巡查，杜绝了人为造成损失。三、收缴罚没款情况三、收缴罚没款情况收缴罚款收缴罚款 16001600 元元本部门人员违反劳动纪律罚款累计本部门人员违反劳动纪律罚款累计 100100 元。元。四、停车场管理及收费情况四、停车场管理及收费情况为了规范停车场管理持序及周边商住楼车辆有序的停放杜绝外来为了规范停车场管理持序及周边商住楼车辆有序的停放杜绝外来车辆占用用户车位，停车场管理自车辆占用用户车位，停车场管理自 20172017 年年 9 9 月月 3030 日开始试运行并拟日开始试运行并拟定试运行办法停车场管理办法定试运行办法停车场管理办法，及收费。给业主办理临时、内部、，及收费。给业主办理临时、内部、地下停车证地下停车证 400400 余件。余件。自自 20172017 年年 9 9 月月 3030 日截止日截止 20172017 年年 1111 月月 4 4 日停车场收费累计日停车场收费累计 58655865元。元。管理进出停车场车辆管理进出停车场车辆 20002000 余辆。余辆。和商户协商收取停车管理费和商户协商收取停车管理费 2400024000元。元。（二洒手抓成、苏格兰宾馆一个季度车辆管理费）（二洒手抓成、苏格兰宾馆一个季度车辆管理费）。加强管理员对。加强管理员对车辆管理的责任心，凡是进出车辆必须进行盘问、指定位停放并做相车辆管理的责任心，凡是进出车辆必须进行盘问、指定位停放并做相应的记录等。通过逐步建立健全相关的规章制度和完善施行交接班应的记录等。通过逐步建立健全相关的规章制度和完善施行交接班管理制度和停车场管理办法有效的管理了队伍及车辆。管理制度和停车场管理办法有效的管理了队伍及车辆。五、加强学习、提高队员的思想素养五、加强学习、提高队员的思想素养管理部具有一定的特殊性、繁琐事物比较多，也具有一定危险性的工管理部具有一定的特殊性、繁琐事物比较多，也具有一定危险性的工作。我们必须秉承严肃认真的工作态度，与此同时也要灵活处理好与员工作。我们必须秉承严肃认真的工作态度，与此同时也要灵活处理好与员工2 270+120+120+70m70+120+120+70m 连续梁桥连续梁桥 及及 80+140+140+80m80+140+140+80m 连续刚构桥施工方案连续刚构桥施工方案之间的关系。干好日常看似平淡的工作。力争，在日常工作中不出或少出之间的关系。干好日常看似平淡的工作。力争，在日常工作中不出或少出纰漏。纰漏。坚决完成公司领导交给我们的每一项任务，坚决完成公司领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。做到让领导放心。为此，为此，我从以下几点抓起：我从以下几点抓起：一切以公司规章制度为核心。对于新来应聘的管理员，要求其提供相一切以公司规章制度为核心。对于新来应聘的管理员，要求其提供相应的证件和相关证明一切必须按公司流程办事，应的证件和相关证明一切必须按公司流程办事，后期对新队员进行制度学后期对新队员进行制度学习和业务的培训。习和业务的培训。后期准备军训工作，和消防演练工作，并对保安队的风气，队列、站后期准备军训工作，和消防演练工作，并对保安队的风气，队列、站姿等进行一些常规性的培训。姿等进行一些常规性的培训。要求班长坚持每天召开例行早会，时间要求班长坚持每天召开例行早会，时间 5-155-15 分钟，及时传达上级的分钟，及时传达上级的精神和要求，纠正工作中存在的不足；精神和要求，纠正工作中存在的不足；利用吃饭和休息时间同队员沟通，了解队员的思想动态，让队员能积利用吃饭和休息时间同队员沟通，了解队员的思想动态，让队员能积极、安心的工作。极、安心的工作。六、加强日常工作管理六、加强日常工作管理根据队员的特长，合理进行分工。根据队员的特长，合理进行分工。（如管理员是比较年轻，头脑灵活（如管理员是比较年轻，头脑灵活一点的，我就让他负责管理部主要岗位和担任班组长等职。一点的，我就让他负责管理部主要岗位和担任班组长等职。）安排监控室）安排监控室做好开放式小区安全监控工作，并对所有对讲机进行了统一编号，区域划做好开放式小区安全监控工作，并对所有对讲机进行了统一编号，区域划分，对讲划分，发现问题及时呼叫分区的相应对讲机编号，责任到人。配分，对讲划分，发现问题及时呼叫分区的相应对讲机编号，责任到人。配合物业保洁对环境卫生进行了相应的监管工作。合物业保洁对环境卫生进行了相应的监管工作。积极配合公司举行重大活积极配合公司举行重大活动，确保各类活动有效的进行和安保工作，如消防演习场地的安保维持持动，确保各类活动有效的进行和安保工作，如消防演习场地的安保维持持序等。提倡安全为中心，配合分公司及相关部门的相互协调、加强安全秩序等。提倡安全为中心，配合分公司及相关部门的相互协调、加强安全秩序，排除安全隐患。序，排除安全隐患。七、存在的问题：七、存在的问题：3 370+120+120+70m70+120+120+70m 连续梁桥连续梁桥 及及 80+140+140+80m80+140+140+80m 连续刚构桥施工方案连续刚构桥施工方案我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽人意的情况下，管理部将继续跟进落实。体实施还不尽人意的情况下，管理部将继续跟进落实。管理员及班组长管理员及班组长组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、等综合素质高低不一、参差不起，参差不起，管理员与制定的管理规范尚未全部落实，管理员与制定的管理规范尚未全部落实，管理员将针对问题加强教育培训。管理员将针对问题加强教育培训。服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，管理部各服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，管理部各个岗位的服务质量差，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。管理部将个岗位的服务质量差，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。管理部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。准。管理员人员年龄普遍偏大，人员素质参差不齐，责任心不强，惰性太管理员人员年龄普遍偏大，人员素质参差不齐，责任心不强，惰性太大。没有积极发挥自己的主观能动性。大。没有积极发挥自己的主观能动性。缺乏一定的安全及消防意识，法律意识淡薄。有许多事情只知道被动缺乏一定的安全及消防意识，法律意识淡薄。有许多事情只知道被动接受、接受、执行，执行，而不知道为什么要这样做。而不知道为什么要这样做。需进一步加强部门员工六个意识：需进一步加强部门员工六个意识：一是爱岗敬业意识一是爱岗敬业意识;二是服务至上意识二是服务至上意识;三是灵活变通意识三是灵活变通意识;四是分工协调四是分工协调意识意识;五是团结协作意识五是团结协作意识;六是自律意识。反复出现的问题是有个别岗位管六是自律意识。反复出现的问题是有个别岗位管理员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，理员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在这些问题严重影响着整体的服务质量。在 20182018 年的工作中，管理部将重年的工作中，管理部将重点跟进、狠抓落实点跟进、狠抓落实。20182018 年工作计划年工作计划为了加强管理，增强管理员的全意识和服务理念，进一步提高管理员为了加强管理，增强管理员的全意识和服务理念，进一步提高管理员的安全防范能力和服务水平，积极做好分公司的安全防范工作，维护开放的安全防范能力和服务水平，积极做好分公司的安全防范工作，维护开放式小区的治安秩序，力争达到“让业主满意，让分公司领导满意”的服务式小区的治安秩序，力争达到“让业主满意，让分公司领导满意”的服务目标，目标，为公司创造良好的经营管理环境。为公司创造良好的经营管理环境。按照以上目标和要求，按照以上目标和要求，20182018 年的年的4 470+120+120+70m70+120+120+70m 连续梁桥连续梁桥 及及 80+140+140+80m80+140+140+80m 连续刚构桥施工方案连续刚构桥施工方案工作计划阐述如下：工作计划阐述如下：从内部管理入手，进一步提高管理员综合素质。建立健全管理部的相从内部管理入手，进一步提高管理员综合素质。建立健全管理部的相关规章制度。层层分解落实工作任务，有效地解决出现的问题、扭转管理关规章制度。层层分解落实工作任务，有效地解决出现的问题、扭转管理员被动的局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。员被动的局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的安保队伍。作风顽强的安保队伍。加强与公安、消防部门的沟通，协助公司把好用人关，进一步净化开加强与公安、消防部门的沟通，协助公司把好用人关，进一步净化开放式小区的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的放式小区的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保物业分公司各项消防工作安全顺利。发生，确保物业分公司各项消防工作安全顺利。安全管理部通过对安全管理部通过对 20172017 年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于 20182018 年安全管年安全管理部各项工作更好的全面展开。理部各项工作更好的全面展开。综合管理部全体员工本着“低调做人、高调做事”的原则，切实加强综合管理部全体员工本着“低调做人、高调做事”的原则，切实加强制度建设，制度建设，努力实现管理规范化。努力实现管理规范化。在管理上转变思想观念，在管理上转变思想观念，强化服务意识，强化服务意识，不断提高自身素质和工作质量，团结一心、全心全意以企业发展为己任、不断提高自身素质和工作质量，团结一心、全心全意以企业发展为己任、以员工满意为目标，在公司总经理正确领导下，各项管理工作一定能够再以员工满意为目标，在公司总经理正确领导下，各项管理工作一定能够再上一个新的台阶，取得更大成绩。上一个新的台阶，取得更大成绩。总结人：陈彦旭总结人：陈彦旭20212021 年年 3 3 月月 3131 日日5 5青山埋白骨，绿水吊忠魂。