控制的概念与作用优秀课件.ppt

控制的概念与作用第1页，本讲稿共21页 没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。第一节控制的含义与作用第一节控制的含义与作用第2页，本讲稿共21页经经过过长长达达1515年年的的精精心心准准备备，耗耗资资1515亿亿美美元元的的哈哈勃勃太太空空望望远远镜镜最最后后终终于于在在19901990年年4 4月月发发射射升升空空。但但是是，美美国国国国家家航航天天局局仍仍然然发发现现望望远远镜镜的的主主镜镜片片存存在在缺缺陷陷。由由于于直直径径达达94.594.5英英寸寸的的主主镜镜片片的的中中心心过过于于平平坦坦，导导致致成成像像模模糊糊。因因此此望望远远镜镜对对遥遥远远的的星星体体无无法法象象预预期期那那样样清清晰晰地地聚聚焦焦，结结果果造造成成一一半半以以上上的的实实验验和和许许多多观观察项目无法进行察项目无法进行哈哈勃勃望望远远镜镜的的例例子子说说明明了了,在在一一个个组组织织机机构构中中,如果没有控制将发生什么。如果没有控制将发生什么。【详见案例详见案例详见案例详见案例6.16.1】第3页，本讲稿共21页一、为什么需要控制为什么需要控制 控制是使活动达到预期目标的保证。控制是使活动达到预期目标的保证。企业活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，企业活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况时常发生，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况时常发生，这就需要通过控制进行纠偏，以保证预期目标的顺利实这就需要通过控制进行纠偏，以保证预期目标的顺利实现现。控制是管理工作过程中不可缺少的一个环控制是管理工作过程中不可缺少的一个环节。节。控制通过监视或监测组织各方面的活动和组织环境的变控制通过监视或监测组织各方面的活动和组织环境的变化，保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应，化，保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应，是管理过程中不可缺的职能。是管理过程中不可缺的职能。第4页，本讲稿共21页二、控制的概念及其完整的含义控制的概念及其完整的含义(一)控制的概念 1、狭义概念：按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。2、广义概念：包括纠正偏差和修改标准两方面内容(二)控制的完整含义 由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。第5页，本讲稿共21页三、三、控制在管理工作循环中的地位控制在管理工作循环中的地位 控制工作通过检查或监测计划执行中发生的偏差以及内外环境条件出现的变化，并进而采取处理措施，使管理工作过程成为一个闭环的系统。控制即是一个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过程的开始。控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能。第6页，本讲稿共21页四、管理控制的目标和作用管理控制的目标和作用 管理控制工作的目标管理控制工作的目标 1、限制偏差的累积限制偏差的累积 2、适应环境的变化、适应环境的变化管理控制工作的作用管理控制工作的作用 1、“纠偏纠偏”功能功能 2、“调适调适”功能功能第7页，本讲稿共21页五、管理控制的基本特点管理控制的基本特点目的性目的性整体性整体性动态性动态性人性人性第8页，本讲稿共21页第二节、第二节、管理控制的管理控制的 过程与要素过程与要素 一、控制工作的基本过程一、控制工作的基本过程 1 1、确立标准、确立标准 （1 1）确定建立标准的范围）确定建立标准的范围 （2 2）选择制定标准的方法）选择制定标准的方法 （3 3）确定标准的表达形式）确定标准的表达形式第9页，本讲稿共21页2 2、测量实绩与界定偏差、测量实绩与界定偏差 （1 1）测定或预测实际工作成绩）测定或预测实际工作成绩 （2 2）进行实绩与标准的比较）进行实绩与标准的比较 在获取有关实际工作绩效方面的信息在获取有关实际工作绩效方面的信息时，需做到：时，需做到：衡量的项目衡量的项目 衡量的方法衡量的方法 衡量的频率衡量的频率 衡量的主体衡量的主体学生讨论：学生讨论：请举例说明如何进行工作衡量？请举例说明如何进行工作衡量？第10页，本讲稿共21页3 3、分析原因与采取、分析原因与采取 措施措施 （1 1）选择纠正方式）选择纠正方式 （2 2）及时、迅速纠正）及时、迅速纠正 （3 3）实施适度控制）实施适度控制 学生讨论：请举例说明什么是适度控制？TIDP1PP2偏差轨迹偏差轨迹纠正行动纠正行动图图6.3 6.3 纠正偏差时误的比较纠正偏差时误的比较第11页，本讲稿共21页二、控制系统的构成要素二、控制系统的构成要素 1 1、具有明确的控制目的、具有明确的控制目的 2 2、具有及时、可靠、适用的信息、具有及时、可靠、适用的信息 3 3、具有行之有效的行动措施、具有行之有效的行动措施学生讨论：你能举出一个没有使用任何控制的组织吗？第12页，本讲稿共21页案例分析案例6.1 西湖公司的控制方法 西湖公司是由李先生靠3千元创建起来的一家化妆品公司。李先生于1984年高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生为公司制定的进人医疗卫生行业的计划；与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制系统：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，要求每月定期举行一次由各部门经理和顾客参加的管理会议。要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向。他也注意人事、财务收人和降低成本费用方面的工作。返回返回第13页，本讲稿共21页你愿意在多大程度上放弃控制你愿意在多大程度上放弃控制 自我评估自我评估第14页，本讲稿共21页第三节、管理控制的类型与方法第三节、管理控制的类型与方法一、负馈控制与正馈控制一、负馈控制与正馈控制 按控制目的和对象划分：按控制目的和对象划分：1 1、负馈控制、负馈控制是使执行结果符合控制标是使执行结果符合控制标准的要求，目的就是为缩小实际情况与控准的要求，目的就是为缩小实际情况与控制目标的偏差。制目标的偏差。2 2、正馈控制、正馈控制使控制标准发生变化，以使控制标准发生变化，以便更好地符合内外现实环境条件的要求，便更好地符合内外现实环境条件的要求，其控制其控制 作用的发生主要体现在管理循环中作用的发生主要体现在管理循环中的计划环节。的计划环节。返回返回第15页，本讲稿共21页二、外在控制与内在控制、直接控制与间接控二、外在控制与内在控制、直接控制与间接控制制按控制力量的来源划分：按控制力量的来源划分：1 1、外在控制、外在控制单位或个人的工作目标和标准的制定，单位或个人的工作目标和标准的制定，为保证目标和标准的顺利实现而开展的控制工作。为保证目标和标准的顺利实现而开展的控制工作。2 2、内在控制、内在控制自动控制或自我控制自动控制或自我控制 3 3、直接控制、直接控制是控制者与被控制对象直接接触进行控制是控制者与被控制对象直接接触进行控制的形式。的形式。4 4、间接控制、间接控制是控制者与被控制对象之间并不直是控制者与被控制对象之间并不直接接触，而是通过中间媒介进行控制的形式。接接触，而是通过中间媒介进行控制的形式。第16页，本讲稿共21页三、反馈控制、前馈控制和现场控制三、反馈控制、前馈控制和现场控制 按控制按控制信息获取的时间信息获取的时间划分：划分：1 1、前馈控制前馈控制事先识别和预防偏差的控制事先识别和预防偏差的控制也称预备式控制或预防式控制。前馈控制旨也称预备式控制或预防式控制。前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进行反复认真在获取有关未来的信息，依此进行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与计划要求的预测，将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来的偏差预先确定出来。2 2、现场控制现场控制是一种同步、实时的控制，是一种同步、实时的控制，即在活动进行的同时就施予控制。管理者亲即在活动进行的同时就施予控制。管理者亲临现场进行指导和监督就是一种最常见的现临现场进行指导和监督就是一种最常见的现场控制活动。场控制活动。现场控制可分为两种：现场控制可分为两种：第17页，本讲稿共21页 一是驾驭控制一是驾驭控制 二是关卡控制二是关卡控制 3、反馈控制、反馈控制是在活动完成之后，是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定发现偏差和通过对已发生的工作结果的测定发现偏差和纠正偏差，或者是在内外环境条件已经发生纠正偏差，或者是在内外环境条件已经发生了重大变化，导致原定标准和目标了重大变化，导致原定标准和目标 脱离现脱离现实时，采取措施调整计划。实时，采取措施调整计划。第18页，本讲稿共21页四、战略控制、绩效控制和任务控制四、战略控制、绩效控制和任务控制按问题的重要性和影响程度划分：按问题的重要性和影响程度划分：1 1、战略控制、战略控制是对战略计划和目标实现程度的控制。是对战略计划和目标实现程度的控制。站在更高的角度看问题，不局限于矫正眼前的具体工作。站在更高的角度看问题，不局限于矫正眼前的具体工作。2 2、绩效控制、绩效控制是一种财务控制，即利用财务数据来观是一种财务控制，即利用财务数据来观测企业的经营活动状况，以此考评各责任中心的工作实测企业的经营活动状况，以此考评各责任中心的工作实绩，控制其经营行为。此种控制亦称为责任预算控制或以绩，控制其经营行为。此种控制亦称为责任预算控制或以责任发生制为基础进行的控制。责任发生制为基础进行的控制。3 3、任务控制亦称业务控制、任务控制亦称业务控制针对基层生产作业和其针对基层生产作业和其 他业务活动而直接进行的控制。多采用负馈控制法，目他业务活动而直接进行的控制。多采用负馈控制法，目 的是确保有关人员或机构按既定的质量、数量、期限和的是确保有关人员或机构按既定的质量、数量、期限和 成本标准完成所承担的工作任务。成本标准完成所承担的工作任务。第19页，本讲稿共21页五、控制工作的专业分类五、控制工作的专业分类 1、库存控制 2、进度控制 3、质量控制 4、预算控制 5、人事管理控制 第20页，本讲稿共21页1 1、控制应该与计划和组织相适应、控制应该与计划和组织相适应2、控制应该突出重点，强调例外3、控制应该具有灵活性、及时性和经济性4、控制过程应避免出现目标扭曲问题5、有效的管理控制需要将财务绩效控制与非财务绩效控制有机结合起来6、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力 第四节、管理控制的基本原则第四节、管理控制的基本原则第21页，本讲稿共21页