离职面谈培训(PPT31页)(PPT).ppt

离职(l z h )(l z h )面对面 -离 职 面 谈 培 训 公司内部培训(pixn)课程 主讲人：肖高明1第一页，共三十二页。这是你我之间的约定这是你我之间的约定(yudng)(yudng)！2第二页，共三十二页。目录(ml)n为什么要进行离职为什么要进行离职(l zh)面谈离职面谈离职(l zh)面谈的好面谈的好处处n离职面谈的障碍和难点离职面谈的障碍和难点n怎样合理的组织一场离职面谈怎样合理的组织一场离职面谈n面谈的技巧和原那么面谈的技巧和原那么n面谈结束的后续工作面谈结束的后续工作3第三页，共三十二页。为什么进行(jnxng)离职面谈？4挽留(wnli)优秀员工发现制度和管理(gunl)的缺乏消除敌意和误会表达企业人文关心第四页，共三十二页。企业人文(rnwn)关心的表达5n没有任何一个员工对企业毫无奉献，因此至少在他要离开时候，体系企业的人文(rnwn)关心n离职员工是企业文化在社会的延续。第五页，共三十二页。挽留优秀(yuxi)的员工n有些离职比较草率的员工，或者本身就对离职犹豫不决的员工，可以通过离职面谈改变其注意n对企业重要的核心(hxn)人员离职时，离职面谈是一个可以进行挽留的重要时机6第六页，共三十二页。发现制度(zhd)和管理的缺乏7n某些制度企业内部来看可能毫无问题，但是放到市场竞争环境下，可能早已无法支撑竞争所需n离职的人员最容易吐露心声，特别(tbi)是对企业管理和其主管管理的一些真实想法，是我们发现企业管理问题的绝佳时机。第七页，共三十二页。消除敌意(dy)和误会n有些员工离职是带着一肚子怨气做出的决定，如稍有处理不慎，可能会使企业的利益受到威胁，离职面谈可以(ky)让员工将不满发泄出来，同时做一些抚慰工作，从而取得员工的理解，减少企业陷入劳务纠纷的可能。8第八页，共三十二页。总结(zngji)一下n离职面谈是企业从离职人员获得反响最常用、最经济(jngj)的方式，是我们展现企业人文关心、挽留优秀员工，反思企业的制度和管理缺陷，消除离职员工敌意和误会的绝佳时机。9第九页，共三十二页。目录(ml)n为什么要进行离职面谈为什么要进行离职面谈(min tn)离职面谈离职面谈(min tn)的的好处好处n离职面谈的障碍和难点离职面谈的障碍和难点n怎样合理的组织一场离职面谈怎样合理的组织一场离职面谈n面谈的技巧和原那么面谈的技巧和原那么n面谈结束的后续工作面谈结束的后续工作10第十页，共三十二页。离职(l zh)面谈各方面的态度11离职离职(l zh)(l zh)员工员工部门部门(bmn)(bmn)主主管管高层管理我都要走了，谈什么谈.谈完肯定找我的事，谈什么谈你谈完能留住我的优秀员工么？不一定？谈什么谈第十一页，共三十二页。面谈(min tn)障碍12面谈(min tn)管理在企业里障碍重重.离职(l zh)员工方面不愿多谈，敷衍一下声东击西，不谈重点添油加醋，趁机抹黑认为谈了也不会有什么改变。缺乏专业面谈的技巧，敷衍一下人事方面第十二页，共三十二页。目录(ml)n为什么要进行离职面谈离职面谈的好处为什么要进行离职面谈离职面谈的好处n离职面谈的障碍和难点离职面谈的障碍和难点(ndin)n怎样合理的组织一场离职面谈怎样合理的组织一场离职面谈n面谈的技巧和原那么面谈的技巧和原那么n面谈结束的后续工作面谈结束的后续工作13第十三页，共三十二页。良好的准备工作(gngzu)是面谈成功的关键14明确面谈目标准备员工资料AB安排面谈时间地点D准备面谈问题C第十四页，共三十二页。明确(mngqu)面谈的目标15案例(n l)：公司某团队，15人的规模，有三人要进行离职面谈，你能确定他们面谈的目标么？离职人员基本信息离职原因员工A司龄三年，团队骨干成员发展前景有限员工B司龄一年，连续考核不及格，极度不遵守公司纪律被公司辞退员工C司龄一年，团队基层成员公司缩减规模裁员第十五页，共三十二页。针对不同(b tn)的人员，面谈的目标有所不同(b tn)16骨干成员进行(jnxng)挽留目标(mbio)弄清原因辞退成员目标进行安抚裁减人员目标进行安抚告知公司政策第十六页，共三十二页。员工资料(zlio)的准备清单17个人(grn)根底资料薪酬与绩效(j xio)离职信息1、职位信息2、个人信息3、生活状况4、喜好与爱好信息5、教育与专业信息6、家庭与背景信息1、所获荣誉与奖励2、薪酬与福利信息3、绩效表现信息1、大致可能离职的原因2、离职目标的单位、目标岗位3、离职涉及的法律及政策第十七页，共三十二页。面谈(min tn)问题的准备18面谈(min tn)的目标离职(l zh)人员的性格离职人员的根本资料面谈问题的设计的依据第十八页，共三十二页。合理安排时间(shjin)和地点19面谈(min tn)时间安排面谈地点(ddin)安排面谈时间一般在20-40分钟，不易过长，过长会让人厌倦，果断无法收集全信息面谈的时间可以根据面谈目标的不同安排在员工提出离职阶段或正式离职当天或前天轻松的、明亮的环境，较为安静的会议室比较适宜，可以使得面谈双方放松心情，取得较好效果第十九页，共三十二页。目录(ml)n为什么要进行为什么要进行(jnxng)离职面谈离职面谈的好处离职面谈离职面谈的好处n离职面谈的障碍和难点离职面谈的障碍和难点n怎样合理的组织一场离职面谈怎样合理的组织一场离职面谈n面谈的原那么及技巧面谈的原那么及技巧n面谈结束的后续工作面谈结束的后续工作20第二十页，共三十二页。面谈的四大(s d)原那么21第二十一页，共三十二页。面谈(min tn)技巧-破冰22求职简历(jinl)招聘(zhopn)面试记录员工沟通记录表其他原因部门反响原因第二十二页，共三十二页。面谈(min tn)技巧-三问23问员工(yungng)离职(l zh)原因问主管管理风格问公司公司制度第二十三页，共三十二页。面试技巧(jqio)-6不要241、不要揭其伤疤2、不要施加压力3、不要唐突的介入问题4、不要进行说教5、不要做出不切实际的承诺6、不要把个人感情(gnqng)带入其中第二十四页，共三十二页。目录(ml)n为什么要进行离职面谈离职面谈的好处为什么要进行离职面谈离职面谈的好处n离职面谈的障碍和难点离职面谈的障碍和难点n怎样合理的组织一场离职面谈怎样合理的组织一场离职面谈n面谈的原那么面谈的原那么(n me)及技巧及技巧n面谈结束的后续工作面谈结束的后续工作25第二十五页，共三十二页。面谈(min tn)结果的反响26谨慎(jnshn)选择反响对象，不同的信息要有不同的反响注意反响的方式，邮件、报告或简单(jindn)的告知巧用“但是等词语，未确定的内容，要用离职人员的话来表述第二十六页，共三十二页。面谈结果(ji gu)的分析27面谈(min tn)记录记录(jl)归档信息提取第二十七页，共三十二页。思考一下(yxi)，面谈记录里哪些信息可以用于分析呢？28离职(l zh)原因制度(zhd)问题管理问题主管问题与竞争对手比照开展空间第二十八页，共三十二页。采取改进(gijn)措施29离职面谈的最终目的还是为了减少人事变动和降低员工离职本钱，所以企业相应的改进措施才是离职面谈的真正价值(jizh)之所在检验离职面谈信息汇总离职信息持续改进第二十九页，共三十二页。案例(n l)分析30第三十页，共三十二页。结束语结束语31感谢感谢(gnxi)(gnxi)(gnxi)(gnxi)大家！大家！第三十一页，共三十二页。内容(nirng)总结离职面对面 -离职面谈培训。离职面对面 -离职面谈培训。没有任何一个员工对企业毫无奉献，因此至少在他要离开时候，体系企业的人文关心。某些制度企业内部来看可能毫无问题(wnt)，但是放到市场竞争环境下，可能早已无法支撑竞争所需。我都要走了，谈什么谈.。谈完肯定找我的事，谈什么谈。谈什么谈。良好的准备工作是面谈成功的关键。司龄一年，连续考核不及格，极度不遵守公司纪律。针对不同的人员，面谈的目标有所不同第三十二页，共三十二页。