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人际交往用第1页，本讲稿共42页一个人的成功往往取决于3个因素：持续学习的能力工作经验人脉。李开复第2页，本讲稿共42页人际交往交往的知识、方法和技能也是学习重要内容；是保持人们心理健康不可缺少的条件和前提;是满足需要获得快乐的核心要素；自我发展完善的重要途径（思想、他人为镜）。那麽，交往的含义、要素、特点是什麽？影响交往效果的因素是什麽？我们如何进行良好而成功的交往呢？第3页，本讲稿共42页一、人际交往含义、要素和特点1、含义：指人们在特定的环境条件下，以一定方式（学习、工作、娱乐等）和手段（电话、网络聊天、动作、书信等）彼此接触、交流沟通，从而在心理、行为、利益等方面相互作用、影响的过程。在交往过程中形成不同的人际关系，如同学、同事、主顾关系2、要素（1）信息发出人主体（2）信息接收人客体第4页，本讲稿共42页（3）信息内容（4）信道传递信息的载体语言符号系统、非语言符号系统。种类：语言符号系统-口头；非口头文章、文章、信件、字画信件、字画非语言符号系统-是语言符号辅助系统-非语言符号系统包括：第5页，本讲稿共42页视动系统 如：表情、目光、动作、手势、体态、饰品；目光：宁静亲切坦然有礼将目光放虚一些罩住整个人目光：宁静亲切坦然有礼将目光放虚一些罩住整个人不不能能死死盯盯不不放放.社社交交注注视视-看看眼眼与与口口三三角角区区；公公事事式式注注视视如如谈谈判判看看眼眼与与额额头头三三角角区区；密密切切注注视视亲亲人人、挚挚友友、恋恋人人凝视凝视戒戒指指-无论男女带在食指上是表示尚未恋爱，正在求偶，在中指上表有意中人，无名指上表已正式订婚或结婚，在小指上表不婚恋，独身。中指和无名指都带表已结婚且关系很好。四指都带没文化胸针：奥尔布赖特竖大拇指第6页，本讲稿共42页第7页，本讲稿共42页时空系统 时间、地点。人际距离-亲密-（0。15-0。5米）个人距离（0.5-1.2米）社交距离（1.2-3。5米）公共距离（大于3。5米）;辅助语言系统 声调、语速、停顿、数字等第8页，本讲稿共42页总结：沟通语言7语音语调38 表情55；非语言往往表示自己最真实的情感；我们不仅注意说什麽，且特别注意做什麽第9页，本讲稿共42页（5）反馈3、特点1）交往双方互为主体主动2）相互影响双向性一般“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”己所不欲勿施于人；你敬我一尺，我敬你一丈。想得到善待，首先要善待别人。但特殊恩将仇报第10页，本讲稿共42页3）矛盾性4）选择性审慎选择交往范围和对象，对我们成长至关重要。近朱者赤，近墨者黑孔子说：在这个世界上，益者三友，损者三友；友直、友谅、友多闻，益矣；友偏辟（性暴躁）、友善柔（优柔寡断）、友便佞（-花言巧语心怀鬼胎的，处心积虑的，以一种不择手段的方法去谋取个人利益的小人），损矣。第11页，本讲稿共42页5）层次性目标志向的性质层次决定交往友谊的层次，一般关系，知己知心，挚友、诤友；第12页，本讲稿共42页4、大学生交往特点迫切而被动情感色彩浓厚交往机会手段丰富但缺乏交往知识、技能和管理。二、交往意义生存发展的基本方式区分开人所以成为人的唯一原因人社会化的唯一途径成功不可或缺条件获得信息，求得发展的重要方式萧伯纳第13页，本讲稿共42页三、成功交往的基础条件和基本方法什么是成功交往？成功交往是指在交往中，整体上相互给以积极影响，相互激励、促进的状态。（一）基础（一）基础基础把握交往双向性基础把握交往双向性1 1、给给对对方方以以安安全全、积积极极、良良性性的的信信息息传传递递，对方一般会有相同反馈。如一大学生被同宿舍人赶出去，因为横、懒、自私：别让我打水我不喝。第14页，本讲稿共42页2、做好交往前的准备做好交往前的准备（1 1）交交往往对对象象准准备备：有许多西方人不吃海参、墨鱼宠物，可做爱吃烧饼加肉-chaines汉堡，烤白薯-chaines布丁，糖醋鱼，带馅的炸面食炸春卷招待欧美人，大块的肉（2）内容准备）内容准备如自我介绍，了解对方，话题，问题准备。可能性问题准备-如两个生死之交的战友；第15页，本讲稿共42页（二）遵守交往基本原则（二）遵守交往基本原则1、真诚真诚成功交往的重要条件之一成功交往的重要条件之一首先，人们由于安全的需要，愿意接受首先，人们由于安全的需要，愿意接受诚实可信的人，是顺利交流的前提。诚实可信的人，是顺利交流的前提。没有诚意免谈，没有诚意免谈，恪守信誉才能取信于人，恪守信誉才能取信于人，人的第一张名片，违背了要及时弥补。人的第一张名片，违背了要及时弥补。“凡出言信为先凡出言信为先”“见未真勿轻言知未真勿轻传”真诚是对对方人格尊重、信任；谎话可不能随便说-故事：狼来了第16页，本讲稿共42页其次其次，精诚所至，金石为开，精诚所至，金石为开。真情难得因为缺乏真。诚信比智慧、勇气更重要，更能赢得朋友诚信比智慧、勇气更重要，更能赢得朋友-郭靖郭靖诚信并非全盘托出诚信并非全盘托出 但讲出来的是真的，也是这样做的但讲出来的是真的，也是这样做的善意谎言善意谎言其三其三|，辨是非和真伪，辨是非和真伪熟人：例一女生觉得被利用，杀熟；陌生人：QQ聊天第17页，本讲稿共42页？问问 题题 好朋友就要无话不谈吗？真诚就要什么也告诉对方吗？第18页，本讲稿共42页答案不是。不是。应该怎么办？应该怎么办？要给对方应有自由要给对方应有自由朋友恋人；要给对方一定个人空间要给对方一定个人空间如父母子女第19页，本讲稿共42页2、尊重尊重分为：自尊、尊他自尊自尊尊重自己的需要、情感、人格、尊严等.尊他尊他尊重他人个性、思想、习惯、人格，个人选择、隐私(年龄、收入)；是为他人着想（售货员，水龙头、电梯找不到按钮）是懂礼仪-由情入理-心情好好说话。问路中国人喜欢对外人有距离、就客气、礼貌、含蓄；而对亲近的人就心里怎么想就怎么说、不客气、甚至不给一点脸面、又失礼貌尊重、影响感情。所以不能关系太近，或太远，太近会伤，太远不能沟通，所以再近也要有礼貌、有尊重。所以要讲礼仪，讲艺术。佛家讲“戒定慧”戒即戒自我定伦理（主伴）如董事长请父母；第20页，本讲稿共42页弟子规：首孝弟次谨信泛爱众而亲仁弟或饮食或坐走长者先幼者后长呼人即代叫人不在己即到称尊长勿呼名对尊长勿见能路遇长疾趋揖长无言退恭立骑下马乘下车过犹待百步余长者立幼勿坐长者坐命乃坐尊长前声要低低不闻却非宜进必趋退必迟问起对视勿移谨：冠必正纽必结袜与履俱紧切；衣贵洁不贵华信：见未真勿轻言知未真勿轻传；事非宜勿轻诺苟轻诺进退错泛爱众：己有能勿自私，勿谄富勿骄贫，人有短切莫揭，人有私切莫说，道人善即是善，扬人恶即是恶第21页，本讲稿共42页3、宽容宽厚容忍。表现为：理解、谅解非原则性问题，求同存异。是一种胸怀，也是一种品格谅解什么？谅解什么？个性弱点、过失、误会种悲悯的情怀所有可以忽略的，尽可忽略；凡是不伤原则的性格缺陷都所有可以忽略的，尽可忽略；凡是不伤原则的性格缺陷都可以谅解。可以谅解。张越理解什么？理解什么？不同不同的习惯、角色、认识角度。不把自己太当回事团结是什么？就是找共同点，求同存异的过程。费孝通美人之美，各美其美。论语小人同而不和，君子和而不同。第22页，本讲稿共42页为什么宽容？一人非圣贤，悔改错误就好；二认知习惯不同；三宽容是引人从善的一盏灯宽容是引人从善的一盏灯知错被原谅法老四有宽容才有团结、和谐；第23页，本讲稿共42页?问题问题?宽容是不是不讲原则，如墙上茅草；是不是意味着纵容，当好好先生？第24页，本讲稿共42页答答 案案不是不是-不意味不坚持原则,也非墙头茅草，不是好好先生，不是纵容，放纵；而是知道错了，但是理解，是设身处地，将心比心。怎么办？怎么办？对于原则问题对于原则问题，要坚持，不可让步。林冰堰-越来越好。对非原则问题，误会不要斤斤计较面对嘲讽，谣言陷害、攻击、面对嘲讽，谣言陷害、攻击、不公更委屈时，应明白没有人能影响自己进步，除了自己。不与之浪费时间精力，也是最好回击。第25页，本讲稿共42页（4）互助不是互损，更不要落井下石华人首富陈嘉庚关于富贵论，幸福论。华人首富陈嘉庚关于富贵论，幸福论。帮助别人是件幸福的事帮助别人是件幸福的事成龙到延边慈善捐助感动。记住：记住：己助于人，不索以酬；人助于己，必酬于人。己助于人，不索以酬；人助于己，必酬于人。做举手之劳，报滴水之恩。雪中送炭永远比锦上添花更珍贵。雪中送炭永远比锦上添花更珍贵。一同笑过的朋友可能被忘记，一同哭过的人永远不一同笑过的朋友可能被忘记，一同哭过的人永远不忘。忘。注意：互助不同于互相利用，出发点不同：利他、利己。第26页，本讲稿共42页（5）平等人格平等，竟争平等机会。平等才能尊到尊重（6）安全要守法、要自我保护如李成儒被骗，如一银行职员坚持原则扬弃两肋插刀，网络第27页，本讲稿共42页（三）方法和艺术1、克服心理障碍1）自卑）自卑不同于自谦，是指自我评价过低，认为自己处处不如人的心理倾向和态度。表现自尊心很强，但不是积极进取赢得自尊，而是退避疏离保护自尊方法要正确认识自己，寸有所长；要敢于善于乐于交往-孙中山；要自我鼓励；要常做一些不愿做的第28页，本讲稿共42页2）羞怯）羞怯不当的不适感不当的不适感3）嫉妒）嫉妒不当的不适感讥讽、挖苦、造谣、敌视、破坏，是交往和友谊大敌该隐与亚伯黑格尔“嫉妒是平庸的情调对卓越才能的反感”但丁：“骄傲、嫉妒、贪婪是三颗灾星，他们使人心爆炸”2、重视第一印象首因，近因效应清华MBA毕业应聘精神状态，衣着，打破先入之见；第29页，本讲稿共42页搞好印象管理卡耐基6条老卡1)真诚对别人感兴趣。2）微笑。3）记住名字是个人语言中最美、最重要的声音。4）做一个好的聆听着。5）谈别人感兴趣的事。6）真诚地使别人感到他是很重要的。第30页，本讲稿共42页3、学习语言技巧交谈要求：热情、尊重、不卑不亢、大方、知人善谈、风趣、谨慎、适时、适量、适度1）对长辈领导初次见面称“您”正确使用人际称呼：对领导、长辈用“您”；特定场合称呼职务；初次见面或相交不深称呼“您”称呼因人而异称呼绰号须谨慎交谈莫问私事收入年龄在美国不称老人为老先生老夫人，西方人见到别人外出，不问“去哪儿？”“你从哪里来？”少插嘴，多倾听适时、适度、适量，和善柔和，该说就说，少说第31页，本讲稿共42页多做，无声胜有声2）学会赞扬，批评和道歉的技巧赞美：赞美是阳光，由衷赞扬，不要吝啬赞美是阳光，由衷赞扬，不要吝啬。人都需要被肯定、认可作为方向指引和向上动力。仁慈的赞赏如美妙的音乐或绚丽的彩霞一般会一直留在记忆当中，成为心灵的粮食，要发掘他人的长处，夸赞和鼓励是最好的方法。要学会赞扬赞扬与奉承的区别是什么？赞扬与奉承的区别是什么？赞扬是真诚，奉承是虚伪，廉价的奉承不是给予，而期待有所收获 第32页，本讲稿共42页注意：（1）善于发现别人的优点，赞到点上（2）要抓住赞美的机会。（3）要实事求是地赞美有感而发反对矫揉造作，不要言过其实，拍马屁。（4）要有承受赞美的能力。3 3）学会批评）学会批评讲方式和场合如最好和本人直接谈；对影响不大的个人缺点错误不当众批评。对影响不大的个人缺点错误不当众批评。批评要就事论事，实事求是批评要就事论事，实事求是不人身攻击，太伤人；要有理有据才服人，不能捕风捉影，甚至无中生有；批评是为了帮助别人，而不是为伤害别人。记着：记着：无论何时，都不要企图用批评责难他人，以达到抬高自己的目的。不随意发牢骚，责难他人等于是朝天空吐唾沫早晚会回到自己的身上。第33页，本讲稿共42页4)学会道歉学会道歉A、要不怕丢面子，君子坦荡荡。B、道歉时态度认真，恳切，不虚伪，不做作C、多做自我批评。使用语言机智;-幽默、自我嘲讽模糊语言、巧于反问、善意的谎言、第34页，本讲稿共42页5）学会拒绝婉言、礼貌、明确。婉言、礼貌、明确。不用模糊或模棱两可的语言。“事非宜勿轻诺苟轻诺进退错”6)谦虚 老演员、7 7）善于倾听、讲道理，少争吵）善于倾听、讲道理，少争吵。林肯说“狭路逢狗与其与狗争道以至于被咬伤，莫如让道与狗，因为即使你把他宰了也不能治愈被咬的伤口”，8)时常满足对方的重要感-记住姓名。9)注意：（1）切记背后少议论人（2）不说穿别人的秘密（3）注意文化差异-西方人单数吉利，但忌讳13，中国人喜欢双数，但有时忌讳4第35页，本讲稿共42页4、听：-耐心、虚心、会心；谈-自信，注意选择话题；少插嘴；尊重对方不当众揭人短；争论而不吵架-第36页，本讲稿共42页5、神态适当，亲切神态适当，亲切自然自然微笑长在：微笑-六棵牙，2000年的千年首脑会议，有各国警察，我国有两名女警察一名叫周立，负责一路口检查证件，-但微笑有度第37页，本讲稿共42页6、换位思考理解的钥匙牛顿父子7、远离小人，直面小人8、经常沟通无论远近9、提高人格魅力真诚、关怀帮助、爱10、社会关系拓展广交朋友不同层次莎士比亚说对众人一视同仁；对少数人推心置腹；对世人不亏负第38页，本讲稿共42页重视交往不等于否定独处，孤独才能让重视交往不等于否定独处，孤独才能让人平静对待人事，反思自我，思考感悟。人平静对待人事，反思自我，思考感悟。交往交往让人见多识广，让人见多识广，独立思考独立思考使人内省使人内省深刻。深刻。走向成熟：走向成熟：就是独立的更彻底，联系得就是独立的更彻底，联系得更紧密更紧密第39页，本讲稿共42页机遇偏爱有关系的人有关被欣赏才能被重用善与适当表现，与领导保持良好关系，超出领导期望值，帮助解决当下最棘手的问题，重个人关系的原则策略始终（台上台下）尊重，保持人格独立，扩展关系思考：课后第40页，本讲稿共42页四、日常交往礼仪握手、介绍握手、介绍讲礼仪讲礼仪-尊重，宜人适度尊重，宜人适度-抛砖引玉引起大家注意抛砖引玉引起大家注意-（1）餐桌礼仪）餐桌礼仪中国餐卓礼仪：中国餐卓礼仪：第第一一座座次次：从礼仪的角度讲，主人左侧是第一主宾（很多中国人认为以右为上，把第一主宾让在主人右侧）一般人熟人不必过于讲究，但碰到行家，就被挑礼。第第二二敬敬菜菜，请客主人要对每上一道菜要做简介，先请主要客人和长辈品尝；客人谦让时，主人可站起来用公筷为客人分菜，先给第一主宾，或长辈。后依次分第第三三斟斟酒酒从第一主宾开始，顺时针进行；将商标展示给客人-让客人放心；右手拿瓶站在客人右侧，倒酒要慢，不可太满；放下酒壶（水壶）壶嘴不要向客人。西西餐餐：西西餐餐与与中中餐餐礼礼仪仪有有很很大大差差异异，不不懂懂就就出出笑笑话话。如如李李鸿鸿章章应应俾俾斯斯麦麦邀邀请请出出使使德德国国-教教案案礼礼仪仪4-6页页第第一一何何时时开开始始用用餐餐，女女主主人人示示意意后后才才可可，在在女女主主人人拿拿起勺子或叉以前，一般客人不动起勺子或叉以前，一般客人不动第第二二餐餐巾巾用用法法，应应放放于于腿腿上上，最最好好不不系系于于颈颈上上或或胸胸前前；可可用用餐餐巾巾一一角角擦擦嘴嘴或或手手指指上上的的油油渍渍，但但不不可可用用餐餐巾巾擦擦餐餐具具，擦擦一一次次换换一一次次。如如果果中中途途接接电电话话等等有有事事暂暂时时出出去去以以下下，就就要要把把餐餐巾巾放放在在凳凳子子背背上上，表表示示站站地地方方我我还还没没吃吃完完呢呢，若若把把餐餐巾巾放放在在盘盘子上说明吃完了，服务员把盘子等收掉。子上说明吃完了，服务员把盘子等收掉。第第三三使使用用刀刀叉叉，左左叉叉右右刀刀，刀刀刃刃不不可可向向外外。只只用用叉叉时时可可用用右右手手；中中途途放放下下刀刀叉叉应应呈呈八八字字形形分分别别放放在在盘盘子子上上；若把刀叉并放在一起，表示用餐完毕，服务员就收了。若把刀叉并放在一起，表示用餐完毕，服务员就收了。第第四四进进餐餐时时不不可可把把碗碗碟碟端端起起来来，喝喝汤汤时时可可将将盘盘子子倾倾斜斜，后后用用汤汤匙匙取取食食。喝喝茶茶喝喝咖咖啡啡不不把把汤汤匙匙放放在在杯子里杯子里第第五五吃吃饭饭喝喝汤汤不不发发出出响响声声。有有不不懂懂的的要要先先看看别别人人怎吃。怎吃。（2）做做客客礼礼仪仪；事事先先通通知知按按时时到到；自自己己是是客客人人客客随随主主便便入入乡乡随随俗俗，自自己己是是主主人人主主随随客客便便，多多边边交交往往按按惯惯例例；不不会会喝喝酒酒应应婉婉言言谢谢绝绝，可可选选淡淡酒酒或或饮饮料料中中途途退退要要说说明明原原因因表表示示歉歉意意；告告辞辞时时要要态态度度决决然然，主动握手告别主动握手告别（3）服饰礼仪）服饰礼仪得得体体的的服服装装，郭郭沫沫若若说说“服服装装是是文文化化的的表表征征，衣衣裳裳是是思思想想的的形形象象”反反映映思思想想修修养养，精精神神风风貌貌。国国际际上上流流行行的的TPO原原则则指指选选配配服服饰饰时时应应考考虑虑时时间间（TIME）、地地点点（PLACE）HE和和场场合合（OCCASION）三三因因素素。如如地地点点原原则则，睡睡衣衣是是在在宿宿舍舍穿穿，但但穿穿睡睡衣衣在在校校园园或或去去饭饭厅厅就就有有伤伤大大雅雅。如如场场合合，若若去去参参加加女女伴伴的的婚婚礼礼自自己己打打扮扮的的不不适适合合太太花花枝枝招招展展，以以免免喧喧宾夺主。宾夺主。技巧。1适合个性气质，服服装装与人应互为表里不同服装表示不同内涵中式旗袍-典雅秀丽，各类裙装-飘逸大方，西装套裙-文雅端庄运动装、休闲装-潇洒活泼，夹克、西装-自信坚毅。从面料上素色-温尔文雅，条格-清丽潇洒，丝绸=-富丽高贵，呢绒-厚实气派，不同服装展示不同个性。2、适合体形、肤色。体形较胖适合深冷色，裤筒略长、略瘦，长裙不要过于紧窄。较瘦小的穿暖色调，大花。腿短的穿直筒裤，过膝只筒裤、高跟鞋，不穿太紧的裤，太短的裙。肤色黑，不穿过于深暗的服装，选深蓝、湖蓝分红脱色黑绿黑白相间，白色是大众色。掌握配色原理，关键是和谐另人愉快。两个基本常识：其一是各色彩特征：红色鲜艳俏丽、引人注目、兴奋、吉祥。分红色，明亮妩媚柔和甜蜜娇艳。黄色快活、亮丽幸福。绿色，清爽宁静。黑色庄严，成熟尊贵。兰色，宁静柔和文静大方，姿色，富贵高雅脱俗。灰色，稳重大方中性色。白色纯净、祥和朴实。其二、配色方法，同类色彩衬托法，如绿与浅绿；不同色彩对比，黄蓝，黑白，对抗依存美；相近颜色调和如红与橙，绿与蓝；避免杂乱，颜色不超三种为适合；西装一定配皮鞋；穿裙子要穿高筒袜，袜子长短要以裙子或裤子下摆掩盖住袜子为宜，穿短裙要穿连裤袜，裙子与袜子之间露腿是大忌。职职业业服服装装要要干干净净整整洁洁庄庄重重典典雅雅方方便便工工作作。不不过过分分艳艳、乱、露透、短小、紧身乱、露透、短小、紧身项项链链：首先考虑经济势力，次是要于体形脸形脖子长短衣服颜色，胖的脖子短的应选较长的，相反选较粗的，颜色应与肤色色衣服形成较大对比。香水香水（4）仪态举止-仪表美，指人身体姿态与行为举止，站立走的姿态，手势表情。检点仪容：眼角屎，嘴上菜汁，男人鼻须目目光光：宁宁静静亲亲切切坦坦然然有有礼礼将将目目光光放放虚虚一一些些罩罩住住整整个人个人不不能能死死盯盯不不放放.社社交交注注视视-看看眼眼与与口口三三角角区区；公公事事式式注注视视如如谈谈判判看看眼眼与与额额头头三三角角区区；密密切切注注视视亲亲人人、挚友、恋人挚友、恋人凝视凝视笑笑容容：社交场合是最规范的是微笑，善良真诚，不歪眉斜眼的笑，皮笑肉不笑规范行为-扣鼻子，脱鞋子手势:如如介介绍绍人人，为人指示方向，或请人做事，要将手臂伸平，掌心向上，手指并龙指向设顶方向-握握手手伸伸出出右右手手自自然然握握时时间间13秒秒为为宜宜。有有顺顺序序在在上上下下级级、长长晚晚辈辈、女女男男性性、主主客客人人见见面面时时应应有有前前者者先伸手。先伸手。-不不文文明明手手势势当当众众搔搔头头皮皮，咬咬指指甲甲，揉揉衣衣角角，在在桌桌子子上上乱乱化化，谈谈话话时时用用手手向向别别人人指指指指点点点点、玩玩弄弄口子，带手套与人握手，坐着与人握手口子，带手套与人握手，坐着与人握手坐坐相相与与吃吃相相:坐坐,稳稳健健走走到到坐坐位位前前,轻轻稳稳入入座座,双双目目平平视视嘴嘴唇唇微微闭闭,下下颚颚微微收收紧紧,双双肩肩平平方方,上上身身立立直直,双双膝膝并并拢拢,双双脚脚正正放放或或侧侧放放,双双手手自自然然放放与与扶扶手手或或腿腿上上背背部部轻轻靠靠椅椅背背,坐坐在在椅椅子子中中间间靠靠后后3分分之之2处处.不不能能高高翘翘二二郎郎腿腿并摇高跷的脚并摇高跷的脚,或将脚翘到前排坐面上或可桌上或将脚翘到前排坐面上或可桌上.（5）语语言言谈谈吐吐,语言是信息第一载体,思想直接体现,与人交往的手段.古人云“赠人以言，重于珠玉；伤人以言，重于剑戟”其礼仪规范。-称称呼呼学学会会用用敬敬语语对对长长辈辈领领导导教教师师或或不不熟熟悉悉的的用用您您不不用你用你学学会会用用请请字字，对对初初次次见见面面的的人人用用久久仰仰，对对长长久久不不见见的的人人久久违违了了。劳劳驾驾，失失陪陪贵贵姓姓2学学用用赞赞美美语语切切真真心心实实益益不不能能对对其其貌貌不不扬扬的的女女同同学学说说你你太太漂漂亮亮了了，人人家家回回作作和和感感想想3，交交谈谈基基本本要要求求几几坦坦诚诚大大方方平平等等热热情情；宽宽厚厚谦谦逊逊互互敬敬互互让让求求同同存存异异；知知人人善善谈谈根根据据年年龄龄、职职业业经经历历文文化化程程度度性性格格，交交谈谈目目的的采采取取恰恰当当语语言言。善善谈是举止活泼，言谈风趣朴实大方谨慎多思谈是举止活泼，言谈风趣朴实大方谨慎多思-技巧、1语言有度：适时，该说时说不能该开口时哑口无言；适量，有人说起来没完；适当，找准话题，掌握分寸，言谈得体，才准确清晰表达；2礼貌随和，语调柔和、速度适中，音量适合态度和蔼不管交谈对方地位高还是低应以理相待不卑不亢，切不可见官贵就唯唯诺诺见比自己地位低的就盛气凌人，冷言恶.3机智幽默，机智是理和趣的融合富有情趣，意味深长新颖独到一语中的，这应锻炼思维能力，反映敏捷。幽默是交谈润滑剂当你想活跃气氛时，想善意批评别人又得到积极效果时，当遇到挑衅语言需要做出反映但保持儒雅时，遇到粗暴言行而要保护自己时，幽默是最好的武器，可让你摆脱困境活跃气氛。恩格斯说“幽默是智慧、教养、道德上优越感的表现。”充满智慧友善诙谐乐观精神，开朗个性是源泉。要求思维敏捷、对天南海北风土人情、古今中外名人典故有一定了解有较强的观察力与人交谈莫问私事与人交谈莫问私事-年龄、收入、健康年龄、收入、健康-介介绍绍人人：首首先先要要看看有有无无介介绍绍必必要要。其其次次对对方方有有无无被被介介绍绍的的要要求求。其其三三大大家家不不认认识识，谁谁来来介介绍绍？私私人人交交往往中中，女女主主人人是是天天然然的的介介绍绍人人-江江浙浙人人不不是是东东西西。公公共共事事务务公公关关文文秘秘人人员员。专专业业人人士士介介绍绍前前台台礼礼仪仪小小姐姐。本本单单位位最最高高领领导导介介绍绍。熟熟人人。应应邀邀人人员员。其其四四先先介介绍绍谁谁，按按顺顺序序介介绍绍。基基本本原原则则：把把地地位位较较低低的的人人首首先先介介绍绍给给地地位位较较高高的的人人（有有优优先先知知情情权权）。其其五五、私私人人场场合合女女士士优优先先，工工作作场场合合看职务高低（先介绍女秘书还是先介绍男经理）看职务高低（先介绍女秘书还是先介绍男经理）男男女女：有有教教养养的的男男性性要要保保护护尊尊重重女女性性，在在任任何何场场合合不不要要是是女女性性尴尴尬尬；走走路路男男士士在在左左边边；女女士士优优先先适适合合西西方方，在在中中国国基基本本是是这这样样，适适用用成成年年女女性性。但但有时不同有时不同-男士给年轻女士让座易遭白眼男士给年轻女士让座易遭白眼赠赠花花-注注意意不不同同文文化化和和个个人人的的喜喜爱爱-加加拿拿大大国国花花枫枫叶叶；希希腊腊国国花花-橄橄榄榄枝枝；墨墨西西哥哥-仙仙人人掌掌；新加坡的万代蓝。新加坡的万代蓝。注意花的不同意义注意花的不同意义三、正确处理交往中的几对关系竞争与合作，竞争促进合作和发展，成功需要合作，合作有利竞争.善于竞争，勇于竞争，自信、勇敢，发挥人力资源潜能；培养合作意识，一要真诚对待合作者，二要谦虚，三要适度推崇他人如扬震宁。正确处理二者关系个人与集体；主角与配角；成功与失败四、友谊的获得与发展（看书国本）1、友谊的含义和价值-是人与人之间的一种美好而亲密的感情。是人的一中需要鼓舞人，懂得关爱尊重人，丰富情感世界升华情感，使人增强责任感发展道德，给人归属感，健康心理。情感依托，认识自我，社会化发展，是人生财富2、努力播种友谊-看书课本46-49页1）真挚友谊的基础：共同理想追求-基础，共同兴趣爱好纽带，经得起时间风雨考验。2）交友的准则：以诚相待，热情关爱分忧分享快乐不斤斤计较，原则维护，谅解呵护。3、大学生友谊友谊使大学生学会发现自我,理解别人，提高自我意识水平，相互帮助、鼓励、启迪。择友特点，相似性，互补性、崇尚美德如何保持友谊：坚持原则，不断接触，爱心长在、互相帮助，以心换心，经常联络-很重要4、异性友谊是社会生活的重要方面；不同与爱情；把握异性交往的原则，端正动机，把握分寸。异性友谊和爱情的不同。见书参考书：见课本，大纲思考题：1、成功交往的基础条件是什么？2、异性之间有纯粹友谊吗？3、当你与你的领导发生矛盾是怎么办？、当你与你的领导发生矛盾是怎么办？-表演表演女性男性风度-同上（四）加强自身修养，提高人格魅力（四）加强自身修养，提高人格魅力自测：你善于交际吗？自测：你善于交际吗？（1）你是否经常感到词不达意？）你是否经常感到词不达意？A.是是B.有时有时是是C.从未从未(2)他他人人是是否否经经常常曲曲解解你你的的意意见见?A.是是B.有有时时是是C.从未从未(3)当当别别人人不不明明白白你你的的言言行行时时,你你是是否否有有很很强强的的挫挫折折感感?A.是是B.有时是有时是C.从未从未(4)当当别别人人不不明明白白你你的的言言行行时时,你你是是否否不不再再加加以以解解释释?A.是是B.有时是有时是C.从未从未(5)你你是是否否尽尽量量避避免免社社交交场场合合?A.是是B.有有时时是是C.从未从未(6)在在社社交交场场合合你你是是否否不不愿愿与与别别人人交交谈谈?A.是是B.有有时是时是C.从未从未(7)在在大大部部分分时时间间里里,你你是是否否喜喜欢欢一一个个人人独独处处?A.是是B.有时是有时是C.从未从未(8)你你是是否否曾曾因因为为不不善善于于辞辞令令而而失失去去改改变变生生活活处处境境的机会的机会?A.时常有时常有B.偶尔有偶尔有C.没有没有(9)你你是是否否特特别别喜喜欢欢不不必必与与人人接接触触的的工工作作?A.是是B.有时是有时是C.不是不是(10)你你是是否否觉觉得得很很难难让让别别人人了了解解自自己己?A.是是B.有有时时是是C.不是不是(11)你你是是否否极极力力避避免免与与人人交交往往?A.是是B.有有时时是是C.不是不是(12)你你是是否否觉觉得得在在众众人人面面前前讲讲话话是是很很难难的的事事?A.是是B.有时是有时是C.不是不是(13)别别人人是是否否常常常常用用孤孤僻僻、不不善善辞辞令令等等词词来来形容你形容你?A.经常有经常有B.有时有有时有C.从未有从未有(14)你你是是否否很很难难表表达达一一些些抽抽象象的的意意见见?A.是是B.有有时时是是C.不是不是(15)在在人人群群中中,你你是是否否尽尽量量保保持持不不出出声声?A.是是B.有有时时是是C.不是不是计分：计分：答答A得得3分分，答答B得得2分分，答答C得得1分分。将将各各题题得得分分相相加加得总分。得总分。评定：评定：如如果果总总分分在在3845分分之之间间，表表明明你你必必须须采采取取措措施施改改善善自己的交际能力。自己的交际能力。如如果果得得分分在在1522分分之之间间，表表明明你你在在交交往往方方面面过过分积极，亦可能导致消极后果分积极，亦可能导致消极后果让人厌恶。让人厌恶。如如果果得得分分在在2238分分之之间间，表表明明你你是是一一个个善善于于交交际际的的人。人。第41页，本讲稿共42页第42页，本讲稿共42页