RoHS管控基础知识及过程控制要求培训教材课件.ppt

热烈欢迎各位同事参加QC080000基础知识基础知识与与管控要求的管控要求的培训培训QC080000基础知识和基础知识和过程控制要求培訓教材过程控制要求培訓教材XXX部部-XXX各部门各部门RoHSRoHS过程控制要求过程控制要求QC080000QC080000基础基础知识及管控流程知识及管控流程RoHSRoHS存在的范围存在的范围为什么要进行管控为什么要进行管控RoHSRoHS基础知识基础知识本次培训的主要内容：一、一、RoHS基础知识基础知识一、什一、什么是重金属么是重金属?重金重金属属是指一些高原子量的是指一些高原子量的金属。金属。二、二、工业上常见的有害重金属工业上常见的有害重金属Cadmium Cadmium（CdCd）镉镉Lead Lead （PbPb）铅铅Mercury Mercury（HgHg）汞汞Arsenic Arsenic（AsAs）砷砷Barium Barium （BaBa）钡钡Chromium Chromium（CrCr）铬铬 Antimony Antimony（SbSb）锑锑 Selenium Selenium（SeSe）硒硒一、一、RoHS基础知识基础知识n1、RoHS是什么-是指欧盟关于限制在电子电气设备中使用某 些有害物质的一个指令。n2、RoHS的全文 R Restriction of the use of Certain HHazardous S Substance in Electrical and Electronic Equipment一、一、RoHS基础知识基础知识3 3、从、从20062006年年7 7月月1 1日起，日起，RoHSRoHS指令将在欧盟全面开始强制性执行；指令将在欧盟全面开始强制性执行；中国中国RoHS/RoHS/电子信息产品污染控制管理办法电子信息产品污染控制管理办法于于20072007年年3 3月月1 1日起实施日起实施 ；投放于欧盟市场的新电子电气设备不得包含以下物质：投放于欧盟市场的新电子电气设备不得包含以下物质：n铅（铅（PbPb）n汞（汞（HgHg）n镉（镉（CdCd）n六价铬（六价铬（Cr6+）n多溴联苯（多溴联苯（PBBs ）n多溴联苯醚（多溴联苯醚（PBDEs ）一、一、RoHS基础知识基础知识4 4、电子电气设备使用的特定原材料中，允许的、电子电气设备使用的特定原材料中，允许的铅，汞，六价铬，多铅，汞，六价铬，多溴联苯（溴联苯（PBBsPBBs）和多溴联苯醚（）和多溴联苯醚（PBDEsPBDEs）含量最高为重量百分含量最高为重量百分比比0.1%0.1%，允许的镉含量最高为重量百分比，允许的镉含量最高为重量百分比0.01%0.01%；四、欧盟及中国四、欧盟及中国RoHSRoHS含量限制标准：含量限制标准：铅铅（PbPb）：1000 ppm1000 ppm 汞汞（HgHg）：1000 ppm1000 ppm 镉镉（CdCd）：100 ppm100 ppm 六价铬六价铬（Cr6+）：1000 ppm1000 ppm 多溴联苯多溴联苯(PBBs)：1000 ppm1000 ppm 多溴联苯醚多溴联苯醚(PBDEs)：1000 ppm1000 ppm一、一、RoHS基础知识基础知识n五、包材五、包材RoHSRoHS含量限制标准：含量限制标准：铅镉汞六价铬铅镉汞六价铬 100 ppm100 ppmn六、公司六、公司RoHSRoHS含量限制标准含量限制标准 铅铅（PbPb）：600 ppm600 ppm 汞汞（HgHg）：600 ppm.600 ppm.镉镉（CdCd）：60 ppm.60 ppm.六价铬六价铬（Cr6+）：600 ppm.600 ppm.多溴联苯多溴联苯(PBBs)：600 ppm 600 ppm 多溴联苯醚多溴联苯醚(PBDEs)：600 ppm 600 ppm一、一、RoHS基础知识基础知识七、七、RoHS 2.0RoHS 2.0指令简介：指令简介：u1 1）新指令新指令2011/65/EU2011/65/EU（ROHS 2.0ROHS 2.0）以取代以取代2002/95/EC 2002/95/EC 新指令新指令于于20112011年年7 7月月2121日日生效。（注处所指的生效。（注处所指的 生效生效 是指是指RoHS2.0RoHS2.0指令对各欧指令对各欧盟成员国从盟成员国从20112011年年7 7月月2121日开始生效，各成员国必须在日开始生效，各成员国必须在20112011年年7 7月月2121日起到日起到20132013年年1 1月月2 2日的时间内完成把日的时间内完成把RoHS2.0RoHS2.0指令转换能各成员国内指令转换能各成员国内部法规的工作！而在部法规的工作！而在20112011年年7 7月月2121日起到日起到20132013年年1 1月月2 2日这段转换期日这段转换期，各企业仍只需遵守各企业仍只需遵守2002/95/EC2002/95/EC指令指令。）。）一、一、RoHS基础知识基础知识u2 2）20132013年年1 1月月3 3日起指令日起指令2002/95/EC2002/95/EC将会被废除将会被废除，盟国必须于，盟国必须于20132013年年1 1月月2 2日前将指令日前将指令2011/65/EU2011/65/EU更新到当地法律更新到当地法律。2011/65/EU 2011/65/EU 主要内容概括如下：主要内容概括如下：u1.1.产品范围产品范围 阐明了指令管控范围和相关定义，阐明了指令管控范围和相关定义，将管控产品范围扩大将管控产品范围扩大至除特殊豁免外的所有电子电气设备：至除特殊豁免外的所有电子电气设备：包括被包括被2002/95/EC 2002/95/EC 豁免的第豁免的第8 8类产品医疗设备、第类产品医疗设备、第9 9类产品监控设类产品监控设备；备；第第1111类产品：不被类产品：不被110110类产品涵盖的其他所有电子电气设备，包括线类产品涵盖的其他所有电子电气设备，包括线缆及其它零部件。缆及其它零部件。一、一、RoHS基础知识基础知识u2.2.限制物质限制物质 虽然并未增加新的限制物质，但选定虽然并未增加新的限制物质，但选定4 4种有毒种有毒有害物质有害物质（HBCDDHBCDD、DEHPDEHP、DBPDBP和和BBPBBP）作为限制物质作为限制物质的的候选候选。u3.CE3.CE标志要求标志要求 将将电子电气设备电子电气设备RoHSRoHS符合性纳入符合性纳入CECE标志标志要求。要求。生产者在张贴生产者在张贴CECE标识时应确保产品符合标识时应确保产品符合RoHSRoHS并准备并准备相应的相应的声明和技术文档。声明和技术文档。u4.4.过渡期规定过渡期规定 为使新纳入为使新纳入RoHS 2.0RoHS 2.0管控产品的生产商有管控产品的生产商有充分时间来符合指令要求，充分时间来符合指令要求，RoHS 2.0RoHS 2.0为相关产品设定了管为相关产品设定了管控过渡期。控过渡期。一、一、RoHS基础知识基础知识3 3）RoHS 2.0RoHS 2.0主要内容如下：主要内容如下：n 阐明了指令管控范围和相关定义：阐明了指令管控范围和相关定义：n 将医疗及监控设备纳入将医疗及监控设备纳入RoHSRoHS管控范围；管控范围；n 增加第增加第1111类产品，即不被原先类产品，即不被原先1010类产品涵盖的其他电子电气设备；类产品涵盖的其他电子电气设备；n 虽然并未增加新的限制物质，但选定虽然并未增加新的限制物质，但选定4 4种有毒有害物质（种有毒有害物质（HBCCDHBCCD、DEHPDEHP、DBPDBP和和BBPBBP）作为限制物质的候选。）作为限制物质的候选。HBCCD:HBCCD:六溴环十二烷六溴环十二烷DEHP:DEHP:邻苯二甲酸双（邻苯二甲酸双（2-2-乙基己）酯乙基己）酯DBP:DBP:邻苯二甲酸二丁酯邻苯二甲酸二丁酯BBP:BBP:邻苯二甲酸丁苄酯邻苯二甲酸丁苄酯以上这四种物质也是欧盟以上这四种物质也是欧盟REACHREACH 第第7 7批中优先授权物质批中优先授权物质。n 将电子电气设备将电子电气设备RoHSRoHS符合性纳入符合性纳入CECE标识要求。标识要求。二、为什么要进行管控？二、为什么要进行管控？二、为什么要进行管控？二、为什么要进行管控？二、为什么要进行管控？二、为什么要进行管控？n有害物质有害物质 对人体的危害对人体的危害二、为什么要进行管控？二、为什么要进行管控？有毒物质有毒物质有毒物质有毒物质消消消消化化化化系系系系统统统统呼呼呼呼吸吸吸吸管管管管道道道道中中中中枢枢枢枢神神神神经经经经心心心心脏脏脏脏系系系系统统统统生生生生殖殖殖殖系系系系统统统统肝肝肝肝脏脏脏脏皮皮皮皮肤肤肤肤血血血血液液液液肾肾肾肾脏脏脏脏骨骨骨骨胳胳胳胳铅铅铅铅 PbPb+镉镉镉镉 CdCd+六价铬六价铬六价铬六价铬 CrCr6+6+汞汞汞汞 HgHg+PBBs/PBDEsPBBs/PBDEs+二、为什么要进行管控？二、为什么要进行管控？RoHS超标超标 案案 例例二、为什么要进行管控？二、为什么要进行管控？n美泰玩具美泰玩具铅铅含量超标（案例一）含量超标（案例一）n2007年8月11日，佛山利达玩具有限公司副董事长张树鸿在厂区内自缢身亡。6月中旬，利达生产出口的一批玩具中，检测出5个样本的油漆铅含量超标。8月初，美国玩具巨头美泰公司宣布主动召回96.7万件铅含量超标的儿童玩具，而这批产品的出处，正来源于张树鸿的工厂。二、为什么要进行管控？二、为什么要进行管控？n家电铅含量超标（案例二）n2007年7月索尼销往荷兰的家电产品检测出铅超标,面临6亿欧元的罚款,所有货物销毁.46个月内不允许重返当地销售。二、为什么要进行管控？二、为什么要进行管控？部分化妆品部分化妆品汞汞含量严重超标危害健康（案例三）含量严重超标危害健康（案例三）n专家表示，汞等含量超标的化妆品虽能迅速淡化斑点，起到专家表示，汞等含量超标的化妆品虽能迅速淡化斑点，起到“立立竿见影竿见影”的美白效果，但对皮肤损害却相当严重。的美白效果，但对皮肤损害却相当严重。n“汞等物质通过皮肤被人体吸收，使人体神经系统失调，对汞等物质通过皮肤被人体吸收，使人体神经系统失调，对肾脏、造血系统、肝脏构成威胁，甚至造成不孕不育。对于孕妇，肾脏、造血系统、肝脏构成威胁，甚至造成不孕不育。对于孕妇，汞还会由母体进入胚胎，影响胚胎的发育。消费者如果长期使用汞还会由母体进入胚胎，影响胚胎的发育。消费者如果长期使用汞超标的化妆品，反而可能导致面部色素沉淀，甚至损伤人体泌汞超标的化妆品，反而可能导致面部色素沉淀，甚至损伤人体泌尿、内分泌、中枢神经等系统。尿、内分泌、中枢神经等系统。”n选购美白化妆品不要只注重美白效果显著，更不要盲目选购美白化妆品不要只注重美白效果显著，更不要盲目“求求白白”。市消保委提醒广大消费者：要购买生产厂家、保质期、卫。市消保委提醒广大消费者：要购买生产厂家、保质期、卫生许可证号等信息齐全的产品；使用美白化妆品前不妨做局部皮生许可证号等信息齐全的产品；使用美白化妆品前不妨做局部皮试，也可通过生产许可证号等，向卫生监督部门咨询；细读产品试，也可通过生产许可证号等，向卫生监督部门咨询；细读产品说明书，不轻信说明书，不轻信“快速美白快速美白”等夸大功效的不实宣传。等夸大功效的不实宣传。二、为什么要进行管控？二、为什么要进行管控？n因因六价铬六价铬含量超标含量超标“诺亚舟诺亚舟”召回问题学习机（案例四）召回问题学习机（案例四）n2007年11月20日15:07 n来源：北京晚报来源：北京晚报 作者：杨滨作者：杨滨 n本报讯(记者杨滨)针对诺亚舟NP800型新状元学习机的扬声器镀层测出重金属六价铬含量超标，今天上午，创新诺亚舟电子(深圳)有限公司在京公开声明表示，该型号学习机目前已暂停销售，公司将召回生产批次为2007/04/04的产品，同时可以为有顾虑的用户换货或退货，消费者可以拨打客服热线4008881979咨询。n11月14日，北京市工商局抽检结果显示，诺亚舟新状元NP800学习机扬声器的镀层中含有超过标准限量要求的六价铬；没有按照要求标明有毒有害物质或元素的名称和含量、环保使用期限。当产品废弃后这些六价铬在环境中不会自然分解，在人体和环境中积累，存在危害。n 二、为什么要进行管控？二、为什么要进行管控？与人类之关系：二、为什么要进行管控？二、为什么要进行管控？企业面临的环境压力：三、三、RoHS存在的范围存在的范围1.1.小型、大型家用电器；小型、大型家用电器；2.2.信息与通讯设备；信息与通讯设备；3.3.照明设备；照明设备；4.4.电子与电气工具；电子与电气工具；5.5.玩具，休闲娱乐设备与运动器材；玩具，休闲娱乐设备与运动器材；6.6.自动售货机等。自动售货机等。三、三、RoHS存在的范围存在的范围RoHSRoHS有害物质有害物质含有之物质含有之物质铅铅（PbPb）塑胶、涂料（包含油漆、油墨等）包装材料、色粉、铜螺母等汞汞（HgHg）包装材料、色粉、电池等镉镉（CdCd）塑胶、涂料（包含油漆、油墨等）包装材料、色粉、金属（除黄铜、锌化物、锌铸件等）等六价铬六价铬（Cr6+）电镀产品、包装材料、色粉、电池等多溴联苯多溴联苯(PBBs)塑胶产品等多溴联苯醚多溴联苯醚(PBDEs)塑胶产品等RoHS有害物质主要存在以下物质中:四、四、公司HSPM体系知识及管控流程1）本公司HSPM方针与目标：nHSFHSF方针：方针：预防污染，持续改进；科学管理，生态共预防污染，持续改进；科学管理，生态共享。享。nHSFHSF目标：目标：n整体整体HSHS客诉件数客诉件数0 0件件；n进料进料HSHS批数批数0 0件件；nHSFHSF培训达成率培训达成率2 2小时小时/人人。四、四、公司HSPM体系知识及管控流程2 2）管理者代表任命书：）管理者代表任命书：n为了保证我公司质量及为了保证我公司质量及HSPMHSPM管理体系的有效运行和持续改进，现管理体系的有效运行和持续改进，现任命本公司管理任命本公司管理人员人员xxxxxx为为管理者代表，并授予以下职责和权限：管理者代表，并授予以下职责和权限：na)a)代表总经理确保质量及代表总经理确保质量及有害物质有害物质管理体系所需的过程得管理体系所需的过程得 到建到建立、实施和保持；立、实施和保持；nb)b)向总经理报告质量及向总经理报告质量及有害物质有害物质管理体系业绩，提出持续改进的建管理体系业绩，提出持续改进的建议；议；nc)c)确保提高全体人员的质量意识及消除有害物质意识、满足顾客要确保提高全体人员的质量意识及消除有害物质意识、满足顾客要求的意识和能力，协助总经理进行管理评审；求的意识和能力，协助总经理进行管理评审；nd)d)就质量及就质量及有害物质有害物质管理体系第二、第三方审核等有关事宜，负责管理体系第二、第三方审核等有关事宜，负责内、外部沟通与联络。内、外部沟通与联络。ne e）确保供方具有有害物质减免相关的要求和职责意识。）确保供方具有有害物质减免相关的要求和职责意识。3 3）术语和定义）术语和定义nRoHS:RoHS:在电子电气设备中限制使用某些有害物质指令在电子电气设备中限制使用某些有害物质指令.nWEEE:WEEE:报废电子电器设备指令报废电子电器设备指令nHS:HS:有害物质有害物质是指列于是指列于WEEEWEEE或或RoHSRoHS指令中的任何材料和任何客指令中的任何材料和任何客户要求禁止使用的材料，与限制物质是可互换的。户要求禁止使用的材料，与限制物质是可互换的。nHSF HSF:有害物质减免有害物质减免是指列于是指列于WEEEWEEE、RoHSRoHS指令或其它适用的标准指令或其它适用的标准或法规的任何材料的减少或消除。或法规的任何材料的减少或消除。nRS:RS:限制物质限制物质是指列于是指列于WEEEWEEE或或RoHSRoHS指令中的任何材料和任何客指令中的任何材料和任何客户要求禁止使用的材料，与有害物质是可互换的。户要求禁止使用的材料，与有害物质是可互换的。nHSPM:HSPM:电气和电子元器件和产品有害物质过程管理系统要求电气和电子元器件和产品有害物质过程管理系统要求Electrical and Electronic Components and Products Hazardous Electrical and Electronic Components and Products Hazardous Substance Process Management System Requirements(HSPM)Substance Process Management System Requirements(HSPM)四、四、公司HSPM体系知识及管控流程6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 HSF进程规划和产品实现 7.2 用户相关进程 7.3 设计和开发 7.4 HSF产品的采购 7.5 生产及服务的提供 7.6 在HSF进程中使用的监控控制和测量装置 8 测量，分析和改进 8.1 概要 8.2 监控和测量 8.3 不符合HSF产品的控制 8.4 HSF数据的分析 8.5 HSF进程管理系统的改进 4 4）QC080000QC080000：20122012版标准要求版标准要求前言 1 范围 2 标准化参考 3 术语和定义 4 有害物质流程管理系统 4.1 一般要求 4.2 文件要求 5 管理责任 5.1 管理义务 5.2 消费者焦点 5.3 HSF政策 5.4 规划 5.5 责任，权力和沟通 5.6 管理审查 6 资源管理 6.1 资源的供应 6.2 人力资源 四、四、QC080000基础知识及管控流程5 5）QC080000QC080000改版公司应对要求改版公司应对要求四、四、QC080000基础知识及管控流程 落实有害物要求符合性评估；落实有害物要求符合性评估；技术文件的准备；技术文件的准备；顾客财产的管理；顾客财产的管理；自我声明的准备；自我声明的准备；CECE标识需求；标识需求；变更管理制度的建立；变更管理制度的建立；产品召回机制的建立；产品召回机制的建立；与供应链进行沟通有关与供应链进行沟通有关REACHREACH讯息等。讯息等。6 6）QC080000QC080000：20122012版标准特点版标准特点四、四、QC080000基础知识及管控流程 IECQ QC 080000:2012 IECQ QC 080000:2012强化企了业、客户、供应链强化企了业、客户、供应链及其他利害相关者沟通及管理的建立，并使企业通过辨及其他利害相关者沟通及管理的建立，并使企业通过辨识、管控、监测及报告系统化管理降低因客户要求及产识、管控、监测及报告系统化管理降低因客户要求及产品变更等造成产品品变更等造成产品HSFHSF及法规符合性风险。企业要利用及法规符合性风险。企业要利用既有的基础设施及作业规范，有效地管理有害物质及展既有的基础设施及作业规范，有效地管理有害物质及展现企业社会责任之决心。现企业社会责任之决心。客户需求客户需求四、四、QC080000基础知识及管控流程合同审核合同审核设计设计开发开发生产生产计划计划物料采购物料采购进料管制进料管制物料物料仓库管理仓库管理制程制程管理管理制造制造加工加工品质管制品质管制产品产品仓库管理仓库管理出货管制出货管制交货交货7 7）HSPMHSPM体系管控流程体系管控流程RoHSRoHS管控职责管控职责-ICT-ICT项目部项目部n负责组织本部门开展其职能范围的各项质量活动并控制其有效实施，以负责组织本部门开展其职能范围的各项质量活动并控制其有效实施，以实现部门的质量及实现部门的质量及HSF目标；目标；n建立市场信息建立市场信息(含含HSF)收集体系，建立与完善客户档案，组织开展市场调收集体系，建立与完善客户档案，组织开展市场调查和分析工作，搭建并维护客户与公司内部信息沟通与反馈渠道，使公查和分析工作，搭建并维护客户与公司内部信息沟通与反馈渠道，使公司获得准确有效的市场信息以支持决策和新产品开发方向；司获得准确有效的市场信息以支持决策和新产品开发方向；n参与合同的商务及技术审核、配合计划物控部合同执行；参与合同的商务及技术审核、配合计划物控部合同执行；n参与合同评审，明确合同要求（含参与合同评审，明确合同要求（含HSF）；）；n负责重大项目的管理，组织编制重大项目的质量保证计划。负责重大项目的管理，组织编制重大项目的质量保证计划。五、五、各部门过程控制要求RoHS管控职责管控职责-业务部业务部n负责组织本部门开展其职能范围的各项质量活动并控制其有效实施，以实负责组织本部门开展其职能范围的各项质量活动并控制其有效实施，以实现部门的质量及现部门的质量及HSFHSF目标；目标；n建立市场信息建立市场信息(含含HSF)HSF)收集体系，建立与完善客户档案，组织开展市场调查收集体系，建立与完善客户档案，组织开展市场调查和分析工作，搭建并维护客户与公司内部信息沟通与反馈渠道，使公司获和分析工作，搭建并维护客户与公司内部信息沟通与反馈渠道，使公司获得准确有效的市场信息以支持决策和新产品开发方向；得准确有效的市场信息以支持决策和新产品开发方向；n开展合同的商务及技术审核、配合计划物控部合同执行；开展合同的商务及技术审核、配合计划物控部合同执行；n组织实施合同评审，明确合同要求（含组织实施合同评审，明确合同要求（含HSFHSF）；）；n负责重大项目的管理，组织编制重大项目的质量保证计划。负责重大项目的管理，组织编制重大项目的质量保证计划。五、五、各部门过程控制要求RoHSRoHS管控职责管控职责-采购部采购部n组织对供方的评价（含组织对供方的评价（含HSFHSF），负责供方的日常管理（含），负责供方的日常管理（含HSFHSF）；）；n负责新材料的询价；负责新材料的询价；n组织签定采购产品合同（包括技术协议的签订），并在合同中明组织签定采购产品合同（包括技术协议的签订），并在合同中明确确HSFHSF的相关要求的相关要求;环境物质成分调查表环境物质成分调查表、环境政策保证书环境政策保证书禁用物质保证书禁用物质保证书n负责与供方沟通，收集材料负责与供方沟通，收集材料HSHS检测报告，组织供方签订质保（含检测报告，组织供方签订质保（含HSFHSF）协议。）协议。五、五、各部门过程控制要求36NOHSHS采购控制系统采购控制系统审核审核制定措施计划制定措施计划质量绩效评价质量绩效评价进料检验进料检验列入合格名单列入合格名单送样认证送样认证送样送样供方供方HSFHSF调查调查提出提出名单名单供方供方HSFHSF调查调查供方供方HSFHSF调查调查下单下单审审核核审审核核依原有评估依原有评估标准提出改标准提出改善对策后再善对策后再进行第二或进行第二或第三次调查第三次调查结束结束YESNO采采购购工程工程品质品质NOHSHS供应商调查流程供应商调查流程2次次调调查查收集收集调查报调查报告告QVL安排安排调查计调查计划划批准批准调查计调查计划申划申请请调查调查表表新供新供应应商商开始开始调查调查调查报调查报告告总结总结认认定定输输出出QVL报报告告发发出通知出通知调查报调查报告告总结总结供供应应商商资资料料供供应应商填商填写写调查调查表表调查调查调查组获调查组获得得现现场调查计场调查计划申划申请请和和调查调查表表新供新供应应商商调查调查表表输输入入过过程程不合格不合格NOYESYESYESNOYESRoHSRoHS管控职责管控职责-研究院研究院n负责新技术、新产品负责新技术、新产品HSFHSF的研发和储备工作；的研发和储备工作；n制定和推广与制冷系统、热交换器、空气动力系统、电气系统或者新配制定和推广与制冷系统、热交换器、空气动力系统、电气系统或者新配件、新技术相关的设计技术规范，保证公司产品件、新技术相关的设计技术规范，保证公司产品HSFHSF技术的规范化与技术的规范化与标准化；标准化；n产品主要结构、重大技术改型及推广应用，持续改善公司产品产品主要结构、重大技术改型及推广应用，持续改善公司产品HSFHSF的的结构和系统质量，降低成本或提高性能，不断提高公司产品结构和系统质量，降低成本或提高性能，不断提高公司产品HSFHSF的竞的竞争力；争力；n根据合同订单进行空调产品根据合同订单进行空调产品HSFHSF设计，及时为生产提供正确的技术资设计，及时为生产提供正确的技术资料，设计产品电控及电气系统以及控制软件，保障合同按期按质完成；料，设计产品电控及电气系统以及控制软件，保障合同按期按质完成；五、五、各部门过程控制要求RoHSRoHS管控职责管控职责-研究院研究院n提供售前项目投标及报价的技术方案设计，使其在最大程度上满提供售前项目投标及报价的技术方案设计，使其在最大程度上满足顾客需求和公司的利益需要；足顾客需求和公司的利益需要；n测试及评估各类产品性能参数，协助联系权威检测机构出具测试测试及评估各类产品性能参数，协助联系权威检测机构出具测试报告，为公司产品的设计和改进提供技术依据；维护和管理产品报告，为公司产品的设计和改进提供技术依据；维护和管理产品HSFHSF性能检测中心的软硬件，保障检测结果的准确性，增强客性能检测中心的软硬件，保障检测结果的准确性，增强客户对公司产品的信心；户对公司产品的信心；n主导或参与产品国家主导或参与产品国家/行业标准的制定，抢占标准制高点；对公行业标准的制定，抢占标准制高点；对公司获得的产品标准进行动态管理，确保相关部门能及时获取产品司获得的产品标准进行动态管理，确保相关部门能及时获取产品标准的有效版本；编制及完善产品的技术标准，并组织推广应用，标准的有效版本；编制及完善产品的技术标准，并组织推广应用，确保产品的质量在源头受控。确保产品的质量在源头受控。五、五、各部门过程控制要求RoHSRoHS管控职责管控职责-设计部设计部n产品主要结构、重大技术改型及推广应用，持续改善公司产品产品主要结构、重大技术改型及推广应用，持续改善公司产品HSFHSF的的结构和系统质量，降低成本或提高性能，不断提高公司产品结构和系统质量，降低成本或提高性能，不断提高公司产品HSFHSF的竞的竞争力；争力；n组织收集空调产品组织收集空调产品HSFHSF招投标情报，确定报价、投标方案；招投标情报，确定报价、投标方案；n根据合同订单进行空调产品根据合同订单进行空调产品HSFHSF设计，及时为生产提供正确的技术资设计，及时为生产提供正确的技术资料，设计产品电控及电气系统以及控制软件，保障合同按期按质完成；料，设计产品电控及电气系统以及控制软件，保障合同按期按质完成；n提供售前项目投标及报价的技术方案设计，使其在最大程度上满足顾客提供售前项目投标及报价的技术方案设计，使其在最大程度上满足顾客需求和公司的利益需要；需求和公司的利益需要；n参与产品国家参与产品国家/行业标准的制定，抢占标准制高点；对公司获得的产品行业标准的制定，抢占标准制高点；对公司获得的产品标准进行动态管理，确保相关部门能及时获取产品标准的有效版本；编标准进行动态管理，确保相关部门能及时获取产品标准的有效版本；编制及完善产品的技术标准，并组织推广应用，确保产品的质量在源头受制及完善产品的技术标准，并组织推广应用，确保产品的质量在源头受控。控。五、五、各部门过程控制要求研究院、设计部研究院、设计部立项过程立项过程要求：要求：了解顾客对了解顾客对HSFHSF的要求的要求分析研究相关标杆产品或制造过程分析研究相关标杆产品或制造过程进行初步的产品进行初步的产品/工艺假设工艺假设产品可靠性研究产品可靠性研究设计目标和质量目标设计目标和质量目标初始材料清单初始材料清单初始制造过程流程图（工艺流程图）初始制造过程流程图（工艺流程图）产品和制造过程的产品和制造过程的HSFHSF相关特性的初始清单相关特性的初始清单管理者对管理者对HSFHSF要求满足的支持要求满足的支持42设计评审应考虑的问题设计评审应考虑的问题*满足满足HSFHSF要求的设计对功能、性能和可靠性要求的影响；要求的设计对功能、性能和可靠性要求的影响；*产品或材料产品或材料HSFHSF特性目标；特性目标；*可能有可能有HSFHSF的零组件的零组件/次系统次系统/系统；系统；*标杆样品的测试结果；标杆样品的测试结果；*设计风险评估是否对设计风险评估是否对HSHS进行了关注；进行了关注；*HSFHSF的满足是否影响产品的可制造性和可装配性；的满足是否影响产品的可制造性和可装配性；*针对针对HSFHSF特性的实验设计结果（如无铅工艺的试验设计；特性的实验设计结果（如无铅工艺的试验设计；*相关设计验证（试验）情况。相关设计验证（试验）情况。RoHSRoHS管控职责管控职责-生产车间生产车间n组织实施生产；组织实施生产；n负责本车间的质量问题处理，制定并实施纠正和预防负责本车间的质量问题处理，制定并实施纠正和预防措施；措施；n负责车间质量记录的管理；负责车间质量记录的管理；n负责车间现场产品负责车间现场产品HSFHSF状态的标识状态的标识HSF;HSF;n负责生产设备、工装的日常维护。负责生产设备、工装的日常维护。五、五、各部门过程控制要求RoHSRoHS管控职责管控职责-计划物控部计划物控部n汇集整理合同需求，发起并协调合同进度计划流程，处理合同执汇集整理合同需求，发起并协调合同进度计划流程，处理合同执行过程中的变更和确认行过程中的变更和确认 ；n按合同进度计划制定并执行物料采购计划，编制采购资金预算及按合同进度计划制定并执行物料采购计划，编制采购资金预算及计划计划 ；n制定采购订单，采购订单中需明示制定采购订单，采购订单中需明示HSFHSF要求要求 ；n进行需求预测和库存展望，控制材料仓库存进行需求预测和库存展望，控制材料仓库存 ；n按合同进度计划下达车间生产任务，根据合同执行过程中的异常按合同进度计划下达车间生产任务，根据合同执行过程中的异常情况相应调整计划情况相应调整计划 ；五、五、各部门过程控制要求RoHSRoHS管控职责管控职责-计划物控部计划物控部n根据合同紧急情况，对设计计划提出要求；根据合同紧急情况，对设计计划提出要求；n设立合同执行监控点，监控进度是否正常，建立合同执行异常反设立合同执行监控点，监控进度是否正常，建立合同执行异常反馈流程，对异常情况及时进行协调；馈流程，对异常情况及时进行协调；n按采购订单接收外购物料，按排产单接收半成品，按车间生产进按采购订单接收外购物料，按排产单接收半成品，按车间生产进度需求将物料送到车间具体工位。按照度需求将物料送到车间具体工位。按照HSFHSF管理要求保管库存物管理要求保管库存物料的标识、储存、搬运及发料，并配合成品出库工作；料的标识、储存、搬运及发料，并配合成品出库工作；n组织合同产品的运输和交付工作（含组织合同产品的运输和交付工作（含HSFHSF要求），为按时交货提要求），为按时交货提供保障。供保障。五、五、各部门过程控制要求RoHSRoHS管控职责管控职责-工艺部工艺部n编制工艺文件，培训相关人员，深化、提升工艺水平，以提高生编制工艺文件，培训相关人员，深化、提升工艺水平，以提高生产作业规范和生产效率、保证产品质量；产作业规范和生产效率、保证产品质量；n组织实施工艺审查、工艺评审，识别和确定关键和特殊过程，并组织实施工艺审查、工艺评审，识别和确定关键和特殊过程，并制定关键和特殊过程的控制要求；制定关键和特殊过程的控制要求；n监督工艺文件的实施，保证工艺文件的有效执行；监督工艺文件的实施，保证工艺文件的有效执行；n引进新工艺及改进现有工艺，提高公司产品性价比；引进新工艺及改进现有工艺，提高公司产品性价比；n科学使用、维护、更新生产设施、工装模具及工具（含科学使用、维护、更新生产设施、工装模具及工具（含HSFHSF要求）要求），提高加工设施的综合利用率；，提高加工设施的综合利用率；n负责组织处理负责组织处理HSFHSF生产过程中发生的工艺技术问题。生产过程中发生的工艺技术问题。五、五、各部门过程控制要求RoHSRoHS管控职责管控职责-品质保障部品质保障部n负责采购产品负责采购产品HSFHSF、过程产品、过程产品HSFHSF、最终产品、最终产品HSFHSF、工装模具的检、工装模具的检验；验；n编制检验规程，出具产品编制检验规程，出具产品HSFHSF质量证明文件；质量证明文件；n负责产品检验和试验状态标识的制作、控制和实施；负责产品检验和试验状态标识的制作、控制和实施；n收集、统计、分析检验信息，反映质量状况，及时实施纠正及加以预防；收集、统计、分析检验信息，反映质量状况，及时实施纠正及加以预防；n负责测量设备的归口管理，确保测量设备符合验收标准要求，处于受控负责测量设备的归口管理，确保测量设备符合验收标准要求，处于受控状态；状态；五、五、各部门过程控制要求RoHSRoHS管控职责管控职责-品质保障部品质保障部n负责不合格品审理（处置）的跟踪管理；负责不合格品审理（处置）的跟踪管理；n组织、实施产品商检工作，保证产品出口业务的顺利进行。实施组织、实施产品商检工作，保证产品出口业务的顺利进行。实施合同产品的第三方检测及产品认证工作，确保产品满足合同要求。合同产品的第三方检测及产品认证工作，确保产品满足合同要求。n国际国际/国家标准法规收集与鉴别。国家标准法规收集与鉴别。n供应商供应商HSFHSF第三方公证单位检测报告管理与维护。第三方公证单位检测报告管理与维护。五、五、各部门过程控制要求RoHSRoHS管控职责管控职责-企业管理部企业管理部n策划、建立、实施和维护质量及策划、建立、实施和维护质量及HSPMHSPM管理体系，以满足公司发展和参管理体系，以满足公司发展和参与市场竞争的需求；与市场竞争的需求；n组织开展强制性或自愿性产品认证工作，确保产品认证满足国家要求和组织开展强制性或自愿性产品认证工作，确保产品认证满足国家要求和市场需求；市场需求；n监督、检查各部门年度管理工作计划及管理目标的执行情况，确保各项监督、检查各部门年度管理工作计划及管理目标的执行情况，确保各项管理工作有序推进；管理工作有序推进；n收集、汇总、分析内外部反馈的重大质量信息（含收集、汇总、分析内外部反馈的重大质量信息（含HSFHSF产品信息），为产品信息），为质量（环保）改进提供决策依据；质量（环保）改进提供决策依据；n对重大项目的质量工作进行监督管理，确保满足项目要求。对重大项目的质量工作进行监督管理，确保满足项目要求。五、五、各部门过程控制要求RoHSRoHS管控职责管控职责-人力资源部人力资源部n规范、组织、实施人员的招聘工作，以满足企业发展的需要；规范、组织、实施人员的招聘工作，以满足企业发展的需要；n保证员工获得培训（含保证员工获得培训（含HSFHSF体系、体系、RoHSRoHS等法律法规方面内容），等法律法规方面内容），从而提高受训员工的职业素养和工作能力；从而提高受训员工的职业素养和工作能力；n引入、推广、完善效管理机制，为其他部门实施绩效管理提供咨询引入、推广、完善效管理机制，为其他部门实施绩效管理提供咨询并予以监督；并予以监督；n完善人力资源制度，规范处理人事管理工作，保证人力资源管理有完善人力资源制度，规范处理人事管理工作，保证人力资源管理有序进行。序进行。五、五、各部门过程控制要求RoHSRoHS管控职责管控职责-客户服务部客户服务部n负责公司产品负责公司产品 HSFHSF售后的服务活动；售后的服务活动；n负责顾客投诉的回复与处理；负责顾客投诉的回复与处理；n负责服务过程的管理；负责服务过程的管理；n负责服务质量记录的管理；负责服务质量记录的管理；n收集、汇总、分析售后产品服务质量信息，定期向研究院、设收集、汇总、分析售后产品服务质量信息，定期向研究院、设计部、企业管理部及其他相关部门反馈重要质量信息，为产品计部、企业管理部及其他相关部门反馈重要质量信息，为产品质量的持续改进提供信息支持。质量的持续改进提供信息支持。五、五、各部门过程控制要求做对的事情比做对的事情比把事情做对更重要！把