第一章-物业管理概述课件.ppt

一个村里两个青年一同开山，一个把石块砸成石子运到路边，卖给一个村里两个青年一同开山，一个把石块砸成石子运到路边，卖给建房的人；一个直接把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人。因为这儿建房的人；一个直接把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人。因为这儿的石头总是奇形怪状，他认为卖重量不如卖造型。三年后，卖怪石的青的石头总是奇形怪状，他认为卖重量不如卖造型。三年后，卖怪石的青年成为镇上第一个盖起大房的人。年成为镇上第一个盖起大房的人。后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。每到收获季节，后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。每到收获季节，漫山遍野的鸭梨招来八方商客。他们把堆积如山的梨子成筐成筐地运漫山遍野的鸭梨招来八方商客。他们把堆积如山的梨子成筐成筐地运往北京和上海，还有发往国外。因为这儿的梨，汁浓肉脆，香甜无比。往北京和上海，还有发往国外。因为这儿的梨，汁浓肉脆，香甜无比。就在村上的人为鸭梨带来的小康日子欢呼雀跃时，曾卖过怪石的人编就在村上的人为鸭梨带来的小康日子欢呼雀跃时，曾卖过怪石的人编制果筐。因为他发现，来这儿的客商不愁挑不到好梨子，只愁买不到制果筐。因为他发现，来这儿的客商不愁挑不到好梨子，只愁买不到盛梨子的筐。五年后，他成为第一个在城里买房的人。盛梨子的筐。五年后，他成为第一个在城里买房的人。再后来，一条铁路从这儿贯穿南北，这儿的人上车后，可以北到再后来，一条铁路从这儿贯穿南北，这儿的人上车后，可以北到北京，南抵九龙。小镇对外开放，果农也由单一的卖果开始发展果北京，南抵九龙。小镇对外开放，果农也由单一的卖果开始发展果品加工及市场开发。就在一些人开始集资办厂的时候，那个人又在品加工及市场开发。就在一些人开始集资办厂的时候，那个人又在面向铁路的一块岩壁上刻下几个字。坐火车经过这儿的人，在欣赏面向铁路的一块岩壁上刻下几个字。坐火车经过这儿的人，在欣赏美景时，会醒目地看到四个大字：美景时，会醒目地看到四个大字：可口可乐可口可乐。据说这是几百里山川。据说这是几百里山川中惟一的一个广告，那道墙的主人凭这座墙，每年又有四万元的额中惟一的一个广告，那道墙的主人凭这座墙，每年又有四万元的额外收入。外收入。某公司老板听到这个故事，他被主人公罕见的商业化头脑所震惊，某公司老板听到这个故事，他被主人公罕见的商业化头脑所震惊，当即决定寻找这个人。当找到这个人的时候，他正在自己的店门口与对当即决定寻找这个人。当找到这个人的时候，他正在自己的店门口与对门的店主吵架，因为他店里的一套西装标价元的时候，对门就同门的店主吵架，因为他店里的一套西装标价元的时候，对门就同样的西装给标价元；他标价元的时候，对门就标价样的西装给标价元；他标价元的时候，对门就标价 元。一月下来，他仅批发出套西装，而对门却批发出套。看到元。一月下来，他仅批发出套西装，而对门却批发出套。看到这种情形，这种情形，公司老板公司老板对这个人非常失望。当他弄清真相之后，立即决定对这个人非常失望。当他弄清真相之后，立即决定以高薪聘请他，因为对门的那个店也是他的。以高薪聘请他，因为对门的那个店也是他的。其实其实赚钱并不难赚钱并不难，只只需要一点点智慧需要一点点智慧就够了。就够了。物业管理物业管理概论概论主讲：主讲：朱洪涛朱洪涛课程设计理念与思路课程设计理念与思路2教学效果设想教学效果设想6课程实施条件课程实施条件5教学方法与手段教学方法与手段4教学内容的组织与安排教学内容的组织与安排3课程性质课程性质1课程进一步改革的思路课程进一步改革的思路7 物业管理概论物业管理概论 1、本课程是为房地产经营与估价专业学生开设的一门专业基础课，核心课程，是其他专业专业课的先修课程。2、本课程共计4个学分，72个学时，考试课程物业管理实务 社区服务与管理 物业管理法规 设备设施管理 房屋结构维护与管理管理学基础 经济学基础启启下下承承上上 物业管理概论物业管理概论 本课程使学生掌握系统的物业管理基本原理、基本知识，培养具备物业服务基层管理岗位的综合管理技能与素质，能够服务于物业管理企业、社区、房地产等行业或单位的第一线高技能、应用型专门人才。知识目标知识目标知识目标知识目标 1 1 1 1理解物业管理企业的基本框架，理解物业管理企业的基本框架，理解物业管理企业的基本框架，理解物业管理企业的基本框架，2.2.2.2.掌握物业管理运作的基本理论掌握物业管理运作的基本理论掌握物业管理运作的基本理论掌握物业管理运作的基本理论3.3.3.3.物物物物业管理基本经营知识业管理基本经营知识业管理基本经营知识业管理基本经营知识 4.4.4.4.物业管理的物业管理的物业管理的物业管理的运作程序运作程序运作程序运作程序 能力目标能力目标能力目标能力目标 1 1 1 1能制定物管区域内物业管理方案能制定物管区域内物业管理方案能制定物管区域内物业管理方案能制定物管区域内物业管理方案和开发利用方案和开发利用方案和开发利用方案和开发利用方案 2 2 2 2掌握物业管理经掌握物业管理经掌握物业管理经掌握物业管理经营活动的技能营活动的技能营活动的技能营活动的技能 3.3.3.3.组织物业管理活动的组织物业管理活动的组织物业管理活动的组织物业管理活动的能力。能力。能力。能力。4.4.4.4.组织家政、教育等服务项目组织家政、教育等服务项目组织家政、教育等服务项目组织家政、教育等服务项目素质目标素质目标素质目标素质目标 具有较强的语言表达能力、组织协调能具有较强的语言表达能力、组织协调能具有较强的语言表达能力、组织协调能具有较强的语言表达能力、组织协调能力和人际沟通能力。具有良好的心理素质、力和人际沟通能力。具有良好的心理素质、力和人际沟通能力。具有良好的心理素质、力和人际沟通能力。具有良好的心理素质、健康的体魄和积极向上的生活态度。能爱健康的体魄和积极向上的生活态度。能爱健康的体魄和积极向上的生活态度。能爱健康的体魄和积极向上的生活态度。能爱岗敬业、诚实守信、参与管理、强化服务岗敬业、诚实守信、参与管理、强化服务岗敬业、诚实守信、参与管理、强化服务岗敬业、诚实守信、参与管理、强化服务职业技能证职业技能证职业技能证职业技能证书考核要求书考核要求书考核要求书考核要求物业管理员资格证、物业管理师资物业管理员资格证、物业管理师资物业管理员资格证、物业管理师资物业管理员资格证、物业管理师资格证、物业管理经理资格证、公关员格证、物业管理经理资格证、公关员格证、物业管理经理资格证、公关员格证、物业管理经理资格证、公关员资格证、商务秘书证资格证、商务秘书证资格证、商务秘书证资格证、商务秘书证 不利因素不利因素管理学管理学 经济学 心理学心理学 学科的复杂性使入学者难以迅速入门社会上存在认识误区统计学统计学 行政管理学法律知识 保险知识 建筑工程 建筑设备 综合性管理学科综合性管理学科且又自成体系且又自成体系建筑智能化 积极引导学生消除社会对此专业积极引导学生消除社会对此专业积极引导学生消除社会对此专业积极引导学生消除社会对此专业认识误区，强调此专业的技能性认识误区，强调此专业的技能性认识误区，强调此专业的技能性认识误区，强调此专业的技能性和良好的发展前景。和良好的发展前景。和良好的发展前景。和良好的发展前景。对策对策女生多女生多男生少男生少 普招班、素质较高、接受能力强，学习热情高，动力足二、课程设计理念及思路重点把握物业管理理论知识的学习培养岗位职业服务意识和管理能力课程设计理念课程设计理念“一体一体一体一体”理论教学与参观实习教学同步，融理论教学与参观实习教学同步，融理论教学与参观实习教学同步，融理论教学与参观实习教学同步，融“教学教学教学教学 做做做做”于一体；于一体；于一体；于一体；“三结合三结合三结合三结合”案例分析与现场角色模拟相结合案例分析与现场角色模拟相结合案例分析与现场角色模拟相结合案例分析与现场角色模拟相结合；多功能讲座与参观实习相结合；多功能讲座与参观实习相结合；多功能讲座与参观实习相结合；多功能讲座与参观实习相结合；现场认知实习与现场设备实操相合现场认知实习与现场设备实操相合现场认知实习与现场设备实操相合现场认知实习与现场设备实操相合课程设计思路课程设计思路教学内容的组织与安排教学内容的组织与安排 教学方案设计教学方案设计4、考核方式：、考核方式：情景剧或案例分析完成质量考核课堂参与程度考核作业完成质量考核作业完成质量考核期末一张卷音音 像像 物业管理是怎样炼成的音像实践基地物业公司课程实施条件课程实施条件实训环境实训环境