20224S店销售前台岗位职责(共)_4s店销售前台岗位职责.docx

20224S店销售前台岗位职责(共)_4s店销售前台岗位职责 4S店销售前台岗位职责(共)由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“4s店销售前台岗位职责”。 篇1：4s店前台接待岗位职责 4s店前台接待岗位职责 （1）服务活动是增加来电客户数的销售活动 真正的服务是从售后起先的，努力是来店客户成为常客。 （2）车轮上的生活顾问 现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、其次台车由售后服务人员销售”。接待人员必需扮演的是一个顾问的角色。 a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分驾驭客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的修理保养。（时间管理、作业确认） b为客户供应适当的建议：汽车修理保养；举荐部品；保险、拖车服务。 （3）确认服务 保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。 （4）修理保养的推销 a满意客户的价值观 修理保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。供应给客户期望值相近的价格。 b和客户充分的沟通 客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通沟通不够。 修理保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。修理保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。 c来车的平均化 接待人员肯定要充分的驾驭工厂内日常来车的凹凸峰周期和工厂的实际作业实力，尽可能的保证平均来车台数。避开集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。 5基本行动 （1）真诚的迎接客户 a环境营造 道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4s店四周的整理整顿。 b全员向顾客招呼 c彼此支持 当值班人员不在时，有对应的人员刚好顶替，保证随时有人接待。 （2）仪容仪表 a仪容仪表的确认 b晨会时两人一组，相互确认。 c表情 照镜子，是否有睡意，笑容是否绚丽。 d看法 语言 （3）站在客户的立场倾听 接车时 仔细听取客户需求。假如认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不仔细听取客户的需求，就将造成许多不满的投诉。 报价单内容实施 接车时提出的报价内容项目，必需无遗漏的实施，如中途有追加修改肯定要刚好联络去的认可。 （4）对顾客的汽车谨慎当心的操作 因为信任，顾客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造成污损。 a工厂内的整理整顿：地面 工具归类、机器设备的清洁。 b操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能干脆置于地面。 c驾驶：要保证平安驾驶，不能急加速 停车，不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。 （5）用过硬的技术进行优质牢靠的修理保养。 a开展ojt(是在工作现场内，上司或者技能娴熟的老员工对下属、一般员工和新员工们通过日常的工作，对必要的学问、技能、工作方法等进行教化的一种培训方法。) b参与offjt（特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和老师，对企业内各类人员进行外部集中教化培训。） c岗位轮换 每日的工作不要停留在一个岗位上，要依据服务技术不断提高的要求，按部就班的进入更高要求的岗位。 （6）确认后再交车 必需做到：修理保养是否依据客户的要求和约定完成；是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完成。 a确认修理保养内容 确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。 b确认交车状态 明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。 （7）明白易懂的说明 说明肯定要使顾客明白。特殊是在交车的时候肯定要让顾客清晰明白费用发生在什么地方，金额是公允合理的。 （8）交车后的跟踪服务 依据客户行走的时间 路程刚好提新客户维护保养； 满意客户的修理要求，不能遗漏疏忽； 答谢客户来店修理保养，确认客户下次再来的时间。 a明确回访名单 b确定回访负责人 c确认跟踪回访的活动 d跟踪回访结果的应对 6接客对应须知 客人与售后服务部的沟通须要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情，最能信任的人”。当与客户沟通中产生问题的时候，尽管我们的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。因此，假如我们希望能 够供应客户所需的服务的话，占在客户的立场考虑问题并进行主动 有效的应对，很重要。 （1）接客应对 a迎接客户的环境 预先打算好环境 b理解客户的心情 假如理解不了客户的心情，就无法供应令客户满足的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。 c让客户理解我们的想法和心情。 （2）前台人员所必备的条件 a人文：表情光明（微笑 开朗）、责任感、热忱、小创意 b专业学问（汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等） c公司整体的额展望 仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲“值得信任的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必需具备决断实力。要做出精确的决断就须要了解公司的经营方针、soc（将各种分散的信息 事务进行汇总、过滤、收集，得出肯定的结论，并形成统一的决策。） （3）对话的基本 a驾驭状况 询问客户的不满、希望； 让客户自由的叙述-您刚才提到引擎熄火了，是在什么状况下熄火的呢？请问您对我们的服务还有其他的要求吗？ 限定范围（yes or no）-上高速时候会熄火吗？就算是直行也会有右偏的感觉是吗？ b接受 全盘接受客户提交的内容，告知客户我们已经理解了您的意思，你这样说客户就会放心。 表示反应的话术-给您的旅行带来了不便，实在是特别愧疚。我们立刻就给您的车做检查。 c信息传达 信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。 -沟通时应运用客户能理解的词汇 -边向客户确认是否理解、接受，边进行沟通 -必要时供应一些看法 -运用不同的方式去说明说明，直到客户认同为止 d对话的结束 结束时必需告知客户下面3项内容： 确认要求的事项、要求实现的内容； 无论何时都会为客户供应优质的服务，随时欢迎客户光临； 感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。 篇2：4s店售后前台主管岗位职责 前台主管岗位职责 1、负责售后修理前台的日常管理工作，刚好完成公司下达的各项工作任务。 2、负责修理车辆的客户接待工作，刚好了解客户的需求。 3、督促索赔员刚好向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价精确率和车辆修理故障现象描述的精确率。 5、负责车辆修理后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，刚好解决并作出整改安排。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。 7、帮助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。 8、严格根据公司制定的修理工时标准，客户办理修理付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训安排，每周支配定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业学问的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部协作进行实施。 13、完成领导交办的各项任务。 扬州广源汽车销售服务有限公司 篇3：汽车4s店前台主管职责与要求 1、售后前台主管职责 （1）负责每天车辆修理日报工作。 （2）分析车辆到期将来厂缘由。 （3）负责每天车辆进厂后，突发事务解决工作。 （4）负责监督接车员接车单据传递工作。 （5）负责与各部门协调工作； （6）负责修理前台信息反馈分析缘由工作。 （7）负责前台巡察工作。 （8）负责服务信息保密工作。 2、接车员岗位职责 （1）负责每天车辆迎送工作。 （2）负责向客户说明每台车修理内容及修理金额状况。 （3）仔细负责地正确运用前台修理管理板。 （4）负责每台车辆下次保养提示工作。 （5）负责每天早晨前台卫生及客户休息区卫生保洁。 （6）负责每台车辆进厂时修理作业内容及问诊表填写工作。 （7）负责每天车辆修理后单据分类整理存档工作。 3、索赔员岗位职责 （1）负责每台索赔车辆索赔资格批阅工作。 （2）负责索赔件保管工作。 （3）负责索赔零配件上标签工作。 （4）负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。 （5）负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。 （6）负责各类信息传递工作。 1.岗位名称：销售科科长 2.干脆上级：总经理 3.下属岗位：业务员 4.主要职责： 4.1负责科室内业务片区的日常销售工作，?完成公司交给的月崐销售任务； 4.2检查销售员的销售状况，督促他们更好地开展工作； 4.3对销售员选择、申报的代理商进行考察与初审； 4.4防止业务员和代理商进行跨区域销售。 1.岗位名称：销售员 2.干脆上级：销售科科长 3.主要职责 3.1主动参与政府公务用车招标活动及各类订货会； 3.2主动主动与各专业口联系，争取订购业务； 3.3热忱接待用户来厂洽谈业务； 3.4考察、选择好的代理商向科长申报； 3.5督促、帮助代理商搞好产品宣扬及销售工作； 3.6主动与车管所联系，保证用户能顺当上牌落户； 3.7开展市场调查，对本产品的销售市场、销售潜力进行预料，崐每月汇报一次。同时了解同类产品的有关信息； 3.8帮助打假办搞好打假工作； 3.9处理或协调处理商品车的质量问题。 篇4：4s店销售部销售经理岗位职责 图片已关闭显示，点此查看 销售部销售经理岗位职责 1、制定年度销售安排，报批落实全年任务的合理分解； 2、检查、监督和授权全部的交易和订单，以确保完成毛利目标； 3、依据市场销售的不怜悯况，刚好、合理、精确的调整销售及嘉奖 政策，保证公司的经营业绩； 4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标； 5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化； 6、每月制定销售分析报告 7、制定销售顾问人员名额需求安排 8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估 9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度 4s店销售经理职责: 1、负责完成公司下达的相关经营指标； 2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议； 3、制定公司年、季、月汽车销售安排并负责实施； 4、负责组织销售部员工经营实力和素养培训； 5、组织相关人员参与各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理； 6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售安排并进行常常性业务联系； 7、督促相关人员按规定要求刚好厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表； 8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等； 9、负责客户投诉管理。 图片已关闭显示，点此查看 销售顾问岗位职责 1、当客户抵达展厅后，应马上根据公司接待客户的工作流程 迎接客户 2、对自己售后的车辆，必需参照公司的流程进行跟踪服务 3、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和kpi指标 4、每天填写和妥当保存客户信息（来电和来店） 5、精确刚好填写全部销售文件（三表卡） 6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新 7、参与公司培训 8、娴熟驾驭车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、 可选配件和装饰附件 9、了解竞争对手的产品学问 10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规 定的一样 11、为车主介绍质量担保和修理保养条款 图片已关闭显示，点此查看 信息员岗位职责 1、依据公司交车状况，刚好、精确更改销售看板 2、负责信息上报、call车、订单工作， 3、刚好完成n+ 1、n+2数量预料和次月颜色确认 4、每日查看销售通报， 5、依据dms系统显示，刚好向财务提出汇款申请 6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理 7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性 图片已关闭显示，点此查看 前台接待的岗位职责 1、保持接待台的干净整齐，不堆放文件 2、刚好转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声 内） 3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表 4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情 况，合理进行调配 5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作 图片已关闭显示，点此查看 销售主管的岗位职责 1、负责每日展厅的展车5s管理 2、负责每日展厅销售顾问的站位排班 3、负责每日巡展的排班 4、督促销售顾问根据接待客户的工作流程接待客户 5、帮助销售交车、取款工作 6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理 7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成 图片已关闭显示，点此查看 销售流程 销售顾问根据接待流程接待客户 填写三表卡，并按要求跟踪客户 图片已关闭显示，点此查看 码证）复印件和交车检验单、销售合同、保修手册后两联交于信息员上报信息 售车后依据厂家要求回访客户 图片已关闭显示，点此查看 交车前6 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 篇5：4s店销售部销售经理岗位职责 销售部销售经理岗位职责 1、制定年度销售安排，报批落实全年任务的合理分解； 2、检查、监督和授权全部的交易和订单，以确保完成目标； 3、依据市场销售的不怜悯况，刚好、合理、精确的调整销售及嘉奖政策，保证公司的经营业绩； 4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售目标； 5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化； 6、每月制定销售分析报告 7、制定销售顾问人员名额需求安排 8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估 9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度 销售顾问岗位职责 1、当客户抵达展厅后，应马上根据公司接待客户的工作流程 迎接客户。 2、对自己售后的车辆，必需参照公司的流程进行跟踪服务。 3、确保完成自己月度销售目标。 4、每天填写和妥当保存客户信息。 5、精确刚好填写全部销售文件。 6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新。 7、参与公司培训。 8、娴熟驾驭车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、 可选配件和装饰附件。 9、了解竞争对手的产品学问。 10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规 定的一样。 11、为车主介绍质量担保和修理保养条款。 信息员岗位职责 1、依据公司交车状况，刚好、精确更改销售看板 2、负责信息上报、call车、订单工作， 3、刚好完成n+ 1、n+2数量预料和次月颜色确认 4、每日查看销售通报， 5、依据dms系统显示，刚好向财务提出汇款申请 6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理 7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性 前台接待的岗位职责 1、保持接待台的干净整齐，不堆放文件 2、刚好转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声内） 3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表 4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待状况，合理进行调配 5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作 销售主管的岗位职责 1、负责每日展厅的展车5s管理 2、负责每日展厅销售顾问的站位排班 3、负责每日巡展的排班 4、督促销售顾问根据接待客户的工作流程接待客户 5、帮助销售交车、取款工作 6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理 7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成 销售流程 销售顾问根据接待流程接待客户 填写三表卡，并按要求跟踪客户 图片已关闭显示，点此查看 交车后，将客户的发票、关单、商检单、身份证（组织机构代码证）复印件和交车检验单、销售合同、保修手册后两联交于信息员上报信息 售车后依据厂家要求回访客户 图片已关闭显示，点此查看 交车前6 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 篇6：汽车4s店服务顾问的岗位职责 汽车4s店服务顾问的岗位职责 汽车4s店的服务顾问是汽车修理活动的沟通核心，是连着客户和4s店的桥梁。服务顾问这个职位对顾客满足度的影响是最大的。那么，服务顾问有哪些的岗位职责呢? 服务顾问的岗位职责 1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务) 2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。 3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并刚好反馈。 4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆运用以及当地车辆法规的询问。 5、帮助前台与车间的工作，使其正常运作。 6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。 7、就修理和保养方面的内容，主动向客户供应参考建议，并提出基本精确的报价 8、主动努力地向客户介绍和举荐各种售后服务项目和实惠促销活动项目。 9、协助服务经理开展相关的工作。 任职要求 1、大专以上学历，汽车修理等相关专业 2、有一年以上的汽车同行的相关阅历 3、具有良好的服务意识 4、具有较强的沟通和应变实力 5、具有电脑操作技能 6、有驾照 服务顾问必需要在客户车辆寿命期内与客户简历并保持个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户供应产品和服务方面的信息和解决方案，满意其需求和愿望。 图片已关闭显示，点此查看 1、维护和体现公司形象 2、帮助上级领导，为上级供应切实可行的建议或看法 3、第一时间了解和驾驭全部进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺当开展，从而满意客户的需求 4、接听来电，邀约客户看车，热忱接待来店客户 5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望 6、为客户供应满足的购车询问服务，并按顾问式销售流程仔细执行销售过程，不断提高销售业绩 7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交 8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润 9、与服务人员协作实施满足的交车过程 10、刚好了解汽车市场动态、趋向以及消费者的爱好和心态 11、严格根据5s标准，确保工作场所的清洁 12、完成上级布置的其他临时性工作 篇7：4s店岗位职责 4s店岗位职责 每个4s店的岗位设置以及岗位职责各有差异，各店也会依据实际状况进行调配人力资源，下面是某店面的岗位职责具体概述。 总经理岗位职责 一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。 二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满意。 三、确定公司的组织机构和资源的配备。 四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。 五、负责向全体员工传达，满意顾客和法律、法规的重要性。 六、组织企业各部门力气，完成董事会的确的各项经济指标。 七、关切职工生活、劳动爱护，防止发生重大平安事故；加强职工平安教化、提高职工平安系数。 八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。 九、主持管理评审，确保管理体系的相宜，充分和有效。 十、规划好公司的将来战略方针和发展目标，并实行好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。 配件经理岗位职责 一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证足够的、纯正的配件供应。 二、负责依据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率限制在合理范围以内，加快资金周转。 三、负责刚好向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 四、负责每月向相关部门供应月度报表及相关文件。 五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整齐有序，物品摆放规范，执行好6s管理。 六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一样。 七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。 八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。 九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训安排。 十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。 十一、负责质量管理体系中的相关工作。 车间主任岗位职责 一、负责合理支配修理人员的工作及车间看板的管理、开展并限制车间6s的详细实施，并保证本部人员有良好的工作状态。 二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。 三、负责车间平安生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。 四、负责协调与各部门的关系，限制修理质量及生产成本，确保车辆修理按时、按质完成。 五、负责车间管理过程中的事务处理，并刚好向管理层反映。 六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高 工作效率。 七、负责确定修理员工的培训需求及安排制定，平常对本部人员岗位考核并刚好上报和存档。 八、负责质量管理体系中的相关工作。 九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 办公室主任岗位职责 一、负责公司各类文件的限制和信息管理。 二、帮助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。 三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训安排，帮助领导做好员工考评工作。 四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。 五、负责不合格项的订正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。 六、协作总经理抓好平安工作。 七、贯彻公司质量方针，遵纪遵守法律，敬业守则，完成领导交办任务。 内训师岗位职责 一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。 二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训安排。 三、切实驾驭公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。 四、收集和分析重大技术案例和故障案例，刚好传达，刚好学习。 五、负责组织探讨技术难题攻关工作。 六、帮助公司开展培训的其它相关工作。 服务经理岗位职责 一、负责监督、指导业务接待、索赔员的详细工作并作月度考核。 二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。 三、负责参加重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。 四、制定、支配和协调售后服务工作的详细开展，协调业务接待、索赔、收银、修理车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。 五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。 六、定期对本部门的工作进行审核及改进。 七、主动开展和推动各项业务工作，限制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。 八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。 九、负责限制和提高车间修理质量，平安生产成本限制和环境管理。 十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。 十 一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。 十 二、负责质量管理体系中的相关工作。 十 三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 大厅接待岗位职责 一、保证有良好的工作热忱，负责热忱、主动的为客户供应服务。 二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。 三、负责客户休息区用品的刚好更换。 四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏刚好上报。 五、负责妥当保管客户休息区物品，并建立台帐。 六、完成部门负责人交办的相关工作。 配件安排员岗位职责 一、负责依据公司的业务须要和要求，按月做好配件安排，刚好供应保证合理库存。 二、刚好收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。 三、依据授权公司有关配件安排、订购的规定，开展配件的安排、订购工作，正确、刚好填写和传递配件订货单。 四、帮助配件经理做好库存品的调整，削减积压现象。 五、帮助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件刚好调整、供应。 六、熟识公司车辆修理业务要求，仓贮式物流管理，合理支配库存，确保工作正常开展。 七、完成部门负责人交办的相关工作。 配件收发员岗位职责 一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标记清楚，并做好配件的维护工作。 二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一样。 三、负责依据提货清单快速、精确的供应配件，配件发放遵循先进 先出的原则。 四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。 五、负责库存量的统计，若发觉库存不足或过多应刚好上报。 六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。 七、熟识授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。 八、完成部门负责人交办的相关工作。 修理人员岗位职责 一、依据前台和车间主任的安排，仔细、细致的完成修理工作。 二、负责在修理过程中对客户车辆实行有效的防护措施。 三、负责按托付书项目进行操作，在修理过程所出现的问题刚好向管理层汇报。 四、对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证修理质量。 五、耐性、周到、热忱的解答客户相关疑问，提高服务质量。 六、细致、妥当地运用和保管工具设备及资料。 七、负责修理后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整齐、有序及开展6s的详细实施。 八、完成部门负责人交办的相关工作。 索赔员岗位职责 一、熟识授权公司索赔业务的详细工作流程。 二、负责帮助业务接待，仔细检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的精确性。 三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。 四、负责定期整理和妥当保存全部索赔档案。 五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与沟通。 六、负责按授权公司要求妥当保管索赔件和刚好按要求回运。 七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并刚好向管理层汇报工作状况。 八、主动收集、反馈有关车辆修理质量、技术等相关信息给相关部门。 九、主动向客户宣导授权公司的索赔条例。 十、完成部门负责人交办的相关工作。 业务接待岗位职责 一、负责按规范要求刚好、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。 二、负责按规范操作流程，精确推断并具体记录：修理车辆的相关信息、车主的相关信息、修理的相关信息、其它要求有关手续。 三、对接待客户负责并耐性解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题刚好向上级领导反映，取得支持和帮助。 四、负责刚好与客户沟通，告知车辆修理过程中出现的新的状况。 五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。 六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。 七、完成部门负责人交办的相关工作。 八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。 工具保管员岗位职责 一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。 二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。 三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作具体记录。 四、负责对专用工具的妥当保管，及日常维护、督促修理人员按时归还。 五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。 六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失刚好登记并上报。 销售经理岗位职责 在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务： 一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作支配; 二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施; 三、支配好销售顾问每天工作和交车事宜; 四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率; 五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户; 六、依照制度支配好每位试乘试驾人员进行试车，并留意平安; 七、负责展厅及车辆卫生; 八、定期支配销售顾问进行职业技能培训和学习; 九、驾驭竞争车型状况，刚好向公司领导汇报; 十、负责协调好展厅全部人员的工作联系; 十 一、协调销售顾问和其它部门的工作; 十 二、完成上级领导交给的其他工作。 篇8：汽车4s店各岗位职责 岗位职责 一、服务经理岗位职责 1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满足。 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 3、负责驾驭售后服务部业绩指标的完成状况，并对其进行监控和督促。 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。 5、领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心。 6、依据每月实际目标达成状况进行总结、分析，并制定与落实改善安排。 7、刚好处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。 8、组织并支配修理部人员的日常培训工作，提升车间技术实力及前台人员的业务实力。 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。 10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。 11、完成领导交办的其他任务。 二、技术总监岗位职责 1、帮助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。 2、负责修理车间修理质量工作，并形成质量分析月报。 3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。 4、负责车间人员的各种修理技能的培训。 5、负责规范运用专业工具。 6、负责售后服务部修理工具和设备的统一订购，对修理工具和设备进行管理。 7、对干脆下属的日常工作进行监督考核。 8、负责制定修理质量、培训、工具、资料等管理制度。 9、完成领导交办的其他任务。 三、三包索赔员岗位职责 1、开展新车首次保养的索赔工作，正常修理车辆配件的索赔工作 2、保存好每天的单据，每天整理好单据。 3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正值权益，负责对客户的说明工作 4、将索赔件按时返厂，帮助财务人员与厂家结算三包费用。 5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。 6、熟识车辆配件名称，懂得三包范围内的全部零件，以及零件三包的时间。 7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。 8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。 9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。 10、完成领导交办的其他任务。 四、服务顾问岗位职责 1、引导、受理用户预约工作。 2、负责预约打算工作的落实。 3、负责修理车辆用户的登记、接待工作。 4、负责客户来店修理时的各部门协调。 5、负责用户车辆的故障诊断。 6、向车间主管下达修理派工单。 7、负责客户托付书的签订。 8、主动处理客户埋怨。 9、完成领导交办的其他任务。 五、备件主管岗位职责 1、负责配件订货安排和库位改善，建立合理的备件库存量。 2、负责制定配件的储备