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组织行为学讲义第1页，本讲稿共31页 第一节 竞争与合作一、竞争与合作概述（一）竞争的含义所谓竞争，是指人们为了各自不相同的目的而进行的活动，或为了同一目的，但在达到目的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为。第2页，本讲稿共31页（二）竞争的要素（158）1、竞争者2、竞争目标3、竞争规则4、竞争策略5、竞争场第3页，本讲稿共31页（三）合作的含义所谓合作，是指人们为了实现某个共同的目的而进行的配合或协同活动。合作的主要形式：分工和互助（158）合作中有竞争，竞争中有合作。第4页，本讲稿共31页（四）合作与竞争的形成人们之间利害相依的关系可分为三类：1、利害一致和共同利益的关系2、冲突或利益矛盾的关系3、利益共存或混合利害关系第5页，本讲稿共31页二、竞争与合作的理论（一）囚犯困境实验（159）（二）卡车竞赛试验（160）（三）诱因与贡献（160）诱因贡献第6页，本讲稿共31页三、影响竞争与合作的因素（一）动机（二）威胁（三）信息沟通（四）个性（五）组织文化第7页，本讲稿共31页 第二节：群体冲突第二节：群体冲突一、冲突及其性质：（一）冲突的含义冲突是行为主体之间，由于目的、手段分岐而导致的行为对立状态。第8页，本讲稿共31页（二）冲突的性质（二）冲突的性质1、客观性2、二重性3、冲突的程度性第9页，本讲稿共31页1 1、客观性：即冲突的不可避免性。、客观性：即冲突的不可避免性。原因：（1）人的性格个性特征存在分岐。（2）个体与群体相互依存的关系处于动态变化之中。（3）群体间任务的多重性导致冲突（4）个体与群体的外部环境牌不断变化之中。第10页，本讲稿共31页2 2、二重性：即冲突有破坏性和建设性两个方面、二重性：即冲突有破坏性和建设性两个方面（1）冲突对组织的利弊（2）建设性冲突与破坏性冲突的区分（3）科塞关于社会冲突的益处观点第11页，本讲稿共31页3 3、冲突的程度性：、冲突的程度性：冲突的程度性冲突的程度性即冲突程度的高低与达成组织目标的功即冲突程度的高低与达成组织目标的功效和能力存在着对应的关系。效和能力存在着对应的关系。第12页，本讲稿共31页冲突的三种典型情景及绩效：冲突的三种典型情景及绩效：很少冲突适度冲突剧烈冲突第13页，本讲稿共31页二、冲突的过程冲突过程处理冲突意图竞争合作妥协迁就回避前提条件沟通结构个人因素认识到冲突感受到冲突公开冲突一方行为对方反应提高组织绩效降低组织绩效阶段潜伏期阶段认知期阶段行为意向阶段行 为阶段结 果第14页，本讲稿共31页托马斯二维模式(P169图10-1)：竞争竞争回避迁就折中不合作态度合作态度合作程度肯定的不肯定的肯定程度第15页，本讲稿共31页冲突强度连续体（P166图）摧毁对方的公开努力挑衅性的身体攻击威胁和最后通牒言语攻击公开的质问或怀疑轻度的意见分岐或误解彻底冲突无冲突第16页，本讲稿共31页三、冲突的管理（167）（一）减少冲突的策略：1、回避；2、缓和；3、限制；4、对质（二）引起冲突的策略：1、运用沟通2、引进外人3、重新建构组织4、任命一名吹毛求疵者或批评家第17页，本讲稿共31页第三节 谈 判一、谈判过程（一）准备和计划（二）界定基本规则（三）阐述和辩论（四）达成协议（五）实施协议第18页，本讲稿共31页二、谈判的技巧（一）提议（二）建构（三）支持（四）反对（五）防御和攻击（六）确认（七）总结（八）询问信息（九）提供信息（十）导入第19页，本讲稿共31页三、谈判中的第三方谈判的第三方主要角色：（一）调停人（二）仲裁人（三）和解人（四）谈判顾问第20页，本讲稿共31页 第四节、人际沟通的相互作用分析第四节、人际沟通的相互作用分析一、相互作用分析的概念（一）概念：相互作用分析由贝尔尼提出并经由多个专家专家论证研究的一种提高人际交往能力和促进信息沟通的方法。它是对本人及其所接触对象的行为的分析方法。第21页，本讲稿共31页（二）相互作用分析的理论基础：“自我状态”1、自我状态：即认为每一个人在心理上有三种自我状态：父母自我状态（权威、教诲），成人自我状态（理智、逻辑）和儿童自我状态（情感、感觉）。分别用P、A、C表示。这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形成而成为心理结构的组成部分。2、管理人员的P、A、C结构和行为特征（P238表）第22页，本讲稿共31页二、相互作用的类型（一）互应交流沟通（P239）互应性沟通符合正常人际关系交往状态下的反应,也是为人所预期的反应。互应性沟通的相互作用是平行的。第23页，本讲稿共31页互应性交流沟通上级AABBCC下属这次任务一星期能完成吗？上级AABBCC下属主任，我不太舒服，想请假回去休息。可以，回去吧，留下的工作明天再去做好了。如果没有其他干扰，如果没有其他干扰，我想是能够的我想是能够的第24页，本讲稿共31页（二）交叉性交流沟通（P239-241）交流过程中非适当反应或非预期反应，就可能成为交叉的交流沟通。第25页，本讲稿共31页交叉性交流沟通主管AABBCC下属这次加薪我能否被加薪？上级下属老王，今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务。这工作你怎么做得这样不负责任？你要重做ABCABCABCABC任务都完成不好，还谈什么加薪呀！今晚我有个重要约会，为什么你不能找别人呢？你少来指手画脚，你自己管好自己就是了。甲乙第26页，本讲稿共31页第27页，本讲稿共31页二、高效能群体的特征（二、高效能群体的特征（P201-202P201-202）1、整个群体共享一种共同目标感，每一成员都愿为实现这些群体目标而奋斗。2、群体重视了解自身内部人际交往过程，对考察自身的规范有兴趣，并意识到它们的作用。第28页，本讲稿共31页三、加强群体建设搜集数据加工整理实施改革与培训计划第29页，本讲稿共31页四、促进群体的团体协作（P203）培养团结协作的文化氛围，尊重第30页，本讲稿共31页 第二节第二节 群体动态特性群体动态特性一、群体压力和从众性1、群体压力、群体压力：指已经形成的群体规范，对其成员的行为具有一种无形的压力，使得每个群体成员不得不顺从群体的行为。2、群体从众性：在群体情境下，个人受到群体压力，而在知觉、判断行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向性。从众现象有四种表现情况：心服口服，心服口不服，口服心不服，心口皆不服。第31页，本讲稿共31页