白领形象礼仪提要(精品).ppt

白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要一、男性白领仪容仪表要求一、男性白领仪容仪表要求1、仪容、仪容（1）头发。头发最能表现人的精神，要梳）头发。头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱。洗整洁，不要蓬松杂乱。（2）耳。耳朵内须清洗干净。）耳。耳朵内须清洗干净。（3）眼。眼屎绝不可留在眼角上。）眼。眼屎绝不可留在眼角上。（4）鼻毛。照镜子时要注意鼻毛是否露出）鼻毛。照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。鼻孔。2/4/20231gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要（5）口齿。牙齿要刷洁白，口中不可残留异）口齿。牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。味。（6）胡子。胡子要刮干净或修整齐。）胡子。胡子要刮干净或修整齐。（7）手。指甲要修剪整齐，双手不可不清）手。指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。的价值。2、着装、着装（1）衬衫领带。每天要更换衬衫，注意袖口）衬衫领带。每天要更换衬衫，注意袖口2/4/20232gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。带协调。（2）西装。最好西装及西裤同一花色，和人）西装。最好西装及西裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。（3）鞋袜。鞋袜须搭配平衡，两者都不要太）鞋袜。鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。当失礼的。2/4/20233gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要（4）皮带。系皮带要高过肚脐，不要选用突）皮带。系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。出怪异的皮带头。（5）笔。插在西装内侧口袋或衬衫左边的口）笔。插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。袋。（6）名片夹。最好使用品质良好的名片夹，）名片夹。最好使用品质良好的名片夹，能落落大方地取出名片，名片夹最好放在能落落大方地取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。西装内侧口袋。3、姿态、姿态（1）站姿。需要站立等待时，应该双脚自然）站姿。需要站立等待时，应该双脚自然打开，双手握于小腹前，视线维持比水平打开，双手握于小腹前，视线维持比水平2/4/20234gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要线微高的幅度，气度安祥稳定，自信而且大线微高的幅度，气度安祥稳定，自信而且大度。度。（2）坐姿。通常从椅子的左侧入座，紧靠椅）坐姿。通常从椅子的左侧入座，紧靠椅背，双手可分开于膝前，两脚的脚后跟靠背，双手可分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；如果是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐如果是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端，不能陷在沙发里，不能躺在沙发的前端，不能陷在沙发里，不能躺靠在沙发背上。靠在沙发背上。二、女性白领仪容仪表要求二、女性白领仪容仪表要求2/4/20235gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要1、仪容及着装、仪容及着装 对女性服饰的规定比较困难，因为她们的对女性服饰的规定比较困难，因为她们的选择余地大，但有两个基本原则应加以注选择余地大，但有两个基本原则应加以注意：意：（1）首饰。太多的首饰会引起他人羡慕或妒）首饰。太多的首饰会引起他人羡慕或妒嫉，最好不要佩带三件以上的首饰，且不嫉，最好不要佩带三件以上的首饰，且不可太过醒目和珠光宝气。可太过醒目和珠光宝气。（2）服装。过于男性化的职业装或过于女性）服装。过于男性化的职业装或过于女性2/4/20236gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要的装束都不太恰当，应着略显中性，以中性的装束都不太恰当，应着略显中性，以中性色泽、款式简洁大方的西装套裙或西装为最色泽、款式简洁大方的西装套裙或西装为最佳。穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领佳。穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。口低的衣服、超短裙或皮短裙。（3）头发。干净整洁不留怪发式，无头皮屑。）头发。干净整洁不留怪发式，无头皮屑。（4）眼睛。不要有渗出的眼线，睫毛液，无）眼睛。不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋、黑眼圈。眼袋、黑眼圈。2/4/20237gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要（5）嘴唇。一定要涂口红，且保持口气清新。）嘴唇。一定要涂口红，且保持口气清新。（6）鞋子。黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光）鞋子。黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。亮和鞋边的干净。（7）袜子。高筒连裤丝袜，色泽以肉色最好。）袜子。高筒连裤丝袜，色泽以肉色最好。（8）身体。不可有异味，要选择高品味的香）身体。不可有异味，要选择高品味的香水。水。（9）化妆。一定要化妆，尤其是做业务或销）化妆。一定要化妆，尤其是做业务或销2/4/20238gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要售工作，不化妆是对客户的不尊敬。但以淡售工作，不化妆是对客户的不尊敬。但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。妆为好，不可浓妆艳抹。2、站姿、站姿 女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。视目标。3、坐姿、坐姿 静坐聆听时，可双脚并拢，双手轻轻地静坐聆听时，可双脚并拢，双手轻轻地2/4/20239gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要放在膝盖上，两眼凝视说话对象。放在膝盖上，两眼凝视说话对象。4、走姿、走姿 抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然且有精神。且有精神。三、向客人行礼的礼节三、向客人行礼的礼节（1）与客人交错而过时，面带笑容，）与客人交错而过时，面带笑容，行行15度的鞠躬礼。度的鞠躬礼。2/4/202310gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要（2）迎接或相送客户时，可行）迎接或相送客户时，可行30度的鞠躬度的鞠躬礼。礼。（3）感谢客户或初次见到客户，可行）感谢客户或初次见到客户，可行45度度的鞠躬礼。的鞠躬礼。四、交换名片的礼仪四、交换名片的礼仪（1）通常应该把名片放在衬衫的左侧口袋或）通常应该把名片放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。（2）要用适当的名片夹，并随时保证名片夹）要用适当的名片夹，并随时保证名片夹2/4/202311gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要内还有名片。内还有名片。（3）名片的递交方式是，将各个手指并拢，）名片的递交方式是，将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下方，以弧状的方大拇指轻夹着名片的右下方，以弧状的方式递交于对方的胸前。式递交于对方的胸前。（4）接名片要用双手去拿并稍欠身，接过名）接名片要用双手去拿并稍欠身，接过名片后认真看一遍，轻轻的念出对方名字，片后认真看一遍，轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错了，要说对以让对方确认无误；如果念错了，要说对不起，谈判时应放在桌子上排列好，对照不起，谈判时应放在桌子上排列好，对照再认。再认。2/4/202312gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要（5）如客户先递出名片，应表示歉意，再递）如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。出自己的名片。（6）同时交换名片时，可以右手递交名片，）同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。左手接拿对方名片。（7）拿到名片后，可放置自己的名片夹或公）拿到名片后，可放置自己的名片夹或公文包内，不要无意识地玩弄对方的名片，文包内，不要无意识地玩弄对方的名片，不要当场在对方名片上写备忘事情。不要当场在对方名片上写备忘事情。（8）上司在旁时不要先递交名片，要等上司）上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。递上名片后才能递上自己的名片。2/4/202313gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要五、社交、谈吐要求五、社交、谈吐要求（1）注意口腔卫生，不得有异味。）注意口腔卫生，不得有异味。（2）与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，）与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确，声调适中。准确，声调适中。（3）一般应该讲普通话。）一般应该讲普通话。（4）要善于倾听，不要随便打断别人，不可）要善于倾听，不要随便打断别人，不可东张西望，不可鲁莽提问，不可问及他人东张西望，不可鲁莽提问，不可问及他人隐私，不可卖弄机智和知识，不可语带讥隐私，不可卖弄机智和知识，不可语带讥讽，更不可出言不逊。讽，更不可出言不逊。2/4/202314gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要（5）在对外交往中，要注意称呼，可称呼）在对外交往中，要注意称呼，可称呼“先生先生”、“小姐小姐”、“女士女士”等，不可使等，不可使用用“喂喂”等不礼貌称谓，结束时应简短话等不礼貌称谓，结束时应简短话别。别。六、举止、行为的要求六、举止、行为的要求（1）守时：准时上、下班，不迟到、不早退。）守时：准时上、下班，不迟到、不早退。（2）对上司或同事要有热情，善用微笑。）对上司或同事要有热情，善用微笑。（3）开诚公布，坦诚待人，互相尊重，积极）开诚公布，坦诚待人，互相尊重，积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感接受指示和命令，对提醒与批评要表示感2/4/202315gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要谢。谢。（4）交往中要以理服人，不可盛气凌人。）交往中要以理服人，不可盛气凌人。（5）在事先约定的时间内等候客人，若客人）在事先约定的时间内等候客人，若客人来访需要等待时，不要将他搁在一边，可来访需要等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。取报纸、刊物给对方阅读。（6）走路时自然目视前方，勿高声呼叫他人。）走路时自然目视前方，勿高声呼叫他人。与长辈上司同行时，原则上应让其先行。与长辈上司同行时，原则上应让其先行。（7）会见客户或出席仪式遇站立场合时，站）会见客户或出席仪式遇站立场合时，站2/4/202316gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要在长辈或上司面前时，不要双手叉抱在胸前在长辈或上司面前时，不要双手叉抱在胸前或放在后面，坐下或站起的姿势不宜突然或或放在后面，坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大，站起后把椅子放回原处。幅度过大，站起后把椅子放回原处。（8）见面时采用互相握手致意，由女士、长）见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则可以戴着手套握手。手套再握手，妇女则可以戴着手套握手。（9）握手时应迎视对方视线，勿往下看或移）握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活开视线，与女性握手应轻握，参加大型活2/4/202317gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要动人数较多时，可与主人握手，对其他人点动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。头或微笑致意。（10）在座位上最好背靠椅背，上半身挺直，）在座位上最好背靠椅背，上半身挺直，坐在可摇动的办公椅上，不要随意摇晃身坐在可摇动的办公椅上，不要随意摇晃身体，女士的裙子不宜穿是太长，以免发生体，女士的裙子不宜穿是太长，以免发生被椅子夹住的窘状。被椅子夹住的窘状。（11）办公室内不宜揭发或高谈他人的隐私。）办公室内不宜揭发或高谈他人的隐私。（12）公事办完后即使有闲暇也不能随意翻）公事办完后即使有闲暇也不能随意翻2/4/202318gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要阅小说、杂志、织毛衣等，应主动协助其他阅小说、杂志、织毛衣等，应主动协助其他同事办事或替公司做些杂事。同事办事或替公司做些杂事。（13）上司不在时也不能松懈、聊天、看报、）上司不在时也不能松懈、聊天、看报、打瞌睡。打瞌睡。（14）纸屑应妥善处理。）纸屑应妥善处理。（15）有事离开座位时应将座位收拾整齐，）有事离开座位时应将座位收拾整齐，椅子靠拢，此外应告知周围同事你的去向。椅子靠拢，此外应告知周围同事你的去向。（16）行走时要轻快，注意不要与人相撞。）行走时要轻快，注意不要与人相撞。2/4/202319gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要遇到上司要轻轻点头打招呼并稍微让路，表遇到上司要轻轻点头打招呼并稍微让路，表示恭敬。示恭敬。（17）进入他人办公室应先敲门，敲三到四）进入他人办公室应先敲门，敲三到四下为宜，待对方回应后方可进入，不可擅下为宜，待对方回应后方可进入，不可擅自闯进。自闯进。（18）上洗手间也应先敲门，两下即可。）上洗手间也应先敲门，两下即可。（19）若在办公室吃午餐，应于饭后立即清）若在办公室吃午餐，应于饭后立即清理干净，以免留下味道。理干净，以免留下味道。（20）若没有午休习惯，则安静地看书或做）若没有午休习惯，则安静地看书或做2/4/202320gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要事，不要打扰别人午休。事，不要打扰别人午休。（21）在洗室遇到同事可打招呼说几句话，）在洗室遇到同事可打招呼说几句话，但不要在里面聊天。但不要在里面聊天。（22）注意维护洗室清洁卫生，讲究公共道）注意维护洗室清洁卫生，讲究公共道德。德。（23）迟到、早退时应先向主管说明理由，）迟到、早退时应先向主管说明理由，如果可能的话，应事先委托其他同事代办如果可能的话，应事先委托其他同事代办相关业务。相关业务。（24）开会缺席，应向会议主持人报告说明）开会缺席，应向会议主持人报告说明2/4/202321gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要状况，并尽快了解会议内容及结果。状况，并尽快了解会议内容及结果。（25）异性同事相处应互相尊重，不可以行）异性同事相处应互相尊重，不可以行动或语言来侵犯他人。动或语言来侵犯他人。七、使用电话的要求七、使用电话的要求（1）电话中要注意控制语气、语态、语速、）电话中要注意控制语气、语态、语速、语调，要显得亲切、简练、礼貌、和气。语调，要显得亲切、简练、礼貌、和气。（2）接电话时要具有）接电话时要具有“我就代表公司我就代表公司”的意的意识。识。（3）及时接电话，勿让铃声超过三遍，迟接）及时接电话，勿让铃声超过三遍，迟接2/4/202322gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要电话须示歉意。电话须示歉意。（4）使用规范用语。）使用规范用语。（5）要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方）要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方话没有讲完时，打断人家。话没有讲完时，打断人家。（6）对方声音不清楚时，应该善意提醒。）对方声音不清楚时，应该善意提醒。（7）电话打进来时，对方要找的人不在，接）电话打进来时，对方要找的人不在，接电话的人应该在询问对方名字之前，先把电话的人应该在询问对方名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，如果要求对方不这一情况向对方讲清楚，如果要求对方不要挂断，你一定要不时向对方招呼，表示要挂断，你一定要不时向对方招呼，表示2/4/202323gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要你还在照顾这个电话。你还在照顾这个电话。（8）电话打出去，你要找的人不在，应请教）电话打出去，你要找的人不在，应请教对方他（她）何时回来，如果要留话让接对方他（她）何时回来，如果要留话让接话人转告，应该先问话人转告，应该先问“对不起，请问尊姓对不起，请问尊姓大名大名”，结束时说，结束时说“谢谢谢谢”。（9）谈及的事情比较复杂时，应重复关键部）谈及的事情比较复杂时，应重复关键部分，力求准确。分，力求准确。（10）谈话结束时，要表示谢意，并让对方）谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。先挂断电话。2/4/202324gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要（11）通话要简短扼要。）通话要简短扼要。八、参加宴请的礼仪八、参加宴请的礼仪（1）衣着整洁得体。）衣着整洁得体。（2）准时到场。）准时到场。（3）宴请地点最好由客户选定。）宴请地点最好由客户选定。（4）陪客人数不宜超过客人数，如果是一位）陪客人数不宜超过客人数，如果是一位客人，可以有两位陪客。客人，可以有两位陪客。（5）分清主次座位，领客人就座后方可进餐）分清主次座位，领客人就座后方可进餐2/4/202325gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要（6）进餐时举止文明，使用餐具不要发出声）进餐时举止文明，使用餐具不要发出声响。响。（7）说话的声音控制在对方听到为宜。）说话的声音控制在对方听到为宜。（8）注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，）注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。但不要喧宾夺主。（9）要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，）要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，背对客人，并向其他就餐客人致歉。背对客人，并向其他就餐客人致歉。（10）有事需要离席，应说明原因，说对不）有事需要离席，应说明原因，说对不起。起。2/4/202326gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要（11）咀嚼时把嘴闭上，不能一面咀嚼一面）咀嚼时把嘴闭上，不能一面咀嚼一面说话。说话。（12）残菜、残骨应吐在碟盘内。）残菜、残骨应吐在碟盘内。（13）不能喝醉。）不能喝醉。（14）用牙签时，请用的手稍作掩饰。）用牙签时，请用的手稍作掩饰。（15）不可留下客户自己先走。）不可留下客户自己先走。（16）不要在客户面前领取收据或付款。）不要在客户面前领取收据或付款。（17）一般等主人、主要客人离席后，方可）一般等主人、主要客人离席后，方可2/4/202327gym白领形象礼仪提要白领形象礼仪提要离席。离席。2/4/202328gym