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    2017年医院门诊部护士长年终工作总结.pdf

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    2017年医院门诊部护士长年终工作总结.pdf

    2017 年医院门诊部护士长年终工作总结忙碌而又充实的一年即将过去,在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下,顺利完成各项任务。结合科室的实际,有计划的开展工作,合理安排时间,并总结如下:一、科室完成指令性任务如下:1 1、科室护理组参加体检中心体检 1010 次。2 2、护士参加献血 1 1 次.3 3、护理组参与完成大型检查活动 1010 次。4 4、导医护士参加礼仪服务 4 4 次.5 5、1010 月份顺利完成贵阳市的“创文”工作检查6 6、完成“三创一办”工作的复查7 7、完成 20172017 年大型医院检查一次8 8、配合和完成“五四一中心的检查二、加强护理人员医德医风建设:1 1、继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。继续加强主动服务的意识,3 3 米微笑服务,让护理人改变思想,提高认识,及时满足病人的需求,不断改善服务态度,加强优质护理服务,提升了护理质量,注重护患沟通做到了主动服务、主动介绍、主动解释,得到了病人的好评,导医张燕霞收到了病人的感谢信.2 2、继续开展健康教育。开展多样化的健康处方、健康宣传资料、院报等,为门诊病人提供健康教育。3 3、对门诊病人发放满意度调查表,并对满意度调查中提出的意见进行整改,如加强导诊服务、改善就诊流程等。4 4、对新分配的护士进行岗前培训,内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、技术操作等,合格者给予上岗。今年导医新聘护理人员 2 2 名。二、提高护理人员业务素质:对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训,每月一次业务学习及晨会提问,每月护士培训及考试.对护理制度、应急预案进行了重新培训,利用科晨会提问医院护理核心制度,使每个护士都能熟练掌握并认真落实。三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习:1 1、门诊大厅不单单实施导诊服务工作,还面临传染病的初期分诊工作,发热病人的登记,肠道传染病人的登记等,带领大家学习相关的传染病的分诊制度及应急流程、诊断预防知识,并严格执行消毒隔离制度。2 2、加强了科室的院感监控管理,对医疗垃圾的分类、一次性用物的使用规范、无菌物品的存放、医院废物登记的要求,手卫生等都进行了认真的学习。严格发热病人的分诊、登记,全年发热病人共例,肠道感染共例。四、落实优质护理,勇于创新,提升护理服务实施“服务在细处,帮人在急处”的服务信条,落实优质护理,护理人员从细微处入手,点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号,取药,帮助行动不便病人办理住院手续等,与患者加强沟通,为患者提供人性化服务.与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式,丰富工作内涵,加强安全管理等举措的落实,使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会.除此之外,还加强了便民服务,免费为门诊看病的病人提供轮椅、平车、拐杖、热水等,一年来,无 1 1 例投诉。五、护理质量持续改进,按照“二级”综合医院复审标准和细则”规范了各项工作,使日常工作规范化标准化.每月依照 PDCAPDCA 勺管理模式,制定了门诊部导医质量考核方案,月月考核、评价、分析、改进,以求导医质量的持续改进。六、加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避风险,为患者提供优质、安全有序的护理服务.不断强化安全意识教育,重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案,使不安全因素降到最低。七、开展各种形式的学习,提高护理队伍素质。科室全年年业务学习 1616 次;操作考试 1212 次,理论考试 1212 次;发表论文 1 1 篇。平时加强普通话练习,要求每一位导医护士都能说流利的普通话。八、加强质量管理监控力度1 1、严格按照护理部制定的质控标准进行护理工作改进,及时修订完善了门诊部的各种护理文件质量标准及考核项目,检查考核中存在的问题及时整改落实.2 2、各种护理指标完成情况:1 1)急救物品完好率达 100%100%2 2)护理人员“三基”考核合格率达 100%100%3 3)常规器械消毒合格率达 100%100%九、重视人才培养,优化护理队伍1 1、为提高护理人员的素质,优化护理队伍,科室定期对导医进行培训.2 2、积极参加医院组织的操作比赛,我科的两名护士参见操作比赛获得了优秀奖。3 3、规范教学,加强了对护校实习生的带教工作,规定了有资质的老师带教,并指定了科室教学组长对实习生进行规范管理,对实习生进行出科考试。十“二甲”复审资料按医院和护理部要求在积极完善中。十一、工作中的不足虽然 20172017 年护理工作开展得很顺利,没有发生护理差错及投诉事件,但是,工作中也存在一些不足,表现如下:1 1、护士的主动服务意识不够强大。2 2、健康教育不够深入,缺乏动态连续性。

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