“喜”组--商务谈判中的迎送礼仪.ppt

张洁张洁 杨溪杨溪 康绪雯康绪雯 安美玲安美玲 张冰张冰商务谈判中的迎送礼仪商务谈判中的迎送礼仪迎送礼仪是商务谈判中最基本的礼仪之一。迎来送往是一种很常见的社会交往活动。这一礼仪包含两方面：一方面，对应邀前来参加商务谈判的人士无论是官方的人士、专业代表团，还是民间团体、友好人士在他们抵达时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接；另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。迎送前迎送前的的准备准备迎送中的迎送中的礼仪礼仪1.确定迎送规格2.掌握来宾抵达、离开的准 确时间和地点3.提前安排好住宿问题1.安排专人提前准备迎送2.问候与欢迎3.行礼习俗4.引导客人上车5.提取、托运行李6.注意与宾馆（饭店）的协调7.迎送中的其他事项一、迎送前的准备1.确定迎送规格确定迎送规格2.掌握来宾抵达和离开的准确时间和地点掌握来宾抵达和离开的准确时间和地点3.提前安排住宿问题提前安排住宿问题1.确定迎送规格为保证迎送不致失礼，首先要认真研究外宾的有关资料和基本情况，如客人的身份、地位、社会影响、来访目的、可能达成的协议、同本单位的关系性质和程度等及其他背景资料。另外，准确地记住对方的姓名、职务及相貌特征，以便接站时应用。1.确定迎送规格一般来说，主要迎送人的身份和地位通常应与来者相差不多，以对口对等为宜，也可以稍低一些(如副职)。例如对方是董事长或总经理，我方亦安排董事长或总经理迎送。即基本对等原则。如果相应身份的迎送人因特殊情况无法到场，那就应指派职位相当人士或副职代表前去，并向对方解释，适当表示歉意。即灵活变通原则。只有当对方与我方关系特别密切，或者我方出于某种特殊需要时，方可破格接待。除此之外，均应按常规接待。如果双方的合作项目取得成功，双方派出最高层人士前来参加签字仪式，这时我方也应把常规作适当提高。但如果仅仅是前来洽谈，就该按常规办理，否则对方会误认为我方是急于求成而故意取悦，造成被动。即实际需求原则。2.掌握来宾抵达、离开的准确时间和地点迎候人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间。最好的做法是将这些情况和迎送人员名单一并通知机场（或车站、码头）并与之保持联系，随时掌握来宾所乘航班（或车次）的变化情况，以便做好接站（或送站）准备。如有晚点，应及时作出相应安排。3.提前安排好住宿问题在得知来宾抵达日期后应首先考虑到其住宿安排问题。对方尚未启程前，先问清楚对方是否已经自己联系好住宿，如未联系好，可为其代预订旅馆房间，最好是等级较高、条件较好的旅馆。客人到达后，通常只需要稍加寒暄，即陪客人前往旅馆。客人到达的当天，最好只谈第二天的安排。二、迎送中的礼仪1.安排专人提前准备迎送安排专人提前准备迎送2.问候与欢迎问候与欢迎3.行礼习俗行礼习俗4.引导客人引导客人5.提取、托运行李提取、托运行李6.注意与宾馆（饭店）的协调注意与宾馆（饭店）的协调7.迎送中的其他事项迎送中的其他事项1.安排专人提前准备迎送在掌握来宾抵达时间的基础上，迎候人员应当提前到达机场、车站，以示对对方的尊重。同样，送别人员亦应事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、码头或车站，亦可直接前往机场、码头或车站恭候来宾，与来宾道别。在来宾临上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别。飞机起飞或轮船、火车开动之后，送行人员应向来宾挥手致意。直至飞机、轮船或火车在视野里消失，送行人员方可离去。2.问候与欢迎外宾走下飞机(车、船)后，我方即应上前表示欢迎与慰问，双方互作介绍。通常，先由我方人员或接待翻译人员，将前往欢迎的人员按其身份依次一一介绍给来宾，亦可由我方中身份最高者或熟悉来宾的人员出面介绍。有的国家(如日本)的客人习惯于以交换名片来介绍自己的姓名和身份，如果双方是初次见面，应首先将自己的名片递给对方，使对方一目了然，也是一种有效的介绍方式。3.行礼习俗双方见面互相介绍后，按国际惯例，一般行握手礼，此时应注意握手的顺序和基本礼仪，并注意再次点头致意。行握手礼后，对方由于国籍、习俗的不同，可能还要对我方再行不同的拥抱礼、亲吻礼、鞠躬礼、吻手礼等，我方均应作相应表示，不可推卸或表现勉强。4.引导客人迎送车辆都应事先安排好，不可临阵调遣，给人以仓促之感。客人抵达或迎送仪式结束后，从抵达地到住处，以及访问结束后，由住地前往机场、车站、码头，一般都应安排迎送人员陪同乘车。如果陪客人同乘一辆车，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。等客人坐好后，方可关门。最后，公关人员应绕过车尾从左侧后门上车。如果客人已先上车并坐在了主人位置上，则不宜再请客人挪换座位。抵达目的地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上沿，协助其下车。5.提取、托运行礼如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或拖运手续。提取行李时如需等候，应让迎宾车队按时离开，留下有关人员及行李车装运行李；送行时，如果来宾需交付托运的行李较多，有关人员应随行李车先行，提前办理好托运手续，以避免主宾及送行人员在候机（车、船）厅等候过久。6.注意与宾馆（饭店）的协调 来宾下榻在宾馆（饭店），生活安排是否周到、方便，与宾馆（饭店）的服务水平密切相关，来宾抵离宾馆（饭店）时，具体事务较多，更应做好有关事项的协调衔接。来宾入住客房，以便捷、迅速为原则，主动联系，密切配合，进行过细的安排。7.迎送中的其他事项整个迎送活动应安排得热情、周到，有条不紊，使客人有“宾至如归”的感觉，不能出现冷淡、粗心或怠慢客人的情形。商议活动日程。商议的目的是看主人的安排是否符合客人的要求，有无需增减的内容和项目。若有，须及时通知有关单位和部门。Thank youThank you！