TTT培训师培训天.pptx

成为培训师对个人的收益:A 钱 收入提升B 权 岗位职务的上升C 缘 人际关系D 力 演讲力 沟通力 表达力第1页/共107页培训师培训对企业的帮助第2页/共107页如何提升培训技能一、认识培训师一、认识培训师二、成为培训师的必备条件二、成为培训师的必备条件三、如何完美的开场三、如何完美的开场四、如何设计一个精彩的结尾四、如何设计一个精彩的结尾五、成人教育的特点与应对方案五、成人教育的特点与应对方案六、培训师如何建立亲和力六、培训师如何建立亲和力七、如何在培训中加强互动技巧七、如何在培训中加强互动技巧课课 程程 大大 纲纲第3页/共107页一、认识培训师1.培训师对企业的意义2.培训师的自我发展3.培训师应具备的知识4.培训师必须具备的态度5.培训师必须具备技能第4页/共107页1.培训师对企业意义1.传承知识，技能和经验，改进问题，学习新知识。2.帮助企业人才成长，培养人才梯队。3.帮助留住优秀人才。4.战略实现路径之一。5.推动企业文化的建设。6.有效提升核心竞争力。第5页/共107页2.培训师的自我发展（1）对职业生涯发展的好处提升自己的演讲能力和表达能力促进自己学习更多相关的知识专业知识和技能掌握更牢靠更快的思维反应更好的职业形象更好的人际关系第6页/共107页培训师的自我发展公司副总公司副总部门经理部门经理部门主管部门主管部门部长部门部长部门员工部门员工高级培训师高级培训师中级培训师中级培训师初级培训师初级培训师部门员工部门员工员工发展双通道第7页/共107页3.培训师应具备的知识培训管理培训评估反应评估反应评估学习评估学习评估行为评估行为评估绩效评估绩效评估培训需求分析培训需求分析培训课程设计培训课程设计培训实施培训实施培训评估培训评估第8页/共107页4.培训师应具备的态度主动学习积 极第9页/共107页4.培训师应具备的技能主动学习积 极第10页/共107页课程小结分享培培训训师师演说家演 员实践家第11页/共107页二、成为一个培训师的基本修炼1.内在的心理素养的修炼2.仪容仪表仪态的修炼3.语言魅力的修炼第12页/共107页1.内在心理素养的修炼如何达到情绪如何达到情绪的巅峰状态的巅峰状态 如何更加自信如何更加自信如何克服恐惧如何克服恐惧第13页/共107页（1）如何克服恐惧a.熟悉环境b.关注内容c.调整呼吸d.喝水润喉e.寻找外援第14页/共107页（2）如何更加有自信a.充分的准备b.良好的自我认定c.注意力的掌握d.去除限制性信念e.预演未来第15页/共107页（3）如何达到情绪的巅峰状态a.充分休息b.冥想放松c.自我确认d.自我鼓励e.音乐来改变情绪通过改变身体状态第16页/共107页2.仪容仪表仪态的修炼（1）成功的穿着建议正装，搭配得宜轻松的研讨课程，可以穿半休闲服忌讳过于前卫的穿着打扮不要物品从衬衣口袋或外衣口袋漏出来不要戴使人注意力分散的珠宝口袋里不要塞太满第17页/共107页（2）整洁的形象面部整洁发型合规女士淡妆注意细节外表吃亏就少了55%的专业第18页/共107页（3）正确的姿势正确的行礼如何手持话筒手指不要指听众习惯性不良动作免去适时移动完美上下场站姿手势第19页/共107页站姿双脚轻微分开，站直微前倾不要靠讲台不要晃动、摆动不要把手背在身后不要站成遮叶状的姿势不要把手放在口袋里第20页/共107页手势左边右边，画个圈到中间一拳头往下切，抹平手臂带动动作自然，慢而有力第21页/共107页手势常用手势分享 拒绝 区分 警示 号召 激情 引导第22页/共107页（4）丰富的表情适度放大与夸张进入角色表情真诚的微笑保持愉悦感声音造型与表情的关系第23页/共107页3.语言魅力修炼（1）生动对比比喻排比夸张同韵同构名人名言歇后语歌词第24页/共107页3.语言的魅力（2）幽默方式语言肢体语言图片动画视频短片第25页/共107页（2）幽默禁忌牵强附会说出幽默的谜底自己先笑太荤人身攻击第26页/共107页小结分享成为培训师的三个关键第27页/共107页三、如何完美开场1.开场白要解决的3个心理问题完美开场的5步结构开场白的3个目的常用开场的7种方式要避免的7种开场方式第28页/共107页1.开场白要解决的3个心理问题你主要讲什么你讲的对我有什么好处我为什么听你讲第29页/共107页2.完美开场的五步结构a.引子b.主题c.介绍d.利益e.共识第30页/共107页3.开场白的3个目的引起兴趣建立信赖拉近距离第31页/共107页4.常见开场的7种方式a.活动/游戏b.讲故事c.轻松幽默式d.调查式开场e.数字式开场f.引用名言式g.悬念式第32页/共107页5.要避免的7种开场方式道歉道具师一字一顿式说专业词汇说我很紧张说讲过很多次了说我没有资格站在这里第33页/共107页小结分享第34页/共107页四、如何设计一个精彩的结尾1.好的结尾3部曲2.糟糕的6种结尾方式3.完美的5个特征4.常用的7种结尾方式第35页/共107页1.好的结尾3部曲怎么去做 什么时候去做什么时候去做做什么做什么第36页/共107页2.糟糕的六种结尾a.戛然而止b.拖沓冗长c.陈腔滥调d.严重超时e.道歉f.新观点第37页/共107页3.完美结尾的4个特征两手准备感性加理性前后呼应表明愿望第38页/共107页4.常用的7种结尾方式a.故事b.游戏活动c.要求与期望d.发人深省e.小结式f.口号式g.名人名言式第39页/共107页小结分享：如何设计课程结构幽默智慧精彩的开场白练习互动你想要说什么第一个问题第二个问题第三个问题耐人寻味的结束语你说了什么第40页/共107页五、成人学习的特点与应对方案1.成人的心理需求2.成人学习的特点3.大脑学习的过程4.应对方案第41页/共107页1.成人学习的心理需求希望能投入参与希望能被尊重希望能知道为何而学希望即学即用希望受到激励第42页/共107页2.成人学习的特点注意力时间短遗忘速度快学习目的性强自我意识强通过故事游戏通过故事游戏互动来刺激他互动来刺激他如何加强记忆如何加强记忆有明确的有明确的学习目标学习目标更多的进行更多的进行互动交流互动交流第43页/共107页记忆的保留率：方法方法3 3小时后小时后3 3天后天后视觉72%20%听觉70%10%视听觉85%65%第44页/共107页记忆及再生能力读读读读听听听听看看看看既听又说既听又说既听又说既听又说自己亲自说自己亲自说自己亲自说自己亲自说亲自说并付诸行动亲自说并付诸行动亲自说并付诸行动亲自说并付诸行动第45页/共107页4.应对方案经常互动和练习复习和回顾多种授权方式提供操作行为方法、步骤善用激励全脑学习全感官学习快乐学习第46页/共107页全感官学习视觉型者喜欢示范（手势）、多颜色、多变化的描述，并且节奏快。听觉型者需要有层次及连贯、详尽的讲述，押韵的字句。感觉型者喜欢听故事，多情绪感受的描述，在乎意义及自己做的感受。视觉型视觉型听觉型听觉型感觉型感觉型第47页/共107页快乐学习内啡肽：无忧虑心理状态，内啡肽：无忧虑心理状态，同时想重复经验。同时想重复经验。多巴胺：脑力奖励的动力，多巴胺：脑力奖励的动力，把学员推动自前。把学员推动自前。血清素：使人安定。血清素：使人安定。快 乐肾上腺素：维持身体在备战肾上腺素：维持身体在备战状态。状态。皮质醇：应急反应（压力）皮质醇：应急反应（压力）的主要元素。产生逃避的的主要元素。产生逃避的动力。动力。不 快 乐VS第48页/共107页小结分享：人类选择的深层动机逃避痛苦追求快乐追求快乐一杯水带来的启发第49页/共107页六、培训师如何建立亲和力1.语言文字体现亲和力2.合一架构处理异议3.3F法产生亲和力4.复述与感性回应体现亲和力5.认同带来亲和力6.肢体语言带来亲和力第50页/共107页1.语言文字体现亲和力讲一些术语、方言等请问、请教分享我们可能不知道，我有没有说清楚为什么什么第51页/共107页2.合一架构处理异议我明白理解同意你的观点心情看法同时我非常尊重理解同意您的意见，而且但是第52页/共107页3.3F法产生亲和力我理解你怎么会有这我理解你怎么会有这样的感受（样的感受（FELLFELL），其），其他人也曾有过这样的感他人也曾有过这样的感受（受（FELLFELL），不过经过），不过经过说明后，他们发觉说明后，他们发觉（FOUNDFOUND），这种规），这种规定是为了保护他们的安定是为了保护他们的安全。全。FELL第53页/共107页4.复述与感性回应体现亲和力复述的效果使对方觉得你在乎他说的话使对方觉得你想很准确的明白他的意思使对方听清楚自己所说的话，以避免错误加强对方说话的肯定性，待重提时对方容易记起可含蓄的修正对方说话中的困境给自己一点时间做好更好的构思或则回答第54页/共107页4.复述与感性回应体现亲和力感性回应感性回应是把对方的话加上自己的感觉再说出感性回应是把自己的感觉提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。同流 交流 交心 交易第55页/共107页5.认同带来的亲和力认同经典的六句话你说的很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议我认同你的观点这个问题你问得很好第56页/共107页5.认同带来的亲和力可以认同的内容认同语言观点认同行为认同动机认同心情、情绪认同可以认同的部分第57页/共107页5.认同带来的亲和力认同的方式用语言认同用目光认同用微笑认同用身体语言认同沟通三宝：沟通三宝：微笑微笑认同认同赞美赞美第58页/共107页课程小结第59页/共107页七、如何在培训中加强互动技巧1.互动的重要意义2.培训师的带动和激励3.如何应用提问技巧4.教学方法的设计5.声音的力量6.如何获得学员的反馈性息第60页/共107页1.互动的意义使观众投入所说的题目。使观众思考、分享甚至练习，因而加深课程的学习效果。维持整体的学习氛围，使进度顺畅。加强观众对演讲者的接受和尊敬，因而加深学习的效果。第61页/共107页2.培训师的带动和激励鼓励和称赞掌声的应用目光的应用照顾到所有人场地大时，区域和头顶原则注意速度（3-5S）选代表时间（不要始终关注教案）帮助血液循环，刺激兴奋帮助形成鼓掌习惯，良性循环第62页/共107页3.如何应用提问技巧 提问的作用吸引注意力要求参与引导方向缓解紧张疏导情绪第63页/共107页3.如何应用提问技巧提问的注意事项提问的注意事项明确的表示希望他们回答告诉他们答错了也没有关系，重要在于交流回答完毕及时肯定、赞赏，必要时准备奖品不要嘲笑，只针对答对的地方赞扬不要让人难堪必要地地方给予提示争取给每个人机会第64页/共107页3.如何应用提问技巧提问的技巧：提问的技巧：将观点和结论都变成问题一个观点变成一连串的问题每15分钟想办法问一个问题开放式和封闭式结合多问简单的问题Yes的问题二选一的问题第65页/共107页3.如何应用提问技巧诱导问题种类封闭式询问答案已在问题中出现过，限定。（例：“开放式与封闭式，那种较好？”）开放式询问答案并未预设选择。（例：“哪种水果你最常吃”）讨论式询问不指定回答人。（例：“哪位可以分享一下自己对这点的看法？”）针对性询问指定回答人。（例：“小王，这个问题你的看法怎么样呢？”）第66页/共107页4.教学方法的设计示范练习角色扮演个案研讨游戏、活动让学员参与部分教学活动学习竞赛第67页/共107页常用教学方法培训方式优 点缺 点讲授法信息量丰富，应用条件宽松，对各种内容都有很好的表达力。内容较多，学员易消化不良，与学员间的互动交流机会不够，最易精彩也最易枯燥。演示法内容形象，增强吸引力，提高记忆。时间较长，使用范围较窄，次数限制。游戏活动法参与性较强，吸引学员积极参与，寓教于乐。开发时间较长，占用时间较多。研讨法参与性较强，加深认识和理解，解决实际问题。容易离题，主持者要求较高，培训师讲授机会较少。角色扮演法参与性较强，强调反应能力，互动交流充分，感受深刻。时间较长，需要参与人员全心投入，否则落于形式。案例分析法适应性强（培训法之法），解决实际问题。对培训师要求较高，分析要到位。第68页/共107页学习竞赛观众与演讲者竞赛观众之间分组竞赛观众与预定或自定的目标竞赛第69页/共107页语速对照平时讲话 150字/分钟会议情况 180-200字/分钟新闻联播 220-250字/分钟讲师语速讲师语速 300字字/分钟分钟 大脑思维 500-600字/分钟第70页/共107页6.如何获得学员的反馈信息提问学员要求提问适时停顿，引导学员说出结论观察经常提出要求到人群中去第71页/共107页小结分享：培训师的六个必备武器做练习做练习提问题提问题做活动做活动说笑话说笑话讲故事讲故事举例子举例子第72页/共107页第73页/共107页2、常用的制作软件常用的制作软件 ToolBookToolBook、WpsWps、FlashFlash、各种图形软件各种图形软件PowerpointPowerpoint 第74页/共107页3 3、演示课件元素、演示课件元素 界面界面 颜色颜色文字文字 图表图表声音声音视频剪辑视频剪辑动态效果动态效果 备注页备注页第75页/共107页课件课件一定要以最佳的一定要以最佳的视觉效果，视觉效果，进而利用变化吸引学员的注进而利用变化吸引学员的注意力。意力。第76页/共107页二、了解你的听众 你的学员是什么群体？你的学员是什么群体？你的学员为什么来参加你的培训？你的学员为什么来参加你的培训？他们对你要讲的了解有多少？他们对你要讲的了解有多少？他们应该知道多少？他们应该知道多少？他们对你有要求吗？他们对你有要求吗？他们来自哪里？他们来自哪里？知已知彼知已知彼 百战百胜百战百胜不知已不知彼不知已不知彼 百战百败百战百败第77页/共107页1 1、成年人的学习特点、成年人的学习特点 注意力持续时间短注意力持续时间短遗忘的速度快遗忘的速度快目的性强目的性强自我意识强自我意识强 第78页/共107页2 2、学员分析、学员分析参加培训的学员的总数学员的性别比例学员的共同点学员参加培训的意愿你与学员的熟练程度第79页/共107页v他们需要很多的活动，而非死板的讲授他们需要很多的活动，而非死板的讲授v你不可认为你就是老师，也不可忘记你就是老师你不可认为你就是老师，也不可忘记你就是老师v你的作用是引导而非教育你的作用是引导而非教育v尊重学员的经验尊重学员的经验v你也许需要多次的重复你的课程重点你也许需要多次的重复你的课程重点3 3、应对措施、应对措施第80页/共107页三、破冰之旅“破冰破冰”之意，是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏之意，是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的樊篱，就象打破严冬厚厚的冰层。通过远的樊篱，就象打破严冬厚厚的冰层。通过“破破冰冰”游戏帮助人们放松并变得乐于交往和相互学游戏帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。习。第81页/共107页1、低风险的破冰游戏例子包括v让人们自我介绍。v两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另一拍档的名字、工作等情况。v让人们介绍各自不同的培训经历。v将所有参与者的从商年数相加，指出相互学习的重要性。第82页/共107页2 2、更富挑战性、耗时的破冰游戏包括、更富挑战性、耗时的破冰游戏包括v显示团队合作的价值显示团队合作的价值v参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者。他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者。他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互相认识，对那个最先完成任务的人给予奖励。相认识，对那个最先完成任务的人给予奖励。第83页/共107页注意！注意！不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至会出现反弹，给你随后的培训造不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。成阴影。为避免此种结果，考虑以下方面：为避免此种结果，考虑以下方面：调整长度以适合个案调整长度以适合个案了解你的听众了解你的听众人们的穿着打扮可能给你一个暗示人们的穿着打扮可能给你一个暗示已经互相认识的人会发现这类练习没什么意思已经互相认识的人会发现这类练习没什么意思在企业内部举办的培训应选择较少冒险的破冰游戏在企业内部举办的培训应选择较少冒险的破冰游戏 第84页/共107页实践证明实践证明经常与他人合作的学员比那些只与少数人合作经常与他人合作的学员比那些只与少数人合作的人更愿意参加特殊的练习的人更愿意参加特殊的练习 第85页/共107页四、克服紧张情绪 紧张不是坏事是好事紧张不是坏事是好事 想一想你的听众吧想一想你的听众吧 关心其它问题如何？关心其它问题如何？临场用招临场用招 第86页/共107页第一招第一招 第87页/共107页第二招第二招第88页/共107页第第三三招招第89页/共107页第四招第四招讲一个关于紧张的笑话吧！让学员大笑的同时你的紧张就这么离开！第90页/共107页五、时间控制技巧 1 1、新手的烦恼、新手的烦恼 v课程内容无法按课时完成，只好延长培训时间课程内容无法按课时完成，只好延长培训时间v到发现课程无法讲完时开始加快速度到发现课程无法讲完时开始加快速度v课课时时未未到到课课已已上上完完，讲讲师师开开始始不不知知所所措措或或瞎瞎掰掰一通一通v重重点点内内容容与与辅辅助助内内容容在在时时间间分分配配上上没没有有主主次次之之分分 第91页/共107页2 2、要要想想达达到到课课程程预预期期的的目目的的，时时间间控控制制是是培培训训必必须须控控制制的的因因素素，要要想想达到控制必须达到控制必须:v亲自准备讲稿亲自准备讲稿v对讲稿内容要反复研究对讲稿内容要反复研究v利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习v根据课堂环境因素适时调整根据课堂环境因素适时调整v授课时如果有偏离主题应及时控制授课时如果有偏离主题应及时控制v根据学员情况合理安排与控制提问时间根据学员情况合理安排与控制提问时间v练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，一定要合理运练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，一定要合理运用用 第92页/共107页六、形体语言1 1、眼神交流、眼神交流 考题：考题：两人分别在四种不同情况下交谈两人分别在四种不同情况下交谈1 双方各戴面具，只露出眼睛；双方各戴面具，只露出眼睛；2 双方各戴墨镜，露出面孔；双方各戴墨镜，露出面孔；3 双方的头被挡在幕后，露出身体；双方的头被挡在幕后，露出身体；4 双方处于黑暗中。双方处于黑暗中。哪种情况更易哪种情况更易 中断中断？第93页/共107页v请保持良好的视线接触你的重点是你的学员在一个人身上注视不要超过5秒钟与学员之间尽量保持平视v学员希望进来的是老师而不是贼v视线交流三要素：缓慢、稳定、真诚v视线交流时，你要面带微笑。第94页/共107页2 2、声音的力量、声音的力量 没有播音员般的声音该怎么办？没有播音员般的声音该怎么办？语音语音 要认真仔细发音要认真仔细发音 如果你的发音很清楚，学员会感谢你的如果你的发音很清楚，学员会感谢你的 请保证清晰度请保证清晰度语调语调 音量大小，高低起伏音量大小，高低起伏 重点内容用重音重点内容用重音语速语速 说话的节奏说话的节奏 慢而不拖，快而不乱慢而不拖，快而不乱 学会停顿学会停顿 第95页/共107页3 3、体态的魅力、体态的魅力服装仪表服装仪表站立姿势站立姿势移动姿势移动姿势学会运用手势学会运用手势 注意：注意：过分夸张的肢体运动会引起学员的反感过分夸张的肢体运动会引起学员的反感不良习惯动作绝对不能有不良习惯动作绝对不能有 第96页/共107页 4、表情经常面带微笑是必要的你的表情将影响学员的情绪娇柔造作的表情会适得其反 第97页/共107页七、故事在培训中的应用 v紧扣主题v故事带有哲理性v也可是活跃课堂气氛的笑话v引导学员在故事中得到启示v不要讲攻击性的故事或笑话 第98页/共107页课课 题题故故 事事提升企业竞争力提升企业竞争力 两个猎人两个猎人 企业文化建设企业文化建设 爹转弯啦爹转弯啦 经验不是万能的经验不是万能的 狗鱼的经验狗鱼的经验 沟通管理沟通管理 秀才买柴秀才买柴 团队合作团队合作 鱼还是鱼杆鱼还是鱼杆 潜能开发潜能开发 你是爬不出去的你是爬不出去的 员工心态管理员工心态管理 你想到了几步你想到了几步 示例第99页/共107页八、游戏在培训中的应用 1 1、游戏法的优点、游戏法的优点激发学员的积极性激发学员的积极性改善人际关系改善人际关系提高学员的沟通技巧提高学员的沟通技巧增强团体的合作性增强团体的合作性 2 2、游戏法的缺点、游戏法的缺点v学习态度不认真学习态度不认真v信息过于简单信息过于简单v结果难以量化衡量结果难以量化衡量v游戏设计不容易游戏设计不容易 3 3、培训中如何运用？、培训中如何运用？v烘托主体烘托主体v时间比重时间比重v准备充分准备充分v切忌宣宾夺主切忌宣宾夺主 第100页/共107页九、学员提问应对 v提问的额外收获提问的额外收获v人们为什么提问？人们为什么提问？v听众不提问怎么办？听众不提问怎么办？v如何应对学员提问如何应对学员提问v让提问者有面子让提问者有面子，v如何应对课间提问如何应对课间提问v遇到不会的问题怎么办？遇到不会的问题怎么办？v有人找茬怎么办？有人找茬怎么办？第101页/共107页如何应对学员提问如何应对学员提问 v核心技巧：对话，而不是答疑核心技巧：对话，而不是答疑v具体做法：具体做法：通过视线的接触，仔细倾听提问者的问题。通过视线的接触，仔细倾听提问者的问题。不要试图立即作出反应不要试图立即作出反应_稍停一下稍停一下如果想换种方式重复这个问题，那么你一定要停顿一会后这么做。如果想换种方式重复这个问题，那么你一定要停顿一会后这么做。如果你打算回答这个问题，那就作出答复和反应吧如果你打算回答这个问题，那就作出答复和反应吧如果你不打算回答这个问题，想等会回答或请人代答，那么你务心如果你不打算回答这个问题，想等会回答或请人代答，那么你务心解释清楚这么做的理由。解释清楚这么做的理由。第102页/共107页有人找茬怎么办？有人找茬怎么办？v找茬者是常常出现的你要有所对策才行。找茬者是常常出现的你要有所对策才行。v卓有成效地处理找茬者卓有成效地处理找茬者v首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢了他了他 直截了当地看着他的眼睛直截了当地看着他的眼睛听一听他要说的话听一听他要说的话沉沉默默几几秒秒种种，思思考考一一下下他他在在向向你你提提出出什什么么样样的的挑战。挑战。表表达达出出你你的的镇镇静静，冷冷静静轻轻松松地地迎迎接接他他提提出出的的挑挑战。战。诚恳认真地作出回答诚恳认真地作出回答 第103页/共107页十、画上圆满的句号 结尾方法结尾方法行动鼓励法行动鼓励法祝福语结束法祝福语结束法小故事比喻法小故事比喻法重申主题法重申主题法设身处地法设身处地法名言佐证法名言佐证法建议总结建议总结+预期预期 第104页/共107页第105页/共107页谢谢大家谢谢大家第106页/共107页感谢您的观看！第107页/共107页