(最新)饮食行业企业如何建立员工能力.pptx

第三部分第三部分(b fen)建立员工能力建立员工能力招聘招聘(zhopn)与留才与留才培训人才培训人才杨国安教授(jioshu)第一页，共50页。员工员工员工员工(yungng)(yungng)思维思维思维思维模式模式模式模式员工员工(yungng)能力能力员工员工(yungng)治理方治理方式式组织能力组织能力要建立所需的组织能力，我们的公司需要和拥有怎么样的人才？第二页，共50页。学习学习(xux)要点要点能力(nngl)问题：要建立所需的组织能力，我们需要问题：要建立所需的组织能力，我们需要问题：要建立所需的组织能力，我们需要问题：要建立所需的组织能力，我们需要(xyo)(xyo)和拥有怎么样和拥有怎么样和拥有怎么样和拥有怎么样的人才？的人才？的人才？的人才？外聘内训员工核心能力留才能力审核解雇（专业+核心）外借员工能力模型有助于确定公司需要怎么样的人才来实现公司战略和组织能力员工能力模型有助于确定公司需要怎么样的人才来实现公司战略和组织能力根根据据能能力力差差距距，公公司司通通过过对对人人才才引引进进、提提拔拔、解解雇雇及及调调动动等等过过程程有有系系统统地地建建设设员工能力员工能力公公司司的的外外聘聘方方法法可可以以通通过过改改进进标标准准制制定定、寻寻找找、筛筛选选及及巩巩固固等等步步骤骤来来提提高高找找对人才的命中率对人才的命中率公公司司的的留留才才方方法法可可以以通通过过改改善善当当前前的的工工作作满满意意度度、未未来来发发展展机机遇遇以以及及转转换换成成本本等等方方面面努努力力通通过过建建立立一一个个明明确确、一一致致、透透明明的的人人才才管管理理机机制制（标标准准和和甄甄选选），把把人人才才真真培培养养工工作做得更有系统和有效作做得更有系统和有效要保持组织活力，人才要保持组织活力，人才“解雇解雇”是必要的是必要的系统的培养方法要考虑学习方法、学员组合、讲师组合、及学习课程前后设计系统的培养方法要考虑学习方法、学员组合、讲师组合、及学习课程前后设计第三页，共50页。招聘(zhopn)与留才 建立员工建立员工(yungng)(yungng)能力能力第三第三(d sn)部分之一部分之一第四页，共50页。员工能力的规划员工能力的规划(guhu)模型模型主要问题：我们的人才是否具备实现战略主要问题：我们的人才是否具备实现战略主要问题：我们的人才是否具备实现战略主要问题：我们的人才是否具备实现战略(zhnl)(zhnl)所需的能力？所需的能力？所需的能力？所需的能力？步骤：步骤：步骤：步骤：1 1、能力厘定、能力厘定、能力厘定、能力厘定A A、我们的日常在未来需要什么样的能力（专业和核心；数量和质量）、我们的日常在未来需要什么样的能力（专业和核心；数量和质量）、我们的日常在未来需要什么样的能力（专业和核心；数量和质量）、我们的日常在未来需要什么样的能力（专业和核心；数量和质量）？2 2、能力审核、能力审核、能力审核、能力审核A A、我们目前有什么能力？、我们目前有什么能力？、我们目前有什么能力？、我们目前有什么能力？B B、主要差距在哪里？、主要差距在哪里？、主要差距在哪里？、主要差距在哪里？3 3、能力提升、能力提升、能力提升、能力提升A A、BuyBuy外购：招聘外购：招聘外购：招聘外购：招聘B B、BuildBuild内建：培训和培养内建：培训和培养内建：培训和培养内建：培训和培养C C、BounceBounce解雇：淘汰低绩效者解雇：淘汰低绩效者解雇：淘汰低绩效者解雇：淘汰低绩效者D D、BindBind留才：留住关键人才留才：留住关键人才留才：留住关键人才留才：留住关键人才E E、BorrowBorrow外借：外籍人员、顾问外借：外籍人员、顾问外借：外籍人员、顾问外借：外籍人员、顾问第五页，共50页。公司需要公司需要(xyo)何种人才？何种人才？战略战略战略战略组织组织组织组织(zzh)(zzh)能力能力能力能力人员人员人员人员旧旧 新新第六页，共50页。能力能力(nngl)的类型的类型n n专业能力专业能力专业能力专业能力n n知识、技能、能力知识、技能、能力知识、技能、能力知识、技能、能力n n与具体工作相关，并会影响到工作绩效与具体工作相关，并会影响到工作绩效与具体工作相关，并会影响到工作绩效与具体工作相关，并会影响到工作绩效n n核心能力核心能力核心能力核心能力n n团队合作、冒险、创意、灵活性、速度、求知欲、有纪律的、以团队合作、冒险、创意、灵活性、速度、求知欲、有纪律的、以团队合作、冒险、创意、灵活性、速度、求知欲、有纪律的、以团队合作、冒险、创意、灵活性、速度、求知欲、有纪律的、以客户客户客户客户(kh)(kh)为中心为中心为中心为中心n n针对公司战略，并会影响到组织能力针对公司战略，并会影响到组织能力针对公司战略，并会影响到组织能力针对公司战略，并会影响到组织能力n n传统思考：好的管理者不论是在哪个行业、哪个公司，始终都是好传统思考：好的管理者不论是在哪个行业、哪个公司，始终都是好传统思考：好的管理者不论是在哪个行业、哪个公司，始终都是好传统思考：好的管理者不论是在哪个行业、哪个公司，始终都是好的管理者？的管理者？的管理者？的管理者？第七页，共50页。GE领导领导(lndo)能力能力n n愿景愿景愿景愿景VisionVisionn n客户客户客户客户/质量至上质量至上质量至上质量至上Customer/QualityFocusCustomer/QualityFocusn n诚信诚信诚信诚信IntegrityIntegrityn n责任心责任心责任心责任心/投入投入投入投入Accountability/CommitmentAccountability/Commitmentn n沟通沟通沟通沟通/影响影响影响影响Communication/InfuenceCommunication/Infuencen n共同承担共同承担共同承担共同承担/无边界无边界无边界无边界SharedOwnership/BoundarylessSharedOwnership/Boundarylessn n团队建设者团队建设者团队建设者团队建设者/授权授权授权授权TeamBuilder/EmpowermentTeamBuilder/Empowermentn n知识知识知识知识/专业技能专业技能专业技能专业技能/智慧智慧智慧智慧Knowledge/Expertise/IntellectKnowledge/Expertise/Intellectn n主动主动主动主动/速度速度速度速度(sd)Initiative/Speed(sd)Initiative/Speedn n全球化思维方式全球化思维方式全球化思维方式全球化思维方式GlobalMindsetGlobalMindset第八页，共50页。可观察可观察(gunch)的行为指标的行为指标愿景愿景愿景愿景1 1、能制定、能制定、能制定、能制定(zhdng)(zhdng)和分享一个明确、易懂、以客户为导向的和分享一个明确、易懂、以客户为导向的和分享一个明确、易懂、以客户为导向的和分享一个明确、易懂、以客户为导向的愿景愿景愿景愿景/目标。目标。目标。目标。2 2、有前瞻性思维，能拓展视野，激发想象力。、有前瞻性思维，能拓展视野，激发想象力。、有前瞻性思维，能拓展视野，激发想象力。、有前瞻性思维，能拓展视野，激发想象力。3 3、激励其他人全力实现愿景，影响他人想法，以身作则。、激励其他人全力实现愿景，影响他人想法，以身作则。、激励其他人全力实现愿景，影响他人想法，以身作则。、激励其他人全力实现愿景，影响他人想法，以身作则。4 4、适时调整愿景，以反映影响企业发展的持续、快速的变化、适时调整愿景，以反映影响企业发展的持续、快速的变化、适时调整愿景，以反映影响企业发展的持续、快速的变化、适时调整愿景，以反映影响企业发展的持续、快速的变化客户客户客户客户/质量至上质量至上质量至上质量至上5 5、倾听客户意见，将客户满意度、包括内部客户列为重中之、倾听客户意见，将客户满意度、包括内部客户列为重中之、倾听客户意见，将客户满意度、包括内部客户列为重中之、倾听客户意见，将客户满意度、包括内部客户列为重中之重重重重6 6、激励并展现在工作的各个方面都追求卓越。、激励并展现在工作的各个方面都追求卓越。、激励并展现在工作的各个方面都追求卓越。、激励并展现在工作的各个方面都追求卓越。7 7、努力实现产品、努力实现产品、努力实现产品、努力实现产品/服务的交付质量。服务的交付质量。服务的交付质量。服务的交付质量。8 8、坚持客户服务，在公司内部建立服务思维模式。、坚持客户服务，在公司内部建立服务思维模式。、坚持客户服务，在公司内部建立服务思维模式。、坚持客户服务，在公司内部建立服务思维模式。第九页，共50页。员员工工(yungng)核核心心能力能力培训(pixn)与发展奖励(jingl)绩效评估接班人规则招聘/甄选能力模型的落实能力模型的落实第十页，共50页。人力资源审核结果人力资源审核结果-存在存在(cnzi)(cnzi)的问题的问题员工核心能力员工核心能力评估标准评估标准晋升标准晋升标准甄选标准甄选标准培训发展培训发展设设计标准计标准目标的实现目标的实现判断判断/决策决策客户至上客户至上规划和组织规划和组织改进改进/创新创新工作行为工作行为专业知识和管理专业知识和管理技能技能团队合作团队合作部属发展部属发展沟通沟通激励和方向激励和方向诚信和职业道德诚信和职业道德对于绩效、晋升、招聘、培训发展等不同的环节，我们(w men)运用了不同的标准，甚至在招聘、培训中没有明确的标准第十一页，共50页。言行一致：言行一致：杰克杰克韦奇的两难韦奇的两难(lingnn)(lingnn)境境地地达成达成达成达成(dchng)(dchng)业绩业绩业绩业绩解雇解雇引导引导给机会给机会明日之星明日之星遵循遵循(zn xn)价值观价值观否否是是否否是是第十二页，共50页。建立员工核心能力建立员工核心能力(nngl)(nngl)方法方法招聘招聘/筛选筛选培训培训/自学自学反馈与指导反馈与指导早年定型的早年定型的能力能力（天生的）（天生的）可以传授可以传授的能力的能力需要行为需要行为改变的能力改变的能力第十三页，共50页。能力能力(nngl)(nngl)模型的优点模型的优点 支持公司战略支持公司战略支持公司战略支持公司战略-根据公司需求有系统地培养员工能力和行为根据公司需求有系统地培养员工能力和行为根据公司需求有系统地培养员工能力和行为根据公司需求有系统地培养员工能力和行为 有效协调人力资源的重点有效协调人力资源的重点有效协调人力资源的重点有效协调人力资源的重点-为人力资源系统和发展计划提供清晰蓝图为人力资源系统和发展计划提供清晰蓝图为人力资源系统和发展计划提供清晰蓝图为人力资源系统和发展计划提供清晰蓝图 针对个人针对个人针对个人针对个人(grn)(grn)(grn)(grn)需要需要需要需要-以个人以个人以个人以个人(grn)(grn)(grn)(grn)需要为基础，制定个人需要为基础，制定个人需要为基础，制定个人需要为基础，制定个人(grn)(grn)(grn)(grn)发展计划发展计划发展计划发展计划第十四页，共50页。能力能力(nngl)(nngl)审核审核能力类型能力类型现在能力现在能力能力差距能力差距未来需求未来需求专业能力专业能力核心能力核心能力弥合弥合(mh)能力差距的能力差距的战战略略第十五页，共50页。“外购人才外购人才(rnci)”(rnci)”战略战略“外购人才”战略的事实-加强现有人才资产的有效方法，尤其是在变革或增长过程中-行之有效：产生非常积极的影响-行之无效：代价高昂的错误（超过百万的决策）根据你的经验，什么(shn me)是最佳方法去提高招聘合适人员的“命中”率？（合适人员=能持续保持好的表现+留在公司一段合理时间）第十六页，共50页。通过通过(tnggu)“(tnggu)“外购外购”建立能建立能力力1 1、标准（、标准（STANDARDSSTANDARDS）-我们需要什么的人才？我们需要什么的人才？2 2、寻找（、寻找（SOURCINGSOURCING）-如何能找到合适人选？如何能找到合适人选？3 3、选（、选（SCREENINGSCREENING）-你如何辨别候选人是否具备所需能力你如何辨别候选人是否具备所需能力(nngl)(nngl)？4 4、巩固（、巩固（SECURINGSECURING）-如何确保合适人才接受任聘？如何确保合适人才接受任聘？第十七页，共50页。团队取向：团队取向：团队取向：团队取向：请描述一次您必须牺牲个人利益达成团队目标的经历请描述一次您必须牺牲个人利益达成团队目标的经历请描述一次您必须牺牲个人利益达成团队目标的经历请描述一次您必须牺牲个人利益达成团队目标的经历您当时有何感想？结果如何？您当时有何感想？结果如何？您当时有何感想？结果如何？您当时有何感想？结果如何？请描述一次您所参加的团队士气低且无成效请描述一次您所参加的团队士气低且无成效请描述一次您所参加的团队士气低且无成效请描述一次您所参加的团队士气低且无成效(chngxio)(chngxio)的经的经的经的经历。历。历。历。您当时是如何面对这个情况的？您当时是如何面对这个情况的？您当时是如何面对这个情况的？您当时是如何面对这个情况的？寻找有肋于提高团队成效寻找有肋于提高团队成效寻找有肋于提高团队成效寻找有肋于提高团队成效(chngxio)(chngxio)的能力的能力的能力的能力评估建立高绩效团队所需的能力评估建立高绩效团队所需的能力评估建立高绩效团队所需的能力评估建立高绩效团队所需的能力行为面谈行为面谈(mintn)的范例问题的范例问题第十八页，共50页。实例实例(shl)：西南航空公司：西南航空公司1 1、标准标准标准标准态度能力态度能力态度能力态度能力 标准：友善、乐于助人、有创意、乐趣标准：友善、乐于助人、有创意、乐趣标准：友善、乐于助人、有创意、乐趣标准：友善、乐于助人、有创意、乐趣2 2、寻找寻找寻找寻找广告、互联网、主动申请、员工推荐广告、互联网、主动申请、员工推荐广告、互联网、主动申请、员工推荐广告、互联网、主动申请、员工推荐3 3、筛选筛选筛选筛选(shixun)(shixun)小组面试（小组面试（小组面试（小组面试（30-4030-40人）人）人）人）5 5分钟演讲分钟演讲分钟演讲分钟演讲/表演表演表演表演 客户面试客户面试客户面试客户面试4 4、巩固巩固巩固巩固员工欢迎新员工员工欢迎新员工员工欢迎新员工员工欢迎新员工第十九页，共50页。实例实例(shl)：西南航空公司：西南航空公司结果：结果：人员是竞争优势的来源（生产率、友善气氛）人员是竞争优势的来源（生产率、友善气氛）客户表扬客户表扬(bioyng)与诉信（与诉信（5比比1）非常灵活的工作安排，乐于相互帮助非常灵活的工作安排，乐于相互帮助员工流失率最低员工流失率最低美国十大最适合工作的公司之一。美国十大最适合工作的公司之一。第二十页，共50页。案例案例(n l)(n l)研究：德碁研究：德碁 挑战：挑战：挑战：挑战：-1997-1997-1997-1997年人员流失率：年人员流失率：年人员流失率：年人员流失率：27%27%27%27%-在在在在1997199719971997年年年年，有有有有66666666名名名名工工工工程程程程师师师师和和和和工工工工程程程程管管管管理理理理人人人人中中中中离离离离开开开开公公公公司司司司。工工工工程程程程师师师师一一一一般般般般在公司工作两到三年。在公司工作两到三年。在公司工作两到三年。在公司工作两到三年。原因：原因：原因：原因：-主主主主要要要要竞竞竞竞争争争争对对对对手手手手：世世世世大大大大。建建建建立立立立新新新新的的的的集集集集成成成成电电电电路路路路厂厂厂厂，既既既既生生生生产产产产DRAMDRAMDRAMDRAM产产产产品品品品又又又又生产逻辑元件。生产逻辑元件。生产逻辑元件。生产逻辑元件。-竞竞竞竞争争争争对对对对手手手手提提提提出出出出丰丰丰丰厚厚厚厚待待待待遇遇遇遇：股股股股票票票票（免免免免费费费费提提提提供供供供或或或或者者者者予予予予以以以以购购购购买买买买权权权权）、晋晋晋晋升升机会（至少提升升升机会（至少提升升升机会（至少提升升升机会（至少提升1 1 1 1级）、加薪（级）、加薪（级）、加薪（级）、加薪（20-25%20-25%20-25%20-25%）-最近最近最近最近2 2 2 2年德碁业务有很大的不确定性年德碁业务有很大的不确定性年德碁业务有很大的不确定性年德碁业务有很大的不确定性-德德德德碁碁碁碁公公公公司司司司前前前前高高高高级级级级经经经经理理理理（任任任任职职职职4 4 4 4年年年年）张张张张先先先先生生生生成成成成为为为为世世世世大大大大公公公公司司司司总总总总经经经经理理理理。他他他他把把把把自自自自己己己己的的的的老老老老部部部部与与与与招招招招至至至至麾麾麾麾下下下下(huxi)(huxi)(huxi)(huxi)。张张张张先先先先生生生生：领领领领导导导导力力力力强强强强，直直直直接接接接打打打打电话给员工家里要把他们给聘请过来。电话给员工家里要把他们给聘请过来。电话给员工家里要把他们给聘请过来。电话给员工家里要把他们给聘请过来。第二十一页，共50页。德碁案例德碁案例(n l)(n l)分析分析该做的事该做的事 沟通沟通(gutng)(gutng)团队氛围团队氛围关键人才留住关键人才留住不该做的事不该做的事不轻易不轻易(qng y)(qng y)采取法采取法律行动律行动不加薪不加薪影响人去留的四大因素直接上司工作本身报酬公平对公司的认同感这些关键人才的去留受干扰的：多沟通大多数：多沟通决定：马上让其走，不要影响其他人第二十二页，共50页。实例实例(shl)：微软：微软1 1、标准（、标准（STANDARDSSTANDARDS）聪明聪明 知识知识(zhshi)(zhshi)，雄心雄心 经验经验2 2、寻找（、寻找（SOURCINGSOURCING）主动申请：主动申请：1500015000份份/月月校园招募：校园招募：3535位全职专业人员（位全职专业人员（100100所大学）所大学）+每年每年600600位实习生位实习生社会招募：社会招募：7575，300300位全职专业人员位全职专业人员3 3、选（、选（SCREENINGSCREENING）多重面试（多重面试（3 31010人）人）严格标准（严格标准（N-1N-1政策，政策，“不聘不聘”为当然决定）为当然决定）4 4、巩固（、巩固（SECURINGSECURING）高级主管充分参与高级主管充分参与接受吕：接受吕：9090（7575）；）；7272（校园招募）（校园招募）人才是竞争优势的来源招募(zhom)最好的人才是微软核心能力员工流失率为产业一半第二十三页，共50页。留才战略留才战略(zhnl)(zhnl)留才战略(zhnl)未来(wili)公司现任公司挖人：尽量不破坏现有的薪资结构，多用弹性手段第二十四页，共50页。提高员工提高员工(yungng)(yungng)工作满意度的工作满意度的方法方法控制（控制（控制（控制（ControlControl）:使使使使员员员员工工工工对对对对如何完成工作的重大决策具有掌如何完成工作的重大决策具有掌如何完成工作的重大决策具有掌如何完成工作的重大决策具有掌控能力控能力控能力控能力承承承承诺诺诺诺（CommitmentCommitment）:向向向向员员员员工展示工作前景和方向以促其努工展示工作前景和方向以促其努工展示工作前景和方向以促其努工展示工作前景和方向以促其努力工作力工作力工作力工作具有挑具有挑具有挑具有挑战战战战的工作（的工作（的工作（的工作（ChallengeChallenge）:给员给员给员给员工安排具有挑工安排具有挑工安排具有挑工安排具有挑战战战战性的工性的工性的工性的工作，以提代学作，以提代学作，以提代学作，以提代学习习习习新技能的机会新技能的机会新技能的机会新技能的机会合作合作合作合作/团队协团队协团队协团队协作（作（作（作（CollaborationCollaboration）:将将将将员员员员工工工工组组组组成成成成团队进团队进团队进团队进行工作行工作行工作行工作文化（文化（文化（文化（CultureCulture）:营营营营造造造造欢欢欢欢快、令人快、令人快、令人快、令人兴奋兴奋兴奋兴奋和开放式的和开放式的和开放式的和开放式的环环环环境境境境报报报报酬（酬（酬（酬（CompensationCompensation）：与）：与）：与）：与员员员员工分享收益工分享收益工分享收益工分享收益/赞赞赞赞誉誉誉誉交流（交流（交流（交流（CommunicationCommunication）：公开地、毫无保留地）：公开地、毫无保留地）：公开地、毫无保留地）：公开地、毫无保留地经经经经常与常与常与常与员员员员工工工工分享信息分享信息分享信息分享信息领导领导领导领导（ConernforDueProcessConernforDueProcess）：尊重个人尊）：尊重个人尊）：尊重个人尊）：尊重个人尊严严严严并接并接并接并接纳纳纳纳不同不同不同不同作法作法作法作法/风风风风格格格格(fngg)(fngg)电脑电脑电脑电脑和技和技和技和技术术术术（ComputerComputer）：向）：向）：向）：向员员员员工提供令其工作更便捷的方工提供令其工作更便捷的方工提供令其工作更便捷的方工提供令其工作更便捷的方法和技法和技法和技法和技术术术术能力（能力（能力（能力（ComprtenceComprtence）：确保）：确保）：确保）：确保员员员员式具式具式具式具备备备备完成工作的技能完成工作的技能完成工作的技能完成工作的技能金蝶做得好的金蝶做得不好(b ho)的38票30票15票10票20票23票第二十五页，共50页。附录附录(fl)1(fl)1：GEGE领导力领导力 诚诚诚诚信信信信1 1、保持行保持行保持行保持行为为为为的的的的诚实诚实诚实诚实/真真真真实实实实性。性。性。性。2 2、信守信守信守信守诺诺诺诺言：言：言：言：为为为为自己的自己的自己的自己的错误错误错误错误承担承担承担承担责责责责任。任。任。任。3 3、坚坚坚坚决遵守体决遵守体决遵守体决遵守体现现现现GEGE行行行行为为为为道德道德道德道德规规规规范的公司政策。范的公司政策。范的公司政策。范的公司政策。4 4、言行一致。受信于人。、言行一致。受信于人。、言行一致。受信于人。、言行一致。受信于人。共同承担共同承担共同承担共同承担/无无无无边边边边界界界界1 1、坚坚坚坚持持自信，在持持自信，在持持自信，在持持自信，在传统边传统边传统边传统边界之界之界之界之间间间间共享信息，并共享信息，并共享信息，并共享信息，并乐乐乐乐于接受新思想。于接受新思想。于接受新思想。于接受新思想。2 2、鼓励鼓励鼓励鼓励/宣宣宣宣传团队传团队传团队传团队愿景和目愿景和目愿景和目愿景和目标标标标的共同所有的共同所有的共同所有的共同所有权权权权。3 3、信任他人；鼓励冒信任他人；鼓励冒信任他人；鼓励冒信任他人；鼓励冒险险险险和无和无和无和无边边边边界行界行界行界行为为为为。4 4、组织组织组织组织群英会作群英会作群英会作群英会作为为为为所有人所有人所有人所有人员员员员各抒己各抒己各抒己各抒己见见见见的的的的载载载载体。体。体。体。倾倾倾倾听各方意听各方意听各方意听各方意见见见见。主主主主动动动动/速度速度速度速度1 1、实现实现实现实现真真真真实实实实、有效的、有效的、有效的、有效的变变变变革。将革。将革。将革。将变变变变革革革革视为视为视为视为机遇。机遇。机遇。机遇。2 2、预测问题预测问题预测问题预测问题(wnt)(wnt)，提出新的更，提出新的更，提出新的更，提出新的更为为为为有效的工作方法。有效的工作方法。有效的工作方法。有效的工作方法。3 3、憎恨憎恨憎恨憎恨/避免避免避免避免/消除消除消除消除 官僚作官僚作官僚作官僚作风风风风，追求，追求，追求，追求简练简练简练简练、明确。、明确。、明确。、明确。4 4、理解和利用速度作理解和利用速度作理解和利用速度作理解和利用速度作为为为为一一一一项竞项竞项竞项竞争争争争优势优势优势优势。第二十六页，共50页。全球化思维模式全球化思维模式全球化思维模式全球化思维模式1 1 1 1、体现全球意识、体现全球意识、体现全球意识、体现全球意识/敏感性，愿意组建多元化敏感性，愿意组建多元化敏感性，愿意组建多元化敏感性，愿意组建多元化/全球性团队。全球性团队。全球性团队。全球性团队。2 2 2 2、注重并促进对全球和人员多样性的充分利用。、注重并促进对全球和人员多样性的充分利用。、注重并促进对全球和人员多样性的充分利用。、注重并促进对全球和人员多样性的充分利用。3 3 3 3、考虑每一决策的全球性结果。以前瞻性眼光寻求全球性知识。、考虑每一决策的全球性结果。以前瞻性眼光寻求全球性知识。、考虑每一决策的全球性结果。以前瞻性眼光寻求全球性知识。、考虑每一决策的全球性结果。以前瞻性眼光寻求全球性知识。4 4 4 4、信任并尊重每一个人。、信任并尊重每一个人。、信任并尊重每一个人。、信任并尊重每一个人。客户客户客户客户/质量至上质量至上质量至上质量至上1111、倾听客户意见，将客户满意度，包括内部客户，列为重中这重。倾听客户意见，将客户满意度，包括内部客户，列为重中这重。倾听客户意见，将客户满意度，包括内部客户，列为重中这重。倾听客户意见，将客户满意度，包括内部客户，列为重中这重。2222、激励并展现在工作的各个方面都追求卓越。、激励并展现在工作的各个方面都追求卓越。、激励并展现在工作的各个方面都追求卓越。、激励并展现在工作的各个方面都追求卓越。、3333、努力实现产品、努力实现产品、努力实现产品、努力实现产品/服务的交付质量。服务的交付质量。服务的交付质量。服务的交付质量。4444、坚持客户服务，在公司内部建立服务思维模式。坚持客户服务，在公司内部建立服务思维模式。坚持客户服务，在公司内部建立服务思维模式。坚持客户服务，在公司内部建立服务思维模式。知识知识知识知识/专业技能专业技能专业技能专业技能/智慧智慧智慧智慧 1 1 1 1、处理和随时处理和随时处理和随时处理和随时(sush)(sush)(sush)(sush)分享职能分享职能分享职能分享职能/技术知识和专业技能。保持学习兴趣。技术知识和专业技能。保持学习兴趣。技术知识和专业技能。保持学习兴趣。技术知识和专业技能。保持学习兴趣。2 2 2 2、树立跨职能树立跨职能树立跨职能树立跨职能/多文化意识，体现广泛的业务知识多文化意识，体现广泛的业务知识多文化意识，体现广泛的业务知识多文化意识，体现广泛的业务知识/视角。视角。视角。视角。2 2 2 2 3 3 3 3、利用有限的数据作出正确的决策。充分发挥人的聪明才智。利用有限的数据作出正确的决策。充分发挥人的聪明才智。利用有限的数据作出正确的决策。充分发挥人的聪明才智。利用有限的数据作出正确的决策。充分发挥人的聪明才智。4 4 4 4、从从从从不不不不相相相相关关关关的的的的信信信信息息息息中中中中快快快快速速速速整整整整理理理理相相相相关关关关数数数数据据据据，抓抓抓抓住住住住复复复复杂杂杂杂问问问问题题题题的的的的本本本本质质质质，并并并并提提提提出出出出行动方案。行动方案。行动方案。行动方案。第二十七页，共50页。愿景愿景愿景愿景1 1 1 1、能制定和分享一个明确、易懂、以客户为导向的愿景、能制定和分享一个明确、易懂、以客户为导向的愿景、能制定和分享一个明确、易懂、以客户为导向的愿景、能制定和分享一个明确、易懂、以客户为导向的愿景/目标。目标。目标。目标。2 2 2 2、在前瞻性思维，能拓展视野，激发、在前瞻性思维，能拓展视野，激发、在前瞻性思维，能拓展视野，激发、在前瞻性思维，能拓展视野，激发(jf)(jf)(jf)(jf)想象力。想象力。想象力。想象力。3 3 3 3、激励其他人全力实现愿景。影响他人想法。以身作则。、激励其他人全力实现愿景。影响他人想法。以身作则。、激励其他人全力实现愿景。影响他人想法。以身作则。、激励其他人全力实现愿景。影响他人想法。以身作则。4 4 4 4、适时调整愿景，以反映影响企业发展的持续、快速的变化。适时调整愿景，以反映影响企业发展的持续、快速的变化。适时调整愿景，以反映影响企业发展的持续、快速的变化。适时调整愿景，以反映影响企业发展的持续、快速的变化。责任心责任心责任心责任心/投入投入投入投入1 1 1 1、积极投入，实现企业目标。积极投入，实现企业目标。积极投入，实现企业目标。积极投入，实现企业目标。2 2 2 2、体现勇气体现勇气体现勇气体现勇气/自信，支持信念、思想和共事者。自信，支持信念、思想和共事者。自信，支持信念、思想和共事者。自信，支持信念、思想和共事者。3 3 3 3、公正、有同情心，并愿意作出困难的决策。公正、有同情心，并愿意作出困难的决策。公正、有同情心，并愿意作出困难的决策。公正、有同情心，并愿意作出困难的决策。4 4 4 4、不折不扣履行职责，避免给环境造成破坏。不折不扣履行职责，避免给环境造成破坏。不折不扣履行职责，避免给环境造成破坏。不折不扣履行职责，避免给环境造成破坏。团队建设者团队建设者团队建设者团队建设者/授权授权授权授权1 1 1 1、选择有才干的人员；提供指导的反馈意见，帮助团队成员充分发挥潜能。、选择有才干的人员；提供指导的反馈意见，帮助团队成员充分发挥潜能。、选择有才干的人员；提供指导的反馈意见，帮助团队成员充分发挥潜能。、选择有才干的人员；提供指导的反馈意见，帮助团队成员充分发挥潜能。2 2 2 2、下放全部任务；授权团队成员，实现工作效率最大化。自己也是团队成员之一。、下放全部任务；授权团队成员，实现工作效率最大化。自己也是团队成员之一。、下放全部任务；授权团队成员，实现工作效率最大化。自己也是团队成员之一。、下放全部任务；授权团队成员，实现工作效率最大化。自己也是团队成员之一。3 3 3 3、认可和奖励工作成就。营造积极、认可和奖励工作成就。营造积极、认可和奖励工作成就。营造积极、认可和奖励工作成就。营造积极/有趣的工作环境。有趣的工作环境。有趣的工作环境。有趣的工作环境。4 4 4 4、充分利用团队成员的多样性（文化、种族、性别），以实现企业的成功。、充分利用团队成员的多样性（文化、种族、性别），以实现企业的成功。、充分利用团队成员的多样性（文化、种族、性别），以实现企业的成功。、充分利用团队成员的多样性（文化、种族、性别），以实现企业的成功。沟通沟通沟通沟通/影响影响影响影响1 1 1 1、进行公开、坦诚、清晰、完整、前后一致的交流、进行公开、坦诚、清晰、完整、前后一致的交流、进行公开、坦诚、清晰、完整、前后一致的交流、进行公开、坦诚、清晰、完整、前后一致的交流-欢迎意见欢迎意见欢迎意见欢迎意见/异议。异议。异议。异议。2 2 2 2、仔细倾听，探索新思想。、仔细倾听，探索新思想。、仔细倾听，探索新思想。、仔细倾听，探索新思想。3 3 3 3、利用事实和合理论据来影响和说服他人。、利用事实和合理论据来影响和说服他人。、利用事实和合理论据来影响和说服他人。、利用事实和合理论据来影响和说服他人。4 4 4 4、打破团队、职能部门、以以及层级这间的障碍，建立有益的关系。、打破团队、职能部门、以以及层级这间的障碍，建立有益的关系。、打破团队、职能部门、以以及层级这间的障碍，建立有益的关系。、打破团队、职能部门、以以及层级这间的障碍，建立有益的关系。第二十八页，共50页。建立员工建立员工(yungng)(yungng)能力能力培训人才确保持续增长培训人才确保持续增长第三第三(d sn)部分之二部分之二第二十九页，共50页。中国企业普遍中国企业普遍(pbin)(pbin)的人才培养方法的人才培养方法 不明确、不一致的标准不明确、不一致的标准不明确、不一致的标准不明确、不一致的标准(biozhn)(biozhn)(biozhn)(biozhn)与流程与流程与流程与流程 人才培养常凭老板或直属主管的主观判断和重视程度人才培养常凭老板或直属主管的主观判断和重视程度人才培养常凭老板或直属主管的主观判断和重视程度人才培养常凭老板或直属主管的主观判断和重视程度很很很很少少少少与与与与员员员员工工工工订订订订出出出出个个个个人人人人发发发发展展展展计计计计划划划划；直直直直到到到到员员员员工工工工离离离离职职职职时时时时才才才才讨讨讨讨论论论论培培培培养养养养/职职职职涯发展计划涯发展计划涯发展计划涯发展计划 人才评估和接班人规划并不严谨和有力贯彻人才评估和接班人规划并不严谨和有力贯彻人才评估和接班人规划并不严谨和有力贯彻人才评估和接班人规划并不严谨和有力贯彻企业投资人才培养的资源和时间相对低（忙于每天的事务）企业投资人才培养的资源和时间相对低（忙于每天的事务）企业投资人才培养的资源和时间相对低（忙于每天的事务）企业投资人才培养的资源和时间相对低（忙于每天的事务）普遍抗拒工作轮调，尤其是跨职能流动普遍抗拒工作轮调，尤其是跨职能流动普遍抗拒工作轮调，尤其是跨职能流动普遍抗拒工作轮调，尤其是跨职能流动第三十页，共50页。常见常见(chn jin)(chn jin)结果结果1.1.员员员员工工工工觉觉觉觉得得得得(jude)(jude)人力人力人力人力资资资资源系源系源系源系统统统统“不公平不公平不公平不公平”（黑箱作（黑箱作（黑箱作（黑箱作业业业业）人才流失人才流失人才流失人才流失2.2.人人人人才才才才所所所所有有有有权权权权：人人人人才才才才的的的的专专专专业业业业培培培培育育育育和和和和职职职职涯涯涯涯发发发发展展展展过过过过于于于于依依依依赖赖赖赖于于于于所所所所属属属属的的的的主主主主管管管管（一起（一起（一起（一起“成成成成长长长长”和共同和共同和共同和共同进进进进退退退退3.3.公司文化：以老板公司文化：以老板公司文化：以老板公司文化：以老板为为为为中心与中心与中心与中心与绩绩绩绩效效效效导导导导向向向向4.4.现现现现有管理人有管理人有管理人有管理人员员员员的素的素的素的素质质质质：-缺缺缺缺少少少少有有有有系系系系统统统统的的的的培培培培养养养养计计计计划划划划，以以以以致致致致主主主主管管管管素素素素质质质质和和和和能能能能力力力力比比比比较较较较“平平平平庸庸庸庸”（相相相相比比比比于于于于欧欧欧欧美美美美竞竞竞竞争争争争对对对对手）手）手）手）-在一具在一具在一具在一具职职职职位工作位工作位工作位工作时间过长时间过长时间过长时间过长，容易失去，容易失去，容易失去，容易失去创创创创意意意意/动动动动力，建立个人山力，建立个人山力，建立个人山力，建立个人山头头头头-被被被被动动动动地地地地，而而而而不不不不是是是是前前前前瞻瞻瞻瞻性性性性地地地地处处处处理理理理领领领领导导导导问问问问题题题题（等等等等到到到到问问问问题题题题严严严严重重重重时时时时才才才才采采采采取取取取采采采采取取取取行行行行动动动动）5.5.未来管理人才：关未来管理人才：关未来管理人才：关未来管理人才：关键职键职键职键职位没有位没有位没有位没有储备储备储备储备/接班人接班人接班人接班人选选选选-现现现现有有有有管管管管理理理理团团团团队队队队的的的的质质质质量量量量、未未未未来来来来管管管管理理理理人人人人才才才才准准准准备备备备、员员员员工工工工忠忠忠忠诚诚诚诚和和和和流流流流动动动动性性性性、公公公公司司司司文化等后文化等后文化等后文化等后遗遗遗遗症症症症 第三十一页，共50页。）1 1、谁具备、谁具备(jbi)(jbi)接班人的潜力？接班人的潜力？2 2、我们需要、我们需要(xyo)(xyo)怎么样的人才？怎么样的人才？3 3