出租车驾驶员职业道德.pptx

出租汽车驾驶员的责任心和职业道德直接影响出租汽车驾驶员的责任心和职业道德直接影响着道路交通安全，关系着社会的安定和谐。着道路交通安全，关系着社会的安定和谐。因此，出租汽车驾驶员具有良好的社会责因此，出租汽车驾驶员具有良好的社会责任感、使命感和职业道德是做好城市运输服务工任感、使命感和职业道德是做好城市运输服务工作的基础。作的基础。出租汽车驾驶员的社会责任与职业道出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德德第1页/共38页 第一节第一节 出租汽车驾驶员的职业特点出租汽车驾驶员的职业特点 出租汽车是城市综合交通运输体系的重要组成部分。出租汽车是城市综合交通运输体系的重要组成部分。对满足人民群众个性化出行需求发展发挥了重要。出租对满足人民群众个性化出行需求发展发挥了重要。出租汽车行业也是重要的服务行业，在促进城乡经济发展，汽车行业也是重要的服务行业，在促进城乡经济发展，方便群众出行，扩大社会就业，树立城市形象等方面具方便群众出行，扩大社会就业，树立城市形象等方面具有非常关键的。有非常关键的。选择：传递社会正能量要求出租汽车驾驶员传播(精神文明)。企业规章精神文明不满情绪小道消息第2页/共38页职业特点一、单人单车运营，服务要求高一、单人单车运营，服务要求高二、流动性大，劳动强度高二、流动性大，劳动强度高三、环境复杂多变，安全风险大三、环境复杂多变，安全风险大四、不规范的操作，对社会危害大四、不规范的操作，对社会危害大五、服务对象多样，行业形象影响大五、服务对象多样，行业形象影响大六、工作环境较差，损害生理和心理健康六、工作环境较差，损害生理和心理健康第3页/共38页一、单人音车运营，服务要求高 驾驶员的工作不仅仅驾驶员的工作不仅仅是是“开车开车”，还包含更多的，还包含更多的责任。这种责任不仅是一种责任。这种责任不仅是一种社会责任，也是一种法律义务。社会责任，也是一种法律义务。作为一名合格的旅客运输驾驶员，必须肩负起作为一名合格的旅客运输驾驶员，必须肩负起保障乘客生命财产安全的责任，要保证行车安全。保障乘客生命财产安全的责任，要保证行车安全。第4页/共38页二、流动性大，劳动强度高 集中在城市及周边，路线长。点多、面广、集中在城市及周边，路线长。点多、面广、拥堵、工作时间长。长时间连续驾驶，并始终拥堵、工作时间长。长时间连续驾驶，并始终保持良好的精神状态，要求预防风险能力强，保持良好的精神状态，要求预防风险能力强，应急状况，劳动强度大。应急状况，劳动强度大。第5页/共38页三、环境复杂多变，安全风险大 出租汽车多行驶在城市，出租汽车多行驶在城市，车流和人流较大，交通环境瞬车流和人流较大，交通环境瞬息万变，驾驶员每时每刻所遇息万变，驾驶员每时每刻所遇到的交通状况都会不同。到的交通状况都会不同。例如：行人突然横穿马路，车辆例如：行人突然横穿马路，车辆突突 然减速等。随时都有可能然减速等。随时都有可能发发 生交通事故，需要驾驶员生交通事故，需要驾驶员及及 时正确的应对。时正确的应对。第6页/共38页四、不规范的操作，对社会危害大 出租汽车主要是为乘客提供出行服务，比出租汽车主要是为乘客提供出行服务，比较频繁地在路边停车、上下乘客。如安全意识较频繁地在路边停车、上下乘客。如安全意识不强，引发交通事故，为社会带来巨大危害。不强，引发交通事故，为社会带来巨大危害。第7页/共38页五、服务对象多样，行业形象影响大 与从多来自全国各地的乘客接触，会有语与从多来自全国各地的乘客接触，会有语言、感情、思想等方面的交流。言谈举止不仅言、感情、思想等方面的交流。言谈举止不仅反映个人素质，也代表着行业的形象，还有城反映个人素质，也代表着行业的形象，还有城市的形象。市的形象。第8页/共38页六、工作环境较差，损害生理和心理健康 受到车辆颠簸、振动和环境噪声的影响，受到车辆颠簸、振动和环境噪声的影响，工作空间狭小，容易引发生理疾病。另：面临工作空间狭小，容易引发生理疾病。另：面临复杂多变的交通环境，高度紧张状态，其它的复杂多变的交通环境，高度紧张状态，其它的因素影响，心理方面，消极、抑郁等心理。因素影响，心理方面，消极、抑郁等心理。第9页/共38页第二节第二节 出租汽车驾驶员的社会责出租汽车驾驶员的社会责任任其实责任就是社会关系中其实责任就是社会关系中的相互承诺，在我们为别的相互承诺，在我们为别人负责的同时，别人也在人负责的同时，别人也在为我们负责，对他人负责，为我们负责，对他人负责，对社会负责和对自己负责对社会负责和对自己负责是一致的，他们之间并不是一致的，他们之间并不矛盾，负责任是一个历史矛盾，负责任是一个历史指导，一个人正是对责任指导，一个人正是对责任的承担中，才体现它的社的承担中，才体现它的社会价值和人生意义。会价值和人生意义。第10页/共38页社会责任社会责任1、保障乘客生命财产安全责任。、保障乘客生命财产安全责任。2、为乘客提供优质服务。、为乘客提供优质服务。3、促进经济发展、传递社会正能量。、促进经济发展、传递社会正能量。.4、节能减排，保护环境的责任。、节能减排，保护环境的责任。判断：不做有损城市形象的事，不信谣、不传谣是对出租汽车驾驶员承担社会责任的要求。选择：从长远看，出租汽车驾驶员承担社会责任与获得经济效益之间的关系是（相辅相成）。相辅相成背道而驰不成比例此消彼长第11页/共38页良好的职业道德1文明驾驶、礼让三先是驾驶员应具备的职业素质。文明驾驶、礼让三先是驾驶员应具备的职业素质。一、保障人的生命、财产安全一、保障人的生命、财产安全第12页/共38页第13页/共38页驾驶员的心理活动必然影响着行车安全。只有始终保持积极的心理状态，才会有利于行车安全。良好的心理素质2第14页/共38页良好的技术状况3 驾驶员除了要有良好的驾驶技能、驾驶员除了要有良好的驾驶技能、心理素质和职业道德外，还应做好车心理素质和职业道德外，还应做好车辆的日常维护保养工作。尽量通过亲辆的日常维护保养工作。尽量通过亲自动手实践，进一步熟悉车辆的使用自动手实践，进一步熟悉车辆的使用性能，了解常见故障的现象和成因，性能，了解常见故障的现象和成因，从而增强察觉、判断、分析、维护车从而增强察觉、判断、分析、维护车辆技术性能的能力，以保持车辆良好辆技术性能的能力，以保持车辆良好的技术状况，促进安全行车。的技术状况，促进安全行车。选择：小张在出租汽车运营中始终把乘客的生命财产安全放在第一位，安全驾驶、文明行车。他的行为（符合社会责任要求）。符合社会责任要求符合快捷到达要求符合乘客的特殊需求符合拒载的要求第15页/共38页第三节第三节 出租汽车驾驶员的职业道出租汽车驾驶员的职业道德德职业道德总体要求：职业道德总体要求：爱岗敬业、诚实守信爱岗敬业、诚实守信办事公道、服务群众办事公道、服务群众奉献社会奉献社会判断：“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。(道德)和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。帮扶教育制度道德第16页/共38页出租车驾驶员职业道德出租车驾驶员职业道德遵章守法、依法经营遵章守法、依法经营诚实守信、公平竞争诚实守信、公平竞争优质服务、规范操作优质服务、规范操作选择：出租汽车驾驶员(职业道德水平)直接关系到城市的文明形象和社会风气。职业道德水平服务单位教育程度从业经历选择：爱岗敬业是出租汽车驾驶员(优质服务)的前提。优质服务继续从业获得荣誉提高收入第17页/共38页一、遵章守法 严格遵守交通安全法、道路运输严格遵守交通安全法、道路运输管理条例等各项法律法规，自觉维护交通秩序，管理条例等各项法律法规，自觉维护交通秩序，不失职，不失当。不失职，不失当。第18页/共38页1认真学习国家有关法律法规，做到学法、知法、认真学习国家有关法律法规，做到学法、知法、守法、用法守法、用法2树立法律意识，能够用法律、法规来保障自己树立法律意识，能够用法律、法规来保障自己的权益，解决纠纷。的权益，解决纠纷。3把人民群众的生命财产安全放首位，树立安全把人民群众的生命财产安全放首位，树立安全就是效益的思想，提高操作技能，探索安全行就是效益的思想，提高操作技能，探索安全行车规律。车规律。4培养良好的驾驶作风和职业习惯，加强自身修培养良好的驾驶作风和职业习惯，加强自身修养和良好的个人心理的养成，不开养和良好的个人心理的养成，不开“违章车、违章车、英雄车、斗气车。英雄车、斗气车。第19页/共38页二、依法经营 依法经营是出租汽车经营者及驾驶员的依法经营是出租汽车经营者及驾驶员的基本权利和基本义务，依法经营，首先是要依法基本权利和基本义务，依法经营，首先是要依法取得出租汽车经营许可记，经营主体合法，其次取得出租汽车经营许可记，经营主体合法，其次是按照法律法规规章和规范，依法从事出租汽车是按照法律法规规章和规范，依法从事出租汽车经营活动及经营行为合法。经营活动及经营行为合法。第20页/共38页三、诚实可信 诚实可信是汽车驾驶员职业道德行为准则，诚实可信是汽车驾驶员职业道德行为准则，是真实无欺，遵守承诺和契约的品德和行为，是是真实无欺，遵守承诺和契约的品德和行为，是维护乘客利益的基本要求，驾驶员只有诚实守信，维护乘客利益的基本要求，驾驶员只有诚实守信，才能赢得乘客的信任和社会的认可。才能赢得乘客的信任和社会的认可。1 1、树立信誉第一的意识，按承诺要求服务、树立信誉第一的意识，按承诺要求服务2 2、确保安全、及时到达目的地。、确保安全、及时到达目的地。3 3、按规定计价、收费、出具发票。、按规定计价、收费、出具发票。判断：出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高职业信誉。第21页/共38页四、公平竞争 公平竞争是出租汽车经营者及驾驶员职业公平竞争是出租汽车经营者及驾驶员职业道德的基本要求。公平竞争，就是要依照统一规道德的基本要求。公平竞争，就是要依照统一规则从事出租汽车经营活动，通过提升自身的服务则从事出租汽车经营活动，通过提升自身的服务水平和管理理理念参与竞争水平和管理理理念参与竞争判断：出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立盈利至上的从业意识。第22页/共38页改善服务方式，提高服务水平1提高工作效率，优化服务品质，增强竞争力。提高工作效率，优化服务品质，增强竞争力。判断：救死扶伤、提供援助是出租汽车驾驶员的社会责任，因此不能考虑自身安危。出租汽车驾驶员义务为高考学生提供接送服务是无私奉献社 会的行为。第23页/共38页合理合法的提提下增强竞争意识2不得损害权益恶性竞争3不刁难乘客、不垄断运营4判断：拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。第24页/共38页五、优质服务 优质服务是出租汽车驾驶员职业道德的核优质服务是出租汽车驾驶员职业道德的核心，优质服务就是乘客至上，真诚待人，服务热心，优质服务就是乘客至上，真诚待人，服务热情周到，急乘客所需，想乘客所想，维护乘客的情周到，急乘客所需，想乘客所想，维护乘客的合法权益，在提升服务质量上下功夫。合法权益，在提升服务质量上下功夫。判断：判断：方便百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社方便百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现。会责任在服务广大群众出行方面的体现。出租汽车驾驶员职业道德水平与出租汽车出租汽车驾驶员职业道德水平与出租汽车服务质量没有直接关系。服务质量没有直接关系。第25页/共38页车容整洁、着装规范1五、优质服务五、优质服务第26页/共38页标准用语、文明礼貌2五、优质服务五、优质服务判断：文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。选择：出租汽车驾驶员文明驾驶行为不包括（盛气凌人，赌气开车）。宁停三分，不抢一秒礼让行人，安全为上礼让三先盛气凌人，赌气开车第27页/共38页合理规划行程、及时与乘客沟通3五、优质服务五、优质服务有序停靠，拾金不昧4选择：出租汽车驾驶员应以(良好的服务态度)赢得乘客尊重，满足社会需求。良好的服务态度牺牲部分应得利益尽可能快的运送速度无条件满足乘客选择：出租汽车驾驶员应自觉遵守法律法规和服务规范，牢固树立(安全运营，优质服务)的观念。经济效益第一 安全运营，优质服务 安全运营与经济利益并重效率至上，快速运送第28页/共38页六、规范操作 要确可行车安全，提高工作效率，必须掌要确可行车安全，提高工作效率，必须掌握过硬的安全驾驶技能和丰富的专业知识，严格握过硬的安全驾驶技能和丰富的专业知识，严格遵守安全操作规程。遵守安全操作规程。选择：小张在出租汽车运营中始终把乘客的生命财产安全放在第一位，安全驾驶、文明行车。他的行为（符合社会责任要求）。符合社会责任要求符合快捷到达要求符合乘客的特殊需求符合拒载的要求第29页/共38页肇事逃逸肇事逃逸 交通事故谁都不希望发生，驾驶员发生交交通事故谁都不希望发生，驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为。发生交通事故通事故一般是一种过失行为。发生交通事故后，驾驶员必须立即停车，保护现象，抢救后，驾驶员必须立即停车，保护现象，抢救伤者和财产，迅速报告公安机关或者执勤的伤者和财产，迅速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处理。这是驾驶员法定的义交通警察，听候处理。这是驾驶员法定的义务。务。七、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现七、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现1第30页/共38页极少数驾驶员在发生交通事故，特别是在夜极少数驾驶员在发生交通事故，特别是在夜间或人烟稀少的地方撞伤，不是立即停车积极间或人烟稀少的地方撞伤，不是立即停车积极抢救伤者，保护现场，及时报案，而是置伤亡抢救伤者，保护现场，及时报案，而是置伤亡者于不顾，抱侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚者于不顾，抱侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加重，以至延误抢救时机而死亡。这种者伤势加重，以至延误抢救时机而死亡。这种行为是一种极不道德的行为，后果严重的是一行为是一种极不道德的行为，后果严重的是一种犯罪行为，将会受到法律的严惩。种犯罪行为，将会受到法律的严惩。第31页/共38页 有有些些驾驾驶驶员员缺缺乏乏安安全全责责任任感感，平平时时忽忽视视对对车车辆辆的的例例行行保保养养，不不能能保保持持车车况况良良好好，在在明明知知方方向向，制制动动等等安安全全装装置置存存在在严严重重故故障障的的情情况况下下，也也不不及及时时修修理理。开开着着这这样样的的病病车车上上路路，对对自自己己，也也对对其其他他车车辆辆或或行行人人的的安安全全造造成成了了严严重重的的威威胁胁，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。甚至会酿成车毁人亡的惨祸。开故障车2第32页/共38页 酒酒后后开开车车对对安安全全行行车车危危害害极极大大，酒酒后后不不准准驾驾驶驶车车辆辆，这这是是每每个个驾驾驶驶员员都都知知道道的的。可可是是有有些些驾驾驶驶员员就就是是喜喜欢欢明明知知故故犯犯。有有的的驾驾驶驶员员酒酒后后显显得得十十分分兴兴奋奋，开开快快车车，开开冒冒险险车车，左左超超右右钻钻，横横冲冲直直撞撞;有有的的驾驾驶驶员员酒酒后后极极易易发发怒怒，一一不不顺顺心心就就产产生生报报复复心心理理，你你不不让让，我我也也不不让让，甚甚至至故故意意挤挤逼逼其其他他车车辆辆和和行行人人;有有的的驾驾驶驶员员酒酒后后迷迷迷迷糊糊糊糊，反反应应能能力力下下降降，操操纵纵车车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。酒后驾车3第33页/共38页 我我国国对对饮饮酒酒、醉醉酒酒驾驾驶驶机机动动车车辆辆的的认认定定标标准准较较其其他他国国家家放放得得过过宽宽。我我国国车车辆辆驾驾驶驶人人员员血血液液、呼呼气气酒酒精精含含量量阈阈值值与与检检验验(CB19522-(CB19522-2004)2004)标标准准中中对对酒酒后后驾驾车车和和醉醉酒酒驾驾车车规规定定，饮饮酒酒驾驾车车：车车辆辆驾驾驶驶人人血血液液中中的的酒酒精精含含量量大大于于或或者者等等于于20mg/100ml20mg/100ml，小小于于80mg/100ml80mg/100ml的的驾驾驶驶行行为；为；酒后驾车3第34页/共38页 引引起起疲疲劳劳驾驾车车的的情情况况是是多多种种的的。有有的的驾驾驶驶员员为为了了多多赚赚钱钱，不不分分昼昼夜夜，连连续续驾驾车车，长长时时间间得得不不到到休休息息;有有的的驾驾驶驶员员，打打麻麻将将，打打扑扑克克，得得不不到到好好好好休休息息，睡睡眠眠不不足足，精精神神恍恍惚惚等等等等。在在这这种种情情况况下下驾驾车车，精精神神不不振振，头头脑脑发发昏昏，甚甚至至边边开开车车边边打打瞌瞌睡睡，危危及及他他人人和和自自身的安全。身的安全。疲劳驾车4第35页/共38页第36页/共38页郑州交通技师学院汽车检测汽车电器维修汽车维修（中、高、技师）汽车销售汽车钣焊计算机电子商务幼师厨师服装设计等专业焦铭 13598800779第37页/共38页感谢您的观看！第38页/共38页