《沟通心理学》PPT课件.ppt

沟通心理学沟通心理学传、受者的传、受者的互动互动 不管你愿意还是不愿意，你没有办法不去交流。沟通（communication）的质量决定了你生活的质量本节重点本节重点一、传者与受者的印象管理一、传者与受者的印象管理印象形成印象形成的效应印象整饰二、如何进行更好地沟通二、如何进行更好地沟通三、解读体态语言三、解读体态语言心理游戏心理游戏心有千千结心有千千结第一节第一节传者与受者的印象管理传者与受者的印象管理 一印象的形成v印象印象是指存留在个体(认知主体)头脑中的认知客体的形象。个体首次接触新的社会情境时总是按照个体已往经验，将情境中的人或事进行辨别、归类，明确它对个体的意义以使个体的行为获得明确定向，这一过程称为印象形成。二印象形成的效应、首因效应与近因效应、首因效应与近因效应 在印象形成过程中，信息出现的顺序对印象形成有重要作用。最初出现的信息影响最大，称为首因首因效应效应；最新获得的信息影响也较大，因为它在时间上离认知者最近故称近因效应。二印象形成的效应、光环效应、光环效应指对某个人的某个方面有了好的印象后，便对这个人的其他方面也做出好的认识和评价，犹如大风前的月晕逐步扩散，形成一个更大的光环，这种效应也称“晕轮效应”。是人们常有的以点盖面、以偏概全的评价是人们常有的以点盖面、以偏概全的评价倾向倾向 二印象形成的效应、刻版印象、刻版印象 刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”东北姑娘东北姑娘“宁可饿着，也要靓着宁可饿着，也要靓着”积极作用与消极作用并存积极作用与消极作用并存三印象的整饰、印象整饰的概念、印象整饰的概念也叫印象管理，是一个人通过一定的方式影响别也叫印象管理，是一个人通过一定的方式影响别人或控制别人形成对自己的印象，从而使他人对自人或控制别人形成对自己的印象，从而使他人对自己的印象符合个体期待的过程。己的印象符合个体期待的过程。理解：理解：印象形成与印象整饰的区别三印象的整饰、印象整饰的作用、印象整饰的作用是个体适应社会生活的一种方式。是个体适应社会生活的一种方式。是调整人际关系的一个重要手段是调整人际关系的一个重要手段。印象整饰没有好坏之分，唯因其目的不同（或积极或消印象整饰没有好坏之分，唯因其目的不同（或积极或消极）而导致的行为结果不一。极）而导致的行为结果不一。以印象整饰为职业？以印象整饰为职业？三印象的整饰、印象整饰的策略、印象整饰的策略按社会常模或以对方的好恶整饰自己按社会常模或以对方的好恶整饰自己隐藏自我隐藏自我按社会期待整饰自己，使自己的行为符合角色的按社会期待整饰自己，使自己的行为符合角色的社会规范社会规范投人所好投人所好 第二节第二节如何更好地进行沟通如何更好地进行沟通一沟通的基本原则v沟通的目的明确沟通的目的明确v沟通的基础稳固沟通的基础稳固 信任基础信任基础v沟通的高度敏感性沟通的高度敏感性v沟通应富有弹性沟通应富有弹性形式多样，在目标明晰的情况下形式多样，在目标明晰的情况下v沟通的影响范围需考虑周全沟通的影响范围需考虑周全v沟通的方式要简洁沟通的方式要简洁你发出什么信息，你就得到什么信息你发出什么信息，你就得到什么信息、尽量从别人的观点、立场出发，以他所喜欢或习尽量从别人的观点、立场出发，以他所喜欢或习惯的方式来跟他交流，惯的方式来跟他交流，去满足他的认知、情感需要。去满足他的认知、情感需要。建立信任关系后，再慢慢将沟通内容其引导到你要沟建立信任关系后，再慢慢将沟通内容其引导到你要沟通的方向上去。通的方向上去。承认差异，尊重差异承认差异，尊重差异常见的三种沟通偏好常见的三种沟通偏好 视觉型沟通听觉型沟通感觉型（触觉型）沟通判断线索判断线索建立信任基础的策略建立信任基础的策略从“眼动”看“人心”眼睛眼睛视觉创造视觉创造听觉创造听觉创造触觉（或感觉）触觉（或感觉）听觉记忆听觉记忆视觉记忆视觉记忆自我交流自我交流建立信任基础的策略建立信任基础的策略、通过一切可能的信息，让对方感觉到我们很相像，我们是同一类人。作为社会中的人，我们倾向于将自己归入某个群体，以作为社会中的人，我们倾向于将自己归入某个群体，以此来获得归属感此来获得归属感内群体偏见的存在内群体偏见的存在二、解读体态语言（部分）v常见体态语言举例常见体态语言举例、说话时下意识地用手摸嘴唇，并尽量避免与对话者目光、说话时下意识地用手摸嘴唇，并尽量避免与对话者目光相对，或者是双手插进裤兜，摆出一副双臂交叉以示防范。相对，或者是双手插进裤兜，摆出一副双臂交叉以示防范。、右手总是撑在脸上，中指封在嘴上，食指伸直指向右眼、右手总是撑在脸上，中指封在嘴上，食指伸直指向右眼角，左臂又横在胸前，目光很少对着你。角，左臂又横在胸前，目光很少对着你。、根据体态语言看心情、根据体态语言看心情人在心情舒畅、紧张、心慌意人在心情舒畅、紧张、心慌意乱时，动作各异，如？乱时，动作各异，如？你知道搓手通常表示什么意思吗？搓手的频率不同又有何差异？二、解读体态语言（部分）5、从体态语言看人物关系和交际效应、从体态语言看人物关系和交际效应 你和某人交谈，对方已经想停止谈话，却还耐着性子同你你和某人交谈，对方已经想停止谈话，却还耐着性子同你应付，他的脸上仍然有微笑，并不时点头，可他却会有这样应付，他的脸上仍然有微笑，并不时点头，可他却会有这样的表示的表示（）（）两个人在交谈，你作为第三者插了进去，此时两人的不同两个人在交谈，你作为第三者插了进去，此时两人的不同姿态会显示出他们是欢迎还是排斥你姿态会显示出他们是欢迎还是排斥你:假设三男一女谈话，三男对这个女子都有爱慕之心假设三男一女谈话，三男对这个女子都有爱慕之心,他们他们的一个明显的肢体动作是什么？（当然是下意识的）的一个明显的肢体动作是什么？（当然是下意识的）二、解读体态语言（部分）6、从站姿判断人、从站姿判断人站立时习惯把双手插入裤袋的人：城府较深，不轻易向站立时习惯把双手插入裤袋的人：城府较深，不轻易向人表露内心的情绪。性格偏于保守、内向。凡事步步为营，人表露内心的情绪。性格偏于保守、内向。凡事步步为营，警觉性极高，不肯轻信别人。警觉性极高，不肯轻信别人。站立时常把双手置于臀部的人：自主心强，处事认真而站立时常把双手置于臀部的人：自主心强，处事认真而绝不轻率，具有驾驭一切的能力。他们最大的缺点是主观，绝不轻率，具有驾驭一切的能力。他们最大的缺点是主观，性格表现固执、顽固性格表现固执、顽固 站立时喜欢把双手叠放于胸前的人：这种人性格坚强，不站立时喜欢把双手叠放于胸前的人：这种人性格坚强，不屈不挠，不轻易向困境压力低头。但是由于过分重视个人利屈不挠，不轻易向困境压力低头。但是由于过分重视个人利益，与人交往经常摆出一副自我保护的防范姿态，拒人于千益，与人交往经常摆出一副自我保护的防范姿态，拒人于千里之外，令人难以接近。里之外，令人难以接近。v站立时站立时将双手握置于背后的人将双手握置于背后的人：性格特点是奉公守法，：性格特点是奉公守法，尊重权威，极富责任感，不过有时情绪不稳定，往往令人莫尊重权威，极富责任感，不过有时情绪不稳定，往往令人莫测高深，最大的优点是富于耐性，而且能够接受新思想和新测高深，最大的优点是富于耐性，而且能够接受新思想和新观点。观点。v站立时习惯把一只手插入裤袋，另一只手放在身旁的人：站立时习惯把一只手插入裤袋，另一只手放在身旁的人：性格复杂多变，有时会极易与人相处，推心置腹。有时则冷性格复杂多变，有时会极易与人相处，推心置腹。有时则冷若冰霜，对人处处提防，为自己筑起一道防护网。若冰霜，对人处处提防，为自己筑起一道防护网。v站立时两手双握置于胸前的人：其性格表现为成竹在胸，站立时两手双握置于胸前的人：其性格表现为成竹在胸，对自己的所作所为充满成功感，虽然不至于睥睨一切，但却对自己的所作所为充满成功感，虽然不至于睥睨一切，但却踌躇满志，信心十足踌躇满志，信心十足。v站立时双脚合并，双手垂置身旁的人：性格特点诚实可站立时双脚合并，双手垂置身旁的人：性格特点诚实可靠，循规蹈矩而且生性坚毅，不会向任何困难屈服低头。靠，循规蹈矩而且生性坚毅，不会向任何困难屈服低头。vv站立时不能静立，不断改变站立姿态的人：性格急躁，站立时不能静立，不断改变站立姿态的人：性格急躁，暴烈，身心经常处于紧张的状态，而且不断改变自己的思想暴烈，身心经常处于紧张的状态，而且不断改变自己的思想观念。在生活方面喜欢接受新的挑战，是一个典型的行动主观念。在生活方面喜欢接受新的挑战，是一个典型的行动主义者。义者。二、解读体态语言体态语言的心理表现不可改变的原因体态语言的心理表现不可改变的原因当人的大脑有某种打算时，其思维活动会支配当人的大脑有某种打算时，其思维活动会支配身体的各个部位发出各种细微信号，这是人们不能身体的各个部位发出各种细微信号，这是人们不能完全控制，也是难以充分意识到的。完全控制，也是难以充分意识到的。结语结语为了让别人更为了让别人更快乐地与我们沟通，快乐地与我们沟通，我们能做的就是快我们能做的就是快乐地去与人交流乐地去与人交流我们发出什么信我们发出什么信息，得到的也将是息，得到的也将是同样的信息同样的信息活动心有千千结1.请全班同学组成两个团队。请全班同学组成两个团队。2.每个团队的同学站成一个面向圆心的圆圈。每个团队的同学站成一个面向圆心的圆圈。3.每个人先举起右手，握住对面那个人的手；再举起左手，每个人先举起右手，握住对面那个人的手；再举起左手，握住另外一个人的手，现在团队面临一个错综复杂的问题，在握住另外一个人的手，现在团队面临一个错综复杂的问题，在不松开手的情况下，想办法把这张乱网解开，最后形成一个大不松开手的情况下，想办法把这张乱网解开，最后形成一个大家手拉手围成的一个大圆圈。家手拉手围成的一个大圆圈。v如果在尝试过程中，实在解不开，相邻两只手可断开一次，如果在尝试过程中，实在解不开，相邻两只手可断开一次，但再次进行时必须马上封闭。但再次进行时必须马上封闭。v赢的团队有机会展现小组风采，分享感受。赢的团队有机会展现小组风采，分享感受。