个人形象礼仪.pptx

主主要要内内容容仪表礼仪的概述仪表礼仪的概述行为举止的礼仪行为举止的礼仪语言表达的礼仪语言表达的礼仪个人形象的设计个人形象的设计第1页/共97页仪表礼仪仪表礼仪大学生属高知识层人群体，大学生属高知识层人群体，其言行举止、仪表气度如何，不仅关系到自我其言行举止、仪表气度如何，不仅关系到自我形象的塑造和自我魅力的体现；还会影响到所形象的塑造和自我魅力的体现；还会影响到所在组织（院系）的形象。在组织（院系）的形象。仪表指人的外表，我们认为至少包含：仪容、仪表指人的外表，我们认为至少包含：仪容、仪态和服饰。仪态和服饰。仪表美是大学生良好个人礼仪修为的外在表现仪表美是大学生良好个人礼仪修为的外在表现协调优美的容貌体态、得体的修饰打扮、协调优美的容貌体态、得体的修饰打扮、文雅的举止、朝气蓬勃的生命力文雅的举止、朝气蓬勃的生命力第2页/共97页仪表礼仪仪表礼仪 仪容概述 仪态概述 服饰装扮 第3页/共97页仪容的礼仪规范仪容是指的容貌，一是天生的长相；二是指讲究容貌上的美化和修饰（仪容影响两因素）仪容是指的容貌，一是天生的长相；二是指讲究容貌上的美化和修饰（仪容影响两因素）仪容的礼仪要求仪容的礼仪要求1、自然干净整洁、适度化妆2、美观发型服饰、适度化妆3、协调妆面与场合、角色协调干净整洁干净整洁 1 1、坚持洗澡、洗头、洗脸、坚持洗澡、洗头、洗脸 2 2、洁面（去分泌物、定时剃须）、洁面（去分泌物、定时剃须）3 3、讲究卫生（手、口、发）、讲究卫生（手、口、发）化妆适度的原则化妆适度的原则1 1、美化、美化2 2、自然、自然3 3、协调、协调 发型美观发型美观1 1、发式、发质与服装、发式、发质与服装2 2、发式与身材、发式与身材3 3、发式与脸型、发式与脸型 第4页/共97页仪态的礼仪规范主要内容 1、姿态的规范 2、表情的规范 3、手势的规范（行为举止讲述）仪态是个体身上表现出来的可观察到的外显动作方式及其内隐的含义，包括姿态、神态、体态和风度第5页/共97页服饰装扮的基本知识服饰装扮的基本知识1 1、服装的类别和着装规范、服装的类别和着装规范 2 2、服装的颜色象征以及合理搭配、服装的颜色象征以及合理搭配 3 3、着装原则、选择以及三项注意、着装原则、选择以及三项注意俗话说：俗话说：“佛要金装，人靠衣装佛要金装，人靠衣装”第6页/共97页服装的类别和着装规范服装的类别和着装规范（不同场合对服装类别要求不一样）男士服装类别1、正式服装：中山服（男士礼服）与西装，适用参加各种仪式、会客、拜访、社交场合。2、便装：一般是半正式和非正式场合用；有日常服、旅游服、家庭装、运动服3、补正装：是指贴身服装4、职业装着装的规范着装的规范男士穿西装应该注意男士穿西装应该注意:西装要熨烫笔挺，不可有折痕折皱；要配衬衣和西装要熨烫笔挺，不可有折痕折皱；要配衬衣和领带（正式场合）；三者颜色要适当；要正确使用纽扣；忌讳穿太多内领带（正式场合）；三者颜色要适当；要正确使用纽扣；忌讳穿太多内衣；一定配皮鞋和口袋不放东西只放饰品衣；一定配皮鞋和口袋不放东西只放饰品女士在社交较正式场合着装的忌讳：就是女士在社交较正式场合着装的忌讳：就是“透透”和和“露露”。“透透”是指是指服装质地太薄，能看到或隐约看到应该隐蔽之处；服装质地太薄，能看到或隐约看到应该隐蔽之处；“露露”指服装太短小，指服装太短小，不该露的地方露出来。原因一给人性感之嫌，有轻佻之嫌；有时还会带不该露的地方露出来。原因一给人性感之嫌，有轻佻之嫌；有时还会带来性骚扰来性骚扰女士服装类别女士服装类别1、正式服装：西装、旗袍、晚礼服、午后礼服、酒会装、裙套装2便装：多一种裙装3、补正装4、职业装第7页/共97页服装的颜色象征以及合理搭配服装的颜色象征以及合理搭配1 1、服装的颜色及其象征意义、服装的颜色及其象征意义大红：象征活力、热烈、奔放、喜庆等大红：象征活力、热烈、奔放、喜庆等 粉红：象征温馨、柔和、温存、热情等粉红：象征温馨、柔和、温存、热情等橙色：象征快乐、活泼、热情、跃动等橙色：象征快乐、活泼、热情、跃动等 黄色：象征明丽、庄严、高贵、单纯等黄色：象征明丽、庄严、高贵、单纯等绿色：象征青春、生命、朝气、新鲜等绿色：象征青春、生命、朝气、新鲜等 深蓝：象征自信、深邃、沉静、平稳等深蓝：象征自信、深邃、沉静、平稳等浅蓝：象征清爽、文静、纯洁、梦幻等浅蓝：象征清爽、文静、纯洁、梦幻等 褐色：象征谦和、亲切、平静、安详等褐色：象征谦和、亲切、平静、安详等紫色：象征高贵、华丽、庄重、优越等紫色：象征高贵、华丽、庄重、优越等 白色：象征纯洁、朴素、高雅、神圣等白色：象征纯洁、朴素、高雅、神圣等黑色：象征冷峻、刚毅、神秘、悲哀等黑色：象征冷峻、刚毅、神秘、悲哀等 灰色：象征中立、随和、文雅、和气等灰色：象征中立、随和、文雅、和气等2 2、颜色合理搭配、颜色合理搭配 同类配色：是指相同的颜色进行组合，可以上下完全一致（套装），也同类配色：是指相同的颜色进行组合，可以上下完全一致（套装），也可以上深下浅、外深内浅；也可以与前面相反可以上深下浅、外深内浅；也可以与前面相反 异类配色：红色配深蓝、粉红配浅蓝、黄褐色配白色、绿色配黄色、深异类配色：红色配深蓝、粉红配浅蓝、黄褐色配白色、绿色配黄色、深蓝配灰色、黑色配浅绿色、橄榄绿配红色蓝配灰色、黑色配浅绿色、橄榄绿配红色 衬托配色：是指白、黑、灰三中非彩色与其他颜色配套，都能起到衬托衬托配色：是指白、黑、灰三中非彩色与其他颜色配套，都能起到衬托3 3、颜色的温度觉效应、颜色的温度觉效应 色彩的冷暖：红、黄、橙三色则是暖色给人温暖、热情、兴奋之感；蓝、黑、色彩的冷暖：红、黄、橙三色则是暖色给人温暖、热情、兴奋之感；蓝、黑、青、绿则是冷色，给人寒冷、抑制、平静之感；其它是中性色彩青、绿则是冷色，给人寒冷、抑制、平静之感；其它是中性色彩 色彩的轻重：是通过色彩明暗变化实现，色彩越浅明度越强能给人轻松、上升之色彩的轻重：是通过色彩明暗变化实现，色彩越浅明度越强能给人轻松、上升之感；反之反之感；反之反之第8页/共97页着装原则、选择以及三项注意着装原则、选择以及三项注意着装原则：世界公认“TPO原则”（timeplaceoccasion)1、时间原则：做到符合时代、季节、时辰原则2、地点原则：指着装要与所处环境相适应3、场合原则：指不同场合服装的色调、款式都应有所不同4、个性角色原则：指着装应符合自己的身份和个人自身特点着装的选择:1、依据个人的体型；2、依据自己的肤色；3、依据自己的个性着装的三项注意：一、注意协调：是指一个人的穿着要与他的年龄、体型、职业和所处的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感，应做到：和年龄协调、与体型协调、与职业协调、与环境协调二、注意色彩：不同色彩的服饰在不同的场合所产生的效果是不同的三、注意场合：喜庆欢乐的场合包括庆祝会、欢乐会、生日、婚礼聚会，男女士都不宜穿太深沉的颜色和太古板的款式衣服，应该打扮潇洒些、漂亮些宜穿礼服 隆重庄严的场合包括开幕式、闭幕式、签字仪式、出席重要会议，重要的活动；男士适宜西装革履；女士适宜穿套装、正装或较为素雅端庄的连衣裙 华丽高雅的场合多半是晚上举办的正式社交场合例如宴会、酒会、招待会、舞会、音乐会 悲伤肃穆的场合例如吊唁活动 第9页/共97页行行行行 为为为为 举举举举 止止止止 礼礼礼礼 仪仪仪仪立立 姿姿坐坐 姿姿走走 姿姿蹲蹲 姿姿鞠鞠 躬躬手手 势势微微 笑笑第10页/共97页立立 姿姿 良好的立姿能衬托出一个人的气质和风度良好的立姿能衬托出一个人的气质和风度良好的立姿能衬托出一个人的气质和风度良好的立姿能衬托出一个人的气质和风度.立姿的基本要求立姿的基本要求立姿的基本要求立姿的基本要求:挺直、舒展、精挺直、舒展、精挺直、舒展、精挺直、舒展、精神焕发神焕发神焕发神焕发.第11页/共97页男子立姿要领男子立姿要领:稳健稳健头端、颈直，头部略抬起，目视前方；头端、颈直，头部略抬起，目视前方；头端、颈直，头部略抬起，目视前方；头端、颈直，头部略抬起，目视前方；全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸；全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸；全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸；全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸；双肩撑开并稍向后展，双臂自然下垂伸双肩撑开并稍向后展，双臂自然下垂伸双肩撑开并稍向后展，双臂自然下垂伸双肩撑开并稍向后展，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧；直，双手贴放于大腿两侧；直，双手贴放于大腿两侧；直，双手贴放于大腿两侧；后腰收紧，双脚平行，大致与肩同宽，后腰收紧，双脚平行，大致与肩同宽，后腰收紧，双脚平行，大致与肩同宽，后腰收紧，双脚平行，大致与肩同宽，间距不超过一脚之长，腿部肌肉绷紧，间距不超过一脚之长，腿部肌肉绷紧，间距不超过一脚之长，腿部肌肉绷紧，间距不超过一脚之长，腿部肌肉绷紧，膝部必须伸直膝部必须伸直膝部必须伸直膝部必须伸直.第12页/共97页女子立姿要领女子立姿要领:优美优美头端、颈直，下颌略收、目光平视；头端、颈直，下颌略收、目光平视；头端、颈直，下颌略收、目光平视；头端、颈直，下颌略收、目光平视；全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸；全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸；全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸；全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸；双肩撑开并稍向后展，双臂自然下垂，双肩撑开并稍向后展，双臂自然下垂，双肩撑开并稍向后展，双臂自然下垂，双肩撑开并稍向后展，双臂自然下垂，双手叠放或相握于腹前；双手叠放或相握于腹前；双手叠放或相握于腹前；双手叠放或相握于腹前；后腰收紧，提臀，双腿并拢、腿部肌肉后腰收紧，提臀，双腿并拢、腿部肌肉后腰收紧，提臀，双腿并拢、腿部肌肉后腰收紧，提臀，双腿并拢、腿部肌肉绷紧，膝盖内侧夹紧、两膝间无缝隙绷紧，膝盖内侧夹紧、两膝间无缝隙绷紧，膝盖内侧夹紧、两膝间无缝隙绷紧，膝盖内侧夹紧、两膝间无缝隙.双脚脚跟并拢，脚尖分开，其张角约为双脚脚跟并拢，脚尖分开，其张角约为双脚脚跟并拢，脚尖分开，其张角约为双脚脚跟并拢，脚尖分开，其张角约为45454545度角度角度角度角.(.(.(.(或双脚脚跟并拢或双脚脚跟并拢或双脚脚跟并拢或双脚脚跟并拢,脚尖也合拢脚尖也合拢脚尖也合拢脚尖也合拢.).).).)第13页/共97页如如何何进进行行立立姿姿练练习习?第14页/共97页第15页/共97页第16页/共97页第17页/共97页坐坐 姿姿 优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范息，同时也显示出高雅庄重的良好风范息，同时也显示出高雅庄重的良好风范息，同时也显示出高雅庄重的良好风范.第18页/共97页坐坐 姿姿 要要 领领头端、颈直，目视前方，挺直上身，双肩稍向后头端、颈直，目视前方，挺直上身，双肩稍向后头端、颈直，目视前方，挺直上身，双肩稍向后头端、颈直，目视前方，挺直上身，双肩稍向后展展展展;女子女子女子女子就坐后，必须要并拢双腿，双手叠放或相握；就坐后，必须要并拢双腿，双手叠放或相握；就坐后，必须要并拢双腿，双手叠放或相握；就坐后，必须要并拢双腿，双手叠放或相握；男子男子男子男子就坐后，双腿可稍微张开，但不应大于肩宽，就坐后，双腿可稍微张开，但不应大于肩宽，就坐后，双腿可稍微张开，但不应大于肩宽，就坐后，双腿可稍微张开，但不应大于肩宽，双脚可平行或稍呈外八字状，双手应掌心向下，双脚可平行或稍呈外八字状，双手应掌心向下，双脚可平行或稍呈外八字状，双手应掌心向下，双脚可平行或稍呈外八字状，双手应掌心向下，置于双腿之上置于双腿之上置于双腿之上置于双腿之上.正式场合，上身与大腿、大腿与小腿，应均为正式场合，上身与大腿、大腿与小腿，应均为正式场合，上身与大腿、大腿与小腿，应均为正式场合，上身与大腿、大腿与小腿，应均为直直直直角角角角;社交礼仪正确坐姿应坐在椅子的社交礼仪正确坐姿应坐在椅子的社交礼仪正确坐姿应坐在椅子的社交礼仪正确坐姿应坐在椅子的2/32/32/32/3处处处处.第19页/共97页第20页/共97页 女子就坐后双腿可叠放或斜放女子就坐后双腿可叠放或斜放女子就坐后双腿可叠放或斜放女子就坐后双腿可叠放或斜放.双腿斜放双腿斜放双腿斜放双腿斜放，与地面构成，与地面构成，与地面构成，与地面构成45454545度度度度角为佳角为佳角为佳角为佳.第21页/共97页第22页/共97页走走 姿姿 走姿是立姿的延续动作，是在立姿的基础上展示人的动走姿是立姿的延续动作，是在立姿的基础上展示人的动走姿是立姿的延续动作，是在立姿的基础上展示人的动走姿是立姿的延续动作，是在立姿的基础上展示人的动态美态美态美态美.在社交场合，走路往往是最引人注目的身体语言，也最在社交场合，走路往往是最引人注目的身体语言，也最在社交场合，走路往往是最引人注目的身体语言，也最在社交场合，走路往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力能表现一个人的风度和活力能表现一个人的风度和活力能表现一个人的风度和活力.第23页/共97页走姿要领走姿要领行走的时候，头部抬起，上身挺行走的时候，头部抬起，上身挺行走的时候，头部抬起，上身挺行走的时候，头部抬起，上身挺直直直直,目视前方，双肩平稳，双臂自目视前方，双肩平稳，双臂自目视前方，双肩平稳，双臂自目视前方，双肩平稳，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体然下垂，手掌心向内，并以身体然下垂，手掌心向内，并以身体然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动为中心前后摆动为中心前后摆动为中心前后摆动.(摆动幅度以摆动幅度以摆动幅度以摆动幅度以30303030度度度度为佳为佳为佳为佳.).).).)腿部伸直，脚尖前伸，步幅适中，腿部伸直，脚尖前伸，步幅适中，腿部伸直，脚尖前伸，步幅适中，腿部伸直，脚尖前伸，步幅适中，直线前进，步伐匀速并富有节奏直线前进，步伐匀速并富有节奏直线前进，步伐匀速并富有节奏直线前进，步伐匀速并富有节奏感感感感.(.(.(.(正常步幅应为一脚之长正常步幅应为一脚之长正常步幅应为一脚之长正常步幅应为一脚之长.).).).)第24页/共97页如何进行走姿练习如何进行走姿练习?第25页/共97页走姿练习走姿练习:将一本书放在头顶上，放稳后再松手将一本书放在头顶上，放稳后再松手将一本书放在头顶上，放稳后再松手将一本书放在头顶上，放稳后再松手.把双手放在身体两侧，用前脚慢慢从基本立姿起步走把双手放在身体两侧，用前脚慢慢从基本立姿起步走把双手放在身体两侧，用前脚慢慢从基本立姿起步走把双手放在身体两侧，用前脚慢慢从基本立姿起步走.关键是行走时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能关键是行走时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能关键是行走时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能关键是行走时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能使步伐轻捷使步伐轻捷使步伐轻捷使步伐轻捷.第26页/共97页不同场合的正确走姿不同场合的正确走姿走进会场、走向讲台、迎向宾客，步伐要稳健大方；走进会场、走向讲台、迎向宾客，步伐要稳健大方；走进会场、走向讲台、迎向宾客，步伐要稳健大方；走进会场、走向讲台、迎向宾客，步伐要稳健大方；进入办公场所、拜访别人，在室内脚步应轻而稳；进入办公场所、拜访别人，在室内脚步应轻而稳；进入办公场所、拜访别人，在室内脚步应轻而稳；进入办公场所、拜访别人，在室内脚步应轻而稳；办事联络，步伐要快捷、稳重，以体现效率、干练；办事联络，步伐要快捷、稳重，以体现效率、干练；办事联络，步伐要快捷、稳重，以体现效率、干练；办事联络，步伐要快捷、稳重，以体现效率、干练；参观展览、探望病人，脚步应轻而柔，不要出声响；参观展览、探望病人，脚步应轻而柔，不要出声响；参观展览、探望病人，脚步应轻而柔，不要出声响；参观展览、探望病人，脚步应轻而柔，不要出声响；参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、可稍有跳跃感；参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、可稍有跳跃感；参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、可稍有跳跃感；参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、可稍有跳跃感；参加吊唁活动，出席肃穆场合，步态要缓慢、沉重，参加吊唁活动，出席肃穆场合，步态要缓慢、沉重，参加吊唁活动，出席肃穆场合，步态要缓慢、沉重，参加吊唁活动，出席肃穆场合，步态要缓慢、沉重，以反映悲哀的情绪以反映悲哀的情绪以反映悲哀的情绪以反映悲哀的情绪.第27页/共97页蹲蹲 姿姿蹲姿，是由立姿或走姿变化而来的相对处于静态蹲姿，是由立姿或走姿变化而来的相对处于静态蹲姿，是由立姿或走姿变化而来的相对处于静态蹲姿，是由立姿或走姿变化而来的相对处于静态的体位的体位的体位的体位.第28页/共97页蹲姿注意事项蹲姿注意事项:在下蹲时，应和身边的人保持一定距离在下蹲时，应和身边的人保持一定距离在下蹲时，应和身边的人保持一定距离在下蹲时，应和身边的人保持一定距离.不要突然下蹲不要突然下蹲不要突然下蹲不要突然下蹲.蹲下来的时候，不要速度过快蹲下来的时候，不要速度过快蹲下来的时候，不要速度过快蹲下来的时候，不要速度过快.不要方位失当不要方位失当不要方位失当不要方位失当.在他人身边下蹲时，最好是和他在他人身边下蹲时，最好是和他在他人身边下蹲时，最好是和他在他人身边下蹲时，最好是和他人侧身相向人侧身相向人侧身相向人侧身相向.在公共场合，尤其是身着裙装的女士，一定要避在公共场合，尤其是身着裙装的女士，一定要避在公共场合，尤其是身着裙装的女士，一定要避在公共场合，尤其是身着裙装的女士，一定要避免毫无遮掩就下蹲免毫无遮掩就下蹲免毫无遮掩就下蹲免毫无遮掩就下蹲.在公共场合不要蹲在凳子、椅子上在公共场合不要蹲在凳子、椅子上在公共场合不要蹲在凳子、椅子上在公共场合不要蹲在凳子、椅子上.第29页/共97页第30页/共97页鞠鞠鞠鞠 躬躬躬躬 鞠躬是对他人鞠躬是对他人鞠躬是对他人鞠躬是对他人“弯身行礼，弯身行礼，弯身行礼，弯身行礼，以示恭敬以示恭敬以示恭敬以示恭敬”.第31页/共97页鞠躬的要领鞠躬的要领 鞠躬时，施礼者通常距离受礼者鞠躬时，施礼者通常距离受礼者鞠躬时，施礼者通常距离受礼者鞠躬时，施礼者通常距离受礼者2 2 2 2米左米左米左米左右，脱帽，保持正确的立姿，双腿并拢，右，脱帽，保持正确的立姿，双腿并拢，右，脱帽，保持正确的立姿，双腿并拢，右，脱帽，保持正确的立姿，双腿并拢，双手叠放或相握于腹前，上身向前以髋双手叠放或相握于腹前，上身向前以髋双手叠放或相握于腹前，上身向前以髋双手叠放或相握于腹前，上身向前以髋关节为轴、向下关节为轴、向下关节为轴、向下关节为轴、向下15151515度至度至度至度至30303030度弯曲，然度弯曲，然度弯曲，然度弯曲，然后恢复原状后恢复原状后恢复原状后恢复原状.第32页/共97页鞠躬时应注意鞠躬时应注意:鞠躬的深度鞠躬的深度鞠躬的深度鞠躬的深度:应视受礼对象和场合而定应视受礼对象和场合而定应视受礼对象和场合而定应视受礼对象和场合而定.鞠躬时，目光应向下看，表示一种谦恭的态度鞠躬时，目光应向下看，表示一种谦恭的态度鞠躬时，目光应向下看，表示一种谦恭的态度鞠躬时，目光应向下看，表示一种谦恭的态度.鞠躬后视线落在对方脚尖部位鞠躬后视线落在对方脚尖部位鞠躬后视线落在对方脚尖部位鞠躬后视线落在对方脚尖部位.鞠躬礼毕起身时，应有礼貌地注视对方鞠躬礼毕起身时，应有礼貌地注视对方鞠躬礼毕起身时，应有礼貌地注视对方鞠躬礼毕起身时，应有礼貌地注视对方.切忌边走边看边躬身切忌边走边看边躬身切忌边走边看边躬身切忌边走边看边躬身.鞠躬时脖颈应挺直鞠躬时脖颈应挺直鞠躬时脖颈应挺直鞠躬时脖颈应挺直.第33页/共97页第34页/共97页手手 势势手势宜少不宜多手势宜少不宜多 手势应简约明快手势应简约明快手势应简约明快手势应简约明快,文雅自然文雅自然文雅自然文雅自然.多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉觉.注意地域性差异注意地域性差异 第35页/共97页注注意意手手势势的的地地域域性性差差异异第36页/共97页“OKOKOKOK”手势手势手势手势该手势源于美国，现已广为流行该手势源于美国，现已广为流行该手势源于美国，现已广为流行该手势源于美国，现已广为流行.在美国表示在美国表示在美国表示在美国表示“同意同意同意同意”,“”,“”,“”,“顺利顺利顺利顺利”,“”,“”,“”,“很好很好很好很好”,“”,“”,“”,“了不起了不起了不起了不起”；在法国表示在法国表示在法国表示在法国表示“零零零零”或或或或“毫无价值毫无价值毫无价值毫无价值”；在日本、缅甸、韩国表示在日本、缅甸、韩国表示在日本、缅甸、韩国表示在日本、缅甸、韩国表示“金钱金钱金钱金钱”；在泰国表示在泰国表示在泰国表示在泰国表示“没问题没问题没问题没问题”；在印度表示在印度表示在印度表示在印度表示“正确正确正确正确”；在印尼表示在印尼表示在印尼表示在印尼表示“什么也干不了什么也干不了什么也干不了什么也干不了”或或或或“不成功不成功不成功不成功”；在某些地中海国家常被用来影射同性恋；在某些地中海国家常被用来影射同性恋；在某些地中海国家常被用来影射同性恋；在某些地中海国家常被用来影射同性恋；在巴西表示粗俗在巴西表示粗俗在巴西表示粗俗在巴西表示粗俗.第37页/共97页举大拇指的手势举大拇指的手势举大拇指的手势举大拇指的手势在中国人表示在中国人表示在中国人表示在中国人表示“夸奖夸奖夸奖夸奖”、“赞赏赞赏赞赏赞赏”之意；之意；之意；之意；在美国、英国、澳大利亚和新西兰，可表示在美国、英国、澳大利亚和新西兰，可表示在美国、英国、澳大利亚和新西兰，可表示在美国、英国、澳大利亚和新西兰，可表示“搭便车搭便车搭便车搭便车”，也可表示，也可表示，也可表示，也可表示“OK”OK”OK”OK”；在希腊等国家，主要表示在希腊等国家，主要表示在希腊等国家，主要表示在希腊等国家，主要表示“够了够了够了够了”；在意大利，竖起拇指是表示在意大利，竖起拇指是表示在意大利，竖起拇指是表示在意大利，竖起拇指是表示“一一一一”，加上食指加上食指加上食指加上食指是表示是表示是表示是表示“二二二二”；而在美国和英国则是食指是；而在美国和英国则是食指是；而在美国和英国则是食指是；而在美国和英国则是食指是“一一一一”，加上中指是，加上中指是，加上中指是，加上中指是“二二二二”，拇指是，拇指是，拇指是，拇指是“五五五五”.第38页/共97页V V V V形手势形手势形手势形手势食指和中指分开竖起，掌心向外食指和中指分开竖起，掌心向外食指和中指分开竖起，掌心向外食指和中指分开竖起，掌心向外.该手势是二战该手势是二战该手势是二战该手势是二战时英国首相丘吉尔首先使用的，表示时英国首相丘吉尔首先使用的，表示时英国首相丘吉尔首先使用的，表示时英国首相丘吉尔首先使用的，表示“胜利胜利胜利胜利”之意（之意（之意（之意（victory victory victory victory 的第一个字母的第一个字母的第一个字母的第一个字母），现已传遍全世），现已传遍全世），现已传遍全世），现已传遍全世界界界界.在西欧，如果该手势掌心向内，就变成在西欧，如果该手势掌心向内，就变成在西欧，如果该手势掌心向内，就变成在西欧，如果该手势掌心向内，就变成“侮辱侮辱侮辱侮辱别人别人别人别人”的手势的手势的手势的手势.第39页/共97页鼓鼓 掌掌 鼓掌的标准动作：面带微笑，抬起两臂，举起左手手掌至胸前，掌心向上，用右鼓掌的标准动作：面带微笑，抬起两臂，举起左手手掌至胸前，掌心向上，用右鼓掌的标准动作：面带微笑，抬起两臂，举起左手手掌至胸前，掌心向上，用右鼓掌的标准动作：面带微笑，抬起两臂，举起左手手掌至胸前，掌心向上，用右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部手除拇指外的其他四指轻拍左手中部手除拇指外的其他四指轻拍左手中部手除拇指外的其他四指轻拍左手中部.鼓掌应掌握时机鼓掌应掌握时机鼓掌应掌握时机鼓掌应掌握时机.第40页/共97页表示欢迎或引导的手势表示欢迎或引导的手势保持正确立姿，上身略向前倾斜，目光亲切注保持正确立姿，上身略向前倾斜，目光亲切注保持正确立姿，上身略向前倾斜，目光亲切注保持正确立姿，上身略向前倾斜，目光亲切注视对方，点头微笑视对方，点头微笑视对方，点头微笑视对方，点头微笑;手势动作应文雅，掌心朝上，四指并拢，拇指手势动作应文雅，掌心朝上，四指并拢，拇指手势动作应文雅，掌心朝上，四指并拢，拇指手势动作应文雅，掌心朝上，四指并拢，拇指张开，指向前进方向，向对方说张开，指向前进方向，向对方说张开，指向前进方向，向对方说张开，指向前进方向，向对方说:“:“:“:“您好您好您好您好!欢迎欢迎欢迎欢迎光临光临光临光临/请往这边请往这边请往这边请往这边”第41页/共97页微微 笑笑第42页/共97页微笑的要领微笑的要领嘴角两端一齐往上提，露出嘴角两端一齐往上提，露出嘴角两端一齐往上提，露出嘴角两端一齐往上提，露出6 6 6 6到到到到8 8 8 8颗牙齿，眼带笑意颗牙齿，眼带笑意颗牙齿，眼带笑意颗牙齿，眼带笑意.第43页/共97页嘴角一齐上升时假如会歪，可利用木筷子进行训嘴角一齐上升时假如会歪，可利用木筷子进行训嘴角一齐上升时假如会歪，可利用木筷子进行训嘴角一齐上升时假如会歪，可利用木筷子进行训练练练练.用门牙轻轻咬住木筷子，使嘴角两边都同时翘起，用门牙轻轻咬住木筷子，使嘴角两边都同时翘起，用门牙轻轻咬住木筷子，使嘴角两边都同时翘起，用门牙轻轻咬住木筷子，使嘴角两边都同时翘起，并观察连接嘴角两端的线是否与木筷子平行，保并观察连接嘴角两端的线是否与木筷子平行，保并观察连接嘴角两端的线是否与木筷子平行，保并观察连接嘴角两端的线是否与木筷子平行，保持这个状态持这个状态持这个状态持这个状态10101010秒以上秒以上秒以上秒以上.若反复练习，微笑时嘴角就会不知不觉中一齐上若反复练习，微笑时嘴角就会不知不觉中一齐上若反复练习，微笑时嘴角就会不知不觉中一齐上若反复练习，微笑时嘴角就会不知不觉中一齐上升升升升.第44页/共97页第45页/共97页第46页/共97页语语言言表表达达的的礼礼仪仪语言清晰措辞文雅委婉含蓄用词准确把握对象第47页/共97页用词准确首先指所用的词要有准确的含义，能准确表达某种思想或某种事物的内涵，不能含糊其辞或让人产生歧义其次是指口头表达要符合语法规则和语言规范，防止出现过多口误或逻辑混乱，影响言语表达效果第48页/共97页语言清晰一是谈吐要有条有理、简洁干练、表意明确，不能含糊其辞或者语无伦次、重复啰嗦二是要是注意说话的语速、语调、语音和语气第49页/共97页措辞文雅一对他人用敬语“七字诀”及家大、舍小、令外人家父、家母、家兄、令尊、令堂、令兄伉俪、高足、久仰、借光、失陪二对自己用谦语1、是直接用自贬色彩的词语2、用辈分低下来自谦第50页/共97页委婉含蓄用试探的口吻用商量的口吻用谦虚的口吻用赞扬的口吻用肯定的口吻用自责的口吻用遗憾的口吻第51页/共97页把握对象是指谈话要考虑对方的年龄、身份、文化、性格、兴趣、健康以及其他情感因素例如：与外地人谈话，不宜使用方言或土语；与商贩谈哥德巴赫猜想和力学定理对方肯定不接受；与失恋的人谈某人爱情如何如何甜蜜对方肯定生气；与病人谈医疗费用或死人对方肯定生气第52页/共97页个人形象设计内容大纲个人形象设计之气质个人形象设计之仪容个人形象设计之仪表办公室礼仪交际礼仪第53页/共97页一、气质的要项：一、气质的要项：我虽不漂亮我虽不漂亮/不帅，但我有气质不帅，但我有气质不放弃自己不放弃自己找出自己的优找出自己的优点点第54页/共97页 要了解自己适合什么，自信源自内心、源自气质自信第55页/共97页面试的经历第56页/共97页“这是我的个性这是我的个性”观念的废观念的废除除 当你穿上工作服的那一刻起，你代表着公司的形象，我们的顾客会通过你的言行举止来了解这家公司，衡量这家公司。你所做的一切都密切的关系着公司形象。所以从你进入公司的那一刻起,你把原来生活中的你放下。工作时的你只是名谈吐落落大方，行为优雅的员工.第57页/共97页从失败中学习从失败中学习同样的错误不犯第二次！同样的错误不犯第二次！第58页/共97页礼仪第59页/共97页 因为礼仪是我们内在素质的名片因为礼仪是我们内在素质的名片.礼仪会使人有魅力有修养。礼仪是礼仪会使人有魅力有修养。礼仪是一种无声的语言，别人会通过你的一种无声的语言，别人会通过你的行为，肢体语言来判断你的性格及行为，肢体语言来判断你的性格及品位品位-是否能留下好的第一印象是否能留下好的第一印象第60页/共97页v仪表仪表v仪容仪容第61页/共97页脖颈脖颈耳朵耳朵面容面容头发头发 仪容仪容 手服装服装第62页/共97页 面容要看上去润泽光洁,不可看上去像大病初愈的病人,面色惨白或暗淡;男员工不留胡子，须常洗剃,保持面容的清爽干净就好.第63页/共97页 头发要保持整齐干净,不可以蓬松的像个疯子，不能过油，气味难闻。男员工头发须常修剪，发脚长度不盖过耳部及衣领为宜；我们是来上班的,不是来秀自己的.还要注意的一点是，不要让自己的肩膀上有掉落的头发或头屑，因为那样会给人一种不整洁的感觉.第64页/共97页 保持干净,就好.不可戴过于夸张的项链或耳环,香水可喷在耳朵根下段脖颈位,因为耳根下面脖子的位置,有人体的两根大动脉,香水会随动脉的跳动飘到空气中.切记香水不能过浓,淡淡的清香就好.第65页/共97页 手，也要记得保持清洁。手，也要记得保持清洁。指甲定期清洁。指甲定期清洁。第66页/共97页 制服，在任何情况下都应保持干净整齐。平整无皱折的。制服，在任何情况下都应保持干净整齐。平整无皱折的。第67页/共97页眼 保持目光的杀伤力口 保持无异味、保持口腔卫生鼻子 毛发不外露第68页/共97页第69页/共97页走姿走姿步伐步伐站姿站姿坐姿坐姿 仪表仪表表情表情第70页/共97页 站如松，端正、挺拔，忌摇晃。双手交叉置于腹前。第71页/共97页 坐如钟，端正、优雅。宜坐椅子的三分之一或二分之一。双腿可平行微微分开。第72页/共97页行如风。行走时，不宜将手插在衣裤兜里。走路抬头、挺胸、收腹，步伐轻快，上体正直，不低头、严禁平视，两臂自然前后摆动。不得勾肩搭背。第73页/共97页 上身挺直，头正、挺胸收腹，重心微倾。手臂伸直放松，手上身挺直，头正、挺胸收腹，重心微倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时要以肩关节为轴。前后摆动时幅度为指自然弯曲，摆动时要以肩关节为轴。前后摆动时幅度为30-40厘米。行走的时候我们还要注意步度和步位，就是行走时两厘米。行走的时候我们还要注意步度和步位，就是行走时两脚之间的距离，女士不超过自己的脚长，男士一脚多脚之间的距离，女士不超过自己的脚长，男士一脚多,如果你的如果你的身高在身高在1.75米以上你的步度可以是自己的一脚半左右。米以上你的步度可以是自己的一脚半左右。第74页/共97页眉毛眉毛目光目光微微笑笑第75页/共97页走姿走姿步伐步伐与同事相处坐姿坐姿办公礼仪办公礼仪表情表情第76页/共97页一、办公场合礼仪办公室 1、分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。2、保证工位整洁，个人物品的陈列 3、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作 4、问早与道别 5、转接电话 6、及时表达谢意 7、不讨论他人隐私 8、未经允许不反动他人桌上文件，甚至动用他人电脑第77页/共97页二、办公场合礼仪办公室 与同事相处 而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事；最好不要有财务纠纷。万事多说：“谢谢”、“对不起”、“你好”、“再见”。禁止说粗话、脏话、刻薄话、禁止说笑、对话轻声。进入他人办公室之前先敲门，得到允许后再进入。打扰别人应说声“对不起”。第78页/共97页离开位置 离开位置要将去邻座的同事，离开时间较长，说明预定回来的时间，并对工作进行交代。就餐 文明就餐、按秩序领餐。就餐过程不产生声响。餐后及时漱口、保证口腔无杂物。第79页/共97页上下级相处 尊重，慎重，了解工作方式 早请示、晚汇报 办公室的潜规则 第80页/共97页接听电话接听电话迅速，再铃响三声内接听。拿起话筒，首先向对方问候：“您好”红星美凯龙厦门店接听过程适当记录，若如法回答对方问题，可先记录对方电话。结束谈话，要等对方挂断电话后，再挂上电话。第81页/共97页四、商务场合礼仪乘车 第82页/共97页四、商务场合礼仪乘车 第83页/共97页四、商务场合礼仪会议场所尽量穿工作装提前五分钟到场（主持会议则需更早准备）手机关闭或调成振动，外出接电话轻手轻脚，不交头接耳外出参加大型会议，听从工作人员的引导第84页/共97页四、商务场合礼仪会议场所会客厅的座位排序？第85页/共97页四、商务场合礼仪第86页/共97页四、商务场合礼仪商务宴会ABCFEDGH第87页/共97页五、服务场合礼仪大厅客服台 点头、微笑、询问、引领 假装没有看到，爱理不理，不耐烦 回答：不知道第88页/共97页指引指引方向方向倒水倒水握手握手第89页/共97页介绍语言-礼貌用语 1、见面介绍：自我介绍 为他人介绍（顺序）第90页/共97页在正式的场合认识的人相遇，打在正式的场合认识的人相遇，打招呼招呼,需要握手需要握手与人到别时需要握手与人到别时需要握手,并要说：并要说：“再会！或再见！再会！或再见！”初次见面，被引见人相互介绍后，初次见面，被引见人相互介绍后，表示很高兴认识对方应握手：表示很高兴认识对方应握手：“认认识你很高兴识你很高兴”；如果对方的身份地；如果对方的身份地位比我们高，要说：位比我们高，要说：“认识您很荣认识您很荣幸幸”三秒五秒三秒五秒第91页/共97页指引方向的要项指引方向的要项:目光谦目光谦和和,面带微笑面带微笑.掌心向上掌心向上,拇指收到手心内拇指收到手心内,右手审右手审出出,高度在肩膀以下高度在肩膀以下,腰腰以上位置以上位置.目光要跟随手目光要跟随手所指的方向看去所指的方向看去.第92页/共97页 给客人倒水要项给客人倒水要项:不可太满不可太满,七分满即可七分满即可.水温要适中水温要适中,只要水递给了客人只要水递给了客人,喝不喝随客人自己的意喝不喝随客人自己的意.递水的时递水的时候要双手递过去给客人候要双手递过去给客人,不可让杯中的水溅出来不可让杯中的水溅出来.第93页/共97页鞠躬日常礼仪的一部分鞠躬日常礼仪的一部分:表示敬意、表示敬意、尊重、感谢的常用体态语。尊重、感谢的常用体态语。鞠躬的要项及类别：面带微笑，鞠躬的要项及类别：面带微笑，态度诚恳，眼神谦和态度诚恳，眼神谦和.表示欢迎时表示欢迎时鞠躬的身体前倾鞠躬的身体前倾2525度角度角,头往下低头往下低;表示谢意时表示谢意时,身体向前倾身体向前倾4545度角度角;如果是领导或重要人物到访身体如果是领导或重要人物到访身体弯曲前倾弯曲前倾9090度角度角.第94页/共97页顾客进店时的欢迎语顾客进店时的欢迎语(您好，欢迎光临！您好，欢迎光临！)客人到来时客人到来时,使用欢迎称谓使用欢迎称谓(先生、小姐、女士先生、小姐、女士)与宾客见面时，使用问候语（您好、早上好、晚上好）与宾客见面时，使用问候语（您好、早上好、晚上好）听取宾客意见时，使用应答语（好的，请稍等）听取宾客意见时，使用应答语（好的，请稍等）服务不周时，使用道歉语（对不起，请原谅；抱歉）服务不周时，使用道歉语（对不起，请原谅；抱歉）为宾客服务时，使用相敬语（请，请用，您请，您请用）为宾客服务时，使用相敬语（请，请用，您请，您请用）感谢宾客时，使用感谢语（谢谢您的提醒，谢谢您感谢宾客时，使用感谢语（谢谢您的提醒，谢谢您-）宾客离店时，使用到别语（再见，欢迎再次光临；您请宾客离店时，使用到别语（再见，欢迎再次光临；您请慢走，欢迎再次光临）慢走，欢迎再次光临）第95页/共97页第96页/共97页感谢您的观看！第97页/共97页