护士服务意识培养课件.ppt

服务意识的培养外一科 何青亲服务行业服务：为社会、为大家做事，履行职务。服务意识：是发自服务人员内心的，是服务人员的一种本能和习惯。优质护理优质护理服务的推行是必然即行的，也是提升护理形象的举措。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。护护 士士 最先接触、最多接触患者护士；倡导优质护理、实现优质护理护士是主体；推行深化优质护理护士；怎样达到优质优质？得到肯定肯定、点赞点赞？护士的意识培养服务意识培养服务意识仪表举止仪表举止语言修养语言修养热情主动热情主动个人能力个人能力仪表举止仪表举止仪表举止仪表举止仪表端庄、举止稳重是提高护士服务意识的仪表端庄、举止稳重是提高护士服务意识的重要组成部分。重要组成部分。举止规范到位与否、直接影响他人对自己的举止规范到位与否、直接影响他人对自己的印象和评价印象和评价。着装正式整洁、着装正式整洁、姿态端庄、行走敏捷、手足轻柔姿态端庄、行走敏捷、手足轻柔、微、微笑和善，笑和善，给患者精神饱满、工作认真、经验丰富的良给患者精神饱满、工作认真、经验丰富的良好印象。患者好印象。患者产生产生信任感和安全感。信任感和安全感。反之反之，衣着不整、办事拖沓、漫不经心，会给患者不衣着不整、办事拖沓、漫不经心，会给患者不信任的感觉，不想接受你的治疗和护理，从心里上对信任的感觉，不想接受你的治疗和护理，从心里上对疾病的恢复有一定阻碍作用。疾病的恢复有一定阻碍作用。相由心生。相由心生。仪表举止仪表举止语言修养语言修养语言修养语言修养语言是一门艺术，是人们交流思想传递信息语言是一门艺术，是人们交流思想传递信息的重要工具。语言修养是提高护士服务意识的重要工具。语言修养是提高护士服务意识的重要环节。的重要环节。得体准确的语言对患者疾病康复尤为重要。得体准确的语言对患者疾病康复尤为重要。老年患者老年患者：多用敬语、谦语，以商量口吻交谈。老年人听力下降所以会非常在意别人对自己的态度，接触老年患者多以聆听为主辅以适当的表情，加上轻柔的动作适时提出建议，协助其顺利完成诊疗护理。年幼患者年幼患者：要有耐心，善于疏导，多用鼓励与安慰语言沟通，增强战胜疾病信心。患者由于疾病折磨，容易情绪不稳，比正常人有更多的情绪变化，仅患者由于疾病折磨，容易情绪不稳，比正常人有更多的情绪变化，仅因一点小事不满意就会发生口角纠纷，在这样的情况下，护士应该宽因一点小事不满意就会发生口角纠纷，在这样的情况下，护士应该宽容大度，不能针锋相对，要通过交流了解患者的内心世界，掌握患者容大度，不能针锋相对，要通过交流了解患者的内心世界，掌握患者的思想状态和愿望，实施有效的心理护理。的思想状态和愿望，实施有效的心理护理。语言修养语言修养热情主动热情主动热情主动热情主动发挥主观能动性；发挥主观能动性；热情接待并主动服务是提高护士服务意识的热情接待并主动服务是提高护士服务意识的中心环节。中心环节。热情代表礼貌，医生护士是医院的主人，因热情代表礼貌，医生护士是医院的主人，因当主动服务。当主动服务。热情主动热情主动当患者来就诊时，当患者来就诊时，护士应主动起立热情接待，必要时带领送达目的地；急重症时急重症时应迅速、敏捷、沉着、果断的配合医生处置，展现良好应急能力；抢救时抢救时镇静专业，同时做好家属安慰工作等。热情主动热情主动患者带着病痛来就医，往往表现急躁、忧郁、紧张、怀疑等复患者带着病痛来就医，往往表现急躁、忧郁、紧张、怀疑等复杂心情。杂心情。在工作岗位上，护士应该热情接待并尊重患者，做到和蔼可亲、在工作岗位上，护士应该热情接待并尊重患者，做到和蔼可亲、平等对待每一位患者，消除患者复杂心情，留下好的印象，使平等对待每一位患者，消除患者复杂心情，留下好的印象，使患者有宾至如归的感受。患者有宾至如归的感受。个人能力个人能力个人能力个人能力自身综合素质提高自身综合素质提高；调整自己心态的能力，让自己的心胸宽广起调整自己心态的能力，让自己的心胸宽广起来，才能容纳各类人。来，才能容纳各类人。过硬的技术水平是提高护士服务意识的有力过硬的技术水平是提高护士服务意识的有力保证；保证；个人能力个人能力精湛过硬的护理技术能减轻患者的痛苦，增加患者对精湛过硬的护理技术能减轻患者的痛苦，增加患者对护士的信任感。每位患者都把安全视为第一需要。护士的信任感。每位患者都把安全视为第一需要。护士需要刻苦专研专业技能，在治疗护理过程中动作护士需要刻苦专研专业技能，在治疗护理过程中动作迅速、准确、及时、熟练，让患者和家属放心，从而迅速、准确、及时、熟练，让患者和家属放心，从而积极配合治疗。积极配合治疗。将心比心，患者更愿意听从。将心比心，患者更愿意听从。大白精神大白精神热爱自己的事业；热爱自己的事业；高度的敬业精神高度的敬业精神；饱满的工作热情饱满的工作热情；周全照顾，直至满意。周全照顾，直至满意。优质护理服务，从心而发！优质护理服务，从心而发！为医者，仁者仁心。我们会遇到挫折、失败甚至敌对。但是请您此刻一定安为医者，仁者仁心。我们会遇到挫折、失败甚至敌对。但是请您此刻一定安静下来，深呼吸聆听心底最真实的声音。用宽容善良的本性继续去热爱、履静下来，深呼吸聆听心底最真实的声音。用宽容善良的本性继续去热爱、履行这神圣的职业！行这神圣的职业！我们我们风雨同舟风雨同舟携手前行，一切从心携手前行，一切从心开始，全心全意为人类健康服务，开始，全心全意为人类健康服务，走出应有的辉煌和灿烂！走出应有的辉煌和灿烂！谢谢相伴！谢谢相伴！