《如何激励员工.pptx

会计学1PPT课件如何课件如何(rh)激励员工激励员工第一页，共60页。需要需要需要需要(xyo)(xyo)层次论层次论层次论层次论生 理安 全社 交尊 重自我实自我实现现第1页/共60页第二页，共60页。双因素双因素双因素双因素(yn s)(yn s)理论理论理论理论保健保健(bojin)因素因素激励激励(jl)因素因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就第2页/共60页第三页，共60页。期望期望期望期望(qwng)(qwng)理论理论理论理论M=VEMM激激发发(jf)(jf)力力量量。指指调调动动一一个个人人的的积积极极性性、激激发发(jf)(jf)出人的内部潜力的强度。出人的内部潜力的强度。VV效效价价。指指某某项项活活动动成成果果所所能能满满足足个个人人需需要要的的价价值值的的大大小小，或或者者说说是是某某项项活活动动成成果果的的吸吸引引力力的的大大小小，其其变变动动范范围围在在-100%-100%或或+100%+100%之间。之间。EE期期望望值值。指指一一个个人人根根据据经经验验所所判判断断的的某某项项活活动动导导致致某某一一成果的可能性的大小，以概率表示。成果的可能性的大小，以概率表示。第3页/共60页第四页，共60页。公平理论公平理论公平理论公平理论OPOP对自己报酬对自己报酬(bo chou)(bo chou)的感觉的感觉OaOa对别人所获报酬对别人所获报酬(bo chou)(bo chou)的感觉的感觉IPIP对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉IaIa对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉OHOH对自己过去报酬对自己过去报酬(bo chou)(bo chou)的感觉的感觉IHIH对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉第4页/共60页第五页，共60页。强化强化强化强化(qinghu)(qinghu)理论理论理论理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复(chngf)出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。l 要针对强化对象的不同需要采取要针对强化对象的不同需要采取(ciq)不同的强化措施。不同的强化措施。l 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。l 及时反馈。及时反馈。原原原原 则则则则第5页/共60页第六页，共60页。激励激励激励激励(jl)(jl)原原原原理理理理需求(xqi)动机(dngj)行为需求满足新的需求激励第6页/共60页第七页，共60页。激励激励激励激励(jl)(jl)体系体系体系体系依靠领导依靠领导做出榜样做出榜样充分沟通充分沟通善用表扬善用表扬(bioyng)真挚情感真挚情感给予机会给予机会职业发展职业发展持续培训持续培训参与参与(cny)管理管理健全制度健全制度l考核制度l分配制度l晋升制度l奖励制度营造文化营造文化l企业精神l企业目标l企业风气第7页/共60页第八页，共60页。鄂尔多斯鄂尔多斯鄂尔多斯鄂尔多斯(r du s)(r du s)的金字塔式激励的金字塔式激励的金字塔式激励的金字塔式激励机制机制机制机制工资工资+奖金激励奖金激励企业劳动企业劳动竞赛活动竞赛活动激励激励企业思想政企业思想政治工作激励治工作激励干部任用干部任用机制激励机制激励旧金字塔旧金字塔产权产权+工资、奖金激励工资、奖金激励危机激励危机激励考核考核激励激励企业文化企业文化激励激励新金字塔新金字塔第8页/共60页第九页，共60页。FOREMOSTFOREMOSTFull Spectrum Organization Employee Motivation Strategyis a strategy-driven conceptual process,created to motivate the total organization.nConsideration of the needs and resources of the whole organization.In contrast to limited,fragmented,flash-in-the-pan initiatives,FOREMOST evaluates the total organization and,applying strategic thinking,considers coherent,global and creative options for aligning individual motivation with the business strategy and goals.nConsideration of all factors influencing employee motivation.FOREMOST encompasses everything an organization has the capabilities and resources to do to influence individual and team effort,creativity,perseverance,goal-oriented performance,and achievement.Principles第9页/共60页第十页，共60页。J 工资工资(gngz)（奖金）（奖金）J 福利福利J 奖励奖励激励形式激励形式激励形式激励形式(xngsh)(xngsh)物质物质物质物质激励激励激励激励第10页/共60页第十一页，共60页。激励形式激励形式激励形式激励形式(xngsh)(xngsh)精精精精神激励神激励神激励神激励n目标激励目标激励(jl)n荣誉激励荣誉激励(jl)n兴趣激励兴趣激励(jl)n参与激励参与激励(jl)n内在激励内在激励(jl)n晋升激励晋升激励(jl)n榜样激励榜样激励n感情感情(gnqng)激励激励n表扬激励表扬激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励第11页/共60页第十二页，共60页。Ten MotivatorsTen MotivatorsJEconomic rewardsJPromotionsJFormal psychic rewardsJInformal psychic rewardsJOpportunity to growJLeadershipJGoalsJChallenging and stimulating workJAutonomyJFun第12页/共60页第十三页，共60页。目标目标(mbio)激激励励l 解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。l 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色(ju s)和贡献。和贡献。l 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。l 使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。精神精神精神精神(jngshn)(jngshn)激励激励激励激励第13页/共60页第十四页，共60页。参与参与(cny)激励激励C 班组民主化管理班组民主化管理C 合理化建议制度合理化建议制度C“推动推动”运动运动C 一日一日(y r)厂长制厂长制C“开放式管理开放式管理”C 职工持股职工持股C 收益分成收益分成C 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神精神精神精神精神(jngshn)(jngshn)激激激激励励励励第14页/共60页第十五页，共60页。n目标结合原则目标结合原则n物质激励与精神激励相结合原则物质激励与精神激励相结合原则n外激和内激相结合原则外激和内激相结合原则n“任何人都不可能真正被他人激励起来任何人都不可能真正被他人激励起来 这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励 自我评价自我评价和自信的气氛中工作。和自信的气氛中工作。”n正激与负激相结合原则正激与负激相结合原则n按需激励原则按需激励原则n民主民主(mnzh)(mnzh)公正原则公正原则激励激励激励激励(jl)(jl)的原则的原则的原则的原则第15页/共60页第十六页，共60页。企业企业企业企业(qy)(qy)文文文文化化化化引发管理引发管理(gunl)革命与企业文化热潮的革命与企业文化热潮的“四重奏四重奏”n日本的管理艺术日本的管理艺术(ysh)(ysh)nZ Z理论理论n公司文化公司文化n追求卓越追求卓越第16页/共60页第十七页，共60页。企业环境企业环境 对企业文化的形成和发展具有关键影响的因对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素素价值观价值观 组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心业文化的核心英雄人物英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工们提供把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模了具体的楷模礼节礼节(lji)和仪式和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式工们表明对他们所期望的行为模式文化网络文化网络 组织内部主要的（但非正式的）联系手段，组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业价值观和英雄人物传奇的也可说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具运载工具”企业文化企业文化(wnhu)的要素的要素企业企业企业企业(qy)(qy)文文文文化化化化美阿伦肯尼迪 特伦斯迪尔，公司文化，生活读书新知三联书店，1989年10月第一版第17页/共60页第十八页，共60页。所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数(dush)成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。企业企业企业企业(qy)(qy)文化文化文化文化第18页/共60页第十九页，共60页。精神精神(jngsh(jngshn)n)层层n企业经营哲学企业经营哲学n企业精神企业精神n企业风气企业风气n企业目标企业目标(mbio)n企业道德企业道德制度制度(zhd)(zhd)层层n管理制度管理制度n特殊制度特殊制度n企业风俗企业风俗物质层物质层n企业标志、标准字、标准色企业标志、标准字、标准色n厂容厂貌厂容厂貌n产品特色、式样、品质、包装产品特色、式样、品质、包装n企业的工艺设备特性企业的工艺设备特性n厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌n企业的文化体育生活设施企业的文化体育生活设施n企业造型或纪念建筑企业造型或纪念建筑n纪念品纪念品n文化传播网络文化传播网络企业文化企业文化企业文化企业文化第19页/共60页第二十页，共60页。企企业业形形象象(q y xn xin)理念理念(l nin)形象形象行为行为(xngwi)形象形象精神层精神层制度层制度层物质层物质层视觉形象视觉形象企企业业文文化化企业文化与企业形象企业文化与企业形象企业文化与企业形象企业文化与企业形象第20页/共60页第二十一页，共60页。企企业业(qy)文文化化企企业业形形象象(q y xn xin)公公 众众传播媒介传播媒介企业企业企业企业(qy)(qy)文化与企业文化与企业文化与企业文化与企业(qy)(qy)形象形象形象形象第21页/共60页第二十二页，共60页。企业企业企业企业(qy)(qy)文文文文化化化化精神(jngshn)层制度(zhd)层物质层第22页/共60页第二十三页，共60页。企业企业企业企业(qy)(qy)文化建设文化建设文化建设文化建设l以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层次以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层次的关系的关系l吸取吸取(xq)中国传统文化的精髓，提炼有特色的中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精神企业精神l摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用第23页/共60页第二十四页，共60页。沃尔玛的价值观沃尔玛的价值观沃尔玛的价值观沃尔玛的价值观n“乡土(xingt)”理念n 顾客第一给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！拼起来是什么(shn me)？沃尔玛(Warl-Mart)！谁是第一？顾客！太阳下山规则超越客户的期望十英尺(yngch)的态度第24页/共60页第二十五页，共60页。l 企业基本目标每一个员工的责任企业基本目标每一个员工的责任l 顾客完全满意顾客完全满意(mny)Total Customer satisfaction(TCS)(mny)Total Customer satisfaction(TCS)l 主要处事信念一贯的处事原则主要处事信念一贯的处事原则l 尊重个人，以礼待人尊重个人，以礼待人 Constant Respect for People Constant Respect for Peoplel 操守完美，诚信不渝操守完美，诚信不渝 Uncompromising Integrity Uncompromising Integrityl 主要进取精神达到同业之冠主要进取精神达到同业之冠l 坚持坚持6 6个西格玛质量标准；个西格玛质量标准；6-Sigma Quality6-Sigma Qualityl 全面缩短运转周期；全面缩短运转周期；Cycle Time ReductionCycle Time Reductionl 成为产品和制造技术的领先者；成为产品和制造技术的领先者；Product and Manufacturing Product and Manufacturing LeadershipLeadershipl 增进企业利润。增进企业利润。Superior Financial PerformanceSuperior Financial Performancel 提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境l 肯定个人尊严肯定个人尊严 Individual Dignity Entitlement(IDP)Individual Dignity Entitlement(IDP)摩托罗拉企业文化摩托罗拉企业文化(wnhu)概览概览摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观第25页/共60页第二十六页，共60页。摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观J 保持对人不变的尊重保持对人不变的尊重J 以以“诚、诺、信诚、诺、信”为信条为信条(xntio)(xntio)J 平等、开放、民主、授权平等、开放、民主、授权J 团队精神团队精神J 使用人、培育人、发展人使用人、培育人、发展人摩托罗拉与人摩托罗拉与人第26页/共60页第二十七页，共60页。n 不断缩短运转周期；n 提供一流产品和服务；n 满足顾客的任何合理要求；n 设法(shf)超出顾客的最高期望值；n 始终坚持诚信不渝的商业道德。摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践(shjin)(shjin)TCSTCSn 管理者自己要做到，更要鼓励、要求每一个员工做到；n 成立“顾客完全满意小组（TCS）”，发挥团队精神；n 开展TCS竟赛活动(hu dng)，深化观念，促进交流，推广范例，激励精神；n 积极及时反馈和鼓励。顾客完全满意：如何做？顾客完全满意：如何做？顾客完全满意：人人做！顾客完全满意：人人做！第27页/共60页第二十八页，共60页。摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践(shjin)-IDE(shjin)-IDE肯定个人肯定个人肯定个人肯定个人(grn)(grn)(grn)(grn)尊严（尊严（尊严（尊严（Individual Dignity Individual Dignity Individual Dignity Individual Dignity EntitlementEntitlementEntitlementEntitlement）“肯定个人尊严”是一种各级主管与员工之间一对一、面对面的对话与沟通形式，每个季度(jd)进行一次，旨在加强公司、主管与员工的双向交流，确保员工的需要和利益与公司的生存发展的需要达到完美的结合，使公司成为员工的最佳选择。I真正而有意义的工作I了解实现成功所需的因素I目前与将来的培训都已得到妥善安排I在摩托罗拉有明确的个人职业前景I及时、中肯而有助益的反馈I无偏见的工作环境第28页/共60页第二十九页，共60页。J您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作(gngzu)？J您是否了解能胜任本职工作(gngzu)的行为，并且具备使工作(gngzu)成功的知识？J您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作(gngzu)技能？J您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？J过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作(gngzu)绩效或达成工作(gngzu)目标的中肯的反馈？J您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？肯定肯定肯定肯定(kndng)(kndng)(kndng)(kndng)个人尊严（个人尊严（个人尊严（个人尊严（Individual Dignity Individual Dignity Individual Dignity Individual Dignity EntitlementEntitlementEntitlementEntitlement）摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践(shjin)-IDE(shjin)-IDE第29页/共60页第三十页，共60页。&每个员工都有权利和义务接受教育培训；每个员工都有权利和义务接受教育培训；&实现每年每人实现每年每人4040小时最低培训要求；小时最低培训要求；&教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划；教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划；&教育培训是长期的、不断的过程；教育培训是长期的、不断的过程；&管理层要保证管理层要保证(bozhng)(bozhng)对教育培训的投入：对教育培训的投入：&培训费用培训费用/总工资费用总工资费用4%4%（US US 一般比例一般比例1%2%1%2%）摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践-教育教育教育教育(jioy)(jioy)与培与培与培与培训训训训摩托罗拉员工教育培训摩托罗拉员工教育培训(pixn)(pixn)的政策和实践的政策和实践第30页/共60页第三十一页，共60页。&海尔精神敬业报国，追求卓越&海尔作风迅速反应(fnyng)，马上行动&海尔哲学中正之道（中和，公正；大中至正）&海尔经营理念企业现代化；市场全球化；经营规模化海尔企业海尔企业海尔企业海尔企业(qy)(qy)(qy)(qy)文化文化文化文化海尔管理模式海尔管理模式海尔管理模式海尔管理模式日清日高（OEC管理法）三工动态转换 四等级动态考核 多元化工资福利管理（计件、薪点、岗位技能；质量否决）6S自检（整理、整顿(zhngdn)、清理、整洁、素养、安全）精神激励海尔文化与管理海尔文化与管理第31页/共60页第三十二页，共60页。企业企业企业企业(qy)(qy)文化建设文化建设文化建设文化建设l以系统的观点(gundin)看待企业文化，正确处理三个层次的关系l吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精神l摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用第32页/共60页第三十三页，共60页。企业企业企业企业(qy)(qy)文化建设文化建设文化建设文化建设同同仁仁堂堂精精神神(jngshn)同同仁仁堂堂店店训训第33页/共60页第三十四页，共60页。n节约节约(jiyu)lWHAT：减少任务，只做需要做的lWHY：成为(chngwi)世界成本领先者的关键n灵活性灵活性lWHAT：减少层级lWHY：通过加强沟通和强化个人责任来建立适应迅速(xn s)变化的世界的迅速(xn s)决策机制n创造创造性性lWHAT：发挥新思想创新lWHY：通过更高质量的产品和服务提高顾客满意程度和经营边际n所有权所有权lWHAT：信任别人的自信心，授权于他人自由行动的自信心以及参与关系到公司和部门命运的高层事务的自信心lWHY：赋予个人更多的责任、能力去迅速而独立地行动。应该提高工作满足感以及对风险与回报的理解。鉴于授权的重要性，需要公司和部门高层参与的影响重大的事务只占一小部分通用电气的价值观通用电气的价值观通用电气的价值观通用电气的价值观第34页/共60页第三十五页，共60页。lWHAT：对于承诺进取、分享远景以及实现目标的持久热情(rqng)lWHY：为实现共同目标而重整人马n坦率坦率(tn(tnshushui)/i)/开放开放lWHAT：全面而经常(jngchng)地与个人和组织分享信息（表扬等）lWHY：使员工了解个人、职责以及部门地位的关键n简化简化lWHAT：努力实现简洁、明了，“最好、最简单的结论”越少越好lWHY：降低复杂程度益处无穷：从减少官僚主义到优化设计和降低成本通用电气的价值观通用电气的价值观通用电气的价值观通用电气的价值观n回报回报lWHAT：对风险和业绩的相应的承认与补偿在承认团队整体作用的前提下个人之间会有不同lWHY：吸引和激励产生更多的乐于完成通用电气目标的个人的需要n现实现实lWHAT：客观表述现实而非个人意愿lWHY：设立前景目标制定制胜战略以及取得广泛共识的关键n领导领导第35页/共60页第三十六页，共60页。通用电气的价值观通用电气的价值观通用电气的价值观通用电气的价值观n诚实诚实(chng sh)lWHAT：从不无视事实，遵守国际业务中涉及的各地法律的精神和条款lWHY：取得在全球各地发展和壮大的权利的关键。一个相关人投资的股东、购买产品的顾客、支持我们的社区、依赖公司的雇员(gyun)，都希望并应该得到我们的明确的承诺：在每时每处的每个行为都保持诚实lWHAT：公正评价每一个人(grn)的才能和贡献不论是好是坏lWHY：团队合作依赖于相互信任、相互理解以及共同的价值观，即在任何环境下，个人(grn)都将得到公正的对待n个个人人尊尊严严第36页/共60页第三十七页，共60页。z君子和而不同，小人同而不和。论语子路z夫和实生物，同则不继。以他平他谓之和，故能丰长而物归之。若以同裨同，尽乃弃矣。国语郑语z和如羹焉，水火醯醢盐梅以烹鱼肉，燀之以薪，宰夫和之，齐之以味，济其不及，以泄其过。君子食之，以平其心。君臣亦然，君所谓可，而有否焉，臣献其否，以成其可。君所谓否，而有可焉，臣献其可，以去其否。是以政平而不干，民无争心。若以水济水，谁能食之?若琴瑟之专壹一，谁能听之?同之不可也如是(r sh)。z 晏子左传昭公20年什么什么什么什么(shn me)(shn me)是是是是“和和和和谐谐谐谐”？中国传统文化中国传统文化中国传统文化中国传统文化(wnhu)(wnhu)的精髓的精髓的精髓的精髓和谐和谐和谐和谐第37页/共60页第三十八页，共60页。和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾发展和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之间的差异。的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之间的差异。表现在处理人际关系表现在处理人际关系(rn j un x)(rn j un x)上，同是唯唯诺诺，是无原则的苟上，同是唯唯诺诺，是无原则的苟同甚至同流合污；和则是有原则的和睦相处，就是说，凡无关原则的小事，同甚至同流合污；和则是有原则的和睦相处，就是说，凡无关原则的小事，要理解忍让，不要小题大作、闹不团结，凡事关原则性的大问题，则要坚要理解忍让，不要小题大作、闹不团结，凡事关原则性的大问题，则要坚持原则、一丝不苟。表现在上下级关系上，同是下级对上级的绝对服从和持原则、一丝不苟。表现在上下级关系上，同是下级对上级的绝对服从和死气沉沉、紧张压抑的死气沉沉、紧张压抑的“一言堂一言堂”；和则是上下级的互相尊重和坦诚议政、；和则是上下级的互相尊重和坦诚议政、集思广益的集思广益的“众言堂众言堂”。什么什么什么什么(shn me)(shn me)是是是是“和和和和谐谐谐谐”？中国传统中国传统中国传统中国传统(chuntng)(chuntng)文化的精髓文化的精髓文化的精髓文化的精髓和谐和谐和谐和谐第38页/共60页第三十九页，共60页。崇仁厉义崇仁厉义 爱爱人人/克克己己复复礼礼为为仁仁/人人而而不不仁仁，如如礼礼何何?/?/孔孔子子曰曰：能能行行五五者者于于天天下下，为为仁仁矣矣。请请问问之之。曰曰：恭恭，宽宽，信信，敏敏，惠惠。恭恭则则不不侮侮，宽宽则则得得众众，信信则则人人任任焉焉，敏敏则则有有功功，惠惠则则足足以以使使人人!/!/重重义义轻轻利利/义义，然然后后取取/放于利而行，多怨放于利而行，多怨德治，仁政德治，仁政为为政政以以德德，譬譬似似北北辰辰，居居其其所所，而而众众星星共共之之/道道之之以以政政，齐齐之之以以刑刑，民民免免而而无无耻耻。道道之之以以德德，齐齐之之以以礼礼，有有耻耻且且格格/务务德德而而不不务务刑刑/不不以以仁仁政政，不不能能平平治治于于天下天下中庸之道中庸之道(zhng yng zh do)(zhng yng zh do)过犹不及过犹不及家家族族本本位位 老老吾吾老老，以以及及人人之之老老；幼幼吾吾幼幼，以以及及人人之之幼幼协和万邦协和万邦 怀柔怀柔/抚和抚和/顺俗施化顺俗施化无为而治无为而治天人合一天人合一中国中国中国中国(zhn u)(zhn u)传统文化的精髓传统文化的精髓传统文化的精髓传统文化的精髓和谐和谐和谐和谐第39页/共60页第四十页，共60页。德治德治(d zh)(d zh)，仁政，仁政z教化：子曰：教化：子曰：庶矣哉庶矣哉!冉有曰：冉有曰：既庶矣，又何加焉既庶矣，又何加焉?曰：曰：富之富之。曰：。曰：既富矣，又何加焉既富矣，又何加焉?曰：曰：教之教之z正己：政者，正也。子帅以正，孰敢不正正己：政者，正也。子帅以正，孰敢不正?/?/其身正，不其身正，不令而行；其身不正，虽令不从令而行；其身不正，虽令不从/躬自厚而薄责于人躬自厚而薄责于人z尊贤使能：后生可畏，焉知来者不如今也尊贤使能：后生可畏，焉知来者不如今也?/?/尊贤使能，尊贤使能，俊杰俊杰(jnji)(jnji)在位在位/任贤臣者，国家之兴也任贤臣者，国家之兴也/治国者以积治国者以积贤为道贤为道z同心：同其心，然后可以致其功。是以建治之术，贵在同心：同其心，然后可以致其功。是以建治之术，贵在得贤而同心。得贤而同心。中国传统中国传统中国传统中国传统(chuntng)(chuntng)文化的精髓文化的精髓文化的精髓文化的精髓和谐和谐和谐和谐第40页/共60页第四十一页，共60页。怯怯 懦懦吝吝 啬啬下下 流流麻木不仁麻木不仁(m m b rn)伪伪 谦谦无无 耻耻冥冥 顽顽小小 气气争争 攘攘无无 味味奸奸 诈诈勇勇 敢敢慷慷 慨慨高高 尚尚和和 蔼蔼诚诚谦谦 仰仰节节 制制宏宏 度度友友 爱爱雅雅 谑谑义义 愤愤血气之勇血气之勇奢奢 侈侈虚虚 浮浮情感情感(qnggn)激烈激烈夸夸羞羞 缩缩荒荒 淫淫俗俗 气气谄谄 媚媚滥滥 谑谑嫉嫉 妒妒不足不足(bz)项项中项中项过度项过度项中中中中 庸庸庸庸第41页/共60页第四十二页，共60页。无为而治无为而治无为而治无为而治(w (w wi r zh)wi r zh)中国中国中国中国(zhn u)(zhn u)传统文化的精髓传统文化的精髓传统文化的精髓传统文化的精髓和谐和谐和谐和谐“我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴。事，而民自富；我无欲，而民自朴。”“圣人处无为之事，行不言之教圣人处无为之事，行不言之教”“治大国治大国(d u)，若烹小鲜，若烹小鲜”“无为而无不为无为而无不为”“道法自然道法自然”第42页/共60页第四十三页，共60页。无为而治无为而治无为而治无为而治(w (w wi r zh)wi r zh)确立清晰(qngx)的目标授权营造强有力的企业文化建立健全规章制度作出榜样怎样才能无为而治怎样才能无为而治(w wi r zh)第43页/共60页第四十四页，共60页。积极积极积极积极(jj)(jj)(jj)(jj)职场的象征：职场的象征：职场的象征：职场的象征：C.A.R.E.C.A.R.E.C.A.R.E.C.A.R.E.nC：“创造性沟通创造性沟通”（Creative Communication）nA：“气氛气氛(qfn)”（Atmosphere）n“凡事感谢凡事感谢”（Appreciation for All）nR：“尊重尊重”（Respect）n“生存意义生存意义”（Reason for Being）nE：“同情心同情心”(Empathy)n“热情热情”（Enthusiasm）第44页/共60页第四十五页，共60页。创造性沟通创造性沟通创造性沟通创造性沟通(gutng)(gutng)(gutng)(gutng)创意就是见人所见创意就是见人所见(su jin)，却想出别，却想出别人没想到的东西。人没想到的东西。第45页/共60页第四十六页，共60页。n信息传诵得是否清楚、正确？（这是信息传诵得是否清楚、正确？（这是“事事”的层次，也是沟通的的层次，也是沟通的目的）目的）n对方有何感觉？（这是对方有何感觉？（这是“人人”的层次，包括传送者的遣词用字、的层次，包括传送者的遣词用字、语调语调(ydio)以及真诚。）以及真诚。）n对方会不会感到惊喜？（这是创意的根本所在，而创意字重塑职对方会不会感到惊喜？（这是创意的根本所在，而创意字重塑职场精神时极其重要。）场精神时极其重要。）与别人沟通时，问自己与别人沟通时，问自己(zj)三个问题三个问题创造性沟通创造性沟通创造性沟通创造性沟通(gutng)(gutng)(gutng)(gutng)第46页/共60页第四十七页，共60页。如何进行创意如何进行创意如何进行创意如何进行创意(chun y)(chun y)沟通沟通沟通沟通J运用符号运用符号J有创意的邀请有创意的邀请/广告方式广告方式J创意说明书、创意说明书、“道歉道歉”函函J在邮件中加入在邮件中加入(jir)(jir)惊喜：巧克力、口香糖、贴纸惊喜：巧克力、口香糖、贴纸J在文书或别的沟通媒介上加点调剂在文书或别的沟通媒介上加点调剂J会议会议J协助大家学习协助大家学习J“谣言止步谣言止步”会议会议第47页/共60页第四十八页，共60页。z形成一个奋发积极的工作场所，最重要的条件之一，是营造一种“工作真好”的气氛。z极度(jd)紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪产生。而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽。内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。z投资一些玩笑吧，对工作要严肃一点，对自己就不必了。气气气气 氛氛氛氛第48页/共60页第四十九页，共60页。气气气气 氛氛氛氛方法方法方法方法(fngf)(fngf)J发泄区发泄区J真心的对待：真心的对待：“惊喜惊喜(jngx)点心会点心会”J意外的收获，惊喜意外的收获，惊喜(jngx)之乐之乐J节庆时，在大家料想不到的地方布置一下节庆时，在大家料想不到的地方布置一下第49页/共60页第五十页，共60页。凡事凡事凡事凡事(fnsh)(fnsh)感谢感谢感谢感谢C 必须是真心诚意必须是真心诚意(zhn xn chng y)C 必须明白、具体必须明白、具体C 必须是一种习惯必须是一种习惯不只是特例不只是特例“增加同事增加同事(tng sh)的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。”欣赏必须具备三大特色才行欣赏必须具备三大特色才行欣赏必须具备三大特色才行欣赏必须具备三大特色才行第50页/共60页第五十一页，共60页。好的管理大部分都和好的管理大部分都和“爱爱”的事物相关，你若觉得的事物相关，你若觉得(ju de)用这名词使你不太自在，那就改成用这名词使你不太自在，那就改成“关怀关怀”。因为合。因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别人。宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别人。尊重尊重尊重尊重(znzhng)(znzhng)第51页/共60页第五十二页，共60页。尊重尊重(znzhng)指的是要做到人与人相处时不必说指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求出的五点要求 纯粹倾听，不带批评纯粹倾听，不带批评 接纳差异，不作指责接纳差异，不作指责 肯定别人肯定别人(birn)独特的品格独特的品格 多往好的方向去看多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人以关怀之心告诉别人(birn)你的真正想法你的真正想法尊重尊重尊重尊重(znzhng)(znzhng)第52页/共60页第五十三页，共60页。高级主管做些什么高级主管做些什么(shn me)才能让员工觉得受到才能让员工觉得受到重视重视与工作伙伴分享公司的成就与工作伙伴分享公司的成就和公司内每一阶层沟通和公司内每一阶层沟通授权授权拿拿自自己己打打趣趣：主主管管地地位位的的人人轻轻松松(qn sn)一一些些，员员工工就就比比较较容容易易轻轻松松(qn sn)得得起起来来，工工作作的的乐乐趣趣也也就相对提高了。就相对提高了。强调员工个人整体的价值强调员工个人整体的价值让员工知道你的关心让员工知道你的关心尊重尊重尊重尊重(znzhng)(znzhng)第53页/共60页第五十四页，共60页。尊重尊重尊重尊重(znzhng)(znzhng)n所所谓谓尊尊重重员员工工，有有一一大大部部分分是是指指信信任任员员工工会会尽尽力力做做事，也会正确做完。事，也会正确做完。n最好采用渐进的方式，让员工明了你真的信任他们。最好采用渐进的方式，让员工明了你真的信任他们。n将将 生生 命命 的的 两两 大大 部部 分分 合合 而而 为为 一一 工工 作作 与与 家家 庭庭(jitng)平衡平衡第54页/共60页第五十五页，共60页。生存生存生存生存(shngcn)(shngcn)的意义的意义的意义的意义v 水电工人：大楼医生水电工人：大楼医生v 为自己的工作添加个人为自己的工作添加个人(grn)(grn)标记标记v 以寻宝活动迎新以寻宝活动迎新v 分享错误的经验，从中学习分享错误的经验，从中学习第55页/共60页第五十六页，共60页。同情心就是同情心就是(jish)你的痛苦在我心中。你的痛苦在我心中。“对对我我们们的的同同类类(tngli)所所能能犯犯下下的的最最严严重重罪罪行行，不不是是恨他们，而是不在乎他们：无情莫过乎如此。恨他们，而是不在乎他们：无情莫过乎如此。”萧伯纳萧伯纳同情心同情心同情心同情心第56页/共60页第五十七页，共60页。同情心同情心同情心同情心l回馈社区：瓶罐的故事回馈社区：瓶罐的故事l员工扮演顾客员工扮演顾客l致电表示关怀致电表示关怀(gunhui)l多鼓励别人多鼓励别人l主动欢迎新同事主动欢迎新同事l奖励仁慈之举奖励仁慈之举第57页/共60页第五十八页，共60页。热情热情热情热情(rqng)(rqng)提供振奋人心的教育训练课程（励志演讲）提供振奋人心的教育训练课程（励志演讲）鼓励社交、联谊活动鼓励社交、联谊活动参加社区活动参加社区活动将将每每个个星星期期五五定定为为特特别别日日子子（绿绿色色日日、鬼鬼怪怪游游戏戏日日、热热狗狗日日、宝宝宝宝相相片片日日、古古怪怪帽帽子子日日、连连环环图图画画日日、漫漫画画日日、冰冰淇淇淋淋联联谊谊日日、便便餐餐日、日、“我要当我要当”日、化妆舞会日日、化妆舞会日）成立公司合唱团或乐团成立公司合唱团或乐团为工作为工作(gngzu)精神规划远景精神规划远景针对节庆规划特别活动针对节庆规划特别活动举办趣味竞赛举办趣味