（中职）电子商务基础项目3电子商务的主要模式课件.ppt

YCF正版可修改PPT（中职）电子商务基础项目3电子商务的主要模式课件项目三项目三电子商务的主要模式的操作流程电子商务的主要模式的操作流程知识目标：知识目标：了解并掌握BtoB电子商务的概念了解并掌握BtoB电子商务交易的功能了解并掌握BtoB电子商务的主要模式掌握BtoC 电子商务的主要模式了解BtoC电子商务的主要特征了解CtoC 电子商务概念了解并掌握网上拍卖概念了解并掌握网上开店流程了解CtoC 电子商务与BtoC 电子商务的区别技能目标：技能目标：学会第三方BtoB平台的选择及使用学会网上购物学会开立个人网上商店B2CB2GB2B54 3 3 1 2 2 C2CC2G知识要点 项目一项目一 第三方第三方B2B平台的使用平台的使用一、任务导入一、任务导入 某小企业想要进入电子商务领域发展，打算先在阿里巴巴发布一条产品供应信息，为企业寻找更多潜在客户。二、任务分析二、任务分析 要发布供应信息，首先要进入阿里巴巴网站首页，可以输入网址或者通过百度搜索，然后需要注册成为会员，可以是免费的，也可以升级为诚信通会员，最后登陆后就能发布信息。三、相关知识三、相关知识（一）BtoB电子商务的概念 企业与企业间的电子商务，即企业与企业之间通过因特网进行的电子商务活动。（二）BtoB电子商务交易的功能 1、咨询洽谈 2、网上订购 3、网上支付 4、电子账户管理 5、交易管理BtoB电子商务示意图（三）（三）BtoB电子商务的主要模式电子商务的主要模式 1、平台型 吸引公司类会员加盟，在线展示商品，在线交易，如阿里巴巴、慧聪网等、中国化工网。2、公司网站型 在线与其他公司或个人消费者进行交易，如海尔、DELL、三星等。（四）第三方（四）第三方BtoB平台的选择平台的选择 所谓第三方BtoB平台就是指为交易活动中买卖双方企业提供信息发布、贸易磋商服务的平台供应商。目前在国内比较知名的第三方交易平台有阿里巴巴、环球资源、慧聪等。1002%68 实施实施实施实施B2BB2BB2BB2B之前之前之前之前产品研产品研产品研产品研发发发发电子商务的价值在企业成本减少方面的效果电子商务的价值在企业成本减少方面的效果32%32%的成本降低的成本降低的成本降低的成本降低实施实施实施实施 B2B B2B B2B B2B之后之后之后之后10%原材料原材料原材料原材料采购采购采购采购l l4%非生产性非生产性非生产性非生产性材料采购材料采购材料采购材料采购3%管理费用管理费用管理费用管理费用销售成本销售成本销售成本销售成本3%人工成本人工成本人工成本人工成本其他其他4%6%这里还不包括合作伙伴及客户获得的益处这里还不包括合作伙伴及客户获得的益处四、任务实施四、任务实施图3-1 用户信息填写页面（一）注册新用户图3-2 用户注册成功页面 图3-3 用户登陆后页面（二）登陆，发布信息（二）登陆，发布信息图3-5 用户登陆成功页面 图3-6 供应信息发布页面 图3-7“产品类目”选择页面 图3-8“填写基本信息”页面图3-9“选择交易信息”页面图3-10“填选物流运费信息”页面图3-11“其他信息”及成功页面 五、项目总结五、项目总结 随着计算机网络的普及及电子商务的发展，更多企业意识到应当及时开展电子商务。同时，基于因特网的BtoB电子商务形式的出现和各种支付手段的建立和完善，也使得中小企业进入这一领域成为现实。本项目主要让学生掌握在BtoB平台发布信息的方法，为以后走向社会更好的利用因特网打下基础。案例案例从军官到阿里巴巴成功网商【案例背景】【案例背景】阿里巴巴小企业做生意的地方，从建站到现在不足10年时间里，成就了很多网商，不少小企业都说，没有阿里巴巴不会有他们现在的成功。【案例简介】【案例简介】上校舰长原名司景国，是军人出身，转业后从商，依旧带有浓厚的军人特质。他是一位非常具有个性的优秀网商，他的成功速度是惊人的，让人想起了刘翔的110米跨栏。从加入阿里巴巴到当选十大网商和奥运火炬手，他只用了两年时间。【案例分析】【案例分析】从军官到阿里巴巴网商，上校舰长的快速成功对我们具有很好的借鉴意义，他对诚信的坚持，对网络资源的充分挖掘，以及对商业机会的高度敏感，加上多年训练出来的高度执行力，促成了他今天的成功，也注定了他未来将获得更大的成功。总结司景国的成功经验，以下几点很重要：（1）选择好的网络平台（2）网络上快速建立诚信（3）精于管理，善于推广项目二项目二 网络购物过程网络购物过程 一、任务导入一、任务导入 王老师家宝宝现在3岁半，孩子很喜欢看贴纸书，王老师听说商城网站买书便宜又可靠，准备在网上给孩子买些书籍，经过对几个网站的一番查看比较，感觉卓越网书多而且便宜，决定在卓越网购买。二、任务分析二、任务分析 要在卓越网上买书，应当在该网站注册成为会员，登录后挑选购买，写清收货地址即可等待收货。目前，多数网站如卓越网、当当网、京东商城等都支持网上支付。三、相关知识三、相关知识（一）（一）BtoC电子商务概述电子商务概述 以因特网为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。（二）（二）BtoC电子商务的主要模式电子商务的主要模式 1、无形产品和劳务的电子商务模式 主要有网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式。2、实物商品的电子商务模式 目前在线销售实物商品主要有两种方式：网上超市和网上商城。3、综合模式（三）（三）BtoC电子商务的主要特征电子商务的主要特征 1、既有无形商品和服务的模式，又有有形商品和服务的模式 2、网上商店作为纯粹的虚拟商店，可以直接向厂家或批发商订货，省去了商品存储的阶段；消费者自由挑选商品，足不出户却可以货比三家，自行下单，节省购物时间，在线或离线付款，商家送货上门；3、BtoC企业的物流渠道建设正逐渐完善，各企业都在积极努力建立符合自身实际需要的供应及配送渠道体系，如当当、卓越、红孩子等。3.网上零售的购物过程 图3.3 BtoC电子商务业务流程图 B to C B to C 电子商务案例电子商务案例8848网上商城88488848网上购物的步骤网上购物的步骤 第一步：将选中的商品放入购物车，点击购物车 第二步：输入收货人信息 第三步：选择支付方式 第四步：选择配送方式 第五步：确认整个订单的信息 第六步：订单完成 在线付款 四、任务实施四、任务实施图3-13 卓越网注册页面（一）注册成为会员（一）注册成为会员卓越网（卓越网（http:/图3-14 卓越网注册成功页面图3-15 购买商品页面图3-16 用户配送地址信息页面图3-17 送货方式选择页面图3-18 付款方式选择页面 图3-19 订单确认页面图3-20 订单提交成功页面图3-20 订单提交成功页面图3-21 网上银行支付选择页面五、项目总结五、项目总结 目前，由于网上购物选择余地大，价格实惠，足不出户即可货比三家，因此越来越多的人热衷于网上购物。那么，如何在网上买到自己心仪的商品，也是一门技术。本项目主要介绍网上购物流程，让学生掌握网上购物方法，为学生以后购物多一些选择。案例案例凡客诚品的商业模式【案例背景】【案例背景】VANCL()正式运营于2007年10月18日。2008年6月，VANCL实现销售额4800万元；之后又成功引入包括IDG、联创策源、软银赛富、启明创投在内的多家投资机构数千万美元级别的投资，以互联网成就的服饰家居时尚用品品牌，称雄服装BtoC行业。【案例简介】【案例简介】VANCL坚持国际一线品质，中产阶级合理价位，提倡简单得体的生活方式，迄今为止已在中国互联网遥遥领先。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国互联网BtoC领域收入规模前四位，其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹，同时2009年5月被认定为国家高新技术企业。2009年12月，凡客诚品曾获得“2009德勤高科技、高成长亚太区500强”第一名。中央电视台财经频道商道栏目在2010年7月份曾播出关于凡客诚品的专题片凡客不凡。2010年10月，凡客诚品获“2010年中国最具投资价值企业50强”企业。据法国经济大报latribune报道，凡客诚品副总裁杨芳透露，已从美国投资方筹集到了一亿美元的投资资金，正在考虑将在美国纳斯达克上市。【凡客诚品到底不凡在哪里呢？是什么让凡客诚品在短短的五年时间来发展得如此之快？VANCL初期做了三件事：寻求众包，强化控制，量入为出。寻求众包意味着充分利用网络的力量，找到了优质有效的营销和推广渠道。强化控制则是将标准做到极致，无论客服代表还是产品摄影，误差的控制都必须在设定的范围内。量入为出则是与大小网站通过分享销售收益，再反哺到必要的广告投放。VANCL认为这种极像高成本运营的模式其实对风险规避到位，有效控制了成本，也因此迅速在价格敏感的服装网购市场打开局面，这一高质低价的战略让Vancl在初期获得了成长机会：客户黏性越来越强，市场保有率也因此节节上升。(一)细致独特的网站设计1典型的2次点击VANCL是典型的2次点击：产品展示在第一层，将所有产品及折扣套餐都展示在消费者面前，第二层点下去就是购物车了。2礼包优惠装关联购物车在购物车页面，VANCL也尽量把相关产品的礼包优惠装展示出来，这个做法也让VANCL的用户经常会从单买一件转而选择优惠套装。这在其他网站也并不多见。3页面的全面性VANCL从一开始就重点投放网络，讲究页面的全面性。4简单易用的购物流程定位于白领一族，提倡简单的生活方式。在凡客购物，你能体会到的最大的好处就是简单易选。一个商品子目录下是几个系列，系列下面就是直接可选的有限款式，只需要通过系列进入商品货架，就可以直接选定款式、颜色与尺寸。凡客的购物系统提供了快速定位产品及预览产品的通道，聘请或高大帅气或气质大方的模特试穿展示，满意的同时让人赏心悦目。案例分析】案例分析】(二)注重细节质量VANCL注重产品质量，这是它目前有好的发展势头的表现之一。企业的营销部份只是一种推广，而根本在于质量与价格的匹配，质量控制则是一个企业生存的根本。据VANCL介绍，目前给其代工的厂家都是之前给海外一线服装品牌进行加工的企业。而VANCL从这些代工企业里挑选和要考虑的方面是，该加工企业的资质，之前的生产有没有出现过大的事故，他们的生产人员以及管理体系是怎样的。为避免一些企业在一般的委托加工中，有可能在拿到订单后会去采购比较便宜的面料的状况出现，而VANCL在整个的生产过程中的质量控制流程为：首先是VANCL把款式设计好然后直接给工厂，在布料上是指定的布料生产商，VANCL会和加工企业一起去布料厂签三方协议；另外，辅料也是指定，采购的材料为科德宝的衬，高氏集团的线以及日本YKK的拉链。同时对整个生产过程规范管理。对一些重要环节如上袖子、做领子以及熨烫工艺里，都派专业的经理人员去盯。在产品出厂之前，派人进行批样抽检，同时会委托第三方进行化验，检完之后再把东西运到库存；在仓库里则有一个全检队，每一次产品入库前，要把所有的东西都拆开，抽检56箱之后进行打分，检验员打分如果不合格的话，所有的货都拖回到工厂去解决；等到用户下订单后，检验人员会在发货前再检一遍，产品到仓库时是用塑料袋包装，检完后把产品放到一个无纺布袋里再发出。(三)富有成效的营销策略事实上，VANCL从创立后约一年多的时间，根据艾瑞的报告，其市场份额已经超越了红孩子位列第四，前三位分别是京东商城、卓越与当当，而其快速的成长被外界归功于其强大的营销能力与互联网销售经验。1目标客户定位准确坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。实质上，VANCL在国内的目标客户定位就是白领一族，并且从VANCL商品货架的结构来看，VANCL现在主要针对男白领。因为相对女生来说，男士的服装更加容易进行大批量标准化生产与供应，只需要提供适当的参照标准，顾客就可凭个人喜好选定商品。另一方面，男士似乎并不专注于逛街购物，他们更喜欢一种简单的生活方式，VANCL就是发现了这一个细分市场，商品货架就是以男衬衫与POLO衫为主的，而这一切让男士买衣服变得更加简单有效。另外，VANCL并不标榜名牌，除了一些特殊的商品会有其他品牌的进入外，VANCL的产品基本上自己的，VANCL有自己的设计师，凡客知道他们的顾客需要什么，并且致力于提供这些服务。2标准化产品策略产品市场从网络销售男装衬衣到目前摸索确立了“快时尚”方向。盯住“快时尚”这个目标后，希望在设计上有所创新的VANCL从韩国找来知名的设计师金美渊加盟，其曾在FILA、CONVERSE、KAPPA等国际品牌担任过核心设计师职务，其中在意大利知名国际品牌FILA韩国公司担任首席设计师长达12年，设计团队另外四名成员，同样是有十年左右工作经验的国外设计师。据了解，其目前的每一个设计款，首先是设计团队内部进行考评，然后在公司几百名员工里进行产品会征询意见，然后再去找一部份客户开恳谈会，推一部份进行试穿，再进行网络的调研与数据回收。随后会确定几款被认为不错的产品进行试生产。在前面的工作基础上，会有几款进行试销，得到反馈数据后，才会大批量地生产。目前VANCL购买了海外一家虚拟试衣的软件系统，并在此基础上研发，准备推出网络试衣的功能，以更好地契合顾客的需要。3产品推广策略(1)网络病毒营销互联网是消费者学习的最重要的渠道，在新品牌和新产品方面，互联网的重要性第一次排在电视广告前面。VANCL采用广告联盟的方式，将广告遍布大大小小的网站，因为采用试用的策略，广告的点击率也是比较高。正因为采用了大面积的网络营销，其综合营销成本也相对降低，并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。(2)体验营销VANCL采用“VANCL试用啦啦队”，免费获新品BRA魅力BRA试穿写体验活动的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到试用装。当消费者试用过VANCL产品后，那么就会对此评价，并且和其他潜在消费者交流，一般情况交流都是正面的。“30天不满意免费退换货”，也就是说付款后，仍有30天的后悔期，解决了所有消费者的忧虑。(3)口碑营销消费者的心态和消费交流的欲望，本身也是一种非常有价值的需求，可以帮助品牌凝聚精准用户。消费者对潜在消费者的推荐或建议，往往能够促成潜在消费者的购买决策。铺天盖地的广告攻势，媒体逐渐有失公正的公关，已经让消费者对传统媒体广告信任度下降，口碑传播往往成为消费最有力的营销策略。据介绍，VANCL网站上的投诉邮箱，投诉的意见每天会同步转发给所有管理层人员，相关的责任人协调解决问题，其中规定了在一定的时间内必须有反馈意见；每个月会统计一下投诉情况，如果投诉量较高的部门责任人就会受到追究，例会会对投诉的情况进行分析与解决。目前其销售额中百分之五十是来自于老客户，用户的邮箱、资料等都会记录在后台上，以便后续的持续营销。(4)会员制体系凡客诚品会员。类似于贝塔斯曼书友会的模式，订购VANCL商品的同时自动就成为VANCL会员，无需缴纳任何入会费与年会费。VANCL会员还可获赠DM杂志，成为VANCL与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。采用会员制大大提高了VANCL消费者的归属感，拉近了VANCL与消费者之间的距离。加盟方式。即通过网站加盟、网店加盟、博客加盟等方式进行，通过这种方式，VANCL可以让它的客户资源分布到网络可以延伸到的任何地方，VANCL会返还一部分提成给加盟商家，这样VANCL就可以花费少量管理成本，通过有效的激励方式进行大范围内的网络推广。(5)凡客达人社区营销在频道首页，是凡客达人海选的招募广告，任何人只需注册并上传照片参加海选，就有机会成为凡客诚品帮助策划拍摄的达人。目前，已经有一批相对“平民”的时尚达人经过凡客专业的包装闪亮登场。这些时尚达人虽来自各行各业，但他们的共同点是都在用VANCL的产品扮靓自己。目前推出的28位凡客达人不是领袖精英、秀场名模。这些凡客达人拥有自己的页面空间，可以秀搭配、写微博、晒衣单以供其他用户借鉴，或直接将中意的搭配放入购物车。同时，粉丝们可以留言，达人之间也不免互相品头论足一番。作为国内电子商务的领跑者，VANCL在新年伊始投下的这颗迷雾弹让人一时摸不着头脑，却又都隐约感觉到了什么。虽说这一切表面上看来是VANCL在向着“人民时尚”的目标前进，但在社区化营销和社区化媒体的大背景下，人们心领神会却难以言传的其实是，电子商务企业正在向新的发展阶段演进，而转型的两个关键词便是媒体和社区。4价格策略富有弹性的折扣定价+初体验模式。定价机制：国际一线品质，标品牌原价，卖平民实价。VANCL的原价其实还有有点高的，但是VANCL基本不会以原价出售商品，而是经常以批量优惠价，或者是限时抢购等方式以让利的姿态做着赚钱的生意。5物流体系凡客诚品自建了一家名为“如风达”的快递公司。这是继京东商城投资2000万元成立“上海圆迈快递公司”之后，又一家BtoC公司自建物流渠道。“如风达”快递公司目前大约有200名配送人员，实行着一天两送的配送策略。主要承担凡客在北京、上海地区的物流配送任务。凡客在这两个地区的配送量占到总配送量的90%以上。未来“如风达”还将把凡客的配送业务扩充到杭州、无锡、山东、广州、深圳、江苏、浙江等10个地区。自建快递公司则能更好地满足网购需要，比如开箱验货、货到代收货款等等。另外一大好处就是可以加速资金流动性。“如果外包的第三方物流公司无法当天结账的话，将会给资金占用度很高的BtoC企业带来很大的压力。”项目三项目三 网上拍卖及个人网店的开设网上拍卖及个人网店的开设一、任务导入一、任务导入 小张是一名刚毕业的大学生，毕业之后找工作不太顺利，就想试试自己创业，准备在网上开个店销售幼儿服装。可是小张对网上开店知道的不多，不知从何下手。二、任务分析二、任务分析 如果选择在网上开店，可以选择淘宝网。首先在淘宝网注册成为会员，设置支付宝账户，然后通过支付宝实名认证，申请要开店，就有了店铺地址，之后发布商品、装修店铺，即可开设个人网店了。三、相关知识三、相关知识（一）（一）CtoC电子商务概述电子商务概述1CtoC 电子商务概念 个人与个人之间的电子商务，指消费者通过因特网与其他消费者之间进行相互的个人交易。2网上拍卖的概念及过程 卖家在拍卖网站上展示欲出售物品的图片及资料，供人挑选。买主可以随时登录到拍卖网站上，挑选自己想购买的物品、出价竞标，实时查询整个拍卖过程。3个人网店 在淘宝、易趣等CtoC电子商务平台开设的店铺。一个合格的网上商店应具有以下特征：良好的品牌形象，快捷周到的顾客服务，完善的支付体系，售后服务保证措施，有较高的访问量、可以提供一些如网店的推广、网店访问流量分析等高级服务。（二）（二）CtoC电子商务与电子商务与BtoC电子商务的区别电子商务的区别CtoC 电子商务，指的是消费者与消费者之间的电子商务，买卖双方都是消费者，像淘宝网就是一个CtoC 电子商务平台，每个人都可以开设店铺拿商品在这里销售或拍卖。而BtoC 电子商务指的是商家与消费者之间的电子商务，基本业务形式主要有商家自己进行网络直销和通过网上电子交易市场两种，前者即网络直销如海尔、DELL等，后者指通过网上交易市场建立起生产商与消费者之间的购物平台，如当当、卓越等 网上拍卖案例：陆家嘴花园精品房拍卖活动网上拍卖案例：陆家嘴花园精品房拍卖活动 2000年年4月月18日日10:0023日日16:00，上海市，上海市房地产拍卖行与房地产拍卖行与FMW网站合作，推出陆家嘴网站合作，推出陆家嘴花园精品房拍卖活动。花园精品房拍卖活动。6天时间内天时间内21位竞买人围绕各项拍卖标的，展位竞买人围绕各项拍卖标的，展示了激烈地竞争。示了激烈地竞争。23日午后，争夺进入白热化，但由于网拍卖日午后，争夺进入白热化，但由于网拍卖是是24小时开放式竞逐，竞买人在拍卖过程中小时开放式竞逐，竞买人在拍卖过程中有足够的时间了解拍品，进行咨询并调整心有足够的时间了解拍品，进行咨询并调整心理价位和拍卖竞价战术，使报价始终呈谨慎理价位和拍卖竞价战术，使报价始终呈谨慎的小幅上升趋势。的小幅上升趋势。网上拍卖案例：陆家嘴花园精品房拍网上拍卖案例：陆家嘴花园精品房拍卖活动卖活动直至最后半小时，几位志在必得的竞买人终直至最后半小时，几位志在必得的竞买人终于发起最后冲刺，于发起最后冲刺，10位竞买人交替争夺达位竞买人交替争夺达30次之多。次之多。15:3936”，网上拍卖主控中心的现场监视屏，网上拍卖主控中心的现场监视屏显示出最后一次报价信息，经过总计显示出最后一次报价信息，经过总计75人次人次的激烈竞争，登记名的激烈竞争，登记名CGQ的网友终于在最后的网友终于在最后一刻以一刻以302000元人民币的报价竞得元人民币的报价竞得4拍品，拍品，成为首位网上拍卖成交的幸运儿。成为首位网上拍卖成交的幸运儿。网上拍卖案例：陆家嘴花园精品房拍网上拍卖案例：陆家嘴花园精品房拍卖活动卖活动23日日17:00，在上海市公证处的监督下，拍卖，在上海市公证处的监督下，拍卖师在网上正式宣布拍卖结果，并公布了未成师在网上正式宣布拍卖结果，并公布了未成交拍品的底价。几位未能成交的竞买人，因交拍品的底价。几位未能成交的竞买人，因报价仅差报价仅差12万元，而纷纷通过网络表示惋万元，而纷纷通过网络表示惋惜。惜。一位登记名一位登记名LYF的网友，十分钟情于的网友，十分钟情于3拍品，拍品，虽独自加价虽独自加价5次，仍未达到底价。他在连称遗次，仍未达到底价。他在连称遗憾的同时，也表达了对网上拍卖的浓厚兴趣。憾的同时，也表达了对网上拍卖的浓厚兴趣。案例二：中国拍卖网站的代表易趣1999年年8月哈佛月哈佛MBA邵亦波、谭海因在两室邵亦波、谭海因在两室一厅创业。用一厅创业。用30万美元的种子基金创办易趣万美元的种子基金创办易趣网。网。第一期融资第一期融资650万美元，公司价值近万美元，公司价值近2000万万美元美元;2000年年10月融资月融资2050万万;2002年年3月，从月，从eBay拿到拿到3000万美元，占万美元，占33%的股份，公司价值的股份，公司价值9000万美元。万美元。易趣的商业模式为买卖双方提供网上交易的平台。易趣本身为买卖双方提供网上交易的平台。易趣本身不销售任何东西。不销售任何东西。商品以在线竞价的方式成交。商品以在线竞价的方式成交。易趣收取服务费。易趣收取服务费。任何任何18岁以上公民和单位都可以在易趣从事岁以上公民和单位都可以在易趣从事买卖活动。买卖活动。是一种涉及面更广的以消费者为中心的电子是一种涉及面更广的以消费者为中心的电子商务模式。商务模式。易趣的收费易趣只向卖家收费，包括：易趣只向卖家收费，包括：商品登录费商品登录费粗体显示费粗体显示费橱窗展示费橱窗展示费商品推荐费商品推荐费交易服务费交易服务费http:/ eBay 的诞生仅源自一位女士的的诞生仅源自一位女士的抱怨。抱怨。19951995年，在美国加州工作的阿梅迪艾总是听到年，在美国加州工作的阿梅迪艾总是听到妻子向他抱怨说，她很喜欢星球大战系列影片中妻子向他抱怨说，她很喜欢星球大战系列影片中的激光剑，但却无法找到更多相同爱好的收藏者互相的激光剑，但却无法找到更多相同爱好的收藏者互相交流和交换。于是，阿梅迪艾就利用休息的时间写了交流和交换。于是，阿梅迪艾就利用休息的时间写了一些程序，推出了一个叫一些程序，推出了一个叫eBayeBay的拍卖网站。刚开始，的拍卖网站。刚开始，阿梅迪艾依靠网络服务供应商提供的每月阿梅迪艾依靠网络服务供应商提供的每月3030美元的网美元的网络资源服务来启动拍卖站点，并且完全免费。但很快，络资源服务来启动拍卖站点，并且完全免费。但很快，他的站点就吸引了很多冲浪者，以致每月的网络服务他的站点就吸引了很多冲浪者，以致每月的网络服务费激增到费激增到250250美元。这不是一笔小数目，阿梅迪艾决定美元。这不是一笔小数目，阿梅迪艾决定开始对在自己网站进行的交易收费。他定下的收费标开始对在自己网站进行的交易收费。他定下的收费标准至今仍被沿用下来：卖方把每一件商品上网拍卖，准至今仍被沿用下来：卖方把每一件商品上网拍卖，都要交纳都要交纳1010分的手续费；交易若达成，再收取最后交分的手续费；交易若达成，再收取最后交易额易额1%1%的佣金。它所做的一切就是为那些有东西要卖的佣金。它所做的一切就是为那些有东西要卖的人提供网络空间，让他们将欲出售物品的图片和详的人提供网络空间，让他们将欲出售物品的图片和详细资料放在细资料放在eBayeBay的网站上，实时查看整个拍卖活动的的网站上，实时查看整个拍卖活动的进程。进程。从从19951995年年以以来来，大大约约有有23002300万万件件物物品品通通过过“eBay”“eBay”网网站站进进行行了了交交易易，目目前前这这个个网网站站上上每每天天展展示示着着上上千千个个门门类类的的7272万万件件拍拍卖卖品品，网网上上拍拍卖卖的的物物品品从从电电脑脑、玩玩具具、硬硬币币、邮邮票票到到古古董董、杂杂志志、音音像像制制品品、陶陶器器珠珠宝宝和和家家具具等等，五五花花八八门门、无无所所不不有有。网网站站完完全全面面向向个个人人，具具有有浏浏览览、销销售售、服服务务、搜搜索索、帮帮助助、社社区区等等内内容容，所所有有商商品品按按照照种种类类不不同同分分别别列列出出，一一目目了了然然。到到目目前前为为止止，在在eBayeBay上上已已总总共共有有770770万万登登记记用用户户。19981998年年第第一一季季度度销销售售额额高高达达1 1亿亿美美元元，目目前前公公司司每每季季度度销销售售额额都都超超过过600600万万美美元元，网网站站每每天天经经手手约约有有4040万万个个交交易易。尽尽管管公公司司在在每每一一笔笔交交易易中中最最高高只只收收取取5%5%的的费费用用，但但公公司司在在纽纽约约华华尔尔街街的的股股票票价价格格已已是是高高耸耸云云端端，19981998年年9 9月月该该股股票票上上市市时时每每股股为为1818美美元元，半半年年后后就就涨涨了了4 4倍倍，市市值值超超过过2828亿亿美美元元。在在20012001年年5 5月月份份它它的的收收入入占占全全部部网网上上拍拍卖卖的的64%64%，收收入入为为处处于于该该领领域域第第二二位位公公司司的的4 4倍倍，让让竞竞争争对对手手望望尘尘莫莫及及，而而且且eBayeBay的的访访问问者者转转换换率率也也是是最最高高的的，将将近近四分之一的网站访问者成为购买者。四分之一的网站访问者成为购买者。作为一种全新的电子商务模式作为一种全新的电子商务模式C2CC2C（Customer to CustomerCustomer to Customer）的开创者，）的开创者，eBayeBay对全球电子商务产生了深远的影响。对全球电子商务产生了深远的影响。越来越多的人正考虑放弃日常的工作，越来越多的人正考虑放弃日常的工作，而专靠在而专靠在ebayebay等拍卖网站上卖东西为生，等拍卖网站上卖东西为生，传统的零售商也通过传统的零售商也通过eBayeBay使销售额大大使销售额大大增加，现在几乎所有的电子商务网站都增加，现在几乎所有的电子商务网站都设有自己的商品拍卖区，可以说设有自己的商品拍卖区，可以说eBayeBay引引发了拍卖网站的革命。据美国发了拍卖网站的革命。据美国Media Media matrixmatrix公司估计，美国网上拍卖网站平公司估计，美国网上拍卖网站平均每天吸引超过均每天吸引超过100100万人次的访问。万人次的访问。拍卖网站资源介绍“雅宝拍卖雅宝拍卖”（httphttp：/www/wwwyabuyyabuycomcom）“网易拍卖站（网易拍卖站（http/auctionshttp/auctions163163comcom）“易趣网易趣网”（httphttp：/www/wwweachneteachnetcomcom）“大中华拍卖网大中华拍卖网”（httphttp：/www/wwwibidibidcomcomcncn）“中国拍卖与收藏网中国拍卖与收藏网”（httphttp：/www/wwwchinaaucchinaauctioncollectiontioncollectioncomcom）四、任务实施四、任务实施图3-23 淘宝注册页面（一）（一）淘宝网注册淘宝网注册()图3-24 验证信息页面图3-25 登陆成功页面图3-26 账号管理页面（二）设置支付宝账户（二）设置支付宝账户图3-27 设置支付宝账户密码页面图3-28 设置成功页面图3-29 用户登陆成功页面（三）支付宝实名认证（三）支付宝实名认证图3-30 申请认证入口页面图3-31 申请认证页面图3-32 申请认证页面图3-33 身份认证页面图3-34 银行账户信息提交页面图3-35 认证申请成功提交页面图3-36 输入汇款金额入口页面图3-37 输入汇款金额页面图3-38 金额输入页面图3-39 认证成功页面（四）开店（四）开店图3-40 “登陆我的淘宝”页面图3-41 同意“诚信经营承诺书”页面图3-42 店铺基本信息填写页面图3-43 店铺创建成功页面 店铺创建成功，记下自己的店铺地址。图3-44 店铺管理页面 五、项目总结五、项目总结 网上购物目前是一种时尚的购物形式，无疑这也促进了电子商务的发展。网上开店也已经是很多人成就事业的方式，本项目主要带领学生学习网上开店的流程，使学生以后的创业之路多一个选择。案例案例中国CtoC第一网店揭秘【案例背景】【案例背景】今天，中国有太多的网店店主都想要知道：中国CtoC第一网店是谁？它在今天是什么规模？它就是柠檬绿茶，中国CtoC第一网店。【案例简介】【案例简介】2007年8月31日，柠檬绿茶在淘宝网上突破20万个好评（1笔成功生意可以换来1个好评），成为淘宝网上第一家最高信誉等级5皇冠网店。2007年12月31日，它在淘宝网上累计完成315942笔生意，是淘宝第二名的1.45倍。近4个月平均每天完成一千多个好评，是淘宝第二名的2倍。柠檬绿茶是淘宝网上一个网店的名字，同时也是店主的网名。柠檬绿茶，取清新、自然，淡雅、芳香之意，和店铺经营高档化妆品、办公室白领日常用品的定位很吻合，与店主低调务实、朴实纯真的性格也非常相符。2003年8月21日，柠檬绿茶在淘宝网上开店，4年之后她成为淘宝网上的老大，柠檬绿茶已经是淘宝网乃至电子商务领域一个响当当的名字。淘客们都知道要买化妆品，就到柠檬绿茶，它缔造了淘宝网的传奇。【案例分析】【案例分析】淘宝网将所有的网店按信用指数分为心级网店，钻级网店，皇冠级网店。在几年来的“升钻”、“冲冠”的抢滩活动中，个别店铺已经占领了类似上海南京路、北京王府井、广州北京路这样地段的商场，在那里，“抹布也能卖出去”。在线下，黄金地段的商铺会涨租金的，但是线上店铺不会涨租金。柠檬绿茶现在拥有的就是在黄金地段的店铺，不会涨租金的店铺，并且可以无限制扩大经营面积和规模的店铺。总之，资源在手，扩张的路很多。总结柠檬绿茶的成功经验，有以下几点：（1）准确的定位。（2）良好的管理。（3）保持“第一”的核心竞争力。实训 模拟签订电子合同 1实训目的 通过对电子商务仿真模拟教学系统的BtoB模块的操作实训，加深对BtoB基本知识和基本理论的理解，掌握电子合同的签订流程。2实训内容 长城科技有限公司是一家著名电脑生产厂商，其产品为长城*电脑，每台售价为4000元。凯歌公司是一家电脑经销商，由于长城*电脑在市场上热销，该公司决定向长城科技有限公司发一份采购1000台电脑的询价单。长城科技有限公司见到凯歌公司的询价单后，立即进行了回复，报价为每台2800元。凯歌公司见到报价单后，将其生成了一份洽谈单，随后两个公司进行了网上洽谈，并最终签订了交易1000台长城*电脑的合同。请在电子商务师实验室中模拟完成以上交易。（*为登录号后三位，其余信息自定义）3操作步骤1)企业网上银行注册 (1)为采购商凯歌公司申请一个企业网上银行账号，并下载企业银行CA证书。在电子银行页面，单击【企业网上银行注册】，如图3.6所示。阅读“网上银行企业客户服务协议”，单击【同意】按钮，在出现的企业客户注册申请表页面中，填写企业客户注册信息，单击【确定】按钮，会出现一个账户申请结果反馈页面，复制该页面中的企业CA证书号。返回电子银行页面，单击【企业银行证书下载】，在证书编号文本框中，粘贴刚才复制的企业CA证书号，输入证书下载密码。单击【下载数字证书】按钮，将CA证书保存在自己的硬盘中。图3.6 企业银行页面(2)以同样的方法，为供应商长城科技有限公司申请一个企业网上银行账号，并同样下载企业银行CA证书。2)注册企业会员身份(1)采购商凯歌公司注册企业会员。在BtoB交易平台中，单击【会员注册】按钮，在出现的电子身份验证页面，单击【注册会员】按钮，填写相关的注册信息，单击【确定】按钮，将凯歌公司注册为采购商。如图3.7所示。复制企业CA证书号，单击【CA认证】导航按钮，再单击【CA证书下载】。在证书编号文本框中，粘贴刚才复制的企业CA证书号，输入证书下载密码。单击【下载数字证书】按钮，将CA证书保存在自己的硬盘中。图3.7 填写采购商注册信息(2)供应商长城科技有限公司注册企业会员。以同样的方法，为长城科技有限公司注册一个供应商企业会员身份，并同样下载企业CA证书。3)供应商初始数据(1)供应商长城科技有限公司登录。返回BtoB交易平台，单击【供应商登录】按钮，选择上面申请的企业CA证书，单击【确定】按钮，进入供应商登录页面。单击【确定】按钮，进入供应商管理后台。如图3.8所示。图3.8 供应商登录页面(2)添加、发布商品。在供应商管理后台，选择“供应商管理”类别，单击【产品目录】，在右侧出现的商品列表页面中，单击【新增产品】按钮，填写商品信息，如图3.9所示。单击【保存】按钮，在商品列表中就会出现刚才添加的商品信息。图3.9 填写商品信息 4)采购商生成询价单(1)采购商选购商品。返回BtoB交易中心，采购商选择相应的CA证书登陆，在前台选中商品，单击【进入产品采购区】按钮，再单击【购买】按钮，系统将所购商品放进购物车中。(2)到购物车模块中生成询价单。在购物车页面中，输入购买数量1000台，单击重新计价按钮，系统自动将1000台电脑的总价给计算出来了。选中该商品订单，单击【生成询价单】按钮，如图3.10所示。图3.10 购物车页面(3)生成询价单。在询价单页面，输入询价说明，单击【生成询价单】按钮。如图3.11所示。系统给出反馈信息，提示询价单已生成。等待供应商报价。图3.11 询价单页面 5)供应商报价 返回BtoB交易中心，供应商登陆，对询价单进行报价。选择“供应商管理”类别，单击【网上洽谈】按钮，在右侧出现的网上洽谈中，选中采购商的询价单，单击【询价单明细】按钮。在出现的询价单页面，输入报价，并填写报价说明。如图3.12所示。单击【提交报价】按钮。系统提示报价提交成功。图3.12 报价单页面6)采购商生成洽谈单 (1)返回BtoB交易中心，采购商登陆后台，选择“采购商管理”类别，单击【网上洽谈】按钮，在右侧出现的网上洽谈页面，选中供应商的报价单，单击【询价单明细】按钮。如图3.13所示。图3.13 网上洽谈页面(2)在出现的询价单页面，采购商如果对此报价单满意，单击【生成洽谈单】按钮，该报价单就变成了洽谈单。如图3.14所示。图3.14 采购商生成洽谈单(3)单击【返回】按钮，选择“洽谈单”选项，选择双方不同意状态的洽谈单，单击【洽谈单明细】按钮，进入电子合同洽谈室，写明质量要求及验收方法、交货地点、运输方式及支付方式、合同履行期限、违约责任等条款。如图3.15所示。单击【提交】按钮，该洽谈单就到了供应商那里。图3.15 电子合同洽谈室 7)双方进行网上洽谈(1)供应商洽谈合同。返回BtoB交易中心，供应商登陆，选择“供应商管理”类别，单击【网上洽谈】按钮，在右侧出现的网上洽谈中，选中采购商的洽谈单，单击【洽谈单明细】按钮。在出现的电子合同洽谈室页面，与采购商进行洽谈，如果没有异议，单击【同意】按钮。洽谈单显示乙方同意。(2)采购商洽谈合同。采购商登陆，选择“采购商管理”类别，单击【网上洽谈】按钮，在右侧出现的网上洽谈中，选中供应商已经同意的洽谈单，单