《旅游者行为》PPT课件.ppt

第三章第三章 旅游者行为旅游者行为本章的主要内容本章的主要内容旅游者旅游者旅游者的旅游动机及活动行为层次旅游者的旅游动机及活动行为层次旅游者的决策行为旅游者的决策行为旅游者的空间行为旅游者的空间行为旅游者行为研究的实践意义旅游者行为研究的实践意义Company Logo第一节第一节 旅游者旅游者一、国际上的定义一、国际上的定义1.1.国际旅游者，是指离开定居国，到其它国国际旅游者，是指离开定居国，到其它国家旅行家旅行2424小时以上的人。小时以上的人。又分为国际旅游者（在目的地国家的接待设又分为国际旅游者（在目的地国家的接待设施中度过至少施中度过至少1 1夜的游客）和国际短途旅游夜的游客）和国际短途旅游者（利用目的地国家的接待设施少于者（利用目的地国家的接待设施少于1 1夜的夜的游客）。游客）。Company Logo2.2.国内旅游者国内旅游者国内旅游者是指在本国某目的地旅行超过国内旅游者是指在本国某目的地旅行超过2424小时而少于小时而少于1 1年的人，其目的是娱乐、度假、年的人，其目的是娱乐、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教。或宗教。国内短途旅游者是指基于上述任以目的在旅国内短途旅游者是指基于上述任以目的在旅游目的地逗留时间不超过游目的地逗留时间不超过2424小时的人。小时的人。Company Logo二、中国对游客的定义二、中国对游客的定义1.1.游客，是指任何一个因为休闲、娱乐、观游客，是指任何一个因为休闲、娱乐、观光、探亲访友、参加会议等，离开常住国光、探亲访友、参加会议等，离开常住国（或常住地）到其它国家（或地方），连续（或常住地）到其它国家（或地方），连续停留时间不超过停留时间不超过1212个月，并且在其它国家个月，并且在其它国家（或地方）的主要目的不是通过所从事的活（或地方）的主要目的不是通过所从事的活动获得报酬的人。动获得报酬的人。按出游地分国际游客和国内游客。按出游地分国际游客和国内游客。按出游时间分旅游者和一日游游客。按出游时间分旅游者和一日游游客。Company Logo2.2.海外旅游者，是指来华旅游入境的海外游海外旅游者，是指来华旅游入境的海外游客中，在我国旅游住宿设施内至少停留一夜客中，在我国旅游住宿设施内至少停留一夜的外国人、华侨、港澳台同胞。的外国人、华侨、港澳台同胞。3.3.海外一日游游客，是指来华旅游入境的海海外一日游游客，是指来华旅游入境的海外游客中，未在我国旅游住宿设施内过夜的外游客中，未在我国旅游住宿设施内过夜的外国人、华侨、港澳台同胞。外国人、华侨、港澳台同胞。Company Logo4.4.国内旅游者，是指我国大陆居民离开常住国内旅游者，是指我国大陆居民离开常住地在境内其它地方的旅游住宿设施内至少停地在境内其它地方的旅游住宿设施内至少停留一夜，最长不超过留一夜，最长不超过6 6个月的国内游客。个月的国内游客。5.5.国内一日游游客，是指我国大陆居民离开国内一日游游客，是指我国大陆居民离开常住地常住地1010公里以上，出游时间超过公里以上，出游时间超过6 6小时、小时、不足不足2424小时，并未在境内其它地方的旅游住小时，并未在境内其它地方的旅游住宿设施内过夜的国内游客。宿设施内过夜的国内游客。Company Logo第二节第二节 旅游者的旅游动机旅游者的旅游动机及活动行为层次及活动行为层次一、旅游需要分析一、旅游需要分析动机是激励人去行动以达到一定目的的内在动机是激励人去行动以达到一定目的的内在原因。动机产生于人的需要，人为了满足或原因。动机产生于人的需要，人为了满足或实现某种需要就产生了行为的动机。实现某种需要就产生了行为的动机。旅游是人类社会发展到一定阶段的产物，是旅游是人类社会发展到一定阶段的产物，是人类各种需要中的一种。人类各种需要中的一种。旅游动机是人们在满足了最低的生理要求之旅游动机是人们在满足了最低的生理要求之后提出来的。后提出来的。Company Logo马斯洛需求层次马斯洛需求层次|基本的生理需要基本的生理需要|安全的需要安全的需要|社会的需要社会的需要|尊重感的需要尊重感的需要|自我实现的需要自我实现的需要Company Logo二、旅游动机及其种类二、旅游动机及其种类日本学者田中喜一将旅游动机归为四类：日本学者田中喜一将旅游动机归为四类：心情的动机、身体的动机、精神的动机、心情的动机、身体的动机、精神的动机、经济的动机。经济的动机。美国学者罗伯特美国学者罗伯特麦金托什也将旅游动麦金托什也将旅游动机分作四类：身体健康的动机、文化动机分作四类：身体健康的动机、文化动机、交际动机和地位与声望的动机。机、交际动机和地位与声望的动机。Company Logo三、旅游动机的激发三、旅游动机的激发旅游动力由三部分构成：内动力、外动力旅游动力由三部分构成：内动力、外动力和中间条件和中间条件1.1.内内 动动 力：即人的旅游动机，是人的基力：即人的旅游动机，是人的基本需求之一；本需求之一；2.2.外外 动动 力：即旅游地与客源地的空间相力：即旅游地与客源地的空间相互作用；互作用；3.3.中间条件：即收入、闲暇时间和交通条中间条件：即收入、闲暇时间和交通条件。件。Company Logo产生旅游地与客源地的空间相互作用的条件有三个：产生旅游地与客源地的空间相互作用的条件有三个：互补性、替代性和可达性。互补性、替代性和可达性。1.1.互补性：不同类型的旅游资源具有互补性，构成互补性：不同类型的旅游资源具有互补性，构成了空间相互作用的基础。了空间相互作用的基础。2.2.替代性：当游客从替代性：当游客从A A地向地向B B地移动时，地移动时，A A和和B B两地间两地间介入了另一个与介入了另一个与B B地一样性质的旅游地，从而产生地一样性质的旅游地，从而产生替代作用，如大连和青岛。替代作用，如大连和青岛。3.3.可达性：距离越长，产生相互作用的阻力越大，可达性：距离越长，产生相互作用的阻力越大，具有空间组织的距离衰减规律。如具有空间组织的距离衰减规律。如20122012年底开通的年底开通的哈大高铁，长春到大连只需哈大高铁，长春到大连只需2.52.5小时。小时。Company Logo四、旅游者的旅游活动行为层次四、旅游者的旅游活动行为层次|基本层次：游览观光。基本层次：游览观光。|提高层次：娱乐旅游和购物。提高层次：娱乐旅游和购物。|专门层次专门层次休养、疗养旅游休养、疗养旅游出席会议出席会议宗教朝拜：如伊斯兰教圣地沙特的麦加宗教朝拜：如伊斯兰教圣地沙特的麦加各种科学和社会考察、调查，以及其他各种科学和社会考察、调查，以及其他专业活动。专业活动。|相互关系：一般来讲，较高层次的旅游行为相互关系：一般来讲，较高层次的旅游行为的出现，是在较低层次的活动行为出现之后。的出现，是在较低层次的活动行为出现之后。Company Logo第三节第三节 旅游者的决策行为旅游者的决策行为从旅游决策的角度，可以将旅游活动分成两类：从旅游决策的角度，可以将旅游活动分成两类：|一类是旅游者实际不参与决策或对旅游目的一类是旅游者实际不参与决策或对旅游目的地选择余地很小的旅游，如会议旅游、商务地选择余地很小的旅游，如会议旅游、商务旅游、团体福利旅游等；旅游、团体福利旅游等；|另一类旅游则相反，其决策由旅游者本人完另一类旅游则相反，其决策由旅游者本人完成，或在家庭成员、旅伴之间协商作出，如成，或在家庭成员、旅伴之间协商作出，如各种形式的自费旅游。各种形式的自费旅游。Company Logo一、影响决策的主要因素一、影响决策的主要因素|感知环境：人们把进行旅游决策时手机的感知环境：人们把进行旅游决策时手机的各种信息摄入脑中，形成对环境的整体印象。各种信息摄入脑中，形成对环境的整体印象。|最大效益的原则最大效益的原则最小的旅游时间比最小的旅游时间比最大的信息收集量最大的信息收集量o 选择最有名的旅游地旅游选择最有名的旅游地旅游o 选择自然环境和文化环境与选择自然环境和文化环境与 居住地差异较大的旅游地旅游居住地差异较大的旅游地旅游|旅游偏好：年龄、职业、学历旅游偏好：年龄、职业、学历 Company Logo二、普雷德度假者决策行为矩阵二、普雷德度假者决策行为矩阵19671967年，普雷德提出一个度假者决策行为矩年，普雷德提出一个度假者决策行为矩阵，矩阵中，阵，矩阵中，H H1111至至HnnHnn表示不同的旅游目的表示不同的旅游目的地。显然，只有被感知的旅游目的地（感知地。显然，只有被感知的旅游目的地（感知机会）和旅游者经济能力范围内的旅游目的机会）和旅游者经济能力范围内的旅游目的地（可达机会），才进入旅游决策，成为真地（可达机会），才进入旅游决策，成为真正候选的旅游目的地（现实机会）。正候选的旅游目的地（现实机会）。Company Logo 王家骏王家骏（1997）完成的无锡市居民对一完成的无锡市居民对一些旅游目的地的感知机会和可达机会的调查些旅游目的地的感知机会和可达机会的调查结果表明：结果表明：|旅游者的可达机会随距离增加而急速衰减。旅游者的可达机会随距离增加而急速衰减。|旅游目的地的感知机会主要靠历史积淀的旅游目的地的感知机会主要靠历史积淀的人文事象得以提高人文事象得以提高。Company Logo三、旅行距离决策模式三、旅行距离决策模式旅游者旅程的长短是根据一定条件决定的，旅游者旅程的长短是根据一定条件决定的，最重要的条件是时间、费用和旅途不适。最重要的条件是时间、费用和旅途不适。德国经济学者霍斯特德国经济学者霍斯特 托特认为，如果时托特认为，如果时间限定，则旅行距离也是限定的。间限定，则旅行距离也是限定的。而旅行距离由两个因素决定：旅程费用和旅而旅行距离由两个因素决定：旅程费用和旅途不适与疲劳。途不适与疲劳。Company Logo四、旅游决策过程四、旅游决策过程旅游决策过程一般包括三个步骤：旅游决策过程一般包括三个步骤：|第一步：认识需要阶段第一步：认识需要阶段|第二步：信息收集阶段第二步：信息收集阶段|第三步：评价对比第三步：评价对比Company Logo第四节第四节 旅游者的空间行为旅游者的空间行为一、大尺度旅游空间行为一、大尺度旅游空间行为空间范围：省际、全国、国际。空间范围：省际、全国、国际。1.1.力图到级别较高的旅游点旅游。力图到级别较高的旅游点旅游。2.2.尽可能游玩更多的高级别旅游点。尽可能游玩更多的高级别旅游点。3.3.力图采用环状路线旅游。力图采用环状路线旅游。Company Logo二、中小尺度的旅游空间行为二、中小尺度的旅游空间行为中尺度空间范围：省内、地区内。中尺度空间范围：省内、地区内。小尺度空间范围：县（市）内、风景小尺度空间范围：县（市）内、风景区内。区内。1.1.采用节点状路线旅游。采用节点状路线旅游。2.2.旅行路线影响旅游效果。旅行路线影响旅游效果。Company Logo第五节第五节 旅游者行为研究的实践意义旅游者行为研究的实践意义|资源个体的评价资源个体的评价|独特性、共性和近邻效应独特性、共性和近邻效应|旅游路线的设计和宾馆选址旅游路线的设计和宾馆选址Company Logo