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人与人的人际关系人与人的人际关系第1页，本讲稿共15页人际关系分为以下八种类型人际关系分为以下八种类型 n n（一）主从性其特点是：一方处于支配地位，另一方处于从属地位。这是人际（一）主从性其特点是：一方处于支配地位，另一方处于从属地位。这是人际关系类型中最基本的一种，几乎所有的人际关系都有主从性因素。关系类型中最基本的一种，几乎所有的人际关系都有主从性因素。n n（二）合作型其特点是：双方有共同（二）合作型其特点是：双方有共同H H标，为了达到这一目标，彼标，为了达到这一目标，彼此能配合和容忍对方。此能配合和容忍对方。n n（三）竞争型其特点是：双方为实现各自目标常常竭尽全力，因（三）竞争型其特点是：双方为实现各自目标常常竭尽全力，因而充满活力；由于竞争时间长，又使人感到筋疲力尽。而充满活力；由于竞争时间长，又使人感到筋疲力尽。n n（四）主从一竞争型这是一种混合型的人际关系。双方相处中，有时是主从型、（四）主从一竞争型这是一种混合型的人际关系。双方相处中，有时是主从型、有时是竞争型的人际关系，这种变换使双方难以适应，往往无所适从。这是难以相处有时是竞争型的人际关系，这种变换使双方难以适应，往往无所适从。这是难以相处的人际关系。的人际关系。n n（五）主从一合作型这是一种互补与对称的混合型人际关系，双方在（五）主从一合作型这是一种互补与对称的混合型人际关系，双方在其中能和谐共处。如果其中合作因素超过主从因素，则关系更为融洽。其中能和谐共处。如果其中合作因素超过主从因素，则关系更为融洽。n n（六）竞争（六）竞争合作型双方在这种人际关系中，时而竞争，时而合合作型双方在这种人际关系中，时而竞争，时而合作。为维持这种类型的人际关系，双方需要保持一定的心理距离，避免作。为维持这种类型的人际关系，双方需要保持一定的心理距离，避免交往过频。交往过频。n n（七）主从（七）主从合作合作竞争型这种混合型的人际关系兼有三者的特点，矛盾较竞争型这种混合型的人际关系兼有三者的特点，矛盾较多，双方易于陷入困境。多，双方易于陷入困境。n n（八）无规则型这种人际关系较为少见。特点是：双方关系毫无规则，（八）无规则型这种人际关系较为少见。特点是：双方关系毫无规则，不清楚要做什么不清楚要做什么 第2页，本讲稿共15页原则原则原则原则 n n1 1相互性原则相互性原则相互性原则相互性原则n n人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就是前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。相互性就是前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。n n 2 2交换性原则交换性原则交换性原则交换性原则n n人际交往是一个社会交换过程。交换的原则是：个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交人际交往是一个社会交换过程。交换的原则是：个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。往过程中的得大于失，至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。n n 3 3自我价值保护原则自我价值保护原则自我价值保护原则自我价值保护原则n n自我价值是个体对自身价值的意识与评价；自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我自我价值是个体对自身价值的意识与评价；自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。由于自我价值是通过他人评价而确立的，个体对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人，价值受到否定和贬低。由于自我价值是通过他人评价而确立的，个体对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，并反投以肯定与支持；而对否定自我价值的他人则予以疏离；此时可能激活个体的自我价值个体对其认同和接纳，并反投以肯定与支持；而对否定自我价值的他人则予以疏离；此时可能激活个体的自我价值保护动机。保护动机。n n 4 4、平等原则、平等原则、平等原则、平等原则n n在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。n n5 5、相容原则、相容原则、相容原则、相容原则n n相容是指人际交往中的相容是指人际交往中的心理相容心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意增加交往频率；寻找共同点；谦虚和宽容。为人处世宽容及忍让。要做到心理相容，应注意增加交往频率；寻找共同点；谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。只要干事业、团结有力，做出己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。只要干事业、团结有力，做出一些让步是值得的。一些让步是值得的。n n6 6、信用原则、信用原则、信用原则、信用原则n n信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。人离不开交往，交往离不开信用。信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。人离不开交往，交往离不开信用。要做到说话算数，不轻许诺言与人交往时要热情友好，以诚相待，不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦逊要做到说话算数，不轻许诺言与人交往时要热情友好，以诚相待，不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦逊而不矫饰作伪，要充分显示自己的而不矫饰作伪，要充分显示自己的自信心自信心。一个有自信心的人，才可能取得别人的信赖处事果断、富有。一个有自信心的人，才可能取得别人的信赖处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人就容易激发别人的主见、精神饱满、充满自信的人就容易激发别人的交往动机交往动机。博取别人的信任，产生使人乐于与你交往。博取别人的信任，产生使人乐于与你交往的魅力。上述这些人际交往的基本原则，是处理人际关系不可分割的几个方面。运用和掌握这些原的魅力。上述这些人际交往的基本原则，是处理人际关系不可分割的几个方面。运用和掌握这些原则，是处理好人际关系的基本条件则，是处理好人际关系的基本条件 第3页，本讲稿共15页人际关系建立与发展的过程人际关系建立与发展的过程 n n（一）定向阶段（一）定向阶段（一）定向阶段（一）定向阶段n n定向阶段包含着对交往对象的注意，抉择和初步沟通等多方面的心理活动。定向阶段包含着对交往对象的注意，抉择和初步沟通等多方面的心理活动。在熙熙攘攘的人的世界里，我们并不是同任何一个人都建立良好的人际关系，而在熙熙攘攘的人的世界里，我们并不是同任何一个人都建立良好的人际关系，而是对人际关系的对象有着高度的选择性。在通常情况下，只有那些具有某种会激是对人际关系的对象有着高度的选择性。在通常情况下，只有那些具有某种会激起我们兴趣的特征的人，才会引起我们的特别注意。在一个团体中，我们在人际起我们兴趣的特征的人，才会引起我们的特别注意。在一个团体中，我们在人际关系方面会将这些人放在注意的中心。关系方面会将这些人放在注意的中心。n n注意也是选择，它本身反映着某种需要倾向。比如在我们选择恋人时，某些与我们观念注意也是选择，它本身反映着某种需要倾向。比如在我们选择恋人时，某些与我们观念中理想的情人形象相接近的那些异性，尤其会吸引我们的注意。中理想的情人形象相接近的那些异性，尤其会吸引我们的注意。n n与注意不同，抉择是理性的决策。而注意的选择是自发的，非理性的。我们究竟与注意不同，抉择是理性的决策。而注意的选择是自发的，非理性的。我们究竟决定选择谁作为交往对象，并与之保持良好的人际关系，往往要经过自觉的选择过程。决定选择谁作为交往对象，并与之保持良好的人际关系，往往要经过自觉的选择过程。只有那些在我们的价值观念上具有重要意义的人，我们才会选作交往和建立人际关系只有那些在我们的价值观念上具有重要意义的人，我们才会选作交往和建立人际关系的对象。的对象。n n初步沟通是我们在选定一定的交往对象之后，试图与这一对象建立某种联系的实际行动。目的初步沟通是我们在选定一定的交往对象之后，试图与这一对象建立某种联系的实际行动。目的是对别人获得一个最初步的了解，以便使自己知道是否可以与对方有更进一步的交往，从而使彼此是对别人获得一个最初步的了解，以便使自己知道是否可以与对方有更进一步的交往，从而使彼此之间人际关系的发展获得一个明确的定向。由于初步沟通实际上是试图建立更深刻关系的尝试，因之间人际关系的发展获得一个明确的定向。由于初步沟通实际上是试图建立更深刻关系的尝试，因此，尽管我们所暴露的有关自我的信息是最表面的，但我们都希望在初步沟通过程中给对方留下良此，尽管我们所暴露的有关自我的信息是最表面的，但我们都希望在初步沟通过程中给对方留下良好的第一印象，以便使以后关系的发展获得一个积极的定向。好的第一印象，以便使以后关系的发展获得一个积极的定向。第4页，本讲稿共15页n n二）情感探索阶段二）情感探索阶段二）情感探索阶段二）情感探索阶段n n这一阶段的目的，是彼此探索双方在哪些方面可以这一阶段的目的，是彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联系，而不是仅仅停留在一般的正式交建立真实的情感联系，而不是仅仅停留在一般的正式交往模式。在这一阶段，随着双方共同情感领域的发现，往模式。在这一阶段，随着双方共同情感领域的发现，双方的沟通也会越来越广泛，自我暴露的深度与广度也双方的沟通也会越来越广泛，自我暴露的深度与广度也逐渐增加。但在这一阶段，人们的话题仍避免触及别人逐渐增加。但在这一阶段，人们的话题仍避免触及别人私密性的领域，自我暴露也不涉及自己根本的方面。尽私密性的领域，自我暴露也不涉及自己根本的方面。尽管在这一阶段人们在双方关系上已开始有一定程度的情管在这一阶段人们在双方关系上已开始有一定程度的情感卷入，但双方的交往模式仍与定向阶段相类似，具有感卷入，但双方的交往模式仍与定向阶段相类似，具有很大的正式交往特征，彼此还都仍然注意自己表现的规很大的正式交往特征，彼此还都仍然注意自己表现的规范性。范性。第5页，本讲稿共15页n n（三）感情交流阶段（三）感情交流阶段（三）感情交流阶段（三）感情交流阶段n n人际关系发展到感情交流阶段，双方关系的性人际关系发展到感情交流阶段，双方关系的性质开始出现实质性变化。此时双方在人际关系安全质开始出现实质性变化。此时双方在人际关系安全感已经得到确立，因而谈话也开始广泛涉及自我的感已经得到确立，因而谈话也开始广泛涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。如果关系在这一许多方面，并有较深的情感卷入。如果关系在这一阶段破裂，将会给人带来相当大的心理压力。在这阶段破裂，将会给人带来相当大的心理压力。在这一阶段，双方的表现已经超出正式交往的范围，正一阶段，双方的表现已经超出正式交往的范围，正式交往模式的压力已经趋于消失。此时，人们会相式交往模式的压力已经趋于消失。此时，人们会相互提供真实的评价性的反馈信息，提供建议，彼此互提供真实的评价性的反馈信息，提供建议，彼此进行真诚的赞赏和批评。进行真诚的赞赏和批评。第6页，本讲稿共15页n n（四）稳定交往阶段（四）稳定交往阶段（四）稳定交往阶段（四）稳定交往阶段n n在这一阶段，人们心理上的相容性会进一步增加，在这一阶段，人们心理上的相容性会进一步增加，自我暴露也更广泛深刻。此时，人们已经可以允许对方自我暴露也更广泛深刻。此时，人们已经可以允许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自己的生活空间进入自己高度私密性的个人领域，分享自己的生活空间和财产。但在实际生活中，很少有人达到这一情感层次和财产。但在实际生活中，很少有人达到这一情感层次的友谊关系。许多人同别人的关系并没有在第三阶段的的友谊关系。许多人同别人的关系并没有在第三阶段的基础上进一步发展，而是仅仅在第三阶段的同一水平上基础上进一步发展，而是仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。简单重复。第7页，本讲稿共15页如何与人建立良好人际关系如何与人建立良好人际关系n n深度自我认识及接纳。深度自我认识及接纳。n n常持诚恳的态度。常持诚恳的态度。n n谦卑温柔的心。谦卑温柔的心。n n适度自我表达。适度自我表达。n n尊重别人并欣赏自己。尊重别人并欣赏自己。n n寻求寻求共同价值观共同价值观之伙伴。之伙伴。n n排除人际障碍。排除人际障碍。n n服务之服务之人生观人生观。n n遵守团体规则。遵守团体规则。n n积极人际成长。积极人际成长。第8页，本讲稿共15页父母师长要如何面对代沟问题父母师长要如何面对代沟问题n n了解孩子在此时期的改变，包容他们了解孩子在此时期的改变，包容他们为追寻自我所表现的行为，学会控制为追寻自我所表现的行为，学会控制自己的情绪，不被孩子们的自己的情绪，不被孩子们的问题行为问题行为所激怒。愿意随著青少年的转变，改变自己所激怒。愿意随著青少年的转变，改变自己对待他们的方式，进而谋求行为和问题的改对待他们的方式，进而谋求行为和问题的改善；有效的沟通是彼此间的桥梁。邀请孩子善；有效的沟通是彼此间的桥梁。邀请孩子参与家庭会议，在合理的期望下，赋予他们参与家庭会议，在合理的期望下，赋予他们责任感。安排与孩子相处的时间，主动接触、责任感。安排与孩子相处的时间，主动接触、关怀，并了解他们的需求与困扰，必要时予关怀，并了解他们的需求与困扰，必要时予以支持、疏导。技巧地引导孩子谈论性事。以支持、疏导。技巧地引导孩子谈论性事。父母可以在较轻松自然的状况下，询问孩子父母可以在较轻松自然的状况下，询问孩子的交友状况，给孩子成长的时间与空间，让的交友状况，给孩子成长的时间与空间，让他们得以在尝试错误之中学习与成长。他们得以在尝试错误之中学习与成长。第9页，本讲稿共15页如何维系良好人际关系及和谐相处如何维系良好人际关系及和谐相处n n增进与他人进行有效沟通的能力，是维系良好人际关系的首要条件，以下几项通增进与他人进行有效沟通的能力，是维系良好人际关系的首要条件，以下几项通则提供参考：则提供参考：n n站在对方立场设想，将心比心，并且用温暖、尊重、了解的方式去沟通。站在对方立场设想，将心比心，并且用温暖、尊重、了解的方式去沟通。n n了解沟通的障碍并且尽可能去突破。了解沟通的障碍并且尽可能去突破。n n得有与人沟通的意愿，以一颗开放的心灵倾听，千万不要立即下得有与人沟通的意愿，以一颗开放的心灵倾听，千万不要立即下价值价值判断判断，而最好以对方的立场和观点去设想。，而最好以对方的立场和观点去设想。n n当一位好听众，用我们的心灵去听听对方的想法与感受，而不只是字面当一位好听众，用我们的心灵去听听对方的想法与感受，而不只是字面上的意思。然后要坦诚地告诉对方，我们听到了什么？有什么样的感受和想上的意思。然后要坦诚地告诉对方，我们听到了什么？有什么样的感受和想法？法？n n善解人意，我们不一定要赞同他人与我们不同的意见，但是如果我们能善解人意，我们不一定要赞同他人与我们不同的意见，但是如果我们能了解他人，我们自己也会快乐无比。了解他人，我们自己也会快乐无比。n n加强对自己的了解，知道自己会说出什么样的话，也是能与他人维系良好人加强对自己的了解，知道自己会说出什么样的话，也是能与他人维系良好人际关系的技巧之一。际关系的技巧之一。n n要善于处理自己的情绪，不要让不好的情绪影响了与周围的人的关要善于处理自己的情绪，不要让不好的情绪影响了与周围的人的关系系 第10页，本讲稿共15页如何改善好人际关系如何改善好人际关系n n保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。认识自己：度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对它，则所有的人都会在某事显赫。决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估计自己是说谎的一种形式。它能损坏你的要，决不夸张抬高自己。过高地估计自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好的影响。有损你的风雅和才智。适应环声誉，对你的人际关系产生十分不好的影响。有损你的风雅和才智。适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。取长补短：学习别每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当做教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你待每一个人。把朋友当做教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。第11页，本讲稿共15页关系的保障关系的保障n n物质基础是人际关系物质基础是人际关系的商业基础保障，感的商业基础保障，感情基础是人际关系非情基础是人际关系非利益的延伸。利益的延伸。第12页，本讲稿共15页测量测量 n n测量人际关系常用的是莫里诺测量人际关系常用的是莫里诺19341934年提出的社会测量法。年提出的社会测量法。n n社会测量法：是由社会测量法：是由心理学家心理学家莫莫里诺提出的一种测量团体（特别是里诺提出的一种测量团体（特别是小团体）内成员之间人际关系和人小团体）内成员之间人际关系和人际相互作用模式的方法。际相互作用模式的方法。n n社会测量法的基本假设是团社会测量法的基本假设是团体内部存在不同程度的相互作用，体内部存在不同程度的相互作用，使得各个成员在不同程度的积极与使得各个成员在不同程度的积极与消极人际情感的基础上形成了一种消极人际情感的基础上形成了一种非正式组织非正式组织，这种相互偏爱和疏远的，这种相互偏爱和疏远的关系会对团体的士气和效率产生显著的关系会对团体的士气和效率产生显著的影响。影响。第13页，本讲稿共15页人际关系的重要性人际关系的重要性n n人际关系极为重要，其重要人际关系极为重要，其重要性可由下列四点说明：性可由下列四点说明：n n人际关系是人之人际关系是人之基本基本社社会会需求需求。n n人际关系可助人自我人际关系可助人自我了了解解。n n人际关系可达到自我人际关系可达到自我实实践践与肯定。与肯定。n n人际关系可用以自我人际关系可用以自我检定检定社会心理是否社会心理是否健康健康。第14页，本讲稿共15页影响青少年人际关系之原因影响青少年人际关系之原因n n就心理层面而言，就心理层面而言，生理生理的变化，意味著的变化，意味著他不再是孩童，不能再用孩童的方式他不再是孩童，不能再用孩童的方式去接触世界和处理事情。另外，随著去接触世界和处理事情。另外，随著自我的扩展，他要知道自己是怎样的自我的扩展，他要知道自己是怎样的一个人，他要确定自己已长大，是一一个人，他要确定自己已长大，是一个独立自主的人，他也还在寻找自己个独立自主的人，他也还在寻找自己行为的规范。于是，一方面要挣脱旧行为的规范。于是，一方面要挣脱旧有的束缚，学做大人、学做自己，却有的束缚，学做大人、学做自己，却又放不掉对亲情的又放不掉对亲情的需要需要;另一方面，另一方面，理理性性仍尚未成熟；再加上他认为成年人仍尚未成熟；再加上他认为成年人不了解他，他也不愿意（或害怕）在不了解他，他也不愿意（或害怕）在成年人面前暴露自己的迷惑。凡此种成年人面前暴露自己的迷惑。凡此种种，表现在行为上较常见的是：冲动、种，表现在行为上较常见的是：冲动、情绪情绪不稳定、不稳定、脾气脾气乖张、容易生气、叛逆反乖张、容易生气、叛逆反对、爱批评、没礼貌、神秘兮兮、对、爱批评、没礼貌、神秘兮兮、顾左右而顾左右而言他言他、沮丧忧郁、矛盾冲突等等、沮丧忧郁、矛盾冲突等等 第15页，本讲稿共15页