旅游心理学旅游者的情绪情感学习教案.pptx

会计学1旅游心理学旅游者的情绪情感旅游心理学旅游者的情绪情感第一页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。第五章第五章 旅游者的情绪情感旅游者的情绪情感n n情绪情感的基本内容n n旅游者的情绪情感特征n n情绪情感对旅游者行为的影响第1页/共23页第二页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。第一节第一节 情绪情感的基本内容情绪情感的基本内容第2页/共23页第三页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。一、情绪和情感的概述一、情绪和情感的概述 nn（一）什么是情绪和情感（一）什么是情绪和情感nn情绪和情感情绪和情感情绪和情感情绪和情感是个体对客观事物的态度体验和相应的行为是个体对客观事物的态度体验和相应的行为反应。反应。nn1 1 1 1主观体验主观体验主观体验主观体验 主观体验主观体验主观体验主观体验是指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。是指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。nn2 2 2 2外部表现外部表现外部表现外部表现nn3 3 3 3生理唤醒生理唤醒生理唤醒生理唤醒第3页/共23页第四页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。一、一、情绪和情感概述情绪和情感概述区区别别引起情绪和情感的需要的性质不同引起情绪和情感的需要的性质不同情绪和情感在稳定性上有差别情绪和情感在稳定性上有差别（二）（二）情绪和情感的区情绪和情感的区关关系系情绪通常是指由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验；而情感则是指社会关系的需要是否得到满足而产生的心理体验情绪通常是指由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验；而情感则是指社会关系的需要是否得到满足而产生的心理体验情绪带有很大的情景性、激动性和短暂性；而情感则具有稳定性和长期性。情绪带有很大的情景性、激动性和短暂性；而情感则具有稳定性和长期性。第4页/共23页第五页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。（二）情绪和情感的关系（二）情绪和情感的关系（二）情绪和情感的关系（二）情绪和情感的关系n n1 1情绪和情感的区别情绪和情感的区别n n情绪的生理性和情感的社会性情绪的生理性和情感的社会性n n就人类个体而言，情绪发展在先，情感体验在后就人类个体而言，情绪发展在先，情感体验在后n n情感较为稳定，情绪不稳定情感较为稳定，情绪不稳定n n情绪表现外显，情感表现内隐情绪表现外显，情感表现内隐第5页/共23页第六页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。一、一、情绪和情感概述情绪和情感概述联系联系二者在一定条件下可以相互转化。在日常生活中，二者没有严格的区别，情绪通常都是作为一般情感的同义语来运用。二者在一定条件下可以相互转化。在日常生活中，二者没有严格的区别，情绪通常都是作为一般情感的同义语来运用。（二）（二）情绪和情感的区情绪和情感的区关关系系第6页/共23页第七页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。（二）情绪和情感的关系（二）情绪和情感的关系n n2 2情绪和情感的联系情绪和情感的联系n n情绪是情感的基础，情感离不开情绪。n n情绪也离不开情感，是情感的具体表现 第7页/共23页第八页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。一、一、情绪和情感概述情绪和情感概述 （三）情绪和情感的两极性1肯定性和否定性的两级对立2积极（增力的）和消极（减力的）对立3紧张和轻松的对立4激动和平静的对立5强和弱的对立第8页/共23页第九页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。一、一、情绪和情感概述情绪和情感概述（四）（四）情绪的外部表现情绪的外部表现面部表情面部表情身段表情身段表情言语表情言语表情与人的情绪变化有关的表情有与人的情绪变化有关的表情有第9页/共23页第十页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。一、一、情绪和情感概述情绪和情感概述积极地情绪对体力有显著地增力作用，反之，消极的情绪对体力则产生积极地情绪对体力有显著地增力作用，反之，消极的情绪对体力则产生阻力作用。阻力作用。愉悦的情绪对认知能力有促进作用，痛苦等消极的情绪对认知能力起阻愉悦的情绪对认知能力有促进作用，痛苦等消极的情绪对认知能力起阻碍作用。碍作用。情绪和情感对体力的影响情绪和情感对体力的影响情绪和情感对认知能力的影响情绪和情感对认知能力的影响（五）五）情绪和情感的作用情绪和情感的作用第10页/共23页第十一页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。二、二、情绪和情感的分类情绪和情感的分类 根据性质分为快乐快乐愤怒愤怒恐恐惧惧悲悲哀哀喜爱喜爱快乐是一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。快乐是一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。愤怒时由于妨碍目的达成而造成紧张积累所产生的情绪体验。愤怒时由于妨碍目的达成而造成紧张积累所产生的情绪体验。恐惧是企图摆脱危险情境时产生的情绪体验。恐惧是企图摆脱危险情境时产生的情绪体验。悲哀是指失去自己心爱的对象或自己所追求的愿望破灭时所产生的情绪悲哀是指失去自己心爱的对象或自己所追求的愿望破灭时所产生的情绪体验。体验。喜爱是指对象满足需要而产生的情绪体验。喜爱是指对象满足需要而产生的情绪体验。第11页/共23页第十二页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。二、二、情绪和情感的分类情绪和情感的分类 根据发生地强度、速度、持续时间分类根据发生地强度、速度、持续时间分类激情激情应激应激心境心境一种比较微弱、平静而持久的情绪状态。一种比较微弱、平静而持久的情绪状态。一种强烈的、爆发式的、为时短暂的情绪状态一种强烈的、爆发式的、为时短暂的情绪状态由出乎意料的紧张状况所引起的情绪状态，是人对意外的环境刺激所作出的适应性反应。由出乎意料的紧张状况所引起的情绪状态，是人对意外的环境刺激所作出的适应性反应。第12页/共23页第十三页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。二、二、情绪和情感的分类情绪和情感的分类根据情感的社会内容的性质分类根据情感的社会内容的性质分类理智感理智感美感美感道德感道德感道德感是人们根据一定的道德标准，评价自己和别人的言行、思想、意道德感是人们根据一定的道德标准，评价自己和别人的言行、思想、意图时产生的情感图时产生的情感体验。体验。理智感是个体在智力活动中所产生的情感体验。由客观事物间的关系是理智感是个体在智力活动中所产生的情感体验。由客观事物间的关系是否符合自己所相信的客观规律所引起的情感。否符合自己所相信的客观规律所引起的情感。美感是是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。美感包括自然美感、社会美感和艺术美感三种。美感是是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。美感包括自然美感、社会美感和艺术美感三种。第13页/共23页第十四页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。第二节第二节 旅游者的情绪情感特征旅游者的情绪情感特征第14页/共23页第十五页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。一、旅游者的情绪情感特征一、旅游者的情绪情感特征n n兴奋与新奇n n易变与波动n n敏感与多疑n n矛盾与多虑第15页/共23页第十六页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。二、影响旅游者情绪情感的因素二、影响旅游者情绪情感的因素n n旅游资源、活动项目旅游资源、活动项目n n接待设施、服务人员素质接待设施、服务人员素质n n社会环境、交通、通讯社会环境、交通、通讯n n地理位置、气候条件地理位置、气候条件n n活动是否顺利活动是否顺利n n旅游团队内部人际关系，旅游者自身的人格特征等旅游团队内部人际关系，旅游者自身的人格特征等n n身体状况身体状况第16页/共23页第十七页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。泰国国际航空公司曼谷到洛杉矶航线广告欲游好莱坞，请乘泰航去洛杉矶.之所以能吸引游客一个重要的原因是那是有世界影城好莱坞，广告用好莱坞大导演希区柯克的影片“西北偏北”中的一个场景来唤起人们的怀旧情绪和对好莱坞的向往。第17页/共23页第十八页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。第三节第三节 情绪情感对旅游者行为情绪情感对旅游者行为的影响的影响第18页/共23页第十九页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。影响和调节旅游者的认知过程影响和调节旅游者的认知过程n n影响旅游者的知觉和记忆有关信息的选择与加工，决定旅游行为n n影响旅游者参与旅游活动的热情第19页/共23页第二十页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。影响旅游动机和活动效率影响旅游动机和活动效率n n良好的情绪有助于增强旅游动机n n良好的情绪有激发人的能力，动机，提高人的活动效率第20页/共23页第二十一页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。协调旅游者的社会交往协调旅游者的社会交往n n良好的情绪状态，可增加旅游者对人际交往的主动性，易于接纳他人，促进人际交往第21页/共23页第二十二页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。旅游者情绪不满的心理补偿旅游者情绪不满的心理补偿n n旅游者情绪不好，会出现补偿心理，即对精神性的服务要求会更高、更严。n n情绪还具有感染性第22页/共23页第二十三页，编辑于星期一：二十三点 二十六分。