企业内训系统及建立.pptx

会计学1企业企业(qy)内训系统及建立内训系统及建立第一页，共76页。时间时间(shjin)安排安排n n开场白开场白9:00-9:109:00-9:10n n培训文化的建立培训文化的建立9:10-10:309:10-10:30n n休息休息10:30-10:4510:30-10:45n n培训需求培训需求(xqi)(xqi)的评估的评估10:45-12:0010:45-12:00n n午餐午餐12:00-1:3012:00-1:30n n培训课程的设立培训课程的设立1:30-2:301:30-2:30n n培训师的培养培训师的培养2:303:002:303:00n n休息休息3:00-3:153:00-3:15n n培训的组织培训的组织3:15-3:453:15-3:45n n培训系统的健康维护培训系统的健康维护3:45-4:153:45-4:15n n问题解答问题解答4:15-4:304:15-4:30第1页/共76页第二页，共76页。游戏规则游戏规则n n积极参与n n人到心到n n不受手机(shu j)干扰第2页/共76页第三页，共76页。你的期望你的期望(qwng)n参加(cnji)本课程的目的n参加(cnji)完培训后,你希望得到什么?第3页/共76页第四页，共76页。企业企业(qy)内训系统的范畴内训系统的范畴n n培训文化的建立培训文化的建立n n培训需求的评估培训需求的评估n n培训课程的设立及更新培训课程的设立及更新(gngxn)n n培训师的培养培训师的培养n n培训的组织培训的组织n n培训系统的健康维护培训系统的健康维护第4页/共76页第五页，共76页。第5页/共76页第六页，共76页。培训培训(pixn)的文化的文化n培训(pixn)的价值观n培训(pixn)的原则第6页/共76页第七页，共76页。以小组为单位以小组为单位,讨论并共同讨论并共同(gngtng)(gngtng)拟定你们组对此观点的拟定你们组对此观点的看法。看法。培训的文化培训的文化(wnhu)-五个有争议性的观点五个有争议性的观点第7页/共76页第八页，共76页。讨论1:要想在公司成功，没有必要成为一个有效的能培养下 属的经理。你应该把时间(shjin)用在如何集中力量搞好业务,和如何有效地宣传你自己.第8页/共76页第九页，共76页。讨论2:实践是让员工成长起来的最好老师。事实上，由经理 来“指导”不比让他们自己去实践，并从成功和失败中 学到知识(zh shi)来得有效。“实践出真知”要比由一个经理来 作一次正 式的”培训”课要省钱。第9页/共76页第十页，共76页。讨论3:有效的管理才能是由人的先天能力决定的。无论公司(n s)的看法有多乐观,这种才能你是天生要么有要么没有。没有什么培训能让你从一个糟糕的管理员工的经理变成一个出色的管理员工的经理。第10页/共76页第十一页，共76页。讨论讨论4:4:工作压力是目前公司面临的唯一最大的一个工作压力是目前公司面临的唯一最大的一个问题问题(wnt)(wnt)。由于我们每天都有大量的工作要做。由于我们每天都有大量的工作要做而资源又有限而资源又有限,培养员工一事正被压到最小限度。培养员工一事正被压到最小限度。事实上，只要每周花几分钟时间在发展你的下属上事实上，只要每周花几分钟时间在发展你的下属上,就会源源不断就会源源不断 出业务成果。出业务成果。第11页/共76页第十二页，共76页。讨论5:即使是出于要有效地培养下属(xish)的目的,你也没有必要一定要喜欢你手下的人。让他们尊敬你要比让他们对你友好要重要。实际上,与下属(xish)太近乎会阻碍你取得你有效管理他们所需的尊敬。第12页/共76页第十三页，共76页。培训培训(pixn)的价值的价值n n企业成功的衡量标准n n企业是否成功是以一百年来算的，世界前500强企业大都超过(chogu)了一百年 n n十年树木，百年树人，那么以人为本的企业也得用百年来树n n一个企业如果想做“百年老店”对员工的培养是绝对不能忽视 第13页/共76页第十四页，共76页。培训培训(pixn)的价值的价值n n管理者成功的衡量标准n n一个管理者是否成功，要看他的存在前后，企业是否一如既往(y r j wng)按良性方向发展下去n n朝好的方向发展靠什么呢-就是靠对企业员工一代一代的培养和训练n n就是基于这样的认识，成功的管理者才如此重视对员工的培训 第14页/共76页第十五页，共76页。培训文化培训文化(wnhu)的评估的评估n n了解公司(n s)目前的培训文化第15页/共76页第十六页，共76页。培训培训(pixn)的原则的原则n n培训是为了提高业务的有效性n n上司(shn s)是最好的培训师n n根据企业的特点建立培训课程,主要的培训师来自本企业n n培训不是奖励,也不是什么特殊信号,只是为了提高你的表现n n培训过程不是评估过程第16页/共76页第十七页，共76页。我完全承诺于对你的培养我完全承诺于对你的培养 与发展。与发展。我相信你有我相信你有 巨巨 大的大的 潜力潜力。培养员工培养员工(yungng)的金科玉律的金科玉律第17页/共76页第十八页，共76页。企业内训系统企业内训系统(xtng)的范畴的范畴n n培训文化的建立n n培训需求的评估n n培训课程(kchng)的设立及更新n n培训师的培养n n培训的组织n n培训系统的健康维护第18页/共76页第十九页，共76页。培训需求培训需求(xqi)的来源的来源n nKSA 评估n n表现(bioxin)提升的需求n n激励的需求第19页/共76页第二十页，共76页。分分 析析 现现 状状第20页/共76页第二十一页，共76页。Knowledge完成工作所需要的信息或事知识 实Skills 技能完成工作所需要的技术或能力Attitude 态度行为(xngwi)背后的信念(工作的意愿)KSA模型模型 知识知识(zh shi)/技能技能/态态度度第21页/共76页第二十二页，共76页。KSA 是培训是培训(pixn)直接需求直接需求知识(zh shi)技能(jnng)态度表现表现第22页/共76页第二十三页，共76页。讨论讨论(toln)6:n n小张是1999年分配来的大学生,对工作很有热情,在主管的带领下,半年时间就掌握了生产的全部技术,获得了总经理的嘉奖。2000年公司扩建,小张被任命为生产线的主管，可是天公似乎同小张作对(zu du)，生产线接二连三的出安全或质量事故，小张也尽了最大努力，每天只睡5个小时，但似乎效果不大。这种情况下，该怎样帮助小张？第23页/共76页第二十四页，共76页。讨论讨论(toln)7：n n老王在公司已经是工作20年的老员工了，对公司各个部门的运作都很熟悉，但好象上班总打不起精神。主管交待的任务总是要摧着才能干完，他的理由是手头的活太多，电脑的速度(sd)又慢。这种情况下，该怎样帮助老王？第24页/共76页第二十五页，共76页。表现的提升表现的提升(tshng)-培训的间培训的间接需求接需求n n减少心理(xnl)干扰第25页/共76页第二十六页，共76页。P=C-IPerformance=Capacity-InterferencePerformance=Capacity-Interference 表表 现现 能能 力力 心心 理理 干干 扰扰CapacityCapacityInterferenceInterferencePerformancePerformance第26页/共76页第二十七页，共76页。28OH230第27页/共76页第二十八页，共76页。超超 级级 表表 现现 的的 假假 设设n n不不 管管 你你 现现 在在 的的 表表 现现 如如 何，何，你你 都都 有有 表表 现现 得得 更更 好好 的的 潜潜 质质n n 心心 理理 干干 扰扰 阻阻 碍碍 了了 你你 的的 潜潜 质质 的的 发发 挥。挥。n n 集集 中中 注注 意意 力力 能能 够够 减减 少心少心 理理 干干 扰扰第28页/共76页第二十九页，共76页。circle of influencecircle of concern印印 度度 街街 上上 的的 人人 们们 在在 饥饥 饿饿 世世 界界 闹闹 饥饥 饿饿着着 力力 于于 你你 的的 影影 响响 圈，圈，那那 么么 它它 就就 会会 扩扩 大大circle of influencecircle of influencecircle of influence影响影响(yngxing)圈圈影影影影 响响响响 圈圈圈圈第29页/共76页第三十页，共76页。The Flow State The Flow State 最最最 佳佳佳 状状状 态态态(Adapted from(Adapted from 揃揃eyond Boredom&Anxiety?by Mihaly Csikszentmihalyi)eyond Boredom&Anxiety?by Mihaly Csikszentmihalyi)FLOW STATEFLOW STATEAnxietyAnxietyWorryWorryBoredomBoredomAnxietyAnxietyPerceived Capability/SkillPerceived Capability/SkillPerceived ChallengePerceived Challenge 焦焦 虑虑/担担 心心焦焦 虑虑/沉沉 闷闷 心心 目目 中中 的的 能能 力力/技技 能能 心心 目目 中中 的的 挑挑 战战第30页/共76页第三十一页，共76页。心心 理理 干干 扰扰n n自自 我我 或或 虚虚 荣荣 心心n n完完 美美 主主 义义n n自自 我我 意意 识识n n自自 我我 怀怀 疑疑n n害害 怕怕n n烦烦 闷闷 或或 心心 中中 忙忙 乱乱n n生生 气气 或或 沮沮 丧丧第31页/共76页第三十二页，共76页。讨论讨论(toln)8:n n中国男子足球队终于走向了世界,但在过去的二十年中,中国队确始终没有走出“逢韩不胜”的阴影,直到今天,还戴者“恐韩症”的帽子.中国和韩国的差距真的有那麽大吗,我们(w men)应该多培训些什么?第32页/共76页第三十三页，共76页。讨论讨论(toln)9:n n小刘目前是质检部的的员工,他在这个岗位上已经3年了.小刘中专毕业后在一家国企作质检,后来(huli)跳槽来到你公司.小刘学东西很快,在实验室做试验是一把好手,但就是遇到问题就不知道该怎么办,主管说该怎么办就怎么办.有几次都因为找不到主管而耽误了生产,但其实问题都很简单.做为培训经理,该给小刘培训些什么?第33页/共76页第三十四页，共76页。激励激励(jl)需求需求-培训的综合来培训的综合来源源n n人性假设,X,Y 理论(lln)n n马思洛的需求层次理论(lln)n n赫兹伯格的激励理论(lln)第34页/共76页第三十五页，共76页。361.回避回避(hub)工作工作2.回避回避(hub)责任责任3.以需求为导向以需求为导向4.不能做决定不能做决定5.不以成就为方向不以成就为方向6.依赖性强依赖性强7.靠金钱来激励靠金钱来激励8.不关心组织的需要不关心组织的需要9.需要被控制需要被控制10.不想改变不想改变 1.为目标而工作为目标而工作2.勇于承担责任勇于承担责任3.自我导向自我导向4.能够作出决定能够作出决定5.渴望成就渴望成就6.独立独立7.靠兴趣和挑战来激励靠兴趣和挑战来激励(jl)8.关心组织的需求关心组织的需求9.希望支持别人希望支持别人10.渴望成长和培养渴望成长和培养人性人性(rnxng)假设假设:1960年年,道格拉斯道格拉斯.麦克雷格麦克雷格OH340X理论Y理论第35页/共76页第三十六页，共76页。37Maslow 的需求(xqi)层次理论生理的生理的/生存的需要生存的需要安全感安全感归属感归属感被尊敬的需要被尊敬的需要成就感成就感OH342第36页/共76页第三十七页，共76页。38Herzberg Herzberg 赫兹伯格因素赫兹伯格因素不满意因素不满意因素 -缺少这些因素导致不满意缺少这些因素导致不满意 工作环境工作环境,员工关系员工关系,安全保证安全保证(b(b ozhng),ozhng),工资工资,必必须的培训等须的培训等满意因素满意因素 -带来正面的激励带来正面的激励成就感成就感,奖励和认可奖励和认可,赋予责任赋予责任,奖金奖金,提提升培训等升培训等OH344第37页/共76页第三十八页，共76页。390满意度满意度不满意因素不满意因素不满意因素不满意因素满意因素满意因素满意因素满意因素Herzberg 赫兹(hz)伯格因素第38页/共76页第三十九页，共76页。讨论讨论(toln)10:n n老张是销售部的经理,但近一段时间来,销售业绩连连下滑.市场的需求没有减少,竞争对手的产品的市场占有率却节节上升.老张在给总经理的报告中提出:销量下降主要是销售队伍不稳定,销售人员(rnyun)跳槽太多造成的,应该全面提高销售人员(rnyun)的提成.做为总经理或培训经理,根据以上理论,你有什么解决办法?第39页/共76页第四十页，共76页。企业内训系统企业内训系统(xtng)的范畴的范畴n n培训文化的建立n n培训需求的评估n n培训课程的设立及更新(gngxn)n n培训师的培养n n培训的组织n n培训系统的健康维护第40页/共76页第四十一页，共76页。培训培训(pixn)课程的设立课程的设立n n培训课程的分类(fn li)n n培训课程的层次n n培训课程的负责第41页/共76页第四十二页，共76页。培训培训(pixn)课程的分类课程的分类n n企业企业(q(q y)y)通用培训通用培训n n人才培养人才培养n n企业企业(q(q y)y)发展培训发展培训n n营运活动培训营运活动培训n n提升训练提升训练n n业务培训业务培训n n人人-人力资源管理培训人力资源管理培训n n财财-财务会计财务会计n n物物-生产研发生产研发n n行销攻关行销攻关第42页/共76页第四十三页，共76页。培训课程培训课程(kchng)的分类的分类人力资源财务会计行销攻关生产研发提升训练营运活动人才培养企业发展培训课程第43页/共76页第四十四页，共76页。人才培养培训人才培养培训(pixn)-提高技提高技巧巧n n领导才能培训(pixn)n n目标管理培训(pixn)n n时间管理培训(pixn)n n人际沟通培训(pixn)n n管理技巧培训(pixn)n n人员培养技巧n n有效放权培训(pixn)企业企业(qy)通用培训通用培训第44页/共76页第四十五页，共76页。企业发展培训企业发展培训(pixn)-培养企培养企业文化业文化n n公司的宗旨,目标和价值观n n公司的运作原则(yunz)n nTQM-全面质量管理n n6 西格玛n nISO 9000,ISO 14000 等培训n n安全卫生管理企业企业(qy)通用培训通用培训第45页/共76页第四十六页，共76页。营运活动培训营运活动培训-综合综合(zngh)素素质提升质提升n n团队合作的有效性n n危机管理n n瓶颈理论n n绩效(j xio)管理培训n n组织变革管理n n双赢策略n n改善管理企业企业(qy)通用培训通用培训第46页/共76页第四十七页，共76页。提升提升(tshng)训练训练-研讨班研讨班n n讲师(jingsh)培训技巧培训n n生产管理专题特训n n标杆培训n n超级业务精英特训n nWTO对企业的影响n n高效团队共识研讨企业通用企业通用(tngyng)培训培训第47页/共76页第四十八页，共76页。人人-人力人力(rnl)资源管理培训资源管理培训n n人事薪酬管理n n面试技巧培训n n人力资源规划n n组织结构的设计n n工作分析与工作评价n n有效激励与情景(qngjng)管理n n冲突与压力管理业务培训业务培训第48页/共76页第四十九页，共76页。财财-财务会计财务会计n n年度预算规划及控制n n预算管理及编制n n成本会计管理实物n n企业经营(jngyng)节税策略n n成本分析及财务控制n n非财务主管的财务管理战略n n现场降低成本的办法业务培训业务培训第49页/共76页第五十页，共76页。物物-生产生产(shngchn)研发研发n nTPMTPM全面生产保养全面生产保养n n生产现场管理生产现场管理n n物流管理物流管理,库存管理库存管理n n供应商评估供应商评估n n采购管理与谈判技巧采购管理与谈判技巧n n5S5S管理实物管理实物n n工厂品质管理工厂品质管理,抽样检验评估系统抽样检验评估系统(xt(xt ng)ng)n n产品试验流程产品试验流程-CQV-CQV业务培训业务培训第50页/共76页第五十一页，共76页。行销行销(xngxio)攻关攻关n n市场开发与客户管理市场开发与客户管理n n行销技巧与销售管理行销技巧与销售管理n n客户应对客户应对(yngdu)(yngdu)技巧技巧n n商业谈判商业谈判n n商业社交礼仪商业社交礼仪n n双赢谈判技巧双赢谈判技巧n n行销的产品策略和品牌策略行销的产品策略和品牌策略n n超越价格竞争的思维超越价格竞争的思维n n案例分析案例分析业务培训业务培训第51页/共76页第五十二页，共76页。培训培训(pixn)课程的层次课程的层次培训层次培训层次时间时间目的目的入职培训入职培训0-60-6个月个月知道知道基层基层(jcng)(jcng)初级培训初级培训6 6个月个月-两年两年理解理解中层中级培训中层中级培训2525年年应用应用高层高级培训高层高级培训4848年年指导指导思维撞击思维撞击-研讨班研讨班55年年创造创造第52页/共76页第五十三页，共76页。培训课程培训课程(kchng)的责任的责任n n企业通用培训由培训部门负责设计企业通用培训由培训部门负责设计,由经理负责安由经理负责安排排(npi)(npi)n n业务培训由各个业务部门设计业务培训由各个业务部门设计,由经理负责安排由经理负责安排(npi)(npi)n n入职培训通常由培训部门统一安排入职培训通常由培训部门统一安排(npi)(npi)n n初级初级,中级中级,高级培训由相关部门设计课程高级培训由相关部门设计课程,由经理由经理负责安排负责安排(npi)(npi)n n研讨班通常由总经理召集研讨班通常由总经理召集,由培训部门进行安排由培训部门进行安排(npi)(npi)第53页/共76页第五十四页，共76页。讨论讨论(toln)11:n n老王是公司的培训主管,上午开会时得知公司新招聘了20名大学生,将做为公司的储备干部分配到基层部门锻炼.经理要你给他们拟定(ndng)一个为期半年的培训计划,确保这些人半年后能够在相应部门开展主管工作.请帮老王草拟一个培训计划.(市场和生产)第54页/共76页第五十五页，共76页。企业企业(qy)内训系统的范畴内训系统的范畴n n培训文化的建立n n培训需求的评估n n培训课程的设立及更新(gngxn)n n培训师的培养n n培训的组织n n培训系统的健康维护第55页/共76页第五十六页，共76页。培训师的培养培训师的培养(piyng)n n培训师的选择(xunz)n n培训师的培训与考核n n培训师的评估与反馈第56页/共76页第五十七页，共76页。培训师的选择培训师的选择(xunz)n n良好的个人技巧(jqio)n n良好的沟通能力n n是该培训课程的表率n n具有较丰富的经验n n有热情第57页/共76页第五十八页，共76页。培训师的评估培训师的评估(pn)和反馈和反馈n n评估:n n培训后学员评估n n辅讲期间,经验评估n n反馈n n将培训师表现反馈其经理(jngl)n n认可培训师(年度最佳培训师评选等)第58页/共76页第五十九页，共76页。培训培训(pixn)师的培训师的培训(pixn)和考核和考核n n跨国公司的通常(tngchng)做法-4步n n参加课程培训n n参加培训师培训n n辅讲-Co trainn n主讲第59页/共76页第六十页，共76页。牢记牢记(loj)n最好最好(zu ho)的培训师是的培训师是员工的经理员工的经理!第60页/共76页第六十一页，共76页。企业内训系统企业内训系统(xtng)的范畴的范畴n n培训文化的建立n n培训需求的评估n n培训课程的设立(shl)及更新n n培训师的培养n n培训的组织n n培训系统的健康维护第61页/共76页第六十二页，共76页。培训培训(pixn)的组织的组织n n课程负责人n n培训的需求总结n n企业(qy)的年度课程表n n培训学员的选择与确认n n培训课程的执行n n反馈第62页/共76页第六十三页，共76页。课程课程(kchng)负责人负责人n n每一个企业通用课程都需要有一个专门的课程负责人每一个企业通用课程都需要有一个专门的课程负责人n n一个人可以一个人可以(ky(ky)负责几个课程负责几个课程n n职责职责n n该课程的总经理该课程的总经理n n课程需求分析课程需求分析n n课程的召集课程的召集n n课程培训师的培养课程培训师的培养n n课程的改善课程的改善第63页/共76页第六十四页，共76页。课程课程(kchng)负责人图负责人图第64页/共76页第六十五页，共76页。培训的需求培训的需求(xqi)总结总结n n一年一度n n结合部门预算n n由经理根据员工的技能和发展需求提出n n汇总到公司培训部n n具体到各个(gg)课程第65页/共76页第六十六页，共76页。企业年度企业年度(nind)培训课程表培训课程表n n来源于培训的需求来源于培训的需求n n由各个课程的培训负责人根据以下作出由各个课程的培训负责人根据以下作出:n n业务的需求业务的需求n n培训师的状况培训师的状况n n各个课程的培训汇集成企业各个课程的培训汇集成企业(q(q y)y)的培训时间表的培训时间表n n优点优点:n n满足业务的需求和个人发展的需求满足业务的需求和个人发展的需求n n强的计划性强的计划性n n鼓舞士气鼓舞士气第66页/共76页第六十七页，共76页。培训培训(pixn)学员的选择和确认学员的选择和确认n n选择n n根据经理(jngl)的推荐-业务的需求n n注重差异性n n培训表现记录n n确认n n提前一个月发出培训邀请n n培训前2周完成确认n n确认后的退出申请管理第67页/共76页第六十八页，共76页。培训培训(pixn)课程的执行课程的执行n n在培训(pixn)前发出提醒(时间,地点等注意事项)n n培训(pixn)材料的更新n n培训(pixn)设施n n培训(pixn)后勤工作的准备第68页/共76页第六十九页，共76页。反馈反馈(fnku)n n对培训课程设计的反馈n n对培训师培训技能(jnng)的反馈n n对培训组织工作的反馈第69页/共76页第七十页，共76页。企业企业(qy)内训系统的范畴内训系统的范畴n n培训文化的建立n n培训需求的评估n n培训课程的设立及更新n n培训师的培养n n培训的组织n n培训系统(xtng)的健康维护第70页/共76页第七十一页，共76页。培训系统的健康培训系统的健康(jinkng)维护维护n n培训(pixn)系统的有效性评估n n培训(pixn)系统的更新和调整第71页/共76页第七十二页，共76页。培训培训(pixn)系统的有效性评估系统的有效性评估n n业务的需求(xqi)是否满足n n来自经理的反馈n n来自员工的反馈n n培训成本标杆n n培训系统的适应能力n n培训文化的形成第72页/共76页第七十三页，共76页。培训系统的更新培训系统的更新(gngxn)和调和调整整n n更新n n适应业务的需求,增强企业竞争力n n政策更新n n调整n n业务的需求n n反馈n n标杆(biogn)n n系统的更新和调整是一个持续的过程第73页/共76页第七十四页，共76页。PDCA 循环循环(xnhun)P-计划计划A-调整调整D-执行执行C-检查检查第74页/共76页第七十五页，共76页。问题问题(wnt)n n马思洛的五个需求层次(cngc)?n n谁是最好的培训师?n n表现=能力 心理干扰n n培训课程分几类?n n培训师的培养分几步?n nPDCA是什么?第75页/共76页第七十六页，共76页。