2022中医院导诊工作总结（精选6篇）_导诊年终工作总结.docx

2022中医院导诊工作总结（精选6篇）_导诊年终工作总结 中医院导诊工作总结（精选6篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“导诊年终工作总结”。 第1篇：导诊工作总结 微笑护理服务，专心呵护生命 敬重的各位领导，护理姐妹们： 大家下午好！ 很荣幸今日能参与此次优质护理服务演讲，能与各位护理姐妹们一起沟通探讨。我今日演讲的题目是“微笑护理服务，专心呵护生命”。 病人进入其次人民医院大楼，最先看到的就是导诊。每逢上午8:00-10:00之间，来院就诊的人往往比较多，在导诊询问台经常一个接着一个，而我们不焦急，不厌烦，面带微笑地回答他们的一个个疑问，依据病情为其进行具体分诊。导诊不仅为老年体弱患者挂号、交费、取药，而且护送行动不便的患者做检查，解决了患者及其家属在就诊过程中遇到的一些实际困难。 “专心传爱做导医，优质服务保质量”这句话说来简单，坚持不懈做却很难。一句问候，一丝微笑，一个眼神，一下搀扶，一杯水以及全程陪伴患者做相关检查，都须要耐性热忱。我作为一个住院部的导诊，主要工作任务是护送病人住院、指导病人就诊等。面对须要帮助的患者，我总是面带微笑，主动询问阿姨您好！请问有什么能帮助到您的吗？。遇到手脚不便的患者，我就上前帮助搀扶他，或者推轮椅。下雨天病人去做检查，我就拿出备用雨伞为病人遮挡雨水，并叮嘱他们下雨天，路面滑，当心行走。遇到刚出院的产妇，手里还抱着孩子，手里还拿着东西，我就连忙上前帮忙，珍宝长得很可爱，来，我们帮你抱抱珍宝吧。有时候有些老奶奶或者老爷爷，过来探病或者找人，她（他）们不知道该如何去找寻，作为导诊，我热忱询问她（他）老奶奶（老爷爷），您要去哪里呀？请问您找哪位呀？。当老奶奶说她一个亲戚在这里住院，过来探望他，但不知道他住在哪里，于是，我会依据她的状况问她老奶奶，你亲戚叫什么名字？，得知患者姓名后就带她去出入院窗口查询，然后带她找到她亲戚。之后老奶奶握着我的手，恳切地感谢我说：“幸亏有你啊！不然我都不知道怎么找。” 这样的状况时常发生。通过这些微乎其微，点点滴滴的细微环节，来传递作为一名导诊护士热忱细心的服务。同时我会在完成自己的本职工作后，也时刻做到主动、耐性、贴心、细致、服务周全。在工作中刚好发觉病患所需，为病患解决燃眉之急，充分发挥自己本能，不断提高导诊护理水平，全程导诊，接待患者答疑询问，细心呵护每个病患。 我们没有悲壮豪迈的言语，也没有震天动地的事迹，我们在平凡的岗位上体现我们的服务质量，护士的价值，去感动每位病患。以病人为中心，我很荣幸，我是一名护士！ 我的演讲完毕，感谢大家！ 第2篇：导诊工作总结 2022年导诊工作总结 一年来，导诊部在院领导和科室领导的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持亲情式、一站式服务，推动导诊工作的顺当开展。现将导诊工作总结如下： 一、树立新观念，提高导诊工作人员的工作责任感。 为了更好的为患者服好务，我院导诊工作人员对医院环境和相关事宜做到了然于胸。导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员；我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。我们力求在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可，架起患者与医院的桥梁。 二、通过业务学习，提高导诊人员的整体素养。 我了提高服务质量，我们将提高服务人员的素养作为基本点。通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热 情帮助前来就诊的患者。 三、执行新标准，提高导诊人员的工作质量和工作效率。 因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化。到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分。为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导亲自对导诊队伍进行指导，对导诊护士的职责、制度、工作流程、考核标准等方面制定了安排，提高了导诊工作质量和工作效率。 四、对门诊区域进行科学管理，创建有序就医环境。 1、导诊护士分诊工作分工明确，一楼大厅共设两名导诊护士，分为导诊台护士和大厅导诊护士。导诊台护士主要负责协作医院各部门工作，对体检人员进行登记、负责医院的健康教化宣扬工作，一楼大厅导诊护士负责将来我院就诊的患者明确分诊，帮助患者更加便利、刚好的就医。二楼导诊护士负责刚好精确的将患者分诊到各个科室。三楼四楼导诊护士由病房护士代替。 2、门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士及富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题。同时还保持头脑冷静，安定病人的急躁心情， 正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。 二一一年十二月十二日 第3篇：医院导诊工作总结 学习资料收集于网络，仅供参考 医院导诊工作总结 医院导诊>工作总结（一） 导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，医学，教化网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通实力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种>培训，提高了导诊人员的整体素养 提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一窍不通，让她对环境从生疏到熟识，驾驭肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。 三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率 因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有一学习资料 学习资料收集于网络，仅供参考 定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士 职责、制度、工作流程、培训安排、考核标准等方面制定了安排。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、 四、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关>规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。 医院导诊工作总结（二） 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的便利、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。 不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创建经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，假如没有剧烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。 找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。 一、树立新理念，提高客服人员的职业骄傲感和责任感其实做一名合格服务人员并不简单，须要具备沟通、协调、共情等各种实力，以及医学、保健、营销等各种学问，最重要的是象>护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有一心一意为病患服务的精神。 1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅学习资料 学习资料收集于网络，仅供参考 馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就如同医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要想方设法满意患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。 记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未刚好取走ct片子，卫生员不了解状况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但缺憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了主动联系，后来在科室主任的全力协作下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此非常满足。 2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满足而归，是对客服人员耐性和才智的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力气，还要熟识科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在特别短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告知我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。 记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们举荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不情愿手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最终病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人非常满足；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们依据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者非常认可我们这种仔细求实的看法。 3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特别性，以及医患信息的不对称性，患者简单对医护人员求全责怪，医护人员也会对患者的不理解产生悲观、委屈等心情，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，削减冲突或者把冲突解决在萌芽状态。 记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不情愿协作，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情开心，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。 二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、平安天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更须要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。 学习资料 学习资料收集于网络，仅供参考 1、完善准入标准，提高客服人员素养。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、实力和基础学问方面做出了明确要求。 2、完善培训标准，提高客服人员实力。到目前为止，没有一个培训客服人员的特地机构或课程，而客服培训又与医疗、护理学问培训要求存在肯定区分，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。 3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位学习资料 学习资料收集于网络，仅供参考 不同，责任差异，带来短暂的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们信任短暂的困难会带来许久的效益。 4、完善考核标准，提高客服工作激情。 为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核方法，目前正在试用阶段。 通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思索中发觉了价值，在创新工作的探究中得到了确定,全面提升了服务意识、服务实力、服务形象和思想境界。 医院导诊工作总结（三） 导医这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，详细该怎么做谁都不清晰，而工作又是在毫无包袱的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。 每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。 当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，详细该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的详细状况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今日的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成果，而且最让我骄傲的是受到了委领导的认可并赐予了高度的评价。有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统困难给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的困难要努力去克服，尽快适应并娴熟驾驭操作系统，加快服务速度，提高服务质量。 但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必定要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，驾驭病人的病情和就诊状况，从而尽快做好导向工作。 因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而变更，服务意识也必需提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客供应便利，尽力解决困难。新医院刚成立，许多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的详细工作，更不清晰作为导医负责人又该学习资料 学习资料收集于网络，仅供参考 如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应当只是在大厅，但他们忽视了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。 一次我在二楼巡察，一领导对我说： 你上班怎么跑到二楼来了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。 我也始终在想这个问题： 我的岗位在哪里？我的详细工作是什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所了解，假如这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便支配她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，假如新聘导医出现青黄不接时，也支配二楼、三楼导医替代，我认为我的支配是合理的，并且内部的工作也始终较为稳定，两位老同事也很支持和配和。 但在今年的工作却出现了三楼导医不听从管理及支配的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权支配她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，阅历不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我特别心疼，那是我在张院长的指挥下亲自建起的，当时为了诊断床的事，我都花费了许多脑筋，一点一滴的置办也不简单啊。今年一起先导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人同心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。 春节刚过就起先上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严峻缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，全部的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外特别忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不行分的，有谁知道在我费尽口舌和病人说明的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作须要、病人须要我就会去做。自从上了医保后，电脑也常常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我马上与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根学习资料 学习资料收集于网络，仅供参考 据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑复原后又加学习资料 学习资料收集于网络，仅供参考 班帮忙打印发票，便于病员来换取。 刚好协调并解决了大量的医患之间的冲突纠纷，发觉问题刚好处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣扬工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。由于年青导医人员流淌平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟识工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。 还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的谛视我的工作，特殊是在于丹教授讲的论语心得中悟出了许多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，肯定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最终达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中渐渐磨合出来。 我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。 学习资料 第4篇：上半年工作总结(导诊) 2022年健康管理中心半年工作总结 2022年上半年，健康管理中心紧紧围绕医院等级医院评审的各项标准开展工作，以优质服务为重点，推动导诊岗位管理，提升导诊主动服务意识，注意服务环节管理，以提高导诊护士的整体素养。详细工作汇报如下： 一、已完成工作。 (一) 岗位管理。 2、岗位管理提高服务质量。 岗位管理的逐步实施，推动了科内一级质量的管理。导诊设定了门责岗（责任组长）、外责岗（责任组长）、预检岗、询问岗、陪检岗等9个岗位，让护士不好划分工作职能的现状，转变为明确了各自岗位工作职责的同时也明确了相互合作的工作职能。岗位作业指导书让每位护士的工作责任心有所提高，护士长也便于进行质量的监督与考核。 设置责任组长岗位，科内分层管理初见成效。科内设置了责任组长的岗位后，明确了责任组长的职责，并制定和实施了交接班制度，设计运用健康管理中心交班报告，交班报告内容包括：全天的门诊动态、特别事务的处理及问题、每小时巡察各岗护士的工作状况、当日学习内容等。每日由责任组长每小时巡察，发觉问题刚好提示组员改进，并将一天的工作状态记录下来，每日下午下班后由组进步行汇报，护士长总结和指导。科内管理层级更为清楚，调动了护理骨干的主动性，形成人人参加管理的氛围；通过责任组长的随机巡察，通过交接班的探讨环节，增加了科内人员的活跃度，做到今日的问题今日解决。 通过护士月度工作考核，真正体现护士的优劳优酬。在护士岗位管理的实施中，明确了护士每月护理质量的考核目标、方法及惩罚方式。设计并运用了护士工作质量记录表，以每月累积计算工作问题的方法，以一般问题扣2分，严峻问题、差错投诉扣6分，当月问题重复出现加扣5分的方式进行考核；问题从责任组长巡查、护士长巡查、科内考核、质量检查等多方面收集。95分以上为优秀，不扣除质量系数； 95分以下，每下降一分扣除质量系数0.01，累积计算。质量系数与科内修订的“二级绩效安排方案”挂钩。护士绩效安排与层级、月度考核分数挂钩，每月分数公开，每月汇总分析。实施以来，护士工作价值的核算更加科学化，护士的工作主动性提高，护理质量的管理也更加细化。 (二) 窗口服务规范。 1 1、服务标准指导工作。 针对我科新护士较多，主动服务性不强的弱点。用“护士十不准”的工作守则，反复检查督导护士的行为约束；运用岗位分区负责图的方法，规范导诊护士的服务范围；制定“主动服务指导书”指导护士如何进行主动服务，将导诊可能看到、发觉的事务细化，并有相应的服务内容，视察范围作为指导。如：看到人员向前台走来，应先开口寻问，赐予帮助，应刚好提示并帮助解决等20条。科内组织学习考核后根据指导书内容进行护士的质量考核。 (三) 服务培训考核。 1、多种培训方式促进学习。今年上半年，科内汇编了健康管理中心工作手册，科内进行了核心制度、紧急预案的培训，制作了口袋书，导诊紧急预案演练两次，实地演练提高了护士的学习热忱，培训护士的心理素养。 2、常规学习决不松懈。上半年组织业务学习6次，急救操作培训5次，其他相关培训5次，全科护士以优秀的成果通过护理部的急救操作竞赛。 二、存在问题。 (一) 护士的工作主动性不强，服务质量有待加强。 (二) 学习意识不强。 (三) 专业学问与紧急处理事务方法欠缺。 三、下半年工作思路。 (一) 通过各种培训与考核提高导诊的专业学问实力，提高分诊精确性。 2 第5篇：导诊护士工作总结 2022年下半年工作总结 导诊护士-医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更刚好的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。 导诊工作有询问、导诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介；导诊台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、良好的窗口形象，树立全省导诊护士典范 良好的护士形象能给人一种精神上的激励：当患者步入门诊大厅时，患者第一个接触的就是我们紫衣天使，导诊护士，整齐、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信任感，从而产生一种信任、期望和平安感。当患者来到医院时，由于环境的变更，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、镇静、稳重的感觉，从而接受引导和协作医生的治疗。 二、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通实力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 三、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。 第6篇：医院导诊工作总结 导医台2022年工作总结 门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗询问、健康教化、便民服务等综合服务的窗口，特殊是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。2022年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满足”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科2022年工作简要总结如下： 导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 2022年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的亲密关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗询问、健康教化、便民服务等综合服务的窗口。本年度，导诊台共接待门诊患者询问达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪伴危重患者检查540人次，接待体检22158 人次，宣扬资料发放6000余份。免费为患者供应一次性水杯，为行动不便的病人免费供应轮椅和推车等便民服务。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养 提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一窍不通，让她对环境从生疏到熟识，驾驭肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。 导医台 2022.12.12篇二：医院导医年终个人工作总结篇三：医院导诊心得 志愿者心得 在大一的第三学期时，我有幸参与了吉大一院的志愿者活动，成为了吉大一院一名光荣的志愿者，由于周四一天没课，所以我选择做周四一天的志愿者，我一共去了两次，虽然只有短短的两天，但我的收获却非常的巨大。 首先我收获了几个与我一起奋斗，献爱心的挚友，其次，我在做志愿者期间收获了很多感谢，更又非常多的感受，现在我要与大家共享一些我的感受。 第一天去做志愿者，早上六点钟爬起来，骑车去东门，做一个多小时车，最终八点到达医院，我跟的是骨科的导诊师傅，师傅特殊热忱，对我们很好，也很敬重，前几遍带着我认路，我知道了骨科办手续的流程，也知道了拍ct，dr，核磁共振，彩超的详细地方，这样我就可以一个人带病人家属去检查了，最起先，我跟师傅一起去住院处，推着床，把住院处的病人抬到移动的床上，推到检查的地方，做完检查再给他们送回去，再抬回原来的床上，听着很简洁，但这可是体力活，一上午不停地运病人，中午累的吃完饭要在食堂睡一觉，上高校后除了军训，很少再用到体力了，真是一项挑战。 最让我感动的是我抬的第一个病人，第一次当医院的志愿者，我特别专心的送完第一个病人后，病人家属特别热忱，还送给我一个苹果。虽然不值钱，但我特别清楚地感受到了他们的感谢之情。这次活动，对于我们来说可能是一次志愿活动，但对于病人家属及病人来说，确是像白衣天使一样献爱心的人，我们的工作是高大的，神圣的。当时我相识到这点后，收起了自己当志愿者的心态，专心的当一名陪检人员，对待每一名病人都非常当心谨慎，尽量避开在抬病人及运病人时磕到病人。在老楼一楼时我会提示病人家属为病人盖好被子，防止风过大吹到头部。每一份工作都专心去做，最终一上午干完要午休时感觉特殊的累，但也有一种